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1、. . 物业管理市场发展部 管理制度 . . 一、市场部经理岗位职责 职责 1 根据企业发展目标制定市场拓展计划、项目开发管理制度并组织实施 职责 3 制定项目调查计划并组织实施 职责 4 建立项目拓展工作流程及操作规范，指导、培训市场发展部员工 职责 5 规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告宣传工作 职责 6 积极拓展项目开发渠道、开发策略并组织实施 职责 7 组织指导项目投标工作，代表公司进行投标现场答辩 职责 8 关注物业管理市场的发展变化，及时提出公司发展的建议 职责 9 负责市场发展部组织建设及员工的培训、考核工作 职责 10 完成公司领导交办的其他工作 职责 2 根据企业特点、
2、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施 . . 二、市场部主任岗位职责 职责 1 协助市场发展部经理建立部门各项规章制度的完成 职责 3 建立项目信息数据库并对各项目信息进行管理、分析 职责 4 负责实施公司宣传计划，扩大公司知名度，营造良好的公司运营氛围 职责 5 积极与项目开发商（业委会）沟通，增进了解，加强友谊，为合作打好基础 职责 6 进行投标的前期准备工作，包括商议物业管理合作形式、标书制定等 职责 7 进行投标工作，为招标单位提供本公司相关资质文件、标书等 职责 8 协助做好议标现场答辩，接待招标单位专家考察工作 职责 9 时刻关注物业管理市场动态及发展趋势，开发物业管理
3、服务方式，提出改进建议 职责 10 定期总结市场拓展工作，积累经验，改进项目开发工作流程和方式 职责 11 完成领导交办的其他工作 职责 2 具体实施项目拓展计划，组织人员进行物业市场调查及项目资料的收集 . . 三、物业市场调查计划表 调查目标 调查时间样本范围 考虑因素 调查方法设计 准备事项 人员来源 行程进度 时间调查对象负责人备注 费用预算 资料费交通费人员工资其他费用 批示 批准：审核：制表： . . 四、物业情况调查表 填表时间：年月日 物业项目名称目前状况截止到填表时间，该物业开发工作进行至阶段 物业 基本 情况 开发商 主要联系人职务联系方式 物业名称 坐落位置市区 四至 东
4、至，西至 南至，北至 物业类型 多层小高层高层超高层混合住宅区公寓别墅 写字楼商住楼商场工业园区（请在要选择的位置上打） 周边 环境 描述 开工时间年月日竣工时间年月日 开盘时间年月日入住时间年月日 占地面积平方米建筑总栋数栋 大堂数个总户数户 总建筑面积平方米开发期数分期开发 . . 周界长度 网络 状况 本物业已建成 / 拟建成局域网是否（请在相应位置上打） 本物业网络接入方式DDN专线xDSL ISDN （请在相应位置上打） 建筑 情况 本期建筑面积平方米 住宅面积平方米 类型建筑面积层数销售均价 各住宅建 筑类型的 基本情况 高层平方米层元/ 平方米 多层平方米层元/ 平方米 商业面积
5、 邻街平方米层元/ 平方米 裙楼平方米层元/ 平方米 地下室平方米层 会所平方米层 公建面积 幼儿园、 小学等 平方米 其他面积平方米 绿化绿化率绿化面积平方米 电梯品牌电梯数量垂直梯部，扶梯部，合计部 停车 场 车场指标地面车位个，面积平方米地下车位个，面积平方米 出 入 口车场个进口，个出口小区个进口，个出口 建筑规划设计单位园林景观设计单位 销售策划单位工程施工单位 项目规划设计 要点及设计说明 项目总规划图 和各标准层平面图 备注 编制：填表人： . . 五、年度市场拓展总额计划表 填制日期：年月日 项目市场拓展量 （平方米）平均价格拓展额计划（万元） 以实际成绩为基础的计划 与竞争对
6、手对抗要求的计划 以事业发展计划为基准的计划 最终决定的计划 批准：审核：制表： 六、市场发展营销计划表 年度 时间营销策略采取的形式费用预算（万元） 一季度 . . 二季度 三季度 四季度 旺季 备注 合计 编制：填表人：批准： 七、年度广告预算表 年度 广告 类型 广告 效率 单位 成本 有效 篇幅 频度小 计 各区域广告费用预算小 计平常旺季总部上海深圳 电视 广告 网络 广告 软文 刊登 新闻 报道 彩页 广告 其他 . . 类型 合计 全年广告费用总额 编制：填表人： 八、客户等级分类表 等级业种客户名称基本情况 A级 住宅小区 写字楼（大厦） 工业园区 B级 住宅小区 写字楼（大厦
7、） 工业园区 C级 住宅小区 写字楼（大厦） 工业园区 . . 编制：填表人： . . 九、物业市场调研流程 市场部经理市场部主管市场调研专员 开始 确定物业调研目标 制定调研计划 调研工作准备 调研计划执行 调研资料汇总 审批 验证数据 相关信息支持 通过 未通过 调研资料分析 调研报告存档 审批 编写调研报告 结束 . . 十、物业市场拓展流程 开始 市场部主任总经理市场部经理 市场信息收集 信息分析与甄别 全面掌握目标 项目情况 协助选定目标项目 与客户沟通，加 深感情，增进了解关注 制作标书 招标公告 审批 接待项目考察 现场答辩 签订合同 结束 报送标书评标、议标 考察待选公司 修改
8、完善 开发商（业委会） . . 十一、投标管理流程 发出招标公告 开始 市场部经理市场部主任开发商（业委会）总经理 接到通知 投标申请 审核审核 呈交投标 资质文件 审查资格 提供招标文 件，接受咨询投标准备 投标书撰写 审核审核 报送投标书专家评议标书 现场答辩 组织投标 单位答辩 中标 订立合同订立合同 结束 . . 十二、物业管理市场需求情况调查表 物业管理市场需求情况调查表 尊敬的先生 / 女士：您好！为了提高我公司物业管理服务水平，更好地开发物业服务项 目，为您提供周到、优质的服务，我公司制定了此次调查计划。希望您能够配合完成以下 问题，并将问卷直接交与我公司的调查专员。您的意见是我
9、们宝贵的财富，谢谢您的合作！ 请在您认为的正确答案后面的方框内打“” 个人基本情况 性别男女学历博士研究生本科专科中专以下 家庭人口状况2 人3 人4 人4 人以上 职业公务员教师 经营管理人员文艺人员科技人员 职务 一般职员中层管理者高层管理者 单 位 性 质国家机关事业单位 企业 年龄2535 岁3545 岁4555 岁 55 岁以上其他 家庭月收入（ RMB ）2 000 元以下2 000 3 000 元3 000 5 000 元5 000 元以上 家庭住址 家住房屋产权自有租住 企业分房 当前物业管理服务情况 现住房管理情况单位管物业管理公司管发展商管其他 对现管理者的态度不满意，但没
10、办法不满意，想尽快另选新的管理单位 不太满意，但希望管理单位继续管理满意口很满意 最希望得到的服务 （最多选 4 个） 小家电维修生活用品维修小五金维修 洗涤衣服（如干洗） 代送煤气服务接送幼童上学与入托、托幼服务上下班接送服务 美容美发鲜奶专送其他服务（请例举3 项） （） 现物业服务费标准 RMB 元月平方米 l 元以下11.5 元1.5 2 元 2 2.5 元 2.5 3 元 33.5 元3.5 4 元45 元5 元以上 你一般需要下面的哪些服务项目（多选） . . 物业租售代理洗涤服务（如干洗） 入户清冼衣服送餐服务代送煤气服务 房屋装潢（室内装潢设计与施工）房屋（空房）看管花木出租花
11、木养护 地毯清洗烘干地板清洗打蜡玻璃墙面清洁代装防盗门 代装空调搬家服务小家电（具体类别略）维修 车辆清洗居室卫生清洁生活用品（具体类别略）维修 清洗玻璃窗、百叶窗厨房灶具清洗清洗抽油烟机 车辆出租（单车出租）代订车、船、机票接送幼童上学入托 托幼服务代看护病人接送病人照顾老人 代发邮件美容美发图书租赁（具体类别略） 音像（具体类别略）出租鲜奶专送鲜花专送 礼品专送生日蛋糕专送日常生活用品专送代聘保姆 介绍家教代办保险 您最需要哪些配套服务设施（最多选3 个） 餐饮店酒吧咖啡店棋牌社桥牌俱乐部影视歌舞厅 音乐茶坊菜市场图书馆录像室托儿所幼儿园健身馆 游泳池网球场台球房中介咨询公司小型超市其他 您希望平时能举办哪些活动（最多选3 个） 各种展览和文化知识讲座（书法学习班、舞蹈学习班等）培训定期举办京剧演唱比赛 少儿歌曲比赛健身活动青少年流行歌曲比赛企事业员工保健讲座 各类（钢琴、绘画等）学习班生日宴会等包场服务家庭卫生讲座 家庭晚会亲友聚会其他 您认为理想的物业管理公司应该是（或者您选择物业管理公司通常注意哪些方面） 1 2 3 . . 十三、物业管理委托合同签订程序图 开始 接到投标邀请信 讨论研究目标物业 投标决定，进行投标 参加开标、评标会议 现场答辩 协商一致后签订合同 结束 . . . . . . 感谢您的阅读