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1、秘书学课程复习资料 一、判断题： 1.秘书知 觉陌生人时近因效应影响大；知觉熟人时，首因效应作用大。r 1 2.按照产 生的客观影响，情绪可分为积极情绪和消极情绪两类。r 1 3.“门难 进、脸难看、事难办”指的是单位内部相关部门关系难以协调。r 1 4.经理角 色理论认为，经理工作具有工作量大、步调紧张的特点。1 5.李欣先生将秘书工作分为办文、办会、办事三大类。 6.所谓办 公环境是指一定组织机构秘书部门所处的环境，包括?自然环境与人文环境。 7.秘书第 一天上班，精心设计个人形象，往往能给领导、同事留下良好的第一卬象。 四是认知他 人的情绪；五是人际关系的管理，即领导和管理能力。 9.按
2、党政机关公文处理条例规定，收文办理的主要程序是怎样的？答：党政机关公文处理条例第24条规定 了收文办理的主要程序是： （一）签收。对收到的公文应当逐件清点，核对无误后签字或者盖章，并注明签收时间。 （二）登记。对公文的主要信息和办理情况应当详细记载。 （三）初审。对收到的公文应当进行初审。初审的重点是： 是否应当由本机关办理，是否符合行文规则，文种、 格式是否符合要求，涉及其他地区或者部门职权范围内的事项是否已经协商、会签，是否符合公文起草的其他要求。 经初审不符合规定的公文，应当及时退回来文单位并说明理由。 （四）承办。阅知性公文应当根据公文内容、要求和工作需要确定范围后分送。批办性公文应当
3、提出拟办意见 报本机关负责人批示或者转有关部门办理；需要两个以上部门办理的，应当明确主办部门。紧急公文应当明确办理时 限。承办部门对交办的公文应当及时办理，有明确办理吋限要求的应当在规定时限内 办理完毕。 （五）传阅。根据领导批示和工作需要将公文及时送传阅对象阅知或者批示。办理公文传阅应当随时掌握 专 业 知 识 行 Mk 业 务 知 识 公文去向，不得漏传、误传、延误。 （六）催办。及时了解掌握公文的办理进展情况，督促承办部门按期办结。紧急公文或者重要公文应当由 专人负责催办。 （七）答复。公文的办理结果应当及时答复来文单位，并根据需要告知相关单位。 10.领导要求你设计一份公司电话记录表，
4、请完成。 答： 会议记录簿 來电者来电号码 对方单位来电时间 来电内容 紧急程度 处理意见 备注记录人 五、案例分析： （一）参考答案 1.能利用简报的形式对信息进行开发与利用，对。 2.能用图表法來增强信息传播的直观效果，对。 3.简报的报头部分没有期号和编印单位，错。 4.简报的报核部分没有加“编者按”，错。 5.报头与报核之间没用红色反线隔开，错。 6.把“董事会决议”作为重要文件放置于文件柜内，对。 7.文件柜没上锁，错。 &能给文件分类并贴上标签，对。 9.把“董事会决议”作为永久保存的档案置于文件柜内，对。 10.移动档案时没戴手套，没换工作服，错。 11.设立文件跟踪卡，对。 1
5、2.文件借出后不催还，错。 13.能向领导建议订立档案借阅制度，对。 14.对借阅文件者要求填写借阅记录卡，对。 15.接听电话不规范 , 没先说“你好”，也没自我介绍，而且不等对方说“再见”就挂机，错。 16.没有及时补充办公用纸库存量，错。 （二）参考答案 : 1.着装规范，对； 2.提前十分钟到达办公室，主动打扫工作区域卫生, 做好上班准备，对； 3.办公桌上办公用品、文件摆放整齐，对； 4.办公室采光充足，环境良好，对； 5.电脑屏幕侧对强光，以致光线反射，看不清显示内容，错； 6.办公室电脑没设置密码，导致“系统界面换了”，错； 7.制作工作FI志, 以合理有效地管理和计划工作时间，
6、对； 8.电话用语礼貌规范，对； 9.上班时间补妆，错； 10.离开办公室没关电脑，错； 11.进王总办公室先敲门，对； 12.制定的策划方案零乱，没排页码, 又没有会议主题与议题等相关内容，错； 13.邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员，错； 14.做事总是马马虎虎，以致不能及时完成领导交办的工作，错； 15.领导布置工作时能做好记录，对； 16.与领导交谈时，能正确倾听和有效提问, 适时给领导提出建议，对； 17.马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜, 做事能区分轻重缓急，对； 18.预订车辆，出现矛盾时能主动和相关部门协调，对 （三）参考答案： 1.施林能根据中
7、小型会议的性质将会场安排成马蹄型，这样便于讨论发言，对。 2.会场座次安排井然有序，整个会场显得生动活泼而又安静高雅，对。 3.会前，施林能就订购接待区的设备和家具问题多方征求相关部门的意见，听取与会者的发言，对。 4.会前 , 施林能准备好会议议程及自己的讲话内容，并准备好适当的文字材料，对。 5.会间 , 施林能创造和谐气氛，既鼓励讨论，又控制人员发言，并及时总结发言，对。 6.施林在做引导性发言时，将接待区设备和家具的选购方法一一告诉大家，对。 7.当与会者之间发生争执时，施林能保持谨懊, 及时把话题转人正题，对。 8.会上施林说：“公司考虑把这次采购项目参与到市政府采购屮心主持的公开采
8、购活动屮去。”错。因为“政府采 购”针对的是各级国家机关及实行预算管理的事业单位和社会团体，并不包括企业。“招标”也只有对达到财政部 及省政府限额以上的项目才会实行。 9.施林在讲解接待区物品采购时没有利用直观工具来增强说服力，错。 10.会后, 施林能深人采购部督促检查进货的数量、规格及型号，对, 但没认真审查相应的票据, 错。 11.施林在得到采购部小孙关于设备、数量、规格、型号都没什么问题的答复后，能交代小孙把发票、 单据 送到财务， 再把后续的货款支票开出来送给厂家，对。 12.当听到财务总监说所采购设备的发票中货物的单价和原来不一样时，能让采购部尽快与供应商联系, 对。 13.没交代下属把采购物品的交货单、订货单和发票复印存档，错。 14.当发现下属出现差错时，不是从口身找原因，而是训斥下属, 错。