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1、精选银行实习心得 社会工作是一门注重实践、操作性较强的应用型学科, 专业实习对于社会工作学科的发展有着举足轻重的作用, 下 面是带来的银行实习心得体会，欢迎大家阅读。 精选银行实习心得【一】 初到新正街支行的时候, 工作和生活对我来说都是陌生 的, 因为那时我连这里的语言都不能完全听懂。报到的天, 有 点紧张和不安，可是我受到了陈行长和同事们的热情接待, 随后陈行长安排我学习储蓄业务。 在同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作 也有了一个全新的认识。在银行工作特别是前台营业人员, 首先要具备的工作态度就是耐心。银行是服务行业, 服务态 度的好坏是客户对我行认知度、美誉度的根本, 特别是
2、来新 正街支行办理储蓄业务的退休老人较多, 耐心的态度能很好 的拉近银行和客户的距离。其次是要细心, 银行工作每一笔 业务都要帐实相符, 做对、做快、做好, 这既是对客户负责， 也是对我们自己负责。第三是要有责任心。要抱着“认认真 真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳， 尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不 能草率敷衍了事。 这一个月的实习，我的体会就是个人的发展和能力的进 步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中 心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作 的许多小事上， 从细节处入手。 在金融市场激烈竞争的今天， 除了要加强自己的理论素质
3、和专业水平外，更应该加强自己 的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更 好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在这个信息 爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行 的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断 积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的 去理解分析。 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识 是有一定距离的. 。虽然这次实习的业务多集中于比较简单 的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方面有 了一个比较全面的了解。在业务中一分钱都要算清楚, 不能 因为钱少就忽略不计, 避免错帐。俗话说，千里之行始于足 下，这些最基本
4、的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所 以基础的实务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识 与的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强 的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识。 在这段时间的实习中，我基本了解了储蓄业务，一部分 中间业务和对公业务, 对新正街邮储银行的业务发展有了一 点初浅的认识。 就传统业务储蓄来说, 经过几十年的发展，各银行都做 得比较完美，现在都是在开发新产品和服务质量上改进。我 行现有的储蓄品种有绿卡、绿卡通、活期折、一本通、淘宝 卡、定活两便、零存整娶、整存整取等品种，这基本能满足 现阶段客户的需求。新正街支行的同事们服务态度都比较 好，特别是陈行长，遇
5、到不明事理的客户吵闹时，他总是耐 心解释，直到客户满意。握手言欢的离去。服务质量没有， 只有更好，客户是银行的利润之源，树立以客户为本的服务 理念，是一家银行在激烈的市场竞争中赖以生存的基础。客 户到银行办了业务应该是一个享受良好服务的过程。要想让 客户享受到良好的服务，我们在为客户办理业务的过程中， 就要站在客户的角度来想问题，营业人员不能为了完成自己 任务而作出损害客户利益的事情。 要想客户所想, 急客户所急。比如当一个客户抱怨因不 知道她老公的卡的查询密码而不能查询明细时，我们不仅仅 要解释为什么我行会有这样的规定以征得客户的原谅，更重 要的是我们要站在客户的角度来思考，意识到客户最想得
6、到 的是如何能查到明细，所以在这时我们还需要在符合相关规 定的前提下给客户提供其他可以查询明细的办法。当客户的 需求得到满足时，原来的矛盾也就不存在了。我很赞同这样 一句话：搞好服务并不太难，只需要我们做的比客户所预期 的多一点点。 在中间业务方面, 汇兑是邮储银行的优势, 因为邮储银 行的营业网点遍部城乡，方便农村汇兑，而且品种多样, 供 客户选择的机会多，并且还有短信回执和附言等特色服务, 这就方便了客户，拉近了客户和银行的距离。在我实习的一 个月时间里 , 新正街支行总共办理保险5 笔，金额万元。保 险业务不理想, 客户主动购买保险的不多, 很多都是在前台 人员做了大量的营销后客户才购买
7、保险, 这说明客户对我行 的保险业务不了解，这一方面是因为中国特别是农村老百姓 传统的储蓄观念强，对资金投资意识淡薄; 另一方面也因为 我行对保险这项业务的宣传不够，我们的储户应该有很多都 不知道我行有此项业务。因此，我认为要加大保险和其他中 间业务的宣传, 让储户都认识和了解我行的中间业务。另外 我行的保险业务种类不是很多，在卖出的份保险中，都是选 择了一个品种。我想, 品种丰富 , 有能满足不同阶层客户需求 的品种，这样在宣传过程中才能为营销打下好的基础。 另外， POSS 机，商易通，信用卡这些业务的发展都能很 好带动储蓄和对公业务的发展。就商易通来说，它的准入余 额是日均余额在10 万
8、元以上的客户，是为这些结算类客户 提供的优质，优先和优惠的服务，这可以有效的吸引这部类 客户 ,. 而且结算类客户资金流动性强, 存款以活期为主，这 有利于改善我行的存款结构, 降低资金成本，也促进我行余 额的稳步增长。对这类高端业务的培养也为我行其他业务的 开展奠定了良好的客户基础。目前只有农行才发展了商易通 业务 , 这对我行来说是个很好的发展机会。因此，现阶段加 大商易通等中间业务的发展尤为重要。 实习期间的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间， 须因清理修减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。 当我转身面向阳光时，发现天空云卷云舒，我是快乐的。自 己不再陷身在阴影里，叹花开花谢。我
9、开始学着从工作中寻 找快乐。工作后我一定要坚守自己的职业道德和努力提高自 己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规，努力学习 业务知识，为邮储银行明天更美好而做出自己的努力。 精选银行实习心得【二】 桂林银行前身是桂林商业银行，是一家由桂林市政府下 属企业、区内优质民营企业以及个人投资者出资发起设立的 具有独立法人资格的地方性股份制商业银行，在桂林市内有 35 个支行，异地分支行有5 个。 桂林银行是九点钟开始营业，在营业前的半小时是晨会 时间。开晨会时都要对各种礼仪手势和话语进行一遍演示， 周一的时候每一位员工都要对上一周的工作进行简单的总 结，特别的在晨会结束之前，要集体一起大声地念口号
10、“爱 岗敬业礼貌服务尊重客户”，然后所有员工一起唱歌，在 我们支行里是唱真心英雄，别的支行是唱感恩的心。 因为唱歌可以祛除早上的困意，同时真心英雄这首是特 别励志的，“一天之计在于晨”这使得每位员工都能振奋起 来，充满活力的开始一天的工作. 这是桂林银行工作美好的 开始。 桂林银行真真切切地奉行着他们所喊的口号。 桂林银行对于员工业务学习要求很高。支行会不时组织 员工在下班的时候进行一些业务的学习，并且在下个星期进 行抽查，检查上个星期学习的内容是否过关，总行里也会组 织各支行进行业务知识的考试。同时员工也会积极主动学习 业务知识，不断的提高自己的工作技能。 在银行里有时因为办理业务的人很多，
11、难免会让顾客等 久一些，为此有些顾客因为等待的时间太长，而产生不良情 绪，在行里大声地发牢骚，表示不满。可是不管顾客怎样的 大声责骂抱怨，大堂经理都会微笑的礼貌的应对，尽量的安 抚客户，让客户能够理解我们的工作。 有一天突然下大雨，有在行里办理业务的客户没带雨 伞，但是又要赶着回家，不能等雨停了再走。在行里的保安 大哥二话不说拿出一把伞，撑着伞送客户到他的车旁，回来 的时候保安大哥的衣服都已经被淋湿了。还有一些来行里办 理业务的顾客身有残疾或怀抱小孩，大堂经理见到他们要进 到行里都会主动上前去为顾客开门。这些点滴的举动都充分 的让我感受到桂林银行的服务是以人为本，顾客至上的。每 个员工都尽心尽
12、力的为顾客服务，排忧解难，尊重每一位客 户。 总行对各支行的管理要求是很严格的，要求员工在为顾 客办理业务时都要做到“三声两站一双手” 来有迎声问 有答声走又送声迎站姿送站姿传递资料一双手，同时每 个月都会进行“漓水春风”的评定。每个月不定时间的派一 些人员伪装成客户到各支行进行检查，“神秘客户”的检查 是非常严格的，他们都会悄悄地在行里观察柜台人员办理业 务的情况，大堂经理在大堂里的服务情况和保安是否做好本 职工作，同时还会对大堂和ATM机附近的清洁卫生进行检查， 检查完后进行评分，在下个月对每个支行的评分进行排名， 并且指出存在的问题，要求进行更正。 是的，桂林银行能够茁壮的成长，取得辉煌
13、的成绩，就 是因为他们永远秉承着自己的理念，实行先进、科学、高效 的管理。我想在这样的完整严明的公司制度下，桂林银行会 发展得越来越好，取得更辉煌的成绩! 学会主动的学习，不懂就问。在工作中没有谁会手把手 叫你做事，唯有自己积极主动学习，多问多思。刚进行里工 作的时候，大堂经理只是简单的跟我讲解工作技能，之后都 是靠我自己去学习。刚开始我还有些不好意思，后面发现如 果我不问就学不会，因此在后来的工作中只要遇到不会的我 都会向大堂经理或保安，还有比我先进行里的实习生询问， 有时间的时候我也会和另一个实习生交流，向他学习，并且 在下班回家后我都会把今天遇到的问题和解决办法整理好 记录下来，这使我的
14、工作技能在很短的时间里得到了很大提 高。 刚开始一星期对工作还会保持着新鲜感，可是日复一 日，每天几乎都在重复同样的事情时候渐渐地就会感觉很枯 燥。有几天我就有不想干的冲动，可是后来我进行了自我反 思，觉得自己这样的情绪是不对的，因为生活就是这样，工 作就是这样， 我不能因为工作枯燥而放弃，这只是我的开始， 未来还有很长的路要走，我应该学会保持激情。因此我开始 在工作中寻找快乐，积极主动地做每一件事，不让自己沉浸 在不良情绪中，每天都保持着对工作的热情。 在学校的时候有时会想以后工作了就不用再学习，不用 再面对考试的压力，可是实习之后才发现并不是这样，因为 像在桂林银行就经常进行各种考试和培训
15、，促使员工不断学 习，这使我深深地感受到在这个竞争如此激烈的年代里，我 们要不断的学习，不断地更新自己的知识，使自己更具备竞 争力，这样才不会被这个社会给淘汰，才能在这个社会立足! 精选银行实习心得【三】 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面 的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希 望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银 行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。 实习天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入 了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银 行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下 着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领
16、带，而女性的皮鞋要 求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整 洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需 要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。 在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在 上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活， 我的实习工作可被分成两部分，即： 担任临时客服经理及学习对公业务。 客服经理工作 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它 所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需 要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取 款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种 处理全局，解决突发状况的头
17、脑以及良好的交流能力。 以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及 厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银 行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站 就是 6 个多小时。 表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行， 有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他 小银行如宁波银行， 光大银行等方面有一定的优惠政策，即： 由于它们之间运用的是银联清算系统( 大银行之间使用的为 人民银行支付清算系统) ，在民生银行存取在宁波银行卡上 的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外， 同城转账若转到5 大国有银行，则需填写同城通存通兑单( 但 现今民生
18、银行没有通兑业务); 若为异地转账，则需填写异地 转账单 ; 同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他， 如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。 而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一 部分。 网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我 来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演 示。要回答客户u 宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对 单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而， 我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很 多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。 如：办理“钱生钱”业务可以选择1
19、 天或 7 天，适用于那些 需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客 户。其底线要求为：在柜台上办理，需5 万元以上，而在网 上银行办理，则需5 万 2 千元以上。同时，目前的理财业务 为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据( 主要指 银行承兑汇票) ，因而能降低一定的风险。另外，也了解了 “申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。 在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在 7 月 23 日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关 闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生 了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下 如何稳定客户在等待中不厌
20、烦的情绪，合理地进行解释并保 持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学 生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其 他人员比较满意。 对公业务的学习 柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主 要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。 由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系 统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作 转到对公业务的学习。 在此期间， 首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬， 还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的 一捆需 1 分钟左右到最后一捆40 秒左右，让我感到缓慢的 进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10 分
21、钟内要数出 16 捆( 每捆 100 张) 。在练习期间， 也看到了对几位已毕业的 大四实习生的考核，颇有一定的压力。 当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下， 向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位 老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人 行往来回单、 小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。 开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作 等等都让我有了更深入的了解。比如，在开户前需要检查是 否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单 户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的 内容有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。
22、 出于想在尽量短的时间内了解的银行业务，我开始每晚 回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。 总之，在民生银行实习的半个月时间里，让我保持着一 种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那 个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在 实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的 勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得的收获。 ps: 就这么洋洋洒洒地打出一堆文字，感觉写的好官方 呀哎哎，反正是要上交去的，只能写官方点啦我记得去年 实习没交实习报告，今年杂要交了捏?哎，反正就是打字， 一堆的文字 . 不过说实话， 原先是出于想让自己想清楚地目的，可是， 我依旧没想清楚，而且貌似畏惧工作了有点。感觉还是读书 好啊 !