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1、一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一?个正确的选项。） 1.被誉为科学管理之父的是（ A.泰勒B.法约尔C.韦伯 2.营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A.技术技能B.人际技B C.概念技能D.分析技能 3.管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（ A.自然属性B.社会展性C.科学性D.艺术性 4?“弹性计划”体现了计划工作的（ A.限定因索原理B.许诺原理 C.灵活性原理D.改变航道原理 5.某公司在2012年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果 从计划工作的表现形式看，此计划属于（）o A.战略B.宗旨C.规划D.冃标某项H网络图 如下，且该项H
2、的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天）, 该项H的关键路线是） 。 )o ） D.梅奥 )o B. BFH JD. CIJ ）o B.波特五力模型 D.波士顿矩阵法 管理学复习题 A. ADJ C. AEHJ 7. 企业进行环境分析吋，常用的分析方法是（ A. PEST分析法 C. SWOT分析法 1 &直线型结构的优点是（）。 A.结构简单，权力集屮，责任分明，命令统一，联系简捷 B.分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点 C.实行了集权与分权的较优结合 D.集屮决策，分散经营 9.下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（）。 A.汽车制造厂B.医院 C.电视剧制作中心D.学
3、校 10.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务 部等，该公司是采用（）来设置部门的。 A.地区部门化B.职能部门化 C.顾客部门化D.过程部门化 11.一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、 乳制品。该超市是按照（）来划分部门的。 A.职能B.产品C.地区D.顾客 12.将直线人员原来屈于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力 称为（）。 A.直线职权B.参谋职权 C.职能职权D.辅助职权 13.根据领导寿命周期理论，适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该 干什么、怎么干以及何吋何地干的领导风格是（）o A?命令型领
4、导B.说服型领导 C?参与型领导D.授权型领导 14.按照费德勒模型，肖组织）。 A.任务取向型B.关系取向型 C.工作与人际关系并重型D.以领导者为小心型 15.通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（）。 2 A.权力性影响力B.非权力性影响力 C.职位影响力D.行为影响力 16.在构成领导 影响力的各项权力屮，属于非职权影响力的有（）0 A.法定权B.强制权C.专长权D.奖赏权 17.领导生命周期理论提出的变量因素是（）。 A.下属的成熟度B.任务结构 C.丄下级关系D.职位权力 18.按照双因素理论，诸如管理政策、福利待遇等能够导致员工对工作不满意的因 索属于（）。 A.保健因素
5、B.激励因素C.工作因素D.制度因索 19.“挨饿的艺术家”与（）理论相矛盾。 A.马期洛的需求层次理论B.期望理论 C.双因素理论D.公平理论 20. n前，有关反腐败题材的电影生死抉择引起轰动。各个单位的组织或宣传部 门组织党员和干部及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于（）o A.现场控制B.反馈控制 C.前馈控制D.事后控制 二、判断题：（判断下列各题的正确性，正确打7, 错误打“ “。） 1.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。 2.对于高层管理者來说，其拥有的最重要技能应是技术技能。 3.科学管理的主要3 9.按照限定因素原理，计划必须有期限要求。 10.灵活性原理是指制定计
6、划吋要留有余地，而执行计划一般不应有灵活性。 四、 简答题：简述霍桑试验的结 论。 权变组织理论的核心是什 么？ 什么是目标管理？ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 教材P29-30 教材P36教 材P102 什么是直式结构？它的弊端主要体现在哪些方面？什么是集 权？什么是分权？如何判定集权或分权的程度？什么是非正 式沟通？其优缺点是什么？五、论述题 教材P 145-146 教材P155教材 P229 11.在企业而临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是防御型 战略。 12.网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。 13. - IB忌赛马”是一个流传了几千年的脍
7、炙人口的故事， 28.口头沟通最基本的优点在于其准确性。 29.书面沟通的问题之一在于反馈速度慢。 30.公告牌是向下沟通的常用方式之一。三、名词解释： 1. H标： 2.许诺原理： 3.组织结构设计： 4.管理宽度： 5.扁平结构： 6.授权： 7.集权： &组织图： 9 ?参谋职权： 10.职能职权： 11.正式沟通： 12.管理控制： 1.结合 企业实际，运用PEST分析方法对企业的宏观环境进行分析。教材 P115 5 2.什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？教材 P120 3.马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？教材P210 五、案例分析： 案例1：李莉扮演的角色（教材P9） 李
8、莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年 了。 该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4 个部门，每 年上缴国家利税2000多万元。 李莉信奉“业精于勤“ 这四个字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上 路，16分钟后到达办公室，一- 天的工作开始了： 5:46李莉开始浏览报纸。 6:00李莉召开高层领导班子碰头会。会议的议题是：由运营副总经理汇报全面质量 管理计划的进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统 出现问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黃金周”如何做广告来提高宾馆的收 入。 7:30参加
9、公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要李莉坐上前往第 三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、 客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，但她仍然坚持每月一次实地考察。她 说：“走动管理至少有三个好处：一- 是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的 信息；二是可以激励员工、振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离,使我更加准确地 知道他们想要什么样的服务。”8:40到达H的地，她走访了每位员工及一些顾客，与 他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题，都进行了记录，以备改进。后来又察 看了分部的餐厅、游艺厅等。 11:30视察结束，李莉吃完简单的午餐后，于1
10、3:00冋到办公室，准备写演讲稿。 13:30秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客6 户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨, 公司 若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大，领 导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知 道毕竟他们也不想失去老客户。 15:00送走胡经理后，李莉的注意力又冋到了演讲稿上。 16:00演讲稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。 问题：作为管理者，李莉在这一天屮都扮演了哪些角色？ 案例2： 某地方牛产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策
11、，逐渐发展壮大起来, 销售 额和出口额近十年来平均增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到T 2000 多人。但企业一直采用过去的类似直线型的组织结构，企业-?把手王厂长既管销售， 又管生产，是一个多而全能型的管理者。最近，企业发生了-?些事情，让王厂长应接 不暇。其一：生产基本是按订单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往 是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按吋交货，但质量不过关，产品被退回，并 被要求索赔；其二：以前企业招聘人数少，所以王厂长一人就可以决定了，现在每年 要招收大屮专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了；其 三：过去总是王厂长临吋抓人去做
12、后勤等工作, 现在这方面工作太多，临吋抓人去 做，已经做不了也做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题，并提出建议。 案例3：小道消息传播带来的问题 斯坦福徳航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发 生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己的总经理的 职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个经营战略方案：一个是把航空公司的 附展单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他H己曾 经对两个方案的利 弊进行了认真分析，并委托副总经理本查明提出一?个参考意见。本查明7 曾为此起草了一份备忘
13、录，然后叫秘书比利打印。比利打印完即到职工咖啡厅去。 在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航 空公司。他们虽说不会裁减员工，但是，我们应联合起来，有所准备啊？” 这些话又 被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又 为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线， 并认为公司应保证兑现其不裁减员工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录乂被路过办公室探听消息的摩罗看见 了，摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情，我们要卖给航 空公司了，而且要大量削减员工呢！“ 这消息传來传去，3天后又传回总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多不友好甚 至是故意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表 示为与别的公司联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。 问题： 1、总经理波利怎样才能使问题得到澄清？ 2、这个案例屮发生的事情是否具有一定的现实性？ 3、你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题？ 8