职能部门考核指标.pdf

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1、财务会计人员绩效考核 20.1 财务部关键绩效考核指标 序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源 1 公司财务 预算达成率 月/季/年度 公司预算年度支出 公司实际年度支出 100财务部 2 财务分析 准确度 月/季/年度 财务分析报告中， 对公司的整体财务状况分 析出错次数 财务部 3 财务费用 降低率 月/季/年度%100 财务费用预算额 财务费用降低额 财务部 4 账务处理 及时性 月/季/年度财务处理未在规定时间内完成的次数财务部 5 现金收支 准确性 月/季/年度现金收支出错次数财务部 6 财务资料 完好性 月/季/年度财务资料损坏、丢失、泄露的次数财务部 20.2 资金部关

2、键绩效考核指标 序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源 1 公司资金 预算达成率 月/季/年度%100 公司资金使用预算额 额公司实际年度资金使用 2 资金筹集计划 编制及时率 月/季/年度%100 编制的总次数 编制及时的次数 3 月度流动资金 计划编制及时率 月/季/年度%100 编制的总次数 编制及时的次数 4 资金使用 目标达成率 月/季/年度%100 数资金使用目标应达成总 资金使用目标达成数 5 资金收支 准确度 月/季/年度资金收支出错次数资金部 6 资金头寸变动信 息掌握的及时性 月/季/年度 因没有及时掌握资金头寸信息，导致公司 损失的金额 资金部 7 资金使用评估

3、 报告编制及时率 月/季/年度%100 编制的总次数 编制及时的次数 20.3 审计部关键绩效考核指标 序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源 1 审计计划执行率季/年度 审计计划总数 已执行审计计划 100审计部 2 审计报告 一次通过率 季/年度 应提交的审计报告总数 首次审核通过的报告数 100审计部 3 审计问题 追踪检查率 季/年度 出现审计问题的总次数 次数对审计问题追踪检查的 100审计部 4 审计结果准确性季/年度审计结果更正的次数审计部 5 审计报告 证据充分性 季/年度 因审计证据不足而使审计结果被推翻的 次数 审计部 6 审计报告归档率季/年度 审计报告总数 审

4、计报告归档数 100审计部 20.4 财务部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位财务部经理部门财务部 考核人姓名职位总经理部门 序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 部门工作 计划完成率 15% 考核期内部门工作计划完成率达100% 2 部门管理 费用控制 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 3 财务计划 编制及时率 10% 考核期内财务计划编制及时率在%以上 4 财务体系规范 化目标达成率 10% 考核期内财务体系规范化目标达成率在% 以上 5 公司财务 预算控制率 10%考核期内公司财务预算控制率在%以上 6 财务数据准确度10% 考核期内提交的各类报表、报告中数据出错

5、的次 数控制在次以内 7 报表编制及时率10%考核期内报表编制及时率在%以上 8 财务费用降低率10% 考核期内财务费用降低率在%以上 9 现金收支准确性5% 考核期内现金收支出错次数在次以内 10 财务资料完好性5% 考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制 在次以内 11 员工管理5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在分 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 财务体系规范化目标达成率 财务体系规范化目标达成率=%100 计划实现目标总数 目标达成数 被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期： 20.5 审计部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位审计部经理部门审计部

6、考核人姓名职位总经理部门 序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 部门工作 计划完成率 20% 考核期内部门工作计划完成率达100% 2 部门管理 费用控制 15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 3 审计计划执行率15% 考核期内审计计划执行率在%以上 4 审计报告 一次通过率 15% 考核期内审计报告一次通过率在%以上 5 审计问题 追踪检查率 10% 考核期内审计问题追踪检查率在%以上 6 审计结果准确性10% 考核期内审计结果更正的次数在次以下 7 审计报告 证据充分性 5% 考核期内因审计证据不足而使审计结果被推翻 的次数在次以下 8 审计报告归档率5% 考核期内审计报告

7、归档率达100% 9 员工管理5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在分 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期： 20.6 资产管理人员绩效考核方案 方案名称资产管理人员绩效考核方案 受控状态 编号 一、目的 公司进行资产管理人员绩效考核的目的如下。 协调公司资产管理的目标和资产管理人员的工作目标，监督检查资产管理工作完成情况。 把薪酬与绩效挂钩，通过薪酬激励提高资产管理人员的工作积极性和资产管理绩效。 促进上下级之间的沟通，为选拔人才和合理激励提供依据。 二、绩效考核的时间 资产管理人员的绩效考核时间如下表所示。 绩效考核时间表 绩

8、效考核时间备注 月度绩效考核每月 1 日到 10 日月度绩效考核由部门经理负责 年度绩效考核每年 12 月 10 日到 25 日人力资源部成立考核小组主持年度绩效考核 三、月度绩效考核的内容与实施 （一）月度绩效考核的内容 资产管理人员月度绩效考核的内容和评分标准如下表所示。 考核项目 评分标准 96100 分8195 分6180 分4160 分040 分 工作 质量 30% 不 考 虑 工 作 量 的 多 少， 只 看 工 作 完 成 情 况 是 否 符 合 公 司 质 量标准 资产管理相关 工作，如资产 核算、资产账 卡登记等数据 都准确无误 工作各个环节 极少出错，即 便有错，也能 够及

9、时地自行 改正 工 作 偶 尔 出 错，且经过别 人指正后很快 改正 工 作 很 少 出 错，但会重复 出同样的错 工 作 经 常 出 错，且总是出 同样的错 工作 效率 20% 看 工 作 是 否 按 时 、 有 条 理地完成 总是按时或者 提 前 完 成 工 作，且工作有 条理 总是按时完成 工作，但是在 条理方面有待 改善 大部分工作按 时完成，且工 作条理性较好 大部分工作能 够按时完成， 但是欠缺条理 性 很少按时完成 工作，且工作 条理性也有待 改善 专业 知识 10% 看 是 否 具 有 充 分 的 专 业 知 识 、 掌 握 了 工 作 方 法 和 工 作 需 要 的软件等 精

10、通工作需要 的知识与技能 理论，且实际 操作非常优秀 对工作需要的 知识与技能了 解充分，且能 够熟练操作 对工作需要的 知识有相当程 度的了解，实 际操作不是很 熟练 欠缺工作需要 的 知 识 与 技 能，实际操作 需要人指导 与工作相关的 知识技能大部 分都掌握得不 够好 工作 态度 10% 是 否 热 爱 本 职 工 作 、 积 极 主 动 地 把 工 作 做 得 更 好 始终积极主动 地工作，自发 地 增 加 工 作 量，且工作业 绩突出 不需要监督， 能积极主动地 做 好 本 职 工 作，但很少主 动承担额外工 需要监督才能 够积极工作， 且不愿意承担 额外的工作 工作积极性不 高，

11、拒绝承担 额外的工作 从来不积极主 动地工作，有 时甚至影响他 人工作 作 团队 精神 5% 与 同 事 友 好 相 处 情 况 ， 是 否 主 动 与 人 合 作 ， 帮 助他人 与 人 合 作 高 效，与同事相 处融洽，能主 动帮助同事解 决问题 一 向 合 作 良 好，与同事友 好相处，积极 回应同事的求 助 与多数同事相 处良好，但与 个别同事有小 的摩擦 时常不能与同 事合作，提出 意见的态度或 方式欠佳 不 愿 与 人 合 作 ， 很少与同 事沟通交流 责任 感 5% 对 工 作 的 责 任 感 及 勤 勉 程度 责任心强，工 作勤勤恳恳 对工作认真负 责，但是偶尔 需要人提醒 对

12、工作认真负 责，很少闲聊 或打搅别人 工作责任心不 强 有 机 会 就 偷 懒，不把工作 放在心上 创新 能力 5% 是 否 勇 于 创 新 ， 提 出 新 的 、 更 有 效 的工作方法 锐意创新，工 作中不断提出 和 运 用 新 想 法、新措施 乐意运用和提 出新想法、新 措施 偶尔提出新想 法、新措施、 新工作方法 因循守旧，墨 守成规 拒绝创新，敌 视新方法、观 点 学习 精神 5% 是 否 主 动 学 习 ， 且 迅 速 掌握新知识 自动自发地学 习，能够很快 地吸收和运用 新知识 能够自动自发 地学习，但是 在知识应用方 面需要提高 积极参加公司 组织的培训， 能够掌握和运 用新知

13、识 能够掌握新知 识，但是不能 很快地运用到 工作中 学 习 热 情 不 高，学习效率 很低 工作 量 5% 考 虑 工 作 质 量 ， 看 工 作 量的多少 完成的工作量 比要求的多 工作量超出大 家的平均水平 按时完成公司 要求的工作量 工作量偶尔低 于平均水平 很少按时完成 公司要求的工 作量 出勤 率 5% 工 作 纪 律 性 、 迟 到 早 退次数等 从未请假、迟 到或早退 从未请假，但 偶尔迟到或早 退 偶尔请假、迟 到或早退，但 理由合理 偶尔请假、迟 到或早退，但 理由不合理 经常请假、迟 到或早退 （二）月度绩效考核结果等级划分 资产管理类人员的绩效考核得分为各考核项目得分与

14、其权重之积的总和，其等级划分与奖惩标准如下 表所示。 月度绩效考核等级划分表 等级名称得分范围（分）奖惩措施 A 级90100 月奖励 150 元 B 级8089 月奖励 100 元 C 级7079 月奖励 50 元 D 级6069 不奖不罚 E 级60 以下罚款 50 元 （三）月度绩效考核的实施 资产管理人员的月度绩效考核由部门经理负责，其考核主要由以下三部分组成。 部门经理根据岗位通用评价标准和岗位职责标准，对资产管理人员进行初步评价。 部门经理根据月初资产管理人员上交的工作计划和工作目标，对资产管理人员进行考评打分。 人力资源部根据部门经理提交的月度绩效考核资料和公司规定的岗位绩效要素

15、，对资产管理人员的 绩效考核结果进行核定，并负责结果的统计和发布。 四、年度绩效考核的实施 资产管理人员的年度绩效考核由人力资源部组建绩效考核小组进行。年度绩效考核是对月度绩效考核 的汇总，其得分为年度12 个月绩效考核得分之和的平均数。年度绩效考核的等级划分，如下表所示。 年度绩效考核等级划分表 等级名称得分范围（分）奖惩措施 A 级90100 年终奖金加500 元 B 级8089 年终奖金加300 元 C 级7079 年终奖金加200 元 D 级6069 年终奖金不变 E 级60 以下年终奖金减200 元 五、绩效考核结果应用 部门经理依据绩效考核的结果选拔优秀人才、辞退不称职人员， 并且

16、有针对性地制订员工培训计划， 指导资产管理人员学习和成长。 公司通过调整和改善绩效目标，引导资产管理人员调整工作重心，把工作做得更好。 六、绩效结果反馈 绩效考核结果反馈是部门经理或绩效考核小组成员，与资产管理人员就绩效考核的结果进行沟通，其 目的是引导被考核者做出客观、正确的自我评价，帮助资产管理人员解决工作中存在的问题。因此，绩效 考核结果反馈应该注意以下问题。 不能使用带有威胁性的用语，不要追究资产管理人员的责任和过错。 对事不对人，多援引数据，用事实说话。 创造轻松、融洽的谈话氛围，保持双向沟通，多倾听员工的心声。 相关说明 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 行政后勤

17、人员绩效考核 21.1 行政部关键绩效考核指标 序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源 1 行政工作 计划完成率 季/年度 行政工作计划完成量 行政工作实际完成量 100% 行政部 2 后勤工作 计划完成率 季/年度 后勤工作计划完成量 后勤工作实际完成量 100% 行政部 3 行政费用 预算控制率 季/年度 行政费用预算额 行政费用开支数额 100% 财务部 4 行政办公 设备完好率 季/年度 设备总台数 完好设备台数 100% 行政部 5 办公用品采购 按时完成率 季/年度 办公用品应采购量 量办公用品采购按时完成 100% 行政部 6 后勤服务满意度季/年度 企业员工对后勤服务

18、的满意度评价的算术 平均值 行政部 7 车辆调度合理性季/年度 相关部门因车辆调度不合理而对行政部投 诉的次数 行政部 8 消防安全事 故发生次数 季/年度考核期内消防安全事故发生的次数行政部 9 部门协作满意度年度 相关合作部门对行政部工作满意度评分的 算术平均值 人力资源部 21.2 法律部关键绩效考核指标 序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源 1 各类法律风 险分析 报告提交及时率 季/年度 数法律风险分析报告提交 提交及时数各类法律风险分析报告 100% 法律部 2 法律纠纷 发生次数 季/年度 考核期内因企业制度或合同、文件等存在法 律漏洞而发生的法律纠纷次数 法律部 3

19、 法律纠纷 处理及时率 季/年度 法律纠纷处理总数 法律纠纷处理及时数 100% 法律部 4 诉讼胜诉率季/年度 诉讼总数 诉讼胜诉数 100% 法律部 5 法律支持满意度季/年度 参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参 考，相关部门满意度评价的算术平均值 法律部 6 普法培训 计划完成率 季/年度 计划培训数 完成培训数 100% 法律部 7 文书档案归档率季/年度 文档总数 归档的文档数 100% 法律部 21.3 后勤部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位后勤部经理部门后勤部 考核人姓名职位总经理部门 序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 后勤工作 计划完成率 20% 考核期内后

20、勤工作计划完成率达100% 2 后勤费用 预算控制率 15% 考核期内后勤费用预算控制率在_%以 内 3 基建工作 计划完成率 15% 考核期内基建工作计划完成率达100% 4 环境卫生达标率10% 考核期内环境卫生标率达100% 5 公共设施维 护及时率 10% 考核期内公共设施维护及时率在_%以 上 6 维修费用降低率10% 考核期内维修费用降低率在_%以上 7 维修及时率5% 考核期内维修及时率在_%以上 8 食宿服务满意度5% 考核期内员工对食宿服务满意度评分在 _分以上 9 安全事故 发生次数 5%重大安全事故发生次数为0 10 员工管理5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 _分

21、以上 本次考核总得分 考 核 指 标 说明 安全事故 安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤 除外 被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期： 21.4 接待部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位接待部经理部门接待部 考核人姓名职位总经理部门 序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 接待部门工 作 计划完成率 20% 考核期内部门工作计划完成率达100% 2 部门管理 费用控制 15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之 内 3 接待费用控制率15% 考核期内接待费用控制率在_%以内 4 接待服务方 案 提交及时率 15% 考 核 期 内 接

22、 待 服 务 方 案 提 交 及 时 率 在 _%以上 5 信息传递及时率10% 考核期内接待对象反映的信息传递及时率 达 100% 6 接待服务满意度10% 考核期内接待服务满意度评价在_分以 上 7 接待服务 被投诉次数 10% 考核期内接待服务被投诉的次数在_次 以下 8 员工管理5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 _分以上 本次考核总得分 考 核 指 标 说明 部门工作计划完成率 部门工作计划完成率= 计划完成的工作计划 实际完成的工作计划 100% 被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期： 21.5 行政后勤人员绩效考核方案 方案名称行政后勤人员绩效考核方案

23、受控状态 编号 一、考核目的 通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作 努力程度及工作业绩进行分析。 全面评价员工的工作表现，为薪资调整、 职务变更、 人员培训等人力资源决策提供依据。 促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标 的实现。 二、考核内容与标准 对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考 核内容与考核标准，详见下表。 行政后勤人员考核内容与标准 考核内容考核标准 工 作 态度 出勤情况出勤率达到 _%以上，每低1%，减 _分 工作主动性 对分内分外的工作都十分积极主动，_分

24、能主动地完成好本职工作，_分 工作较被动，有时需要外界推动才去做，_ 分 工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，_分 工作责任心 工作一丝不苟且勇于承担责任，_分 工作勤奋，责任心较强，_分 责任心一般，满足于完成日常的任务，_分 工作较马虎，责任心不强，_分 服务态度 按程序按规定办事， 能积极主动地为员工提供服务，员工满意 度评价达 _分以上，每低1 分，减 _分 日 常 工作 员工食堂管理 员工对食堂管理满意度评价达到_分以上，每低1 分，减 _分 企业辖区 环境卫生 保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达_%以上，每低 1%，减 _分 车辆管理 严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车

25、辆的使用，每违反1 次，减 _分 出车及时率达到 _%，每低于 1%，减 _分 存车处管理 车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减_分 不等 公共设备、因维修不及时而被投诉的情况每出现1 次，减 _分 设施维修及时 治安管理 年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的 全部分数，一般性事故每发生一次，减_分 工 作 能力 专业知识 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛 的了解 掌握本专业知识，有一定的深度 .对本专业的知识一般性掌握 缺乏本专业知识 团队协作 团队意识强，协作能力强，乐于助人 主动与他人合作 缺乏合作精神 三、考核实施 考核分为季度考核与年度考核两种。 考核

26、时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核 评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。 考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。 考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。 四、考核反馈 考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者， 让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。 五、绩效评估奖惩规定 依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。 年度考核分数分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规 划而定。 拟晋升

27、职务等级之人员,其年度考核分数应高于分。 年度考核分数在分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。 相关说明 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 人力资源人员绩效考核 22.1 人力资源部关键绩效考核指标 序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源 1 人力资源工作计 划按时完成率 月/季 /年 计划工作量 按时完成的工作量 100% 人力资源部 2 招聘计划完成率月/季 /年 计划需求人数 实际招聘到岗的人数 100% 人力资源部 3 培训计划完成率月/季 /年 ）计划培训的项目（次数 次数）实际完成的培训项目（ 100% 人力资源部 4 绩效考核计划 按时完成率 月/季

28、/年 绩效考核计划工作总量 作量按时完成的绩效考核工 100% 人力资源部 5 绩效考核申诉 处理及时率 月/季 /年 绩效考核申诉总数 诉及时处理的绩效考核申 100% 人力资源部 6 工资与奖金 计算差错次数 月/季 /年对工资、奖金核算及发放人为出错次数为0 人力资源部 财务部 7 员工任职 资格达标率 年度 当期员工总数 的员工数当期任职资格考核达标 100% 人力资源部 8 核心员工流失率月/季 /年 公司核心员工总数 员工数一定周期内流失的核心 100% 人力资源部 22.2 培训发展部关键绩效考核指标 序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源 1 人才培养 计划完成率 月

29、/季 /年 人才培养计划工作总量 工作量已完成的人才培养计划 100% 培训发展部 2 培训计划完成率月/季 /年 ）计划培训的项目（次数 次数）实际完成的培训项目（ 100% 培训发展部 3 培训成本控制率月/季 /年 培训预算额 实际培训成本开支额 100% 财务部 4 员工职业生涯 辅导计划完成率 月/季 /年 计划工作量 辅导计划实际完成量 100% 培训发展部 5 培训考核达标率月/季 /年 培训的总人数 培训考核达标人数 100% 培训发展部 6 职称评定 申报及时率 月/季 /年 数计划申请职称评定的次 料的次数规定时间内提交申请材 100% 培训发展部 7 员工任职 资格达标率

30、 年度 当期员工总数 的员工当期任职资格考核达标 100% 培训发展部 22.3 人力资源部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位人力资源部经理部门人力资源部 考核人姓名职位总经理部门 序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 人力资源工作 计划按时完成率 15% 考核期内人力资源工作计划按时完成率达100% 2 人力资源成本 预算控制率 15% 考核期内人力资源成本预算控制率在_%以 下 3 人力资源规划 方案提交及时率 15% 考 核 期 内 人 力 资 源 规 划 方 案 提 交 及 时 率 在 _%以上 4 招聘计划完成率10% 考核期内招聘计划完成率达100% 5 培训计划完成率1

31、0% 考核期内培训计划完成率达100% 6 绩效考核计划 按时完成率 10% 考核期内绩效考核计划按时完成率达到100% 7 薪酬调查方案 提交及时率 10% 考核期内薪酬调查方案提交及时率达100% 8 员工任职 资格达标率 5% 考核期内企业员工任职资格达标率达100% 9 核心员工流失率5% 考核期内企业核心员工流失率不得高于_% 10 员工管理5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在_分 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.人力资源成本预算控制率 人力资源成本预算控制率= 预算费用 实际发生费用 100% 2.人力资源规划方案提交及时率 人力资源规划方案提交及时率=%100 本

32、期应提交的方案数 本期按时提交的方案数 被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期： 22.4 绩效薪酬部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位绩效薪酬部经理部门绩效薪酬部 考核人姓名职位总经理部门 序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 部门工作 计划完成率 15% 考核期内部门工作计划完成率达100% 2 部门管理 费用控制 15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 3 绩效考核计划 按时完成率 10% 考核期内绩效考核计划按时完成率达100% 4 薪酬调查方案 提交及时率 10% 考核期内薪酬调查方案提交及时率达100% 5 绩效评估报告 提交及时率 10% 考核

33、期内绩效评估报告提交及时率在_%以 上 6 工资与奖金 计算差错次数 10% 考核期内因人为原因造成差错的次数为0 7 员工保险、福利 计算差错次数 10% 考核期内因人为原因造成差错的次数为0 8 员工薪酬满意度10% 考核期内员工对薪酬满意度评价达到_分以 上 9 薪酬考核 资料归档率 5% 考核期内薪酬绩效资料归档率在_%以上 10 员工管理5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在_分 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.部门工作计划完成率 部门工作计划完成率=%100 计划完成工作量 已完成工作量 2.员工薪酬满意度 员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度

34、评分的算术平均值 被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期： 22.5 招聘效果评估方案 方案名称招聘效果评估方案 受控状态 编号 一、目的 检验招聘工作的成果与招聘方法的有效性程度 下次招聘工作的改进 二、招聘评估工作小组的构成 招聘工作评估小组由人力资源部经理、招聘工作人员及用人部门的负责人组成。 三、评估内容 （一）招聘周期 招聘周期是指从提出招聘需求到人员实际到岗之间的时间。 （二）用人部门满意度 主要从招聘分析的有效性、信息反馈的及时性、提供人员的适岗程度等方面进行综合评估。 （三）招聘成本评估指标 1. 招聘成本 招聘成本是指为吸引和确定企业所需要的人才而支出的费用

35、，主要包括广告费、劳务费、材料费、行 政管理费等。 单位招聘成本 = 录用人数 总成本 招聘所花费的总成本低，录用人员质量高，则招聘效果好；反之，则招聘效果有待提升。 总成本低，录用人数多，则招聘成本低；反之，则招聘成本高。 2. 选拔成本 它由对应聘人员进行人员测评与选拔，以做出决定录用与否时所支付的费用所构成。 3. 录用成本 录用成本是指经过对应聘人员进行各种测评考核后，将符合要求的合格人选录用到企业时所发生的费 用，主要包括入职手续费、安家费、各种补贴等项目。 4. 安置成本 安置成本是指企业录用的员工到其上任岗位时所需的费用，主要是指为安排新员工所发生的行政管理 费用、办公设备费用等

36、。 5. 离职成本 离职成本是指因员工离职而产生的费用支出（损失），它主要包括以下四个方面。 因离职前的员工工作效率的降低而降低企业的效益。 企业支付离职员工的工资及其他费用。 岗位的空缺产生的问题，如可能丧失销售的机会、潜在的客户、支付其他加班人员的工资等。 再招聘人员所花费的费用。 （四）基于招聘方法的评估指标 引发申请的数量。 引发的合格申请者的数量。 平均每个申请的成本。 从接到申请到方法实施的时间。 平均每个被录用的员工的招聘成本。 招聘的员工的质量（业绩、出勤率等）。 （五）录用人员数量评价 1. 寻用比 录用比 = 应聘人数 录用人数 100% 2/ 招聘完成比 招聘完成比 =

37、计划招聘人数 录用人数 100% 3. 应聘比 应聘比 = 计划招聘人数 应聘人数 100% 四、评估总结 招聘工作结束后，招聘工作的主要负责人应撰写招聘评估报告，报告应真实地反映招聘工作的过程， 为企业下一次的招聘工作提供经验。 相关说明 编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 储运人员绩效考核 1 车队关键绩效考核指标 序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源 1 运输任务完成率月/季/年度%100 计划完成运量吨数 实际完成运量吨数 储运部 2 运输路线计划 更改的次数 月/季/年度 运输过程中或重复运输路线时对运输路线 计划更改的次数 储运部 3 完成运量及时率月/

38、季/年度 %100 完成总运量吨数 运量吨数按运输要求时间完成的 储运部 4 运输货损率月/季/年度%100 当月送货总额 当月货损金额 财务部 5 单位运输 成本降低率 月/季/年度%100 单位运输成本预算额 单位运输成本降低额 财务部 6 装卸标准合格率月/季/年度%100 抽样调查总车次数 抽样调查车次数 储运部 7 车辆完好率月/季/年度%100 运输车辆总数 完好运输车辆数 储运部 2 仓储关键绩效考核指标 序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源 1 物资入库差错率月/季/年度%100 入库总次数 入库出错次数 储运部 2 出货差错率月/季/年度 %100 出货总次数 出

39、货差错次数 储运部 3 单位库存 成本降低率 月/季/年度%100 标准单位库存成本 单位库存成本降低额 财务部 4 库存货损率月/季/年度%100 当月平均库存总额 当月库存货损金额 财务部 5 仓库环境良好率月/季/年度 仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数 与环境抽查总次数的百分比 储运部 6 库存盘点账实月/季/年度仓库盘点过程中发现账实不符的次数储运部 不符的次数财务部 7 仓库报表与 台账出错次数 月/季/年度考核期内发现仓库报表台账出错的次数 储运部 8 仓储设施完好率月/季/年度%100 仓储设施总数 仓储设施完好数 储运部 3 车队队长绩效考核指标量表 被考核人姓名职位车队长

40、部门车队 考核人姓名职位总经理部门 序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 运输任务完成率20% 考核期内运输任务完成率达100% 2 运输管理费用总额15% 考核期内运输管理费用总额控制在预算范围内 3 运输路线计划 更改的次数 10% 考核期内运输路线计划更改次数在次以内 4 运输资源开发 计划完成率 10% 考核期内运输资源开发计划完成率在%以 上 5 完成运量及时率10%考核期内完成运量及时率在%以上 6 运输货损率10%考核期内运输货损率在%以下 7 单位运输 成本降低率 10%考核期内单位运输成本降低率达% 8 车辆完好率5% 考核期内车辆完好率达% 9 运输安全事故 发生次数

41、 5% 考核期内运输安全事故发生次数在次以下 10 员工管理5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在分 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 运输资源开发计划完成率 运输资源开发计划完成率=%100 量运输资源开发计划完成 量运输资源开发实际完成 被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期： 4 仓储主管绩效考核指标量表 被考核人姓名职位仓储主管部门仓储 考核人姓名职位总经理部门 序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 部门工作 计划完成率 20% 考核期内部门工作计划完成率达到100% 2 仓储管理 费用控制 15% 考核期内仓储管理费用控制在预算范围之内 3 单位库存

42、成本降低率 15% 考核期内单位库存成本降低率在%以上 4 库存货损率10% 考核期内库存货损率控制在%以下 5 仓库环境良好率10% 考核期内仓库环境良好率在%以上 6 库存盘点账实 不符的次数 10% 考核期内仓库盘点账实不符的次数在次以 下 7 仓储作业流程 改进计划完成率 5% 考核期内仓储作业流程改进计划完成率达到 100% 8 仓储设施完好率5% 考核期内仓储设施完好率在%以上 9 仓储事故次数5% 考核期内一般性仓储事故在次以下； 重大仓 储安全事故为0 10 员工管理5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在分 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.仓储作业流程改进计划完成

43、率 仓储作业流程改进计划完成率%100 流程改进计划完成量 量流程改进计划实际完成 2.仓储事故次数 仓储事故次数是指在考核期内发生消防、安全等事故的次数 被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期： 5 配送主管绩效考核指标量表 被考核人姓名职位配送主管部门 考核人姓名职位总经理部门 序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 配送计划完成率20% 考核期内配送计划完成率达到100% 2 发运总量 (吨数 ) 15% 考核期内配送部发运总量在吨以上 3 配送管理 费用控制 15% 考核期内配送管理费用控制在预算范围之内 4 单位配送 成本降低率 10% 考核期内配送成本降低率在

44、%以上 5 客户满意率10% 考核期内客户满意率在%以上 6 配送及时率10% 考核期内配送及时率在%以上 7 配送货损率5%考核期内配送货损率在%以下 8 配送的差错率5% 考核期内配送的差错率在%以下 9 收发货差错率5% 考核期内收发货差错率在%以下 10 员工管理5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在分 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期： 6 配送人员绩效考核管理方案 方案名称配送人员绩效考核管理方案 受控状态 编号 一、总则 为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制 定

45、本考核方案。 二、考核原则 坚持实事求是、客观公正原则。 体现多劳多得、奖勤罚懒原则。 遵循差异考核、结果公开原则。 实行分级考核、逐级落实原则。 三、适用范围 适用本公司配送部所有人员。以下人员除外： 考核期开始后进入公司的员工。 因私、因病、因伤而连续缺勤30 日以上者。 因公伤而连续缺勤75 日以上者。 虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。 四、绩效考核程序 配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。 （一）准备阶段 1.确定考核主体 一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。当同级员工和下级员 工作为考核主体时，要确保人

46、数在5 人以上，保证考核结果的真实性。 2.确定考核时机 为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。 避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。 考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。 接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。 3. 确定考核内容 配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核内容中的绩效评估指标见下表。 配送人员考核内容及考核指标 考核内容权重（ %）评估指标 配送前30% 30% 分拣准确率 30% 紧急订单响应率 40% 按时发货率 配送中50% 25% 配送延误率 20%

47、货物破损率 20% 货物差错率 20% 货物丢失率 15% 签收单返回率 配送后20% 30% 通知及时率 30% 投诉处理率 40% 客户满意度 4. 确定考核周期 对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作 为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均 考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。 （二）实施阶段 1. 绩效考核说明 配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。 2. 绩效考核指导 在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行

48、绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最 终保证绩效考核目标的顺利达成。 3. 自我绩效评价 配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。 4. 部门主管考核 被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得 分划分为以下几个等级（如下表所示）。 评分等级表 考核标准杰出优秀良好普通需改进 绩效评估得分95 分以上8695 分7685 分6075 分60 分以下 绩效评分等级A B C D E （三）反馈阶段 配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定 具体的工作绩效改进措施。 （四）考核结果运用阶段 1. 月度绩效工资发放 根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。 绩效工资发放比例 绩效评分等级A B C D E 绩效工资发放比例15% 12% 10% 7% 4% 2. 年度年终奖金发放 年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分 数进行年终奖金发放。见下表所示。 年终奖金发放标准 年平均绩效评分95 分以上8695 分7685 分6075 分60 分以下 年终奖金发放金额元元元