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1、. . 台塑精细化管理培训考察心得 张建新董事长 2012 年 10 月 29 日至 11 月 5 日 ， 福 建省 国 资 委组 织 省 属企 业管 理 人 员赴 台 参 加“ 向 台塑 学 习精 细化 管理 ”培 训 班 ， 培训 期间 台 塑 高层 管 理 人员 亲 自 授课 ，并 组织 参 观 了设 在 高 雄的 仁武 台 塑 公司 。台 塑的 经 营 业绩 及 其 精细 化 管 理给 各 位 学员 留下 深 刻 的印 象 ， 抑或 说 各 位学 员 都 受到 强 烈 的震 撼 。 培训 之后 ，深 感于 台 塑 管理 的 博 大精深 ，本 人 继 续 在网 上 搜 索台 塑的 诸 多
2、 经验 介 绍 ，发 现 受 限于我 们 学习 时 间 ，还 有 很 多管 理理 念 、管 理 思 想 、管 理 方 法和 管 理 工具 以 及 具体 管 理 设计 需要 细 细 琢磨 ， 方 能真 正 领 会其 间 的 奥妙 。 一 、台 塑 的 业绩 惊 人 台 塑集 团（ 以 下 简称 台 塑 ）是 台湾 最 大 的民 营 工业 集 团 ， 也是 世界 最 大 的石 化 企 业之 一 。 台塑 成 立 于 1954 年 ，发 展 到现 在共 有 176 家下 属 公 司，经 营 领域 横 跨 塑胶 、化 纤 、电 力、 货运 、 机 械、 电 子 、医 疗 、 教育 等 行 业， 在 中
3、 国大 陆 、 美国 、越 南 、 印尼 及 香 港等 地 均 设有 海 外 公司 。 2000 年 后 ， 台塑 发展 势 头 愈加 强 劲 ， 2001 年下 属 企 业 78 家 ， 营 业 额 5864 亿元（ 新 台 币 ，下 同 ），利 润 138 亿 元；10 年 时 间，到 2011 年下 属企 业 达 176 家子 公司 ， 员 工 10 万 多人 ， 营 业收 入 22632 . . 亿元 ，利 润 1434 亿元 。 在诸 多 不 利的 国 际 经济 环 境 下， 其 发展 速度 如 此 之快 ， 令 人惊 叹 ！ 在 台湾 ，王 永 庆 是 最受 年 轻 人崇 拜 的
4、偶像 ，王 永庆 被 台 湾的 企业 界 誉 为“ 经 营 之神 ” 。台塑 在 既 没有 资 源 优势 、 岛内 又缺 乏 市 场空 间 的 条件 下 ， 能够 取 得 如此 巨 大 的成 功 ， 关键 就在 于 管 理。 二 、台 塑 特有 的 内 部管 理 架 构与 制 度 ，是 其 管 理高 效 率 的 根 基 台 塑的 发 展， 台 塑 的管 理 ， 基于 其 特 有的 管 理 制度 。 台 塑集 团 企业 在 台 湾被 称 作 关系 企 业 ，这 与 和 国内 的 企 业集 团有 一 个 非常 大 的 区别 ，台 塑集团 没 有集 团 母 公司 ，王 永庆 、王 永 在 直接 持
5、有 各个 公 司 的股权 ，并 不 是 母 公司 持 有 子公 司的 股 权 ，但 是 他 们设 立 了 相当 于 集 团母 公 司 的管 理 机 构，事 实 上 台 塑集 团 建 立了 虚 拟 的“ 集 团 ” 台塑集 团 总 管理 处， 并 建 立相 应 的 管理 制 度 。 （ 一） 参 谋制 度 台 塑企 业 为追 求 经 营管 理 的 合理 化 ，在 所 有 企 业之 上 设 立了 总管 理 处 等专 门 管 理参 谋 单 位，作 为 集团 关 系 企业 的 管 理、 参谋 及 服 务、 监 督 部门 ，他 们戏 称 总 管理 处 的 人是 “ 红 卫兵 ”， 除 从 事管 理 的
6、推动 及 追 求改善 工 作外 ， 同 时负 责 整 个集 团的 制 度 拟定 ，改 善 检 查 督导 、原物 料 采 购、资 金 调 度 、 工程 营建 、法 律事 务 及 公共 关 系 等工作 。台 塑 下 属 公司 也 设 . . 立（ 总） 经 理 室， 事 业 部设 经理 室，厂 设 厂务 室 ， 形成 完 整 的直 线参 谋 组 织。 （ 二） 事 业部 制 度 台 塑下 属 有四 大 公 司，均 为 上市 公 司 ，各 公 司 依其 产 业 类别 划分 为 若 干事 业 部 ，并 使 各 个事 业 部 都能 够 根 据实 际 配 合自 身的 组 织 编制 、制 造程 序 、 产品
7、结 构 等需 要 ，统 筹 整 体 的产 销研 作 业 ，全 盘 规 划经 营 目 标，以 符 合产 销 一 体化 和 责 任经 营的 原 则 。同 时 实 施利 润 中 心制度 ，将 事 业 部 作为 利 润 中心 ，以 各 厂 或各 产 品 各自 成 立 核算损 益 单位 ，透 过会 计 的 管理 分析 报 表 ，就 投 入 的成 本 和 产品 的 收 入衡 量 其 经营 绩 效。并 且 明 确 经营 责 任 的归 属 ，以追 求 经 营的 更 合 理化 ， 使 企业 不致 因 规 模日 渐 庞 大而 降 低 效率 。 （ 三） 目 标管 理 制 度 台 塑企 业 特别 注 重 绩效 与
8、成 本的 管 理 ，运 用 单 元成 本 分 析方 法 ，以 各 产品 的 各 成本 原 始 构成 要 素 逐项 作 点 的深 入 分 析，据 以 设 置 目标 成 本 ，对 于 实 际成 本 与 标准 成 本 之差 进 行 分析 ，并 加 以改 善 解 决，同时 依 靠 改善 效 益 再行 设 置新 目 标 ， 如此 周而 复 始 ，以 促 进 各项 效 益 及成 本 能 臻于 最 合 理的 境 界， 达到 成 本 控制 和 提 高绩 效 的 目的 。 （ 四） 绩 效制 度 . . 台 塑企 业 全面 实 施 个人 绩 效 奖励 制 度 ，通 过 设 置奖 金 ， 使员 工利 益 公 司利
9、 益 相 互结 合 ，同 时 亦 将 该绩 效 作 为年 度 绩 效考 核的 依 据 ，以 此 提 高从 业 人 员工 作 质 量及 生 产 效率 。 （ 五） “ 轮班 制 度 ” 台 塑集 团 对于 新 招 聘的 员 工 ，首 先 必 须接 受 为 期 天 的 职前 训练 ， 紧 接着 就 是 充满 挑 战 性的 为 期 个 月 的 轮班 训 练，用 我 们 的 话说 就 是 下一 线 岗 位跟班 生 产。大 专 院校 的 毕 业生 ，不 论 学 何种 专 业 ，也 不 论 将来 做 何 种工 作 ，更 不 论 他 是谁 的儿 子 ，一 律 参 加 轮班 训 练 。在 个 月的 训 练 期
10、间 ， 他 们将 派到 泰 山 、彰 化 、 宜兰 、高 雄等 厂 区 ，直 接 到 生产 的 第 一线 ，实 际 参 与轮 班 的 生产 作 业 。王 永 庆说：“ 大 专新 进 人 员将 来都 要 成 为公 司 干 部，如 果 没有 利 用 新进 这 段 期间 好 好 训练 ，加 入 基 层工 作 亲 身去 体 会 ，将 来 升 为干 部 必 然不 懂 ， 但已 经没 有 机 会再 从 基 层做 起 。根 基不 稳 ，必 定 影 响将 来 的 发展 ：对 公 司 有无 贡 献 尚为 其 次 ，对 他 个 人的 损 失 可就 太 大 了。 无论 对 公 司利 益 也 好， 为 爱 惜人 才
11、、 培育 人 才 也好 ，都 应该 在他 们 进 入公 司 的 时候 ，给 予从基 层 做起 的 机 会，实 地 到现 场参 与 轮 班工 作 ， 切实 了 解 现场 基 层 工作 的 内 容。 ” 三 、合 理 化 管理 是 其 根 本 理 念 和核 心 动 力 合 理化 管 理是 台 塑 最核 心 的 管理 理 念 ，它 基 于 符合 做 人 做事 的基 本 道 理，并 以此 制 定 合理 的 标准 ，确定 合 理的 考 核 ， 进行 合理 的 管 理， 获 得 合理 的 收 入和 利 润 。 . . 首 先， 台 塑把 “ 合 理化 ” 作 为始 终 贯 彻的 经 营 理念 。 台 塑认
12、 为 合理 化 管 理是 创 造 企业 运 营 绩效 的 根 源，而 利 润是 运营 绩 效 的结 果 。没 有 持 续 的合 理 化 管理 就 没 有持 续 增 长的 经营 绩 效 。换言 之，合理 化 管 理是因，利润 是果。 甚 至认 为 通过 合 理 化管 理 增 强企 业 获 利能 力 的 过程 ，没 有具 体的 行 踪 可循 ，只有 长 期 、坚 持不 懈地 追求 ，并 且 以“ 止 于至 善” 作 为 终极 目 标 ，才 能 奏 效。 第 二， 建 立完 善 “ 合理 化 ” 的制 度 保 障体 系 。 经 营管 理 和制 度 是 相辅 相 成 的，两 者 相互 依存 ，又 相
13、互 促进 。要 贯 彻 执行 “ 合 理化 ”， 一是 要 建 立一 系 列 规章 制 度 来保 证合 理 化 管理 理 念 的执 行 。二 是 要 结 合企 业 发 展的 需 要 对企 业管 理 的 组织 体 系 进行 及 时 调整 ，以 形成 合 理 的组 织 架 构来 保障 合 理 化的 正 常 运行 。三 是开展 管 理标 准 化 建设 ，规 范制 度运 作 流 程，建 立 完善 制 度 运行所 需 相关 表 格 ，并 全 部 进行 分类 编 号 ，逐 步 开 展管 理 的 信息 化 建 设，即 “ 管理 制 度 化、 制度 表 单 化、 表 单 信息 化 ”。四 是 制 度制 定 与
14、 运行 过 程 不断 稽核 、 改 善，所 谓“ PDCA ”的 正 向 循 环，即 “制定 制 度 plan-实 施与执 行 do- 查核 check-改 善 action” 周 而 复始 ， 保证 制度 的 执 行和 合 理 化。王 永庆 认 为 ：依 照经 营 理 念， “ 企 业在 制订 完 成 一套 规 章 办法 之 后 ，还 要 促 成有 效 实 施；除 了 必须 透过 日 常 的工 作 训 练，促 使 有关 人 员 充分 了 解 并妥 善 配 合之 外，在 实 施以 后 ，也 必 须 针 对执 行 上 有所 窒 碍 难行 之 处 . . 加以 检讨 改 善 ，并 且 配 合客 观
15、 条 件之变 化 ，或 者 主 观要 求 层 次的 变动 或 提 升， 而 作 必要 之 修 正” 。 第 三、以 降本 增 效 为切 入 点，稳 步 推进“ 合理 化 ”管 理 。 台 塑永 无 止境 的 降 低成 本 的 经验 ，对 于公 司 加 强成 本 管 理，提 高 收 入 利润 具 有 重要 的 现 实意义 。一 是 重 点 加强 项 目 建设 管理 ，科 学合 理 制 定项 目 投 资方案 ，严 格 项 目 建设 过 程 的招 标、采 办 、核 算 、检 查 ，引 入 竞争机 制 ，杜 绝 额外 开 支 ， 从严 控制 项 目 成本 。 二 是坚 持 公 司特 色 ， 坚持 “
16、追 根究 柢 ” 的精 神，将 管 理创 新 与 强化 企 业 经营管 理 相结 合 ，大 力 实 施 低成 本战 略 ， 通过 “ 鱼 骨图 ”和 “剥 五 层 皮” 的 方 法“ 追 根 究柢 ”， 调 整 和优 化 原 材料 标 准 ，降 低 成 本。 三 是 提升 财 务 管理 水平 ，实 现资 金 有 效合 理 运 营。借 鉴 台塑 内 部 资金 集 中 调控 使用 的 经 验，进 一 步强 化 资 金集中 管 理，重 点 研究 资 金 运营 机制 ，不 断提 升 公 司资 金 运 营的效 率 和效 益 。四 是 集 中 饱满 核心 岗 位 ，建 立 以 量化 考 评 为主的 人 事
17、管 理 ，在 保 证 当 期经 营目 标 全 部实 现 的 前提 下 ，年 平 均 减 员 100 人 。六 是 建 立完 善精 益 生 产、 精 细 化管 理 和 合理 化 建 议活 动 的 相关 机 制， 使各 级 各 类人 员 有 效围 绕 “ 两提 高 ”（ 提 高 效 率、 提 高 质量 ）、 “ 两 降低 ” （ 降低 成 本 、降 低 消 耗） 、 “ 两优 化 ” （优 化工 艺 、优 化 环 境 ），立 足 单 位 、立 足 岗位 ，建 言 献 策 、 持续 改善 。 第 四， 不 断追 求 ， 止于 至 善 。 . . 企 业经 营 管理 合 理 化的 工 作 ，必 须 永
18、 无止 休 的 苦心 耕 耘， 才能 精 益 求精 ， 日 新又 新 ， 达到 “ 止 于至 善 ” 的境 界 。 台塑 认为 ， 知 识的 吸 收 是越 追 求 越感 觉 不 足； 工 作 也一 样 ， 越加 勤奋 努 力 ，越 感 觉 工作 还 做 得不够 完 善，必 须 更加 努 力 才行 。换 句 话 说，没 有 用心 在 实 务上 认 真 追求 ， 即 不知 自 我 的认 真程 度 不 足。唯 有 经由 实 际 体验 ，用 心追 求 ，才 能 建 立 正确 的经 营 理 念，永 远 不以 现 状 为满足 ，并 且 经 由 持续 的 努 力改 善来 突 破 现状 ， 求 得创 新 及
19、发展 。 为 了 谋 求达 成 良 好的 经 营 成效 ， 台 塑集 团 针 对企 业 经 营上 所涉 及 的 各个 环 节 ，都 能点 点 滴 滴求 合 理 化， 并 且 以“ 止 于至 善” 作 为 终极 目 标 ，持 续 不 断勉 力 以 赴，设 法 杜绝 所 有 可能 存在 的 浪 费及 漏 失 ，设 法 将 一切事 物 做到 最 为 精简 。经 过数 十年 贯 彻 实践 谋 求 管理 合 理 化的 结 果 ，在 经 营 上台 塑 已 经奠 定了 坚 实 的基 础 。因 此 凡 是 和建 厂 成 本密 切 相 关的 各 项 重大 费用 开 支 ，诸 如 设 备的 购 置 取得，以 及工
20、 程 的 预算 及 发 包，都 能 有 相 当幅 度 的 节省 。再 如工 程 进 度的 管 理 ，以 及 各 项异 常的 排 除 ，也 都 具 有相 当 良 好的 成 效 。凡 此 等 等，都 有 助于 抑低 经 营 成本 ，提 升竞 争 实 力。上 述 各项 管 理 合理 化 的 作为 ，实 际 上 已经 成 为 台塑 企 业 在经营 上 的一 种 惯 性，并 且 由此 产生 了 强 劲的 企 业 体质 和 耐 力，即 使 遭遇 到 极 为不 利 的 经营 处境 ， 还 是能 够 勉 力求 得 克 服。 比 如 2008 年 世 界金 融 危机 ，台 塑 仍 然获 利 186 亿元 新 台
21、 币。 . . 四 、单 元 成 本 管理 与 异常 管 理 是其 重 要 的管 理 方 法 第 一，单 元成 本 管 理是 台 塑 的一 大 特 色，并 且 应用 到 了 极致 。 所 谓单 元 成本 管 理 ，简 单 讲 就是 将 生 产过 程，不 断 分 解 核算 单位 ，直 至不 能 分 解为 止 ，然 后 将 这 个单 位 作 为一 个 成 本管 理单 元 ，称 之 为 单 元成 本 。比 如 说 一 台堆 垛 机 就是 一 个 成本 单位 ，他 要给 这 台 堆垛 机 下 达每 一 个 月的 成 本 和每 一 年 的成 本， 而 且 分解 到 无 法分 解 为 止，包 括 人工 费
22、 、燃 料 和 各 种消 耗等 等 ，预 算 全 部 做清 楚 了 ，因 为 都 是计 算 机 控制 ， 到 月底 就知 道 这 个堆 垛 机 的成 本 是 超额 了 还 是节 约 了 ，超 额 了 要惩 罚， 节 约 了有 奖 励 ，他 们 完 全是 按 照 市场 价 格 交易 。 所 以它 的成 本 管 理和 利 润 管理 非 常 到位 。 台 塑做 单 元成 本 分 析非 常 详 细，哪 个 成本 高，哪 个 成 本 低， 了如 指 掌 ，而 且 不 断的 考 核 、改 善 和 完善 这 个 指标 。 这 也是 台塑 集 团 精细 化 管 理的 一 个 最突 出 特 征。台 塑 集团 关
23、 系 企业 总共 176 家 ，但 是 台 塑有 1 千 多个 利 润中心 ， 1 万 多 个 成本 中心 ，核 算 做 的非 常 细 的，他们 的 ERP 系统 做 的 非常 好 ， 而且 都是 自 己 开发 的 。他 们 不 像 我们，我 们利 润 中 心有 的 是 根据 你是 不 是 法人 来 确 定，他 跟 这个法 人 没有 关 系 ，关 键 看 你能 不能 够 成 为利 润 中 心，还 是 你只能 成 为成 本 中 心。成 本 控制 的理 念 在 台塑 深 入 人心 ，在 台塑 没 有 成本 概 念 的干 部 绝 不提 拔、 绝 不 重用 。 . . 第 二， 异 常管 理 是 台塑
24、 最 重 要的 管 理 手段 。 在 台塑 ，企业 日 常 80%的时 间 用 于异常 管 理。王 永 庆 说 ， 我只 管有 异 常 的事 情 ！台 塑 非 常 不屑于 所 谓的“ 我 只管 大 事 不管 小事 ” ， 而是 认 真 管理 “异 常之事 ” 。异 常 管 理分 为 三 部曲 ，首 部 曲 确认 什 么 是异 常 ， 二部 曲 分 析异 常 从 哪里 来 ， 三部 曲处 理 异 常。 异 常 管理 最 重 要的 事 是“ 差异 分析” ， 确 定正 常的 目 标 值 综 合行 业 最 好值 、历史 最 佳 值、理 论 值 、 设备 设计 值 、本公 司 现状 值 而 确定 ；而
25、后 通 过 DCS系统 、ERP 系统 、人 工 检 核作 业 等 核查 分 析 而及 时 触 发异 常 “ 警示 ” ， 并要 求立 即 处 理异 常 。比 如 某 企 业某 产 品 质量 良 好 率未 达 到 目标 值，第 一 个月 通 知 事业 部 经 理室，发 函生 产 厂 确认 原 因 及相 关处 理 对 策；第 二 个月 通 知 四大公 司 总经 理 ，第 三 个 月 通知 总管 理 处 总经 理 （ 最高 管 理 机构 ） ，追根 到 柢 、寻 找 根 本原 因和 解 决 办法 。 配 合以 “ 跟 催制度 ” ，使 异 常 管理 结 合 落到 实处 ， 让 “异 常 ” 及时
26、发 现 ，让 管 理 人员 躲 闪 不过 。 我 们传 统 的管 理 叫 职能 管 理 ，而 现 代 企业 叫 流 程管 理 。 流程 管理 包 括 两个 方 面 的内 容 ，一 个叫 做 业务 流 程 ，一 个 叫 管理 标准 。流 程管 理 要 求明 确 业 务流程 ，并 且 要 求 明确 每 一 个环 节要 达 到 什么 标 准 ，流 程 和 标准 加 在 一起 两 者 都不 能 含 糊。在 台 塑 ， 所有 的 流 程都 非 常 清晰，发 现不 合 理 的地 方 就 警示 、就 要 求 改善 ， ERP里 面 都输 入 了流 程 环节 当中 的 标 准 值，要 求 是 什 么都 非 常
27、 清楚 。一 旦与 标 准 发生 差 异 ，就 属 于 . . 异常 ，就 进 入 异常 管 理 程序 ， 紧 接着 有 人“跟 催 ” 。跟 催 的 次数 和性 质 ， 电脑 要 记 录在 案 ， 每一 次 跟 催，都 要 扣分 ， 年 底算 总账 ， 跟 个人 业 绩 评价 、 晋 升、奖 金 紧密 联 系 。台 塑 的 人告 诉我 们 ， 他们 是 很 怕跟 催 的 。 再 比如 说 ，事 业 部 连续 三 个 月亏 损 就 是异 常，电 脑 就 报 警了 ，同 一 个 检查 项 目 ，一 年 内 发生 三 次 就算 异 常 ，比 如 说 迟到 ，一 个 人 一年 三 次 迟到 就 算
28、异常 ，就 开始 报 警 。你 这 个 人或 者你 这 个 单位 到 了 月底 ，如 果有两 个 绿灯 ，一 个黄 灯 一 个红 灯，到 月底 你 的 奖金 和 考 核结 果 就出 来，也 不 用找 老 总 ， 那都 是电 脑 记 录的 。最 后如 果 更 严重的 ，可 能 你 就 要开 始 做 检查 或者 要 辞 退，制 度 上全 规 定 的清清 楚 楚。而 且 发现 异 常 要处 分两 个 人 ，一 个 是 处分 当 事 人，一 个 是处 分 经 办人 的 上 一级 主管 ，两 个人 都 要 处分 ，比 如说 扣 奖 金。而 且 这个 异 常 发生 了还 不 算 完，还 必 须由 发 生
29、异常 的 那 个人 和 所 在单 位 提 出改 善方 案 ，这 个 改 善 方案 要 经 过审核 ，如 果 同 意 的话 列 入 计算 机管 制 ，让 计 算 机 监控 你 是 不是改 善 了，改 善 完成 以 后 这件 事才 算 完 。在 台 塑 他们 的 管 理就是 叫 做异 常 管 理，发 现 异常 、去 除 异 常、 不 重 复犯 错 。 台 塑的 精 细化 管 理，有 很 深 的积 淀 。信 息 化管 理，为 台 塑增 添了 十 分 强大 的 管 理力 量 。但 需要 说 明的 是 ，台 塑 的 精 细化 管理 不 是 建立 在 信 息化 之 后 的， 在 没 有信 息 化 管理 之
30、 前， 台塑 就 已 经实 施 这 种管 理 了 。台 塑 1983 年 就 开 始实 施 . . 精细 化管 理 ， 但 1993 年 才开 始 实 行信 息 化 管理 。 信 息化 管 理只 是作 为 追 根究 柢 精 细化 管 理 的辅 助 并 增强 其 时 效和 电 子化 ，而 不 是 代替 正 常 的管 理 。所 以 常 言 说信 息 化 定位 是 服 务于 管理 ，信 息化 为 企 业管 理 添 加双翼 ，而 代 替 不 了管 理 本 身， 台塑 的 经 验也 证 明 了这 一 点 。 单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善 教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。