《经济管理基础》复习提纲.doc.pdf

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1、经济学部分 : 第一章经济学概述 1、什么是经济学？为什么要学习经济学？经济学主要研究哪些内容？什么是社会成本？为 什么企业生产的社会成本会大于自身的生产成本？ p. 1经济学是研究价值的生产、遞通、分配、消费的规律的理论。经济学的研究对象和自然科 学、社会科学的研究对象是同一的客观规律。 经济学 是一门科学，是有机整体，是研究人类社 会在各个发展阶段上的各种经济活动和各种相应的经济关系及其运行、发展的规律的学科； 一，学习经济学有助于了解我们所生活的世界；二，经济学的学习会使人更精明地参与经济活动； 三，经济学会使人们更加理解经济政策的潜力与局限性； P. 4宏观经济学主要研究以下几个问题：

2、 第一：宏观经济学要研究家庭部门和厂商部门如何选择来决定消费和投资的数量，由此形 成整个社会的总需求。 笫二：厂商部门如何选择供给投入以决定整个经济的总供给。 第三：经济中的总需求和总供给决定资源总量和价格水平。 第四：资源总量和价格总水平的长期变动。就整个宏观经济来看，价格显得非常重要。 微观经济学主要以单个经济单位（单个的生产者、单个的消费者、单个市场的经济活动）作为研 究对彖，分析单个生产者如何将有限的翹分配在各种商品的生产上以取得最大的利润；单个消费者如 何将有限的收分配在各种商品的消费上以获得最大的满足。同时，微观经迸学还分析单个生产者的 产量、成本、使用的生产要素数量和利润如何确定

3、; 生产要素供应者的收入如何决定；单个商品的效 用、供给暈、需求量和价格如何确定等等； 社会成本是指生产一种商品或者采取某种行动给社会带来的成本。这一成本不一定等于私人成 本； 我想企业为社会奉献太多啦，比如60多个职工，有11个领导，不含领导有13个办公室人员， 四个销售人员，门卫7个，剩下的是各种性质做工人员；公车6辆，私车公报的不懂多少辆，据说电 话费最少200元，还有另请坐办公室的有7个，另请做工人员18人，你 说社会成本怎能不比自身成 本高呢？（借鉴） 2、运用弹性理论解释“谷贱伤农”。 谷物的需求价格为刚性，也就是0Edl,因为谷物是主粮，贵了你也要吃，不然会饿肚子。所以 较为缺乏

4、弹性。 对于缺乏弹性的东西，对价格的变化不敏感，也就是说价格的变化量大于需求（供给）的变化量，那 么对于买家来说，总收入就会降低的。也就是谷贱伤农。 3、供给和需求理论主要研究哪三个方面的问题？影响需求和供给的因素有哪些？马斯洛 的需要层次论内容具体包括哪些？ P. 7-8; 影响需求的因素：1. 该产品自身的价格 2.消费者的收入 3.相关产品的价格 4.消费者的偏好 5.消费者对产品价格变化的预期 影响供给的因素：1. 产品自身价格 2.生产成本 3生产技术水平 4.相关产品价格 5.生产者对产品价格变化的预期； 1）生理需要：对于食物、水分、空气、睡眠、性等的需要。 （2）安全需要：对稳

5、定、秩序、受保护、免受恐吓和混乱折磨的需要。 （3）爱和归属的需要：对情感的需要，对保持良好的人际关系的需要。 （4）尊重需要：分为两类：1）希望有实力、有成就、能胜任、有信心；2）渴望 有名誉 或威信、赏识、关心、重视和高度评价等。 （5）自我实现的需要：促使自己潜能得以实现，即希望自己越来越成为所期望的人物， 完成与白己的能力相称的一切的需要。 4、一种商品的互补品和替代品的价格是如何影响其需求量的？预期的商品价格是如何影 响当期需求的？ 互为替代品价格变动而引起的需求量的变化是反方向的，互补商品的价格变动而引起的需求量 的变化是正方向的。 在替代品中，一种商品价格上升，导致另一种商品的需

6、求量增加。在互补品中，一种商品的价 格上升，会使另一种商品的需求量减少； 消费者对一种商品及其相关商品未來价格的预期，影响荡起的需求。 如果预期商品的价格上升，则相同价格水平下，当期的需求将上升，反Z,则下降。如果预期互 补品的价格上升，则相同价格水平下，当期的需求将下降，反之，则上升。如果预期替代品的价 格上升，则相同价格水平下，当期的需求将上升，反之，则下降。 5、论述经济学中资源的稀缺性。 P.2 资源的稀缺性是指相对于人类无限增长的需求而言，在一定时间与空间范闱内资源总是有限的， 相对不足的资源与人类绝对增长的需求相比造成了资源的稀缺性。 资源是稀缺的。一方面，一定吋期内物品本身是有限

7、的；另一方面，利用物品进行生产的技术 条件是有限的，同时人的牛命也是有限的。物质牛活资料的稀缺是由牛产要素的稀缺所决定的。个人 期望得到许多商品和追求许多目标。 资源的稀缺性是经济学第一原则，一切经济学理论皆基于该原则, 因为资源的稀缺性 , 所以人类 的经济及一切活动需要而临选择问题，经济学理论则围绕这一问题提出观点和论证。 6、论述供求均衡及其变动 期末考试试卷 7、通过学习谈谈你对经济学的理解 经济学是一门研究如何使资源优化配置的学科，目前比较成体系的成熟的经济学就是四方经 济学，他经历了自由主义和国家垄断两个发展! 但其基础就在于对人性的假设, 西方经济学是以理 性经济人假设为前提的,

8、 这是经济学与管理学最重大的区别！经济学为了方便研究而将所有的人 取其最大共性 - 一自私为基础，而管理学却要对每一个个体做一些区别对待，管理学把人性的特 点看成是多面的！如果理性经济人假设被否泄整个西方经济学将被重构甚至拆解! 所以西方经济 学是在私有制下适用的经济学, 马克思给出了越任制终结的可能，所以这套经济学也存在终结的 可能！ 第二章消费者行为理论和生产者行为理论 1、效用、边际效用和边际替代率的含义？效用的特征？并举例说明。 P. 15 2、 什么是无差异曲线？无差异曲线具有哪些性质（结合图形说明）？ P. 16 3、 如何理解消费者行为理论的基本假设 P.6 4、 消费者的预算约

9、束是什么？消费者在进行选择时，必须满足什么条件？ 消费者的选择不仅取决于消费者的偏好，还要受到支付能力和价格的限制。这种在既定价格下， 消费者对各种商品和服务的支付能力的限制表现为一种预算约束。 条件:P. 19 5、 如何理解厂商的短期行为和长期行为？ 所谓企业短期行为， 是企业的经营者为了达到短期目的而釆用的行为，例如：会计上的 多提费用 , 减少利润 , 对会计估计和会计方法选择上的投机; 企业经营方面则选择可迅速利用的人才，不注重整体 企业文化和企业人员的培养; 市场方面流动过快 , 行业不稳定等状况。 在短期內，完全竞争厂商虽然可以实现均衡，但由于不能调整生产规模厂商在短期均衡时可能

10、会 有亏损，如上所分析的那样。但在长期屮所有的生产要素的数量都是可变的厂商就可以通过调整自身 的规模或改变行业中厂商的数量来消除亏损，或瓜分超额利润最终使超额利润为零实现新的均衡，即 长期均衡。 6、 论述边际成本、平均成本和平均变动成本之间的关系。 P. 27 第三章国民经济的基本变量 1、什么是GDP?什么是GNP?两者的计算原则及关系是什么？什么是绿色GDP?我国为 什么要重估 GDP的大小？ P. 33, 38 一是更符合中国实际。按第一财经日报文章观点，虽然中国GDP水平调低40%,但 世行认为 屮国排名仍是世界第二。 二是有利于保持清醒头脑。此次修正显示，中国国力没有此前估计的那么

11、多。美国卡内基国际和 平基金会研究员盖保徳认为，“由于过高估计了中国的更疗服务和机械制造水平，因此，不要相信中 国的生活标准将很快达到世界一流。这幅更为精确的中国经济图 三是中国有理市减少国际负担。国际关系学院教授张敏谦表示，“上述结果总体对中国述是有好 处”，“因为在很多国际组织中核定各国所承担的责任，是参照PPP衡定的国力水平，如果世界银行 下调川国PPP后，起码按照这些组织的规定，中国负担的会费将会减少”。 重新思考人民币战略 四是有利于抑制人民币过快升值。 2、阐述GDP的计算方法。 P. 35 3、什么是通货膨胀？什么是通货膨胀率、名义利率、真实利率？什么是失业率？什么是自愿失 业和

12、非自愿失业？ 通货膨胀指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求, 导致货币贬值 , 而引起 的一段时间 内物价持续而普遍地上涨现象； 通货膨胀率二（现期物价水平一基期物价水平）/ 基期物价水平 所谓名义利率，是央行或其它提供资金借贷的机构所公布的未调整通贡她因素的利率， 即利息（报 酬）的货币额与本金的货币额的比率。即指包括补偿通货膨胀（包括通货紧缩）风险的利率。 真实利率的定义为，以当前存款利率减去对未來一年后通货膨胀率的预期值。历史上，如此定义 的真实利率对经济周期的扩张与收缩有很好的解释力。 失业率（Unemployment Rate）,是指失业人口占劳动人口的比率，旨在衡量闲置中

13、的劳动产能。 自愿性失业是指工人所要求得到的实际工资超过了其边际牛产率, 或在现行的工作条件能够就 业、但不愿接受此工作条件而未被删所造成的失业。 非自愿性失业（involuntary unemployment）,又称“需求不足的失业” , 扌旨工人愿意接受现 行工资水平与工作条件, 但仍找不到工作而形成的失业， 第四章宏观经济政策 1、阐述财政政策及其工具、财政政策的功能、财政政策的类型及其使用条件。 财政政策（Fiscal policy ）：经济学词汇。财政政策是指国家根据一定时期政治、经济、社 会发展的任务而规定的财政工作的指导原则, 通过财政支出与税收政策的变动来影响和调节总需求。 财

14、政政策是国家整个经济政策的组成部分。 财政政策工具也称财政政策手段，是指国家为实现一定财政政策目标而釆取的各种财政手段和措 施，它主要包括财政收入（主要是税收）、财政支出、国债和政府投资。财政政策工具有收入政策工 具和玄出政策工具。 收入政策工具主要是税收。支出政策工具分为购买性支出政策和转移性支出政策, 其屮，购买性支出政策又有公共工程支岀政策和消费性支出政策之别； 1.导向功能 财政政策的导向功能就是通过调整物质利益进而对个人和企业经济行为的调节来引导国民经济的运 行。具体表现在两个方面：第一，配合国民经济总体政策和各部门、各行业政策，提出明确的调节目 标。第二，财政政策不仅规定应该做什么

15、，不应该做什么，同时通过利益机制, 引导人们的经济行为。 2.协调功能 财政政策的协调功能是指対社会经济发展过程中出现的某些失衡状态的制约和调节能力，它可以协 调地区之间、行业之间、部门之间、阶层之间的利益关系。 3.控制功能 财政政策的控制功能是指政府通过调节企业和居民的经济行为，实现对宏观经济的有效控制。如对 个人所得征收超额累进税，可以防止两极分化。 4.稳定功能 财政政策的稳定功能是指国家通过财政政策调节总攻辿水平，使货币支出水平恒等于产岀水平, 实现 国民经济的稳定发展。其稳定功能主要体现为实施反周期操作。 财政政策的类型及其使用条件P. 47 3、阐述货币政策及其工具、货币政策的功

16、能、货币政策的类型及其使用条件。 货币政策是指 政府或屮央银行为影响经济活动所采取的措施, 尤指控制货币供给以及调控利 率的各项措施。 货币政策工具是中央银行为达到货币政策目标而采取的手段。货币政策工具分为一般性工具和 选择性工具。在过去较长时期内，中国货币政策以直接调控为主, 即采取信贷规模、现金计划等工具。 1998年以后 , 主要采取间接货币政策工具调控货币供应总量。现阶段，屮国的货币政策工具主要有公 开市场操作、存款准备金、再贷款与再贴现、利率政策、汇率政策和窗口指导等 货币政策可通过调控货币供应量达到对社会总需求和总供给两方血的调节，使经济达到均衡。 当总需求膨胀导致供求失衡时，可通

17、过控制货币量达到对总筒求的抑制；当总盂求不足时，可通过增 力呛币供应量，提高社会总需求，使经济继续发展。同时，货币供给的增加有利于贷款利率的降低， 可减少投资成木，刺激投资增长和生产扩大，从而增加社会总供给; 反之，货币供给的减少将促使贷 款利率上升，从而抑制社会总供给的增加。 (2)通过调控利率和货币总量控制通货膨胀，保持物价总水平的稳定 无论通货膨胀的形成原因多么复杂，从总量上看，都表现为流通屮的货币超过社会在不变价格 下所能提供的商品和劳务总量。提高利率对使现有货币购买力推迟，减少即期社会需求，同时也使银 行贷款需求减少；降低利率的作用则相反。屮央银行还可以通过金融市场直接调控货币供应量

18、。 (3)调节国民收入中消费与储蓄的比例 货币政策通过对利率的调节能够影响人们的消费倾向和储蓄倾向。低利率鼓励消费，高利率则 有利于吸收储蓄。 (4)引导储蓄向投资的转化并实现资源的合理配置 储蓄是投资的来源，但储蓄不能自动转化为投资，储蓄向投资的转化依赖于一定的市场条件。 货币政策可以通过利率的变化影响投资成本和投资的边际效率，提高储蓄转化的比重, 并通过金融市 场有效运作实现资源的合理配置。 有紧缩性的货币政策和扩张性的货币政策之分 扩张性 扩张性的货币政策是通过提高货币供应增长速度来刺激总需求, 在这种政策下，取得信贷更为容 易，利息率会降低。因此，当总需求与经济的生产能力相比很低吋，使

19、用扩张性的货币政策最合适。 紧缩性 紧缩性的货币政策是通过削减货币供应的增长率来降低总需求水平，在这种政策下，取得信贷 较为困难，利息率也随Z提高。因此，住通货膨胀较严重时，釆用紧缩性的货币政策 较合适。 4、阐述财政政策功能和货币政策功能的差异。 5、(1)政策FI标的侧重点不同。货币政策主要是调节货币供求总量，解决通货膨胀或通 货紧缩问题，而财政政策的侧重点则是解决财政赤字和结构性平衡问题。 6、(2)透明度不同。财政政策的透明度较高，财政的一收一支，是结余还是赤字，都很清楚。 银行信贷的透明度较差，银行信贷收支和平衡的真实状况很难一下看清。 7、(3)吋滞性不同。财政的认识吋滞短而决策吋

20、滞长。认识时滞短是指财政的问题容易 被看出来，但决策却要花费时口。货币政策是认识时滞长，决策时滞短。认识时滞长是指货币政 策的制定到产生效果需要一个传导过程，耍很长时间，决策时滞短是指由于货币政策通常由中央 银行决定，只要认识清楚了，可以在较短时间内作出决策。 8、(4)可控性不同。财政政策可以由政府通过直接控制和调节来实现。货币政策通常需 要通过操作工具的传导来实现最终目标，这中问需要一个传导过程，并且可能出现偏离最终目标 的情况。 管理学部分： 第一章管理学概述 1、何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的 过

21、程 1)管理的载体是组织 2)管理是一个过程 3)管理的日的：实现预定目标 4)使用手段：资源的配置与使用 5)效率：doing things right 6)效果：dong the right things 2、根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？管理者应具备哪些基本技能？这些基本 技能对不同层次的管理者要求一样吗？ 人际角色 信息角色 决策角色 1沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟 通能力，其屮又以“善T倾财 最为重要。惟有如此，才不至于止下属离心离徳，或者不倾出建设性 的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共I鸟 得知

22、自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的 管道，切勿等到对立加深、矛g疗亦/ 急囲理和解11那管理者对于情节严重的冲突或師能为T 臾励I刚解即況W 是非不清的猴也龊叫采I嫡温 懑啲掇并社 兹做輪徹解冲突。只要把握消除 不盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能 迎刃而解。 3 熾屿纟榴 功。管8都现漏功，帘阖阳側喲B納划而懸期戕的 定换言之融管里者濒冤軽有现馮扫放 匾增腕航而环到未来，而冃. 要适吋让员工了解公司的远景，才不会止员工; 迷失方向。特 是进行决 策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

23、4、 决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策， 包括分派工作、人切调化陨瞬巒递彼珈廖醋的斓能力。 5、 培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理 者的重要任务。 6、统踊勿J。有句话是这I報的“一个领袖不会去建立一个企业但是他会建立一个组织来建立企 业。” 根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才有謎?步建构企业。但 无论 管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件 3、简述中外早期的管理思想，并对之进行简要评价。 中国古代管理思想在许多著作屮都有体现，如“孙子兵法”，

24、“周礼”，“墨子”。“老子”等。 外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。莫尔“乌托邦”和马基雅维利的 “君主论”。外国管理实践和思想的革命性发展是在工厂制度产生以后。1亚当?斯密的劳动分 功观点和经济人观点。斯密的分工观点适应了当时社会対迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展 的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。2小瓦特和博尔顿的科学管理制度3马萨堵塞车祸 与所有权和管理权的分离。这是历史上第一次在企业管理屮实行所有权和管理权分离。4欧文的 人事管理。5巴贝奇的作业研究和报酬制度6 亨利?汤的收益分亨制度7哈尔西的奖金方案 4、泰罗对管理学作出的贡献主要包括哪些内容？法约尔对管理学作岀的贡献主

25、要包括哪 些内容？ P. 100, 101 5、通过学习，谈谈你对管理学的理解。 管理学是一门很深奥的知识，任何组织都需要管理工作的支持，而月. 任何管理工作都是在某一 特定组织进行并为该组织服务的。法约尔说管理分为实行计划、组织、指挥、协调、控制。它的 研究对象是合理组织生产力，完善生产关系，维护上层建筑。 管理有两重性：自然属性和社会属性，自然属性具有科学性和管理共性，社会属性具有阶级性和 管理个性。自然属性就是合理组织生产力，管理水平和牛产水平的相适应。社会属性就是管理建 立冇生产资料所冇制基础上，管理为所冇者服务。管理学的來源冇这么三种类型：技术型、制度 型、魅力。 管理是一门科学，

26、是有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上，借用许多科学家的理论、 知识和方法，它是 - 套管理理论体系，它为指导管理实践提供了原理，原则、方法和技术。人们掌握 了系统了系统化的科学的管理知识，就有可能刈组织中存在的问题提出可行的、正确的解决办法。 第二章企业管理职能 1、计划工作内容包括哪些？为什么要做工作计划？组织设计原则包括哪些？什么是正式组 织？什么是非正式组织？ 计划工作是全部管理职能中最基本的一个职能, 它与其他四个职能有密切的联系。因为计划 工作既包插选定组织和部门的目标，又包括确定实现这些目标的途径。主管人员围绕着计划规定 的目标，去从事组织工作、人配备、指导与领导以及

27、控制T作等活动 , 以达到预定的目标。为使 组织中各种活动能够有节奏地进行，必须有严密的统一的计划。 从提高组织的经效益来说，计划工作是十分重要的； （一） 汁划是提高工作效率的有效手段，写工作汁划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自 己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。 （二） 计划能力是各级干部管理水平的体现个人的发展要讲长远的职业规划 拔高原则在为企业进行组织结构的重新设计时，必须遵循拔髙原则，即整体设计应紧扣企业的发展 战略，充分考虑企业未来所要从事的行业、规模、技术以及人力资源配置等，为企业提供一个儿年内 相对稳定且实用的平台。 优化原则 任何组织都存在于

28、- 定的环境之中，组织的外部环境必然会对内部的结构形式产生一定程度 的影响，因此企业组织结构的重新设计要充分考虑内外部环境，使企业组织结构适应外部环境，谋求 企业内外部资源的优化配置。 均衡原则企业组织结构的重新设计应力求均衡，不能因为企业现阶段没有要求而合并部门和职能， 在企业运行一段时间后乂要重新进行设计，牢记一句话：职能不能没有，岗位可以合并。 重点原则随着金业的发展，会因环境的变化而使组织中各项工作完成的难易程度以及刈? 组织目标 实现的影响程度发生变化，企业的工作中心和职能部门的重要性亦随之变化，因此在进行企业组织结 构设计时，要突出企业现阶段的重点工作和重点部门。 人本原则设计企业

29、组织结构前要综合考虑企业现有的人力资源状况以及企业未来儿年 对人力资源素质、数量等方面的需求，以人为本进行设讣，切忌拿所谓先进的框架往企业身上套，更 不能因人设岗，因岗找事。 适应原则企业组织结构的重新设计要适应企业的执行能力和一些良好的习惯，使企业和企业员工在 执行起来容易上手，不能脱离企业实际进行设计，使企业为适应新的组织结构而严重影响正常工作的 开展。 强制原则重新设计的组织结构必然会因企业内部认识上的不统一、权利重新划分、人事调整、责任 明确月 . 加重、考核细致并严厉等现象的产牛. 而导致管理者和员工的消极抵制甚至反对。在最后实施 时，必须强制执行，严厉惩罚一切违规行为，确保整体运行

30、的有序性，某些被证明不适合企业的设计 可在运行两三个月后再进行微调 正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。 我们一般谈到的组织都是指正式组织。 是指自发的无意识的，行动无规律，仅以感情、习惯、喜爱、相互依赖來满足个人不同的心理需要的 群体 2、 领导与管理，两者既有紧密联系，又有很大差异。试阐述两者之间的关系。 这是一种概念性区别，好的管理者会成为领导者，他引导着一个组织的成长方向，甚至影响组织文化 的形成和变化， 管理者只是单纯意义上管理，按照制度办事， 领导者的权力來源于其吸引力和权威力， 他所释放出來的魅力就是良好的执行力，而管理者的权力直线來源

31、丁?职位赋予其的权力 3、 阐述领导者权利的构成；领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？ 1）、来自于职位的权力. 这种权力是由上级和组织所赋予的，并有法律、制度文明规定，故称为制度权。制度权不依任职者 的变动而变动。有：强制权，指川施加扣发工资或奖金、批评、降职乃至开除等惩罚性措施的权力， 所以也称作惩罚权或处罚权。奖励权，指提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任何令人愉悦的东西的 权力，通称奖励权。法沱权，指组织内各管理职位所固定的法定的、正式的权力。 2)、来自于领导者个人的权力 这种权力不是由领导者在组织中的职位产生的，而是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。有： 个人影响权，也叫模范权

32、，个人感召权，这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。专长 权，指具有某些专门知识，特殊技能或知识。一个人以其知识和经验使你不得不尊重他，你就会在一 些问题上服从于他的判断和决定。 P. 115领导的作用 1.指挥作用 2.协调作用 3.激励作用 4、何谓管理幅度？如何确定合理的管理幅度？管理幅度设计的影响因素有哪些？所谓管理 幅度, 又称管理宽度 , 是指在 ?个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。管理学家格 兰丘纳斯(Graicunas)指出，当增加一个下属时，直接单独联系的数量按算术级数增加 , 而相应的联 系总数，由丁 ?加上直接团体联系和交叉联系，是按指数比例增

33、加的。 格兰丘纳斯认为， 控制幅度应 限制在“至多5人，可能最好是4人”。但这一 规则有一个例外，即在组织的基层从事例行工作时，员工相对其他部门的人而言接触人员较少，监督 工作不太复杂，则可以有一个较宽的控制幅度。而组织的较上层却与此大不一样。 1、管理工作的性质2、人员素质状况3、下级人员职权合理和明确的程度4、计划和控制的明确性及 其难易程度5、信息沟通的效率和效果6、组织变革的速度7、随着商品经济的发展，企业规模和市 场范围日益扩大，企业组织形式和经营方式日益多样化 5、有效控制的原则有哪些？简述前馈控制、现场控制及反馈控制的含义、内容、目的及优、缺 点，并列举生活中各控制类型的实例。

34、适时控制；适度控制：防止控制过多或控制不足，处理好全面控制和重点控制的关系，使花费一定费 用的控制得到足够的控制效益。客观控制；弹性控制。 P. 117 第三章企业文化 1、企业文化的含义和主要功能。 企业文化，或称组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文 化形象。 企业文化的功能 导向功能 所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主 要体现在 以下二个方面。1.经营哲学和价值观念的指导经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法 则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业 共同的

35、价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业 的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。2.企业目标的指引企业目标代表着企业发展的方 向, 没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的 发展目标，这种目标 一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。 约束功能 企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。1?有效规章制度的约 束 企业制度是企业文化的内容z。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵 守和执行，从而形成约束力。2. 道徳规范的约束道徳规范是从伦理

36、关系的角度來约束企业领导者和 职工的行为。 凝聚功能 企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业屮造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛， 强化了团体意识，使企业职工Z间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和 理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企 业步调一致，形成统一的整体。 激励功能 共同的价值观念使每个职工都感到口己存在和行为的价值，迪理的实现是人企业 文化的最高精 神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职 工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感

37、到受人尊重，自然会振奋精 神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设収 得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和口豪感，他们会加倍努力，用口己的 实际行动去维护企业的荣誉和形彖。 调适功能 调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾, 解决这 些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、 不适应之处，这也筒要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理 这些矛盾，口觉地约束口C。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是

38、企业能动 作用的一种表现。 辐射功能 文化力不止在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多，主要 包括传播媒体，公共关系活动等。 2、龟兔赛跑的故事给我们的启发有哪些？ 在敌强我弱的情况下，不要气馁, 应该坚持不懈，待对手犯错误时抓住机遇，赢得最终胜利. 同 样，对 企业来说，在创业阶段，大多数企业无论是在资金积累、人才储备还是在核心技术、品牌服务等方面 大都处于劣势，尚不具备与大企业和知名企业抗衡的实力?因此，这些企业在与大企业的竞争中，首 先要认清自己，不要与优势企业盲目竞争，同时要树立信心，努力寻找可以紧紧抓住并可以大有作为 的重要发展机遇 , 发挥自身的比较优

39、势. 第四章人力资源管理 1、什么是人力资源管理？新员工需要哪些信息？内部提拔与外部招聘分别有哪些优点和弊 端？人力资源的特征有哪些？ P. 184 一、 公司、产品介绍 二、 企业文化 三、 薪资福利 P. 186 能动性：唯一能起到创作作用和的因素自我强化，选择职业，积极劳动 两重性：既是生产者，又是消费者 时效性：人的生命周期各阶段体能和智力不同 再生性：有形磨损和无形磨损；自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发 社会性：受民族文化和社会环境影响 生物性：离不开人体 2、 除了钱，企业还能激励员工吗？请坦诚发表你的看法。 激励内容：分为物质激励、精神激励：其关系为精神激励指导物质激励；

40、精神激励指导物质激励的重点在于了解人性，能准确判断对方的需求与需要； 3、 绩效考核失败的主要原因是什么？ 1、纟腮方面 在考核过程中，难免造成情绪上主观的评价，主管常常避之唯恐不及。 纟眇常运耐估结果 ( 乍多方ffiM途, 女欧雛嘶员工 , 主I基丁?迦嫩虑, 往往不愿昭核通常一项考核事 件的曝光率愈高，主管所遭受的压力也愈大，困扰也愈多。 2、主管方面 黑脸，作反面评量 ,mnwMS人物, 賊占工作 , 幺堪问题会自行消失。对员沏言，購 行師祎網意，更鯛认主管砸 虑另一问题：被评为劣等表现会对员工ife成负面回馈、打击工作信心 和士气 3、员工方面 员工多数认为绩效考核过程不够周密，往往

41、自己最好的一面难有机会以常态呈现给主管 4、 薪酬管理中应注意哪几个问题？ 1注意薪酬结构要合理 薪资体系的构成一般由基本薪、职位薪、薪、年资、加班工资、奖金等组成。尤其是基本 薪、职位薪、绩效薪的比例要合理 2注意薪酬水准具力 薪酬水准影响到企业吸引人才的能力和在行业的竞争力。 3注意执薪公正，做到同工同酬 如果一个企业的薪酬不能做到同工同酬，员工就会认为自己受到不公正待遇。因此，员工 在工作中就会产生消极怠工，降低努力程度，在极端情况下将有可能造成辞职。 4注意同级别、同层次员工分工合理，劳逸平均 5注意中高层与基层员工薪资水平差异不能太大 6注意调薪有依据，绩效考评公正、公平 7注意薪资

42、计算准确，发放及时 8注意公司利润与员工适当共享 第五章市场营销管理 1、市场营销的含义、目的及主要研究内容是什么？并举例说明市场营销对企业发展的重要 性。 市场营销(Marketing),又称为市场学、市场行销或行销学，MBA. EMBA等经典商管课程均 将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。 营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售；营 销原理：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细 分与目标市场选择等理论。 营销实务：市产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成

43、。 营销管理：包括营销战略、计划、组织和控制等。 特殊市场营销：由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。 中小企业在社会经济中的作用日趋显著随着生产技术水平的发展市场竞争日趋激烈 直接导致 需求主导型的现代市场营销经营观的产生并在营销渠道建设与管理中存在的主要问题并提出相 应的措施。企业的营销理念是企业的生存之本。关注营销管理关注与其他企业的协调发展已成 为企业在新的时期求生存、谋发展的战略需要。 企 业只有努力更新营销观念不断进行营销创新才 能在市场竞争中赢得机遇以及主动权使企业获得持续的生存和发展。 2、市场营销环境的含义、构成及特征是什么？企业如何分析市场营销环境？ 匝场曾销环境是

44、泛指一切影响制约企业营销活动最普遍的因素，是指造成环境威胁和市场机会的 主要力量和因素。它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境；市场营销环境主要包括两方面的 构成要素，一是微观环境要素，即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者；二是宏观 环境要素，即影响企业微观环境的巨大社会力量, 包括人口、经济、政治、法律、科学技术； 1.客观性市场营销环境作为一种客观存在, 是不以企业的意志为转移的，有着自己的运行规律和发 展趋势，对营销环境变化的主观臆断必然会导致营销决策的盲目与失误。营销管理者的任务在于适当 安排营销组合，使之与客观存在的外部环境相适应。 2.关联性 构成营销坏境的各种因

45、素和力量是相互联系、相互依赖的。如经济因素不能脱离政治 因素而单独存在；同样，政治因素也要通过经济因素来体现。 3.层次性从空间上看 , 营销环境因素是个多层次的集合。第一层次是企业所在的地区环境，例 如当地的市场条件和地理位置。第二层次是整个国家的政策法规、社会经济因素, 包括国情特点、全 国性市场条件等。第三层次是国际环境因素。这几个层次的外界环境因素与企业发生联系的紧密程度 是不相同的。 4.差异性 营销环境的差异主要因为企业所处的地理环境、生产经营的性质、政府管理制度等方 面存在差异，不仅表现在不同企业受不同环境的影响，而且同样一种环境对不同企业的影响也不尽相 同。 5.动态性 外界环

46、境随着时间的推移经常处于变化之中。例如，外界环境利益主体的行为变化和 人均收入的提高均会引起购买行为的变化，影响企业营销活动的内容；外部环境各种因素结合方式的 不同也会影响和制约企业营销活动的内容和形式。 6.不可控性 影响市场营销环境的因素是多方面的, 也是复杂的，并表现出企业不可控性。例如， 一个国家的政治法律制度、人口增长及一些社会文化习俗等，企业不可能随意改变。 3、消费者市场有哪些特点？影响消费者行为的主要因素有哪些？消费者购买决策的过程如 何？ 1）非盈利性 消费者购买簡品是为了获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需要，而不是为了盈利去转手销售。 2）非专业性 消费者一般缺乏专门

47、的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时， 往往容易受厂家、 商家 广告宣传、 促销方式、商品包装和服务态度的影响。 3）层次性 由于消费者的收入水平不同，所处社会阶层不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。一般來说， 消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要，购买衣、食、住、行等生活必需品，而后才能视情 况逐步满足较高层次的需要，购买享受型和发展型商品。 4）替代性 消费品屮除了少数商品不可替十C外，大多数商品都可找到替代品或可以互换使用的商品。因此， 消费者市场中的商品有较强的替代性。 5）广泛性 消费者市场上 , 不仅购买者人数众多，而且购买者地域分布广。从城市到乡村，从国内到国外，消

48、 费者市场无处不在。 6）流行性 消费需求不仅受消费者内在因素的影响，还会受环境、时尚、价值观等外在因索的影响。吋代不 同，消费者的需求也会随之不同，消费者市场中的商品具有一定的流行性； 一是心理因素，除了由需要引起动机这一最重要因素外，还有知觉、学习和态度三个因素, 知觉是指 消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形彖化的反映，属于感性认识。 任何消费者购买商品，都要根据自己的感官感觉到的印象，来决定是否购买，所以对楼盘的包 装、宣传是非常重要的； 学习是消费者在购买和使用筒品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的 过程，房屋作为一种耐用月. 兼有投资的特殊商品虽不等同于一

49、般商品，但开发商开发创意、布局以 及房屋质量的好坏，都是购买者学习的对彖，消费者评价的优、劣对开发商的形象和信誉也有着非常 大的影响，所以开发商应树立品牌观念，注重房屋质暈，让消费者产生有利于己的态度。 二是经济因素，概括地说，影响消费者购买行为主要是经济因素和商品价格、消费者收入、商品效 用、房屋的价格等。 三是社会文化因素，每个消费者都是社会的一员，他的行为不川避免地要受到社会各方面 因素的影响和制约，消费者的购买行为受到社会阶层、文化和亚文化、相关群体、家庭等社会因素的 影响； （一）引起需要（二）收集信息 消费者信息來源主要有个人來源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业來源（如广告、推销员、 经销商、包装、展览）、公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织等）、经验来源（如处理、检 查和使用产品）等。 （三）评价方案1. 产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。 2.属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。 3.品牌信念。 4.效用函数。 5.评价模型。 （四）决定购买（五）购后行为 4、市场细分的含义是什么？其标准有哪些？其方法有哪些？ 市场细分（market segmentation）是市场营销学中一个非常重要的概念，市场上主流商业管 理教育等均对市场细分这一概念给予了不同程度的关注。 市场细分的标准：一、地理因素 1、地理区