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1、企业培训体系构建 现代企业人力资源的素质特点 现代企业培训的重要作用 人力资源 与培训 现代企业 培训原则 系统型培 训模式 培训者培训组织 人力资源 与培训 现代企业 培训原则 系统型培 训模式 培训者培训组织 现代企业员工培训的思路 现代企业培训的整体原 则 现代企业培训的原则之一：系 统性原则 现代企业培训的原则之二：理 论与实践相结合的原 则 现代企业培训的原则之三： 专业素质培训和人格素 质培训相结合的原 则 现代企业培训的原则之四： “ 三个面向 ” 原则 现代企业培训的原则之五：多 样性原则 现代企业培训的原则之六：培 训与提高相 结合的原 则 人员培训的模式：系 统型模式 导读
2、 人力资源 与培训 现代企业 培训原则 系统型培 训模式 培训者培训组织 多渠道了解 员工的培 训需求 培训需求分析 多种培训需求分析的步 骤 确定培 训需求的方法 导读 例： Provident 公司“ 有效的 电话技术” 培训课程目标 当你完成本课程回到工作岗位后，你应该： 1.快捷应答电话，不要超过3 声 2.保留一份经常拨打的电话号码名录 3.在开始谈话时要先表明身份 4.随时将电话通讯录和笔放在电话旁 5.接别人电话时要有问必答 6.留书面信息时，要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名 7.在转电话之前，先向来电者说明你的意图，并请对方等候 8.使用礼貌用语，如：“
3、我能否 ” 、 “ 请” 、 “ 谢谢 ” 等 培训计划范例-团队精神培 训 培训目标和要求： 通过培训，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团 队精神 培训内容： 团队的角色、关系 激励因素的作用和表现 领导、影响与决策方式的选择和评估 内部矛盾及危机的化解 个人与团队的关系 培训方式： 理论讲授、案例教学和角色扮演 培训对象： 企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管 培训教师： 外聘高级咨询顾问师 组织部门： 人力资源部 培训时间： 2 天 培训地点： 会议室 培训经费： 5000 元 导读 培训实施中的关 键问题 培训实施流程： 几种培训
4、手段的流行程度 利用下列方法对员工进行培训的组织百分比 导读 企业员工的能力 结构相对重要性指 标 不同层次管理者的要求不同 资料来源： HBS 教授 Katg 企业员工应具备的专业技能 人员类型职能专业技能 高级管理人员制定战略决策 战略管理、经营过程控制、企业组织管理、组织行为学、心理学、社会 学、人际沟通、管理方式的改变、人才培养等 一般管理人员 连接高层管理者和生 产者之间的纽带 管理学基本知识、运作管理、时间管理、管理沟通、项目管理、管理能 力开发、辅导员工制订和完成计划等 技术人员 技术发明、设计、 创新改造 新员工：本企业和本行业的现有生产工艺、技术设备 老员工：本行业的最新技术
5、、设备和发展趋势 一线工人操作者、生产者 掌握作业内容、对各个细目进行分析 学习新的工作方法，掌握新机器设备的操作方法，了解新产品新工艺等 高层管理者的 责任和工作要求 高层管理者的培 训 企业环境经营思想发展战略组织设计和用人控制和影响 中层管理者的培 训 基层管理人 员的培训 基层管理培 训方案的一个 实例 方案设计目的 向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。 第一阶段：课前活动识别 有成效与无成效的活动； 与老板一起 讨论 其工作的基本要素； 选择 一个参加者和老板都要面对的重要机会和 问题 ； 将一个 员工评价样本送 给培训项 目协调 人。 第二阶段： 5 天的封闭课程支持性
6、题目（1.5天） 我们为 什么到 这儿来 分析工作 问题 培训 特殊健康服 务 时间 管理 雇用依据 第三阶段：课后活动通过并实施行动计划方案 给参加者和老板的问卷 普通员工的培 训 摘自：汤姆 .彼得斯的赢得优势 新进员工的培 训 导读 在课堂教学的基础上，引导员工学会自己观察，思考如何从竞争者、顾客、供应商、企业其他部 门或部门的同事，乃至身边的所有人身上学习 基层人员参加其他部门的会议，开拓视野，增强彼此的谅解及协作精神 组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动，训练他们的观察力、创造力 举办由企业基层员工和企业领导共同参加学习的课程和讲座 鼓励基层员工获得各种专业协会的成员资格和证书 鼓励员
7、工就自己的研究或工作项目在企业内外进行介绍或报告，尤其是向企业内其他部门做介 绍 创造优厚条件鼓励员工到各种临时的跨部门专项小组去工作或服务 邀请本企业各部门人员到彼此的部门聚会和访问 派员工去参观某个行业的展览 营销人员的岗位培训 营销人员的技能培 训 范例： IBM 公司的销售人员培训 生产运作人 员的技术培训内容 研究开发人员的培训内容 人事人 员的培训内容 财务人员的培训内容 导读 职业发展规划培训 经验借鉴：日本企业对员工的职业生涯培 训 企业培训评估的设计 导读 培训人员的来源 培训人员的基本角色 培训人员的职能 培训政策的制定者 培训需求的认定分析者 培训创造性思维的缔造者 培训目标的制定者 培训课程的开发者 培训内容的设计者和发展者 培训管理者和组织者 培训顾问、建设者 学以致用的带头人 培训资源的管理者 培训质量的评估人 培训者的素质要求 导读 培训费用的构成 ?宣传费用：包括制作海报、电视节目和宣传手册等 ?教材资料费：包括培训教材和培训的资料室建设费用 ?教学及管理设备费：包括电脑、多媒体教学、复印、录象及摄像等设备 ?教师酬金 ?教学参观实践费：受训者到公司外参加实习研究的费用 ?日常办公费 ?接待费及其他必须开支的费用 培训的风险与控制 建立制度保 证培训工作的顺利进行