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1、第一章旅游活动的历史发展 1*1 19世纪以前的旅行活动 一、 原始社会早期的人类迁徙活动 被迫性和求生性这类活动根本不属于现今意义上的旅行和旅游。 二、 人类对外岀谨行需要的产生 在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路（P10） 三、 奴隶社会的旅行活动 古罗马帝国：西方最具代表性的典型 四、 有意识的自愿外出旅行活动 始于原始社会末期，并在奴隶制社会时期得到了快速发展。 绝大部分旅行活动的开展是岀于易货经商的需要而开展的种经济性活动 五、 封建社会的旅行活动 中国 旅行活动的形式：（1）商业旅行（2）帝王巡游：周穆王（3）政治旅行：孔子（4）外交旅行 : 春 秋战国时期、张骞、郑和（5
2、）上人漫游：陶渊明、李H （6）科学考察旅行：司马迁、李时珍、徐霞脅、郦道 元（7）宗教旅行（8）佳节庆游 六、 封建时代旅行发展的特点（P20） 1旅行活动的发展与社会的政治经济状况有着直接的联系 2商贸旅行在其屮仍占据主导地位3参加者多为统治阶级及其附庸阶层 1? 2近代旅游和旅游业的开端 一、 近代旅游发展的背景 产业革命（也称工业革命）的影响（P22） 1生活环境的变化2工作性质的变化3阶级关系的变化4运输条件的变化 二、 旅游业的开端（P25） 1.1841年7月5日, 托马斯 ?库克利用包租火车的方式参加在拉夫堡市举行的禁酒大会。这次举动被人们看作 是近代旅游的开端。这次活动是全程
3、陪同的最早体现。 2.1845,托马斯 ?库克首次尝试商业性的组团业务。并于当年夏季纽织了一次真正意义上的团体消遣旅游。 托 马斯?库克编写并出版了世界上第一本旅游指南一利物浦Z行手册 3855年, 前往法国巴黎世界博览会，全程采用一次性包价。这是世界上组织包价出国游的开端。推出了一种 代金券，被看作是旅行支票的最早雏形 4.1865，“托马斯 ?库克父子公司”正式成立，世界上第一家旅行社 5.18M，托马斯 ?库克组织了世界上第一例环球旅游团忖的地包括中国的上海 6?以托马斯 ?. 库克为代表的旅行社行业的出现标志了近代旅游业的诞生 三、 中国的近代旅游业 1923年8月，上海商业储蓄银行总
4、经理陈光甫在银行内部设立旅行部。1927年6月旅行部从银行中独立出 来，成立中国旅行社一一中国第一家旅行社。 1-3现代旅游 一、 现代旅游（二战的结束为现代旅游发展的起点）迅速发展的原因（P33） 1世界人口的增加2世界经济的发展和人均收入的增加3交通运输工具的进步4生产自动化程度的提高和带薪 休假制度5城市化进程的加快6教育事业的发展和通讯技术的进步 二、 中国现代旅游 （1949?） 1949年11刀成立的厦门华侨服务社是新中国第一家旅行社。 1954年4月15丨I成立屮国国际旅行社总社。1964年成立中国旅行和游览事业管理局 1973年中国华侨旅行社总社恢复成立，1974年更名中国旅行
5、社总社 1980年6月，中国青年旅行社成立。 1986年，国务院将旅游业纳入第七个五年计划，这是旅游业第一次在国家计划屮出现 1991年，首次明确地将旅游业的性质界定为产业 1997年7月1 II正式实施中国公民自费出国旅行管理暂行办法标志看中国出境旅游市场的形成 第二章认识旅游活动 2? 1旅游活动的概念 一、旅游的科学定义 当今世界上比较权威的定义是“艾斯特”定义：“旅游是非定居者的旅行和逗购而引起的现象和关系的总 和。这些人不会导致长期定居，并且不牵涉人和赚钱的活动。”最初山瑞士学者汉泽克尔和克拉普夫在1942 年提出 旅游活动：人们出于移比和就业Z外的目的，暂时离开白己生活的惯常环境，
6、前往他乡开展的旅行和逗留 访问活动（P46） 二、 旅游活动的基本特征（P46） 1旅行与逗留的合成性2杲地性3暂时性4非移民性和非就业性 三、 旅游活动的要素构成（P47） （- ）从旅游活动内容的构成要素，包括行、游、住、食、（购、娱）并非缺之不可 （二）从旅游活动体系的构成要素，1主体：旅游者2客体：旅游资源或旅游对彖3屮介体：旅游业 2? 2 旅游活动的类型 一、以地理范围为标准划分（P53） （一）国际旅游（出境、入境）（二）国内旅游 国内旅游活动和国际旅游活动的区别: （1）最根本的区别在于旅游活动的开展是否跨越国界 （2）从消费水平上看，国内旅游的人均消费水平普遍低丁?国际旅游的
7、消费水平 （3）从便利程度上看，国内旅游活动的开展比较容易, 一般不存在语言和文化方面的障碍，并且通常不需 要办理准入手续 , 国际旅游则不然 （4）从经济作用上看，国内旅游消费的发生只是促使国内财富在本国不同地区间的重新分配，而国际旅 游消费的发生则会造成国家间的财富转移 国内旅游与国际旅游的关系：国内旅游是国际旅游的先导，国际旅游是国内旅游的必然，一?般国家的旅游 业是按先国内旅游后国际旅游的顺序发展的 二、 以旅行距离为标准划分（P50） （一）远程旅游（二）近程旅游（短程旅游） 人类的活动规律总是由近及远，所以近程旅游活动总是率先发展, 因为 :（1）近程旅游活动旅行费用较 小，因而有
8、支付能力者相对较多（2）客源地与目的地的文化传统和生活习惯比较接近，并且很少存在语言障碍 （3）两地之间在交通方面相对便利（4）在出游时间方面易于灵活学握 三、 以组织形式为标准划分：（一）团体旅游（二）散客旅游（自行旅游） 四、 以旅游目的为标准划分：消遣旅游、商务旅游、公务旅游、会议旅游、探亲旅游、修学旅游 五、 以旅行方式为标准划分：航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游、徙步旅游六、以活动内容为标准划 分：观光旅游、民俗旅游、考库旅游、探险旅游、文化旅游、特姝性去旅游 2? 3旅游活动的性质 一、 旅游活动并非是经济活动，而是一?种以不同地域间的人员流动为特征涉及文化经济政治等多方面的
9、社会 文化活动。 二、 旅游活动的类别：国际旅游（入境旅游、出境旅游）国民旅游、国内旅游、境内旅游（P51） 2? 4现代旅游活动的特点 一、 普及性1大众旅游（大众化旅游和大众型旅游）2奖励旅游3社会旅游 二、 成长性三、地理集中性 四、季节性（旅游活动的开展在时间分布上的不均衡特点被人们称Z为旅游活动的季节性） 季节性的成因：H身和客源地方面 2? 5旅游活动的基本衡量指标 一、 旅游人数入境旅游人数、出境旅游人数、国内旅游人数 二、 旅游收入和人旅游支出（不包括该国航空公司的国际间客运业务收入） 最为可靠的方法：抽样调査统计法最常见的方法：银行报告法 三、 停留天数（人均停留天数）入境旅
10、游活动天数二入境旅游人次数*人均停留天数 第三章旅游者 3? 1旅游者的概念界定 一、 基木概念 1963年，在罗马会议小捉出，凡纳入旅游统计中的入境來访人员统称为“游客”，实际上相当于旅游理论研 究中通常泛称的旅游者。将游客分为两类： - 类是旅游者 , 至少停留24小时的游客；另一类是_ 日游游客 , 不超 过24小时的游客（包括在海上巡游度假过程中到访并上岸访问的游船乘客） 二、 我国对旅游者的规定 入境游客（海外游客）是指来我国大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、 文化、体育、宗教活动的外国人、华侨、港澳台同胞。 三、 关于国内旅游者 ?的界定（P85） 我国
11、国内游客分为两类： （1）“国内旅游者”，指：身为居民，离开自己的惯常居住坏境前往木国境内的其他地方旅行和访问， 停留时间至少一夜但至多不超过6个月的国内游客； （2）“国内一日游游客”，指：我国人陆居民离开长住地10 公里以外，出游时间超过6 小时但不足 24 小时，并未在我国境内其他地方的旅游住宿设矗内过夜的国内游客。 3? .2决定个人旅游需求的客观因素 一、足够的可随意支配收入 1可随意支配收入（可自由支配收入），是指个人或家庭收入中扌II除应纳所得税、社会保障性消费、n 常 生活必须消费部分Z后所剩余的收入部分。 可随意支配收入是一个人能够产生和实现其旅游需求的首要物质条件。 （一）
12、收入水平决定着个人或其家庭外出旅游的可能性（二）收入水平还决定着个人或其家庭外出旅游时 的消费水平（三）收入水平还会影响到人们外岀旅游期间的消费结构（四）收入水平意味着游客的支付能力 二、足够的闲暇时间 2闲暇时间是指：在日常T作、学习、生活及其他方而所必须占用的时间Z外，可山个人任意支配、用于开 展消遣娱乐或自己乐于从事的其他任何活动的时间。 闲暇时间不仅决定一 ?个人能否成为旅游者，而且影响旅游活动的方式与内容。 法国是世界上第一个以立法形式规定就业人员疗冇带薪假期的国家。 三、其他影响因素：3个人的身体能力状况4家庭制约（生命周期） 3? 3决定个人旅游需求的主观因素 一、 旅游动机就是
13、一个人为了满足自己的某种需要而决意外出旅游的内在驱动力，或促使一个人冇意于外出谨 游的心理动因。 二、 马斯洛的需要层次理论 生理需要、安全需要、爱的需要、受尊重的需要、自我实现需要（层次需要山低到高） 三、 旅游动机的基木类型 美国著名的旅游学教授麦金托什提出旅游动机的四种棊本类型 1身体方而的动机2文化方而的动机3人际（社会交往）方而的动机4地位和声望方而的动机 四、 旅游消费者购买动机（购买行为或决策）的影响因素（P104） （）内在因素：1学习2态度3知觉4人格 斯坦利?C.帕洛格最主要的三种心理类型：依赖型（H我屮心型）冒险型（多屮心型）屮间型 （二）外在因索：1文化水平和受教冇程度
14、2年龄3性别4社会阶级5微社会群体 3? 4旅游者的类型 一、旅游者的基本类型 1.消遣型旅游者的特点：（1）人数多，比巫大（2）出游活动的季节性强（3）拥有较大程度的选择自由 （4）对价格敏感 2.因公差旅型旅游者的特点：（1）出游频繁高（2） 111游活动无季节性（3）.41游活动的自山度小（4） 消费水平高（5）价格敬感度低 3.因私事务型旅游者的特点：往往同时兼冇前两类旅游者的某些特点 第四章旅游资源 4? 1认识旅游资源 一、 旅游资源的定义 凡是能够造就对旅游者具冇吸引力的环境的自然事物、文化事物、社会事物或其他任何客观事物，都可构 成旅游资源。 二、 旅游资源的特点：1多样性2吸
15、引力的定向性3垄断性4易损性5可创新性 三、 旅游资源的分类 （- ）按旅游资源的内容属性划分（最常见、最普遍的划分方法） 1自然旅游资源（以大自然造物为吸引力本源的旅游资源） A气候条件（风和日暧、空气淸新）B风光地貌或自然景观（瀑布、火山、湖泊、沙滩） C动植物资源（奇花异草、珍禽异兽）D天然疗养条件（天然矿泉、泥浴场、疗效温泉） 2人文旅游资源（以文化事物为吸引力本源的旅游资源） A历史文物古迹（历史建筑、文明遗迹）B民族文化及其表现场所（民族历史、风俗习惯、藏书馆、园林） C有重大影响的体冇和文化盛事（国际奥林匹克运动会、电影节、博览会） D现代人造游乐场所或其他消遣娱乐烈的现代人造旅
16、游景点（主题公园） 3社会旅游资源 A经济建设成就B科技发展成就C社会发展成就D社会好客精神 （二）按旅游资源的资源本身再生性划分 1可再生性旅游资源（垂钓资源、以主题公园为代表的各类现代人造素点） 2不可再生性旅游资源（典型的生态环境、古建筑、古墓雅、古代文化遗址） （三）按旅游资源的存在状态划分 1现实的旅游资源（不仅本身具有魅力，而且已有条件并且正在接待大批游客前来访问的旅游资源） 2潜在的旅游资源（木身具有潜在的吸引性，但由于交通或其他条件的影响，目前尚不大为外界所知） （四）按旅游资源的品味或级别划分 1 1比界级旅游资源2国家级旅游资源3省级谨游资源4市（县）级旅游资源 四、 旅游
17、资源的价值决定：旅游资源的价值大小主耍取决于自身品质和坐落地点 4? 2旅游资源的开发 一、 旅游资源开发的含义 旅游资源开发是指人们为了发挥、改善和提高旅游资源的吸引力而从事的开拓和建设活动。 二、 旅游资源开发价值的评价 1以美学价值为评价标准2以社会 / 文化价值为评价标准3以市场价值为评价标准（通行做法） 三、 旅游资源开发工作的主要内容（P134） 1解决和改善旅游资源网在地的可进入性（可进入性是指谨游资源所在地同外界的交通联系以及该地内部交通 条件的通畅和便利程度）2建设和完替旅游側设施（主要使用者为居民，但也必须向旅游者提高或旅游者 ?也必 须依赖的设施。包括一般的公用设施和现代
18、社会生活所必需的基本设施）3建设和完善旅游上层设施（址然可 供当地居民使用，但主要是供外來旅游者使用的旅游服务接待措施。如宾馆饭店、某些娱乐场所、旅游商店、旅 游问讯中心）4旅游景区景点的开发建设与管理（开辟新景区景点、对已存在的景区景点进行适时更新和再生性 开发。硬件软件）5培训能够胜任专业水平的旅游服务人员（旅游服务工作的水平或质量高低，也会相应地增强 或削弱该地对兴源市场的吸引力） 五、 旅游资源开发与建设应遵循的原则 1突出独特性的原则（Z “最”）2力求经济的原则3注意环境保护的原则 4? 3旅游资源的保护 一、 旅游资源的破坏因素 1自然因素（1）重人天灾（2）风化作用（3）动物性
19、原因（鸟类和白蚁） 2人为因素（1）谨游者的不当行为（2）当地居民的不当行为（3）旅游业者的不当行为 二、 旅游资源保护的对策及措施 1对旅游资源的保护分为被动式保护和主动式保护两种。保护的原则是以“防”为主 2保护措施（1）针对自然作用的危害：采取必耍的技术措施加以预防（2）针对旅游者方面原因：加强该地的旅 游规划工作，设隔离装置避免游客触摸攀爬（3）针对当地居民和旅游业方面原因：法律法规 第五章旅游业 5? .1旅游业的概念 一、旅游业的定义：旅游业就是以旅游消费者为服务对彖，为其旅游活动的开展创造便利条件并提供其所需要 商品和服务的综介性产业。 二、 旅游业的构成（P148） 人们通常将
20、旅行社、住宿业和交通运输业称为旅游业的“三大支柱”。构成了旅游业收入的主要來源 三、 旅游业的基本特点 1综合性产业2劳动密集型的服务性行业（判定一个企业是否屈于劳动密集型的标准：工资成本在其全部营 业成本和费用中所占比例的高低）3政策性较强的产业4?脆弱性产业 四、 旅游业的性质：旅游业的根木性质在于它是一项经济性产业 五、 旅游业在促进旅游活动发展中的作用 1丿旅游供给者（供给作用）2供需Z间的桥梁（组织或桥梁作用）3提供便利的服务者（便利服务作用） 5? 2旅行社 一、 旅行社的定义 旅行社“是指从事招探、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供和应服务，开展国内旅游业务、入境旅游 业务或者
21、出境旅游业务的企业法人” 二、 旅行社的分类（P156） 1?欧美国家的分类（垂直分工体系）（1）旅游批发 / 经营商（2）旅游零售商（以旅游代理商为典烈代表） 2?我国的分类（我国采用的是水平分工体系） （1）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社（2）经劳国内、入境、岀境旅游业务的旅行社 三、 旅行社的作用：1旅游供应商的产品分销渠道2旅游业的询锋3旅游活动的组织者 四、 旅行社的业务（P164） （一）批发业务（组织或接待I才I体旅游） 综合包价旅游指旅行社经过爭先计划、组织和编排旅游全程的活动项目, 向旅游消费者大众推出的包揽全程服 务工作的一种旅游产品。团体包价旅游之所以能够迅速普及
22、和发展，需求方面原因：省心省力、安全感强、省 钱；供给方面原因：包价旅游产品冇利于实行批量生产，从而冇利于旅行社扩大经营规模 小包价旅游：部分服务报价安排，如只包往返交通等 （二）零售业务（安排或接待散客旅游） 散客旅游在活动内容方面选择余地较大，活动起來比较自山，不像团体旅游那样受预定安排的限制，特别是在 III地重游的情况下，由于旅游者对该地情况熟悉，因而更乐于独來独往；但价格昂贵 散客接待量的大小往往是一个旅游目的地（接待条件）成熟程度的重要标志 五、 旅行社发展趋势：1. 经营范由的多元化2. 管理工作的口动化3. 经营合作的国际化 5? 3饭店与住宿业 一、 住宿业的演进：1客栈时期
23、2饭店发展时期3以饭店为主力的多种住宿设施竞争时期 二、 饭店的类型划分（不存在统一标准）P169 三、 饭店在社会经济屮的作用（一）饭店为经济活动和社会生活提供了方便。饭店业发展水平是一个国家或地 区社会接待能力的重要标志（二）饭店是旅游创收的重要基地（三）饭店是地区发展和创造就业的重要促进者 （四）饭店是旅游和社交活动的重要场所 四、 饭店集团（P174） 1饭店连锁集团：仃某一饭丿占公司以品牌为纽带将若干成员饭店同义语该公司丿说下的的紧密熨饭店集团 （1）连锁饭店的经营优势：1集团化经营的优势2技术经济优势3市场营销优势4集中采购优势5管理 效率 方而的优势6分散风险的优势 （2）成员饭
24、店的类型：1完全成员2和赁成员（连锁集团的核心）3管理合同成员4特许经营成员 2饭店合作集团的类型：（1）营销介作集团。最早的类型（2）采购合作集团。所占比例最高（3）员工培训 合作集团。此种集团正口趋减少（4）预订系统合作组织。严格讲并不具备集团的性质 5? 4旅游交通 一、 旅游交通概念：指旅游者通过某种手段和途径, 实现从一个地点到达另外一个地点的空间转移过程 二、 交通运输在旅游业中的作用 （一）从需求方而看，交通运输是旅游者完成旅游的先决技术条件（二）从供给方面來看，交通运输是目的 地旅游业的命脉（三）交通运输业作为旅游业的一个部门，本身也是旅游收入的重要来源 三、 现代旅游交通的主
25、要形式（P184） 1汽车：是进行屮、短途旅游最理想的方式。美国是世界上私家车拥有率最高的国家 2航空：是远程旅游的主耍方式。经营方式主要有定期航班服务和包机服务两种 3铁路：目前在我国仍是最主要的交通工具，污染小，环保性强 在我国，世界上第一条磁悬浮列车运输线于2002 年在上海开始运营 4轮船：（1）远程定期班轮服务（2）海上短程渡轮服务（3）游船服务（4）内河客运服务 利用游船作海上巡游度假的特点是有限、舒适。但价格昂贵，比较耗费时日 四、彩响旅游者选择旅行方式的因素：1旅行目的2运输价格3旅行距离4旅行?偏好和经验 5 ? .5旅游景点 一、 谨游景点是指专为供来访公众参观、游乐或增长
26、知识而设立和管理的长久性休闲活动场所。 二、 旅游景点的特点：1专用性2长久性3可控性 三、 旅游景点的类别（P199） 按照旅游景点的质量等级进行类别划分是我国所独创的- 种旅游景点分类做法。 1999 年我国第一部关于旅游景点质量等级的国家标准一旅游区（点）质量等级划分与评定正式颁布 从高到低依次为5A级、4A级、3A级、2A级、A级 四、 旅游景点经营长期成功的关键：1竞争状况2顾客需求层次的变化3型应用技术的发展1992年美国的六面 旗游乐园推出世界上第一步倒悬式过山车一“蝙蝠侠过山车” 5? 6旅游业的产品 一、旅游产品的概念 （- ）整体旅游产品：是以旅游者在目的地停留期间的访问活
27、动为核心，构成一次完整旅游经历的各种冇形因 素和无形因素的集成或综合。 （二）单项旅游产品：是指旅游金业借助一定的设施和设备而向旅游消费者市场提供的服务项目。 二、 旅游产品的特点：1无形性2不可转移性。两层含义：旅游产品在空间上不可转移性；所有权上的不可转移 性3不可存储性4生产与消费的同步性5综合性 三、 旅游产品的质量 旅游产品必须同时满足外部标准（能够实现顾客满意）和内部标准（符合并满足该项服务工作本身的规范耍 求）的耍求。旅游产品的质量是旅游业生存和发展的生命线 四、 质量管理的基木途径：（一）要使员工冇做好工作的愿望（二）要使员工有做好工作的木领（三）要有做好 服务工作的条件（四）
28、要冇严格的保障措诞。 有关质量管理与控制的模型中授貝代农的是：格朗路斯设计的“感知服务质量的控制模型” 第六章旅游组织 6? 1政府对旅游发展的干预 一、 政府支持旅游和旅游业的动机：（一）政治动机（二）社会发展动机（三）经济动机经济性动机反映于三 个方面：1通过发展液游业去扩人外汇收入來源，改善本国的国际收支平衡（西班牙为代表）2通过发展旅游业 增加就业机会、为实现国民充分就业创造条件3通过发展旅游业去缩小地区差别（P214） 二、 政府介入旅游发展的原因：（P216） 1旅游业的综合性意味着不同供给部门或行业Z间存在着一种相互依存的关系，同时也暗示了一个旅游目的地 中各谨游行业协调发展的垂
29、耍性2基础设施以及其他公共产品性质的社会服务是一个派游目的地整体旅游产品 的重耍组成部分3 个国家或地区作为旅游目的地在市场上以何种形象出现，并非某一旅游行业或金业力所能 及，因而需要该国或该地政府的参与和决策4在保护消费者利益和防止不公平竞争等方面, 政府冇责任对旅游业 的行为进行约束和管理5为了防止或抑制旅游发展冇町能带來的负血彩响和促成町持续旅游的实现， 政府必须要 对旅游业的发展进行T?预 三、 政府对旅游发展进行干预的常用手段： （一）需求管理1旅游目的地的对外促销与宣传2控制游客进入量（来访游客和已到防游客）3通过控制价 格去影响需求4通过为到访游客捉供信息服务行使需求管理 （二）
30、供给管理1控制土地的用途（最基木的方法）2行使建筑物管制（配合用地控制）3市场管制4实行 特別征税5实行投资鼓励政策 6? 2国家旅游组织 一、 国家旅游组织是指一个国家中为中央政府所承认，负贵管理全国旅游行政事务的组织机构。 二、 国家旅游组织的设置形式町划分为三类 1由国家政府直接设立，在编制上作为国家政府的一个部门或机构2经国家政府承认，代衣国家政府执行全国 性旅游行政事务的半官方组织（常见于欧洲国家，经费至少半数来自政府拨款、主耍负责人由国家政府任命）3 经国家政府承认，代表国家政府行使旅游行政管理职能的民间组织（徳国、新加坡） 三、 各国家国家旅游组织存在差界的原因：1政治经济制度（
31、社会主义国家屮政府直接干预旅游业）2旅游业发 达水平（发达国家中私营部门力量强人）3旅游业在国家经济屮的地位（P221） 四、 国家旅游组织的职能（P222） 6-3我国的旅游组织 一、我国的旅游组织分为两大类 （）旅游行政组织（分类） 1国家旅游局：是我国的最高旅游行政主管机构，它的最早前身是1964年成立的“小国旅行游览事业管理 局” 1978年3月改勺为旅游总局（直属倒务院）国家旅游局的主要职责（P224） 2省、H治区和直辖市旅游局：在纽?织上属地方政府部门编制 3省级以F的地方诙游行政机构：在未设立的县市，由上级政府旅游行政部门指导，当地旅游政府配合 （二）旅游行业组织（非营利性的社
32、会组织，具有独立的社团法人资格） 1旅游行业组织的任务（P226） 2我国全国性的旅游行业协会主耍是中国旅游协会，它是一个带冇总会性质的综合性组织 最高权力机构：会员代表大会，会员代表大会毎4年召开一次会议。会员代表大会的执行机构：理申会, 理事 会毎届任期4年，毎年召开1次会议。在理事会休会期间，山常务理事会行使其职权。常 务理事会山理事会选 举产生，每年召开2次，由会长、副会长、常务理事和秘书长组成。 屮国旅游协会会员：团体会员；地方性旅游协会的成员中，既冇团体会员，也冇个人会员 6? 4国际旅游组织 一、国际旅游组织的概念与类别（P229） 狭义的国际旅游组织是指其成员來白多个国家并服务
33、于多国利益的专职性旅游组织。例如WTO 广义的国际旅游组织则是除此之外还包括那些其工作内容部分地涉及国际间旅游事务的国际性组织 在涉及国际旅游事务的全球性政府间国际组织中，规模最大者当属联合国（UN ） 1967 年为全球国际旅游年人量的国际性旅游组织部是非政府间组织（以个人为成员的组织、以公司企 业为基木成员的组织、以机构团体为基木成员的组织：太平洋亚洲旅游协会PATA ） 二、与我国冇关的国际旅游 组织（P231） （一）世界旅游组织WTO 1975年1月2日, 世界旅游组织正式宣告成立，并于1975年5月在马徳里召开了第- ?屈全体大会。1976 生 初，世界旅淤组织将其总部设于（马德里
34、） 基本宗旨：通过推动和发展旅游，促进各国的经济发展与繁荣，增进国际间的相互了解，维护世界和平 世界旅游组织WTO是世界I?唯一全面涉及国际间旅游事务的全球性政府间机构，同时也是半今旅游领域 中最具知名度并且最具影响力的国际性组织。忧界旅游组织的最早前身是12沁成立的官方丿旅游宣传组织国际 联盟，当时的总部是荷兰的海牙。1947年, 总部迁至日内瓦 最高权力机构：全体大会。全体大会毎2 年举行一次，在其休会期间，山执行委员会负责行使金体大会的职 权，执行人会每年至少召开2 次会议 屆JT983年加入肚界旅游纽 . 织, 并在1999年召开的第11 ?: 屈全体人会上被选为执行委员会成员 （二）
35、 世界旅游理事会（WTTC） 世界旅游理爭会是一个全球性非政府间组织，是全球旅游业中唯一代表私营力量的团体。成立于1990 生，理 事会的日常运作由会长和为数不多的工作人员以伦敦为基地进行开展 （三） 太平洋亚洲旅游协会（PATA ） 成立于1951年，简称亚太旅游协会，是一个地区性的非政府间组织 行政总部：美国加州的奥克兰。运营总部：1998年9月迁至泰国的曼谷。其他办事机构分设在悉尼和摩纳 哥。我国国家旅游局于1993 年代衣屮国加入该协会 （四）国际航空运输协会（IATA ）我国的多家航空公司已成为该纟n.织的会 员 成立于1945年，是一个以全世界国际航空运输企业为会员的全球性民间组织
36、 最高权力机构：全体大会总部：加拿大的蒙特利尔。执行办公室：瑞士的日内瓦 （五） 国际民用航空组织（ICAO） 成立丁 ? 1944年，总部：加拿大的蒙特利尔。最高权力机构：全体大会。每3年举行1次。常设机构：理 事会。常设执行机构是：秘书处。我国1974斤加入，在同金体大会上被推选为理书 （六） 世界旅行社协会联介会（UFTAA ）世界上规模较大的民间性国际旅游行业组织Z 成立T 1966年，总部：比利时的布鲁塞尔。正式会员：壯界各地的全国性旅行社行业协会，也接纳有营业执照 的旅行社企业为“联系会员”。最高权力机构：全体大会。我国1995年加入 （七）国际饭店业协会（IHA ） 全球性的民间
37、组织，成立F 1947年，总部：法国巴黎。每2年举行1次会员人会 中国旅游饭店协会 1994年3丿J加入 第七章旅游市场 7?旅游市场的基木概念 7? .2划分 一、 旅游市场的概念：用于指旅游产品的经常购买者和潜在购买者，即旅游需求市场或旅游消费者市场 二、 旅游市场划分（旅游市场细分化）（P245） 旅游市场细分化的概念：是指将一个整体市场按照消费者的某种或某些特点，将其分解或划分为不同的消 费者群的过程。所划分出來的每一个消费者群便是一个市场部分，通常称为细分市场。 意义（1）有助于选定目标市场（2）有利于有针对性地开发产品（3）有利于有针対性地开展促销 7? .3全国国际旅游市场基本状
38、况 一、20世纪90年代，中国作为唯一亚洲国家入用10大国际旅游接待国 二、 全吐界国际旅游客流分布格局的变化：欧一美一亚太“三足抽立”一欧一亚太一美。从2003年起亚太地区 开始超过美洲。国际旅游支出额：欧洲首位、美洲次Z、亚太地区第三位 三、 旅淤客流规律与发展趋势 所谓旅游客流规律，所反映的是旅游者在流向流杲方面变化发展的基木法则。 包括：（一）从总体上讲，人们外出旅游地域范围的发展总是由近及远。 近距离旅游占比重大的原因：1丿旅行距离近，交通费用较小2往返的旅程时间较短3风俗习惯和文化传统 比较接近，易于适应4在旅行手续以及交通情况方面相对便利 （二）旅游客流主要源自于经济发展水平较高
39、的国家和地区（P254） 7? .4我国的入境旅游市场 一、 入境旅游客源市场构成：外国人、海外华侨、港澳台同胞（上要构成） 二、 中国入境旅游的外国人市场依次为：亚洲、欧洲、美洲、人洋洲、非洲 三、 我国入境旅游业的主要客源市场 （- ）近程客源市场 1港澳台（香港为重点）2 口本（我国旅游业第一国际客源国）3韩国（“四小龙”）4俄罗斯5东盟（马來 西亚、新加坡、菲律宾、泰国、印尼）6澳大利亚7印度（人口第二大国） 成为近程客源国的原因：地理上、文化上、友好交往上、经济上四方面回答 （二）远程客源市场 1北美：美国（世界上戢大的出国旅游市场）加京大 2西欧（全世界最主要的国际旅游客源产生地）
40、：英国、德国、法国（最早带薪休假的国家） 四、 国内旅游市场的基本特点：1市场规模大，发展潜力足2短程旅游所占比重大3旅游活动的开展形式以散 客为主4旅游消费总额增长速度快，但人均消费水平仍然较低 五、 国民旅游（木国居民的国内旅游、出境旅游） 出境旅游分类：出国旅游（1997年7刀1几正式开始）、边境旅游、港澳台旅游出境旅游市场的特 点：1增长速度快2目的地的选择范围拓宽3客流流向以亚太地区为主4港澳游份额绘大 第八章旅游的影响 8? 1旅游的经济影响 一、 对目的地经济的积极作用 1增加外汇收入，平衡国际收支2有助于增加内需和回笼货币3增加H的地经济收入 4带动相关行业的发展5增加政府税收
41、6平衡地区经济发展，缩小地区差别7增加就业机会 二、 对目的地经济的消极影响 1有可能引起物价上涨2有可能影响产业结构发牛不利变化3过重依赖旅游业会影响国民经济的稳定 8? 2旅游促进经济发展的理论依据 一、 旅游乘数：用以测定來访旅游者的单位消费额对旅游目的地经济影响程度的系数 二、 旅游乘数的类型：1营业额或营业收入乘数2收入成数3就业乘数（两种表示方法） 三、 影响旅游乘数效应的因索：1旅游收入的漏损量2旅游目的地的产业结构和生产能力 8? 3旅游的社会文化影响 一、 枳极方而的影响 1有助于提高国民素质2有助于促进民族文化的保护和发展3有助于促进生活环境的改善 4冇助于推动科学技术的交
42、流和发展5有助于增进国际间的相互了解和促进世界和平 二、 消极方而的影响 1不良的“示范效应” 2干扰东道地居民的正常生活3当地文化的过度商品化 8? 4旅游的环境影响 一、积极方面的影响 1使丿力史建筑和古迹遗址得到维护、恢复和修整2使休闲和娱乐场所以及相关设施的数虽得以增加 3使道路、交通运输服务等基础设施得以改善4使旅游接待区的环境卫生得以乖视和维持 能否构成目的地环境的积极影响，最终取决于当地社会的认同 二、 消极方而的影响 1 致使水体和空气的质量下降以及噪声的增加2 致使人口密度增大，交通阻塞，造成当地居民生活空间的相对 缩小 3 长期大量接待來访旅游者，会使当地历史古迹的原始风貌
43、共至其存在寿命受到威胁4 大规模旅游活动的 开展将会加剧自然环境和生态系统的损害及破坏5 旅游接待设施的过度开发和建设会使当地的原冇景观遭到破 坏（典型例子：在滨海沙滩的近水地段建造高层饭店） 三、1987年, 布伦特兰夫人（联合国世界环境与发展委员会）正式提出了“可持续发展” , 这一报告即著名的 布伦特兰报告 可持续发展：既要以满足当代人的需要为目的，同时也要以不损害后代人为满足其自身需要而进行发展的能 力为原则 可持续旅游：是指旅游业的发展应当实现经济上可行，但乂不会破坏未來旅游将赖以开展的资源（特别是自 然环境）和接待地区的社会结构。 四、 实现可持续旅游发展的关键 （一）可持续旅游发展的核心问题旅游承栽力 旅游承载力 : 在不至于导致当地的环境质量和來访游客的旅游经历质量出现不可接受程度的下降这一前提Z 下，一个旅游目的地所能接纳的最人游客活动量。 旅游承载力的内容：（1）旅游用地和接待设施的承载力（2）物质坏境承载力（3）生态环境承载力（4）社 会承载力，亦称社会心理承载力。 旅游承载力决定着一个H的地旅游发展的规模极限，旅游承载力的实质也在于资源管理问题，一个旅游目的 地的承载力极限既取决于该地的客观物质条件，同时在一定程度上也取决于该地的管理决策。 （二）实施可持续旅游发展的关键一旅游管理能力 专业好文档精心整理欢迎下载