《电子商务概论》复习题学生版.doc.pdf

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1、复习题 一、 单项选择题 1.网络时代的营销方式具有的特点是（B） B.多样化 2.电孑商务实质上形成一个（D ） D.虚拟市场 3.世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（B ） B. NetWare 4.下列接入技术屮，不属于Internet 接入技术的是（ C ） C. EDI 5.下列电子商务的“四流”中，处于领导和核心地位的是（D ） D. 信息流 6.网页的色彩是为网站网站的主色调应该是（B ） B. 一种 7.针对专门最佳策略是（C ） C.提供方便的商品目录检索 8.按照网上百货商店网站属于（D ） D?网上的虚拟阍场自建 配送队伍 9.电子商务能但不包括（A ） A.确保交易

2、的安全性 10. ?企业与金业之间的电子简务简称为（C ） C. B2B A.电话线 B.传真机 C.调制解调器 D.计算机网络 二、 多项选择题 1.选择虚拟主机要考虑的服务内容包抠（ACDE ） A.时间 C.速度 D.网页制作 E.存储空间 2.选择主机托管服务需要考虑的因素包括（CDE ） C.可靠性 D.功能需求 E.安全问题 3.一个优秀的电子商务解决方案，在功能上需要涵盖的层面包括 （BCDE ） B.产品演示 C.客户服务 D.交易机制 E.信息沟通 4.按商品种类可将B2C 电子商务网站分为（BD ） B.综合类类 D.专门类 5.建立电子商务网站应考虑的主要因索包括（ABD

3、E ） A.盈利 点 B. 整体构思 D.网站特色 E.网络曹销的突破点 三、 名词解释 1、 商务活动 P9 答：商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程经济活动的 总和。 2、 检索引擎 检索引繁是一种特殊的WWW 页面软件，可找到与用户输入的 单词或短语匹配的页面。你所输入的单词或短语叫做检索词，它包含 告诉检索引擎进行检索的指令。 3、 客户关系管理 客户关系管理要求整个公司协同工作來满足客户的需求。客户关 系管理实际上就是整合销售、背销和服务的战略，它不是单纯的吸引 客户，而是要求一系列活动相互协同。 4、 B2BP30 答：指所有参与者都是企业或其他组织电子商务，如生产制造商通过

4、 计算机网络采购向批发商或零售商销售产品等。 5、 销售链管理 销售链管理就是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技 术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。 6、WWW WWW （WorldWideWeb ）是互联网的一部分，它是一些计算机 按照一种特定方式互相连接所构成的匕联网的子集，这些计算机可以 很容易地进行内容互访。其最頂要的特点是具有容易使用的标准图形 界面。 7、 即时通信 P22 8、 数字证书 数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用來验证用户 或网站的身份。他还方向网页或电了邮件附件氐发送者发送加密信息 的功能。 9、 版权 版权是对表现的保护，一般包括对文学和

5、音乐作品、戏1111 和舞 蹈作品、绘恂和雕塑作品，电影和具他视听作品以及建筑作品的保 护。 10、 电子现金 电子现金也叫数字现金，它不仅具有数字化带來的便利，而且具 有纸制现金不具有的安全性和隐私性。电子现金的广泛适应性为其应 用开辟了广阔的市场。 11、 带宽 带宽是单位时间内通过一条通讯线路的数据最, 带宽越大，数据 文件的传输速度就越快，页面在计算机屛幕上显示的速度也就越快。 12、 检索引擎 检索引擎是一种特殊的WWW 页面软件，可找到与用户输入的 单词或短语匹配的页面。你所输入的单词或短语叫检索词，它包含告 诉检索引擎的指令。检索引擎包括三部分：网络蜘蛛、索引和检索引 擎实用程序

6、。 13、 在线现金存储 在线现金存储惫味看消费者不需要自己拥有电子现金，而是山一 个可信赖的第三方（如电子银行）参与所有的电子现金转账过程, 它 们持有消费者的现金账号。 14、 外向营销战略 外向营销战略是指能够上动地使金业走向消费者，而不是被动地 等待消费者到來的所有互联网的技术。外向营销的方法有三种：一是 利用电子邮件：二是在网络上进行外向营销，三是互联网之外的外向 营销。 四、简答题 I、网络广告有什么特点？P119 答： 1、 从时空有界转变时空无界 2、 从间接接触转变为直接接触 3、 从单向宣传转变为双向互动 4、 从泛向传播转变为定向传播 2、什么是搜索引擎营销？P121 答

7、：搜索引擎营销就是根据使用搜索引擎的方式，利用用户检索 信息的机会尽可能地将营销信息传递给冃标客户。 3、网上市场调研的优势有哪些？PI26 答： 1、运作速度快2、调研成本低 3、无时空限制4、互动能力强 2、什么是电子结算？ 答：电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通 常是山银行或中介机构发行的并山法定货币支撑的数字金融工具。有 信用卡结算；电子现金结算：电子支票结算；电子钱包结算；借记卡 结算；电子代币结算等方式。 2、自营物流有哪些优势？P308 1、掌握控制权2、降低交易成木 3、避免箭业秘密的泄露4、提高金业品牌价值 5.增加利润来源 与传统普通商店相比，虎拟商店有显

8、著特点： I 成木低廉（最简单的虚拟商店只要一部计机一个调制解调器和 一部电话，就可以开了） 2 无需库存（真正实现了人们梦寐以求的商品零库存） 3 无场地限制（从某种意义上说，虚拟商店是无限大，它可以容 纳无限的货物） 4 全天候营业（在线零售是真正的不打悻店铺） 5 跨地域经营 6 直接销售 7建立长期客户关系 5、什么是网络营销 ? 网络营销 On-line Marketing 或 E-Markcling ）就是以国际 ! 联 网 络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性來辅助营销H 标实 现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为 主要手段进行的，为达到一定营销H

9、 的的营销活动。 6、网站在电子商务系统中有哪些方面的作用？ （1）在客户关系方面，网站能增加企业与用户的接触点，通 过网站用户能更直接的与金业沟通、交流； （2）企业通过网站，可以获得客户的个人喜好信息，从而为 客户提供更的个性化产品：也可根据客户的要求，为用户提供定制的 产品； （3）网站作为金业唯一的以、一致对外的服务窗口，使客户 能更方便、快捷地购物、付款和交付； （3）有利于发展企业的商务网络，建立一个包括供应商和分 销商等合作伙伴的“供应链网”； （4）通过网站，利用互联网可以提高工作人员的生产效率和 工作的持续性，减少管理费用。 7、企业网站的特点有哪些。 （1）在技术上以 WW

10、W 服务器为核心构造； （2）是金业与客户、合作伙伴交互的窗口； （3）企业在互联网上的形象代表； （4）综合了TCP/IP 协议应用层的多种服务方式： （5）是企业电子商务系统的一部分。 五、案例与论述题 1、某公司主要经营农副产品，共有5 名员工，其中1 名经理， 3 名 业务员， 1 名秘书。山于业务发展，需要建立一个电子商务网站, 宣传 公司的形象及产品。按般情况有艰拟服务器和托管服务器两种方案 可以考虑。诸你为该公司确定一种比较合理的方案并说明理山。 答：选择虚拟服务器，理山是： （1）公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站的目的仅宣 传公 司的形象及产品，虚拟服务器的服务内容可以满

11、足公司的需求。 （2）虚拟服务器是多个用户租用一台服务器，托管服务器一 个用户租用一台服务器，所以租用虚拟服务器的费用比托管服务器的 费 用低。 2、 试述从我国中小烈企业的特点分析阿里巴巴茯得快速发展氐因。 （I）我国中小企业数量比较多 与发达国家相比，中小企业电子商务在中国有着特别重要的位 置。到 2006 年底，我国4200 力家中小企业，占我国企业总数的90% 以上。我国中小企业的贡献很大，屮小企业到创造的GDP 和 缴纳的 税金分别占全国的60%和 50%,城镇就业机会的75%以上，专利的 65%,中小金业发明专利占全国的66%,发明的新产品是占全国 82%,这 些数据 , 表明屮小

12、企业在我国国民经济屮的位置非常重要。所以说， 跟一些发达国家相比，我国屮小企业的地位非常突出。 （2）我国中小企业行业分布广 一个重要原因在于，美国屮小企业大多是服务企业，而服务企业 的业务半径往往有限，美国约50%的屮小企业服务半径不超过30 公 里，这类企业应用互联网的要求显然比服务半径比较大的金业低。而 我国中小型企业分布于制造业、服务业、外贸业等国民经济各个行 业，所以企业的服务半径很大。 （3）我国中小型企爭业历史比较短 美国相当一部分屮小企业是大企业的供应商或分销商，生意跟谁 做，定单跟谁签，比较稳定。我国中小企业历史比较短，还没有形成 比较稳定的外部交易结构，而很多大金业也没有比

13、较不成熟，这就使 得我国相当一部分中小企业急于寻求前机。 以上这些特点为我国电子商务尤其是中小企业电子商务发展创造 了巨大的机会，也要求我国电子简务必须注匝这些特点，为广大中小 企业服务好。而阿里巴巴正是发现和抓住了以上这些特点，为中小型 企业提供了信息与交易的平台，所以使其得到快速发展。3、试论述 电子商务发展与消费者权益保护屮存在哪些主要问题。 （1）网络消费欺诈问题 ?网络消费欺诈是指经营者以非法手 段针对网络消费欺诈。信用缺失、网络消费欺诈现象严頂出现在电子 商务活动屮，不良簡家往往利用网络的虚拟性，提供不完整的阎品信 息甚至虚假信息及发布虚假广告，侵犯消费者的知情权, 其至涉及欺 诈

14、活动与非法传销。 （2）网络消费合同履行问题。（I）延迟履行 ; （2）暇疵履 行; （3）售 后服务无法保证。 （3）网络支付安全问题。网络的开放性增加了消费者财产遭 受侵害的风险，消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风 险：网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者, 羡 至冒用 ; 不法分子盗窃或非法破解账号密码导致电子货币被盗、丢失; 消费者耒经授权使用信用卡造成损失；信用卡欺诈；支付系统被非 法入侵或病毒攻击等。 （4）网络消费者隐私权保护问题。在电子商务中，山于网络 隐私所能帶來的经济利益和黑客技术的发展，对消费者隐私权构成侵 犯的最大风险来自于对个人信息的收集、传

15、播和利用。网络隐私八旦 被滥用，将给消费者个人带来难以想象的后果和网络秩序的混乱。 （5）网络消费纠纷和消费者损害赔偿权的实现问题。电子商 务是以互联网为运行平台进行的潇务活动，而互联网的无国界特性打 破了主权疆界的界限，并动摇了在传统的地域主权基础上形成的司法 管辖基础。虚拟的网络空间中地理界限的消失, 使得很难判断网上活 动发生的具体地点和确切范用，而将其对应到某一特定的司法管辖区 域就更为困难。 4、某企业集团的门户网络己经建立了近一年，该网站有相对稳 定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色, 该网站的经济效益一般，略令亏损。敲近, 某风险投资基金计划对该 网站投入

16、一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要 对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。如果山你对该网站 进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。 答：对该企业集团电孑商务网站的性能指标和品质进行评估的工 作，可以从以下几个方面來考虑和操作： （1）整合网站 H 标用户群访问情况的即时、历史记录、利用 市场 背销资料库，对网站进行流最分析与资料挖掘。（关键词：流最 分 析与资料挖掘） （2）在详细了解目标用户群（包扌舌潜在用户）的喜好、行 为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相 匹配。（关键词：分析网站结构是否与应用相匹配）。 （3）检测网站与网页的链接品质。（

17、关键词：检测链接品质） （4）通过对流就的分析寻找网站结构屮存在的薄弱环节及瓶 颈， 对电子商务网站的基木要索性能、结构、网页、应用程序诸方血 进 行服务品质的分析。（关键词：服务品质分析） （5）分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用 程序 造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低 风 险，并提出可操作的对应措施。（关键词：分析网站中潜在的安全 隐患） （6）分析网站效益（含电子商务成效）并预测发展前景及业 务的 增长趋势。（关键词：分析网站效益） 5、试论述中小企业的网络营销策略中的网页策略、促销策略、 价格策略和渠道策略。 中小企业与大企业不同，从产品到资金价格

18、定位以及分销渠道都 不及大企业的实力，网络营销因其待有的背销策略可以帮助屮小企业 走向成功。企业开展网络营销应该遵循网页策略、产品策略、价格策 略、促销策略、渠道策略、网络营销的顾客服务等等策略。 网页策略：中小企业可以选择比较有优势的地址建立自己的网 站，建立后应有专人进行维护，并注意宣传, 这一点上节省了原来传 统市场营销的很多广告费用, 而且搜索引擎的大量使用会增强搜索 率，一定程度上对于屮小企业者來说比广告效果要好。 价格策略：网络营销屮不可忽视的是价格策略，价格策略也是最 为复杂的问题之一。网络营销价格策略是成本与价格的直接对话，山 于信息的开放性，消费者很容易掌握同行业各个竞争者的

19、价格，如何 引导消费者做出购买决策是关键。中小企业者如果想在价格上网络营 销成功应注巫强调a己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比之 下自身产品的特点。除此之外，宙于竞争者的冲击，网络营销的价格 策略应该适时调整，中小企业营销的H的不同，可根据时间不同制 定价格。例如，在自身品牌推广阶段可以以低价來吸引消费者，在计 算成本基础上，减少利润而占有市场。品牌积累到一定阶段后，制定 自动价格调整系统，降低成本，根据变动成本市场供需状况以及竞争 对手的报价來适时调整。 促销策略：网络营销还有自身的促销策略，以网络广告为代表。 网 1 二促销没有传统营销模式卜?的人员促销或者直接接触式的促销， 取而代

20、z 的使用人量的网络广告这种软营销模式來达到促销效果。这 种做法对于中小企业來说可以节省大量人力支出、财力支出。通过网 络广告的效应可以与更多人员到大不了的地方挖掘潜在消费者，可以 通过网络的丰空资源与非竞争对手达到合作的联盟，以此拓宽产品的 消费层面。网络促销还可以避免现实中促销的千篇一律，可以根据木 企业的文化，以及帮助宣传的网站的企业文化相结合來达到最佳的促 销效果。 渠道策略：染道策略也是不可忽视的，网络莒销的染道应该是本 着让消费者方便的氐则摄制。为了在网络中吸引消费者关注本公司的 产品，可以根据本公司的产品联合其他中小企业的相关产品为自己金 业的产品外延，相关产品的同时出现会更加吸

21、引消费者的关注。为了 促进消费者购买，应该及时在网站发布促销信息、新产品信息、公司 动态，为了方便购买还要提供多种支付模式，让消费者有更加多种地 选择，在公司网站建设时候应该设立网络店铺，加大销售的可能。 综上所述，网络营销的产生为传统营销模式注入了一股新鲜血 液，特别是对于屮小企业曹销者开辟了一种新的曹销思路。一种如何 仗创业初始阶段占领市场、推广品牌、营借产品、获得利润的模式。 网络营销的兴起使得更多的屮小金业面对大金业的挤压能够在节省开 支的情况下不被打倒，以一种新颖的方式将自身营销出去，避幵了资 金不足，品牌弱势的弊端，使公司不断壮大营销成功。 6、试论述使用支付宝服务对于买卖双方有何

22、实际意义。 支付宝这个屮国最大的第三方支付平台，是这样运作的：买家确 定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货， 买家货并确认满意后，支付宝打款给卖家完成交易，交易过程中，支 付宝作为诚信屮立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方益。 （1）对于买家 ?货款先山支付宝保管，收货满意后才付钱给卖家，安全放 心 ?不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单 ?付款成功后，卖家立刻发货，快速高效 （2）对于卖家 ?无需到银行查账，支付宝即时告知您买家付款情况，省 力、省时 ?账目分明，交易管理帮您清晰地记录毎一笔交易的详细信 息，省心 ?支付宝认证是卖家信誉的有效体现操作简单：Ema

23、il 地 址 为账户名支付宝账户。您只需拥有Email 地址，轻点 鼠标即可完成支付。 1、试分析海尔集团电子商务战略屮的电子商务模式。P3 答：海 尔实施的是与众不同的电子商务模式，主要体现在以下几 个方血 1、 做有鲜明个性和特点垂岚门户网站。 海尔通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域 的竞争优势，不靠提高服务费來获得赢利，而是以提 高在 B2B 上的大量交易和B2C 上的个性化需求方面 的创新。 2、 优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式海尔 电子询务从两个重要方而促进了新经济模式运作的变 化。一是在B2B 的电子衙务方面，促使外部供就链取 代自已的部份制造业务；通过B2B

24、业务，仅分供方成 木的降低就使自 ?收益提高8%12%。 二是从B2C 的电子商务角度，它促进了金业与消费者之间不断深 化 的 交 流 ， 这 种 交 流 全 方 位 提 升 了 金 业的品牌价值。 3、把商家也变成设计师，“个性化”不会増加成木。 海尔电子商务域大的特点就是个性化。海尔在内部就提 出了与客户之间是零距离，要做到与客户之间零距离， 不能忽视洞家的作用。因为准则家最r解 客户需要什么 样的簡品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距 离，让商家代替客户來定制产品。海尔提出的商家 , 消费 者设计商品理念 , 是有选择的，不可能记一个普通的商家 或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，

25、这样他们不知 从何下手，海尔也难以生产海尔。 2、 试述广东发展银行如何架构网络安全。P229 答：通过分析广东发展业务流程和网络结构，针对广东 发燕尾服银行的不同网段，分别实施了可以统一管理的 不同安全措施，具体措施如下： 一、横向：分网段防御 总行数据中心部署了双兀余的PIX535 防火墙，把 总行网络分成多个隔离网段：企业内部各功能网， 外联 Mo INTENNET等。通过防火墙的隔离，防止 了跨网攻击、网络间干扰等安全问题，同时病毒的 感染范帀也可以得到有效的控制，使各网段的安全 性大大提高。 二、纵向：分层防御 对银行外联网系统采用包括路山器，防火墙和交换 机在内的三层集成化的安全防

26、御。 第 一 层 防 护 山 路 山 器 实 现 。 路 山 器 提 供 LNTERNET/ 外联网等公共信息网的方域连接，与 广东发展银的DNS 服务器、 WWW 服 务器和E- MAIL 服务器等一起位于PIX 防火墙的外部。 第二层防护山PIX 防火墙保障。 PIX 防火墙将企业 内部网和外部完全分开PIX 是内部K网络 子系统对 外的唯一出品。通过使用PIX 防火墙隔内，外网 络，更进一步保障了内部网络安全。第三层防护山 交换机提供。核收交换机部署了IDS 和防火墙模 块，对复杂的内部受到攻击的有利手段。 通过以上三层安全保护，广东发展解行的网络系统 实现了从链路层到应用层的可靠安全控

27、制，有效地 防止了外部的菲法访问，具有很高的安全性。 3、 试述京东商城内部近几年來主要从哪些方面进行了提升？ P69 答：京东箭城内部近儿年来主要从四方面进行了提升 一、主要打服务牌，扩大市场份额 面对先择面越來越大，越來越挑剔的消费者，京东在保 持价格优势同时把服务提到首位，专注于打造自已的品 牌，山“价格第一，服务第二”转变为“服务第一，价 格第二” 二、 发力物流建设，打适京东新速度除了客户环节之外，在 网络购物中，送货不准时，作业成木高，产品质量受损等问题， 也在很大程度上降低消费者的信息任度和安全感，民经为网络购 物的到命伤，为了缩短货品的配送时间，京东也于 2009年赴在全 国 40 个城陆续建 立自己的配送中心，一是为了提高配送时间的 高效、准确、二是加强对配送过程中货品质理的控制。 三、 转型百货化，增强用户的性， 京东将用3 到 7 年“转型”，目标是成为“以家庭为核心用 呢，用绕家庭的需求，销售3C 产品和日用百货的综合类电 子商务公司” 四、 加强品牌与管理，京东的常青基因