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1、. . 目录 龙宸梧桐郡府 销售配合服务方案 . . 项目简介 “龙宸梧桐郡府”位于惠州市仲恺区仲恺五路132号。小区占地约55657平方米， 总建筑面积约 241101万平方米，容积率为3.2，绿化率为 35% ，总户数为 1546户（含 商铺），由 1、2-8 栋 28-32 层及幼儿园组成 ，户型有 35-175 平方米，设有 1781 个停 车位，由惠州市龙宸房地产开发有限公司开发。惠州市龙宸房地产开发有限公司以自 然、生态、环保、节能为理念，致力将龙宸梧桐郡府打造成仲恺片区的生态高端住区， 其一直追求无暇美学，无论是在客户直观感受到的外立面亦是客户注意不到的细节材 质上都始终如一地坚
2、持苛求与精细，天工豪宅由此得名。“龙宸梧桐郡府”是典型的 低密度高层洋房，内部园林空间宽敞，通风采光俱佳，方正实用。 . . 接待服务 水吧服务 环境服务礼宾服务 会务服务前台服务 销售中心服务 销售配合服务方案 编制本龙宸梧桐郡府售配合服务方案的目的是为了全面配合营销，通过物业 销售案场团队向客户展示物业公司的良好形象，促进营销团队提高销售率。 “以客户为关注焦点”，整个方案围绕“看房路线图”中客户经过的各个“服务点 “ 所看所感受到的展示效果来制作服务人员的服务标准和要求，力求让客户在参观销售 中心、样板房、园林等展示区域时感受用“心”服务的理念。 销售中心物业配合团队架构 物业经理 .
3、. 一、礼宾服务呈现热情有礼的服务形象 帅气的主入口形象岗，一举手、一投足之间尽显专业规范的服务形象，给客户强 烈的服务感受。 部门工作岗位工作制 编 制 职责分工 综合管理 部 项目经理8 小时1 全面负责销售中心筹备和各岗位日常管理等工作 副经理（工程）8 小时1 负责工程及日常维修事宜 厨工8 小时1 负责员工食堂日常运作 小计3 安全管理 部 安全主管8 小时1 全面负责销售中心安全秩序部门的各项事项 安全队长8 小时1 全面销售中心安全秩序管理及该部门的各项事项 安全领班12 小时2 负责班次工作安排，协调现场各安全岗位的相关工作， 安全员12 小时11 负责履行本岗位工作职责 小
4、结15 客户服务 部 客服领班8 小时1 全面负责销售中心水吧、样板房的客户接待工作和本部门人工作检查 客服接待8 小时5 负责对按领班指令，做好客服服务和接待 小计6 环境管理 部 保洁领班8 小时1 负责销售中心、开放区、样板房、外围的环境卫生，绿化养护管理 保洁员8 小时4 负责责任区域的日常保洁 小结5 工程管理 部 工程主管10 小时1 负责对销售中心及展示区域的设施设备维护、维修。 小结1 人员总计30 秩序维护部人事行政专员环境领班客服领班工程主管 绿 化 工 机 动 岗 客 服 员 销 售 中 心 保 洁 员 园 林 保 洁 员 样 板 房 保 洁 员 外 围 保 洁 员 大
5、堂 迎 宾 岗 夜 班 巡 逻 岗 水 吧 台 客 服 员 样 板 房 客 服 员 停 车 场 形 象 岗 停 车 场 指 挥 岗 . . 二、水吧服务为客户创造一个惬意的休闲空间 客户到达 1 分钟内安排就坐并问清所需饮品，5 分钟内完成并送上所需饮品， 茶水 饮剩 1/3 就要及时添加，烟灰缸内超过3 个烟头就要进行更换 , 客户离开时 ,由销售人 员通知 , 第一时间把会客台收拾干净, 并检查有无客户遗漏物品。我们通过这些标 准来体现高品位服务，同时给客人创造一个惬意的休闲空间。 三、前台服务“一站式”服务 一站式：贯彻“由我开始，到我为止”的服务理念，对客户提出的问题一跟到 . . 底
6、 咨询：熟悉掌握项目及周边概况，随时提供问询服务 姓氏称呼：记住客户的姓氏并通过有效的沟通途径得到延续，使客户到达项目 的任何地方都感受到尊贵的礼遇。 四、会务服务打造星级酒店会务接待团队 物业经理作为会议管家，根据主办方的要求带领团队按酒店会议接待标准做好会 场布置、岗位人员分配、职责分工和突发事件的应急预案，全程跟踪会议或活动的服 务情况，令每个环节无缝链接，体现高规格的会议接待水平。 同时，我们将根据服务对象的级别和活动的规模而设计不同的接待方案，既能全 面顾及客户的服务，又能为高端客户提供针对性的服务。 . . 五、接待服务热情周到的接待、引导、讲解 从客户进入到销售案场及样板房开始，
7、整个流线充满微笑的笑脸、热情的问候， 始终让客户感受到尊贵、受关注。 路遇客户礼让、问候，并准确的指引区域、位置。 从客户到达样板房的门口直至参观完毕，客服始终陪伴左右，坚持用姓氏称呼客 户，协助销售人员适时做好样板房场景的展示，必要时也可提供家居健康生活理念， 家具保养、清洁知识等咨询服务，并随时捕捉客户需求主动提供服务，体现客服的专 业与忠诚。 六、环境服务打造高品位服务环境 细致、用心的环境团队，专业的技能，全面保证案场的环境卫生。 运用物业多年的案场配合工作经验，不断提升、创新，致力打造高品位销售案场 环境， . . 惠州市龙宸物业管理有限公司 龙宸梧桐郡府物业服务中心 二一七年二月