商业街管理实施方案.pdf

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1、. . 商业街管理建议 一、管理目的 为了更好的促进物业公司对商业街的管理，使已开业商家能够长 久稳定的经营，不出现大面积退铺情况；同时，也为了提升商业街商 铺的价值；以下将针对物业公司商业街管理提出建议。 一、商业街存在的问题 1、现因名都菜场入住巢上城小区商业街8 号楼，造成商业街8 号楼 商铺门前车辆乱停乱放、垃圾乱堆现象较严重。 整改建议： 对商业街名都菜场车辆停放划分非机动车道进行停放并派专人看 管。 商业街垃圾堆放点需要集团公司指定集中堆放点，或者购买专业垃 圾清运车。 需购买统一果壳桶、垃圾桶。 2、因巢上城商铺餐饮业越来越多因商家油烟配套未按标准来施工， 造成俊园小区 9、10

2、 号楼业主集体反映油烟问题严重 整改建议： 按照上次方案进行。 3、商业街占到经营较严重 整改建议： 对商铺占道经营首先对商铺进行告知和劝解，如不整改需下发违规 整改通知单限期整改并作好相关记录。 . . 二、物业服务内容及人员配置 1、商业街主管一名： 岗位职责 （1）熟悉并了解国家及政府的相关政策、法律法规，严格遵守公司 的各项规章制度和管理规定。 （2）依据公司目标制定商业街的年度、月度工作计划并组织实施， 并接受上级部门的指标和监督。 （3）负责检查和监督各项制度的执行情况，保证项目日常工作的正 常进行，发现问题及时处理。 （4）负责建立和维护公司与商户间的良好关系，定期走访，建立和

3、保持公司的专业形象。 (5 ）及时掌握商业街的运营情况并进行分析，定期向领导汇报经营 管理情况。 （6）认真及时处理和受理客户投诉、报修、咨询、接待等各项工作， 并及时对这些工作进行落实、跟踪和反馈。 （7）协调本部门和各部门之间的关系，合理调配人力和物理资源。 （8）负责商业街内各相关信息的收集分析工作。 （9）落实商业街的促销活动，组织特卖资源。 （10）定期对部门人员进行培训，提高业务素质。 （11）协调好与开发商及招商部门的各项工作。 （12）完成领导交办的其他工作。 . . 2、商业街专员 2 名； 岗位职责 （1）熟悉并了解物业相关的法律法规，严格遵守公司的各项规章制 度、管理规定

4、、财务管理制度。 （2 ）熟知商业街概况、商户的基本情况，负责商业街日常 客户接待工作。 将商户所反映的投诉与物业管理相关的问题，及时处 理，回访率 100% 。 （3）认真填写各种客服工作记录，定期分类并将资料归档。 （4）负责办理商户入伙与装修的相关手续，按公司要求进 行归档。 （5）负责告之商户房屋装修工程应注意事项及禁止事项， 定期对装修施工现场巡视，参与竣工验收。 （6）认真做好钥匙的借用登记、分类管理工作。 （7）每天对商铺及其附属设施、设备和商户室内装饰装修 情况进行现场巡视检查，对商铺主体、环境清洁、绿化养护、 公共设施设备维修、区域安全防范等各项工作进行检查，发 现问题及时协

5、调处理，并将不能处理的情况及时向上级汇 报，并做好记录备查。 （8）定期对职责范围内的空置商铺进行检查并做好记录。 （9）负责商业街内各项收费管理工作，根据要求开具相 关票据，并做好费用台帐；负责收取现金款的安全，当天 收取现金款项应及时和公司财务部办好交接工作。 . . （10 负责财务票据的领取、使用和保存管理工作，缴销 使用完后的票据。 （11）及时收集商户对房屋及其附属公共设施、设备管理 服务工作的意见和建议，并提出改进工作的方法及措施向上 级汇报，得到上级领导的批示后，立即组织实施。 （12）完成领导交办的其他工作。 3、商业街工程一名： 岗位职责 （1）熟悉并了解物业的相关政策、法

6、律法规，严格遵守公司的各项 规章制度和管理规定。 （2） 执行本岗位安全操作规程，工作时做好个人防护，确保安全作 业。 （3）服从工程主管指挥，工作中一旦发现问题，应及时上报，不得 拖延。 （4） 工作积极主动，做好巡视工作，定期检查各类设备运行情况， 发现问题及 时处理，杜绝事故于未然。 （5 ）定期为水电收费提供相关数据。 （6） 不断改善服务态度，提高服务质量，积极配合商业街客服中心 日常工作的开展。 （7）定期对商业街的共用设施、设备进行巡视，认真做好记录，如 发现故障要及时维修上报并做好相关记录。 . . （8） 努力学习业务知识，不断提高业务水平。 （9） 完成领导交办的其他工作。

7、 3、商业街秩序员班长3 名： 秩序维护班长岗位职责 （1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。 （2）在商业街主管的领导下进行工作，负责对本班工作的日常管理。 （3）负责检查秩序维护员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记 录。 （4）负责本班秩序维护员的岗位安排、工作检查、遵章守纪以及岗 位礼仪情况。 （5）协助商业街主管处理当班发生的问题和突发事件。 （6）负责填写当班工作质量记录，按交接班流程做好交接工作。 （7）负责本班秩序维护员队伍的内务管理、思想建设和体能、技能 训练，收集员工思想动态和员工反映的问题，如实上报领导。 （8）根据安防方案部署秩序维护力量；完成重大活动的秩序维护任

8、 务。 （9）完成领导交办的其他工作。 4、商业街秩序员9 名： 秩序员岗位职责 （1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。 （2）上岗必须着装统一、佩戴工牌、文明执勤、礼貌执法。 （3）按时做好岗亭及配套设施设备的卫生。 . . （4）负责出入口车辆进出的管理及检查工作，认真做好相关记录。 （5）严禁载有易燃、易爆和有毒、有害物品的车辆进商业街停放， 以免发生意外。 （6） 密切留意商业街周围情况，发现问题及时制止，并报告班长处 理；礼貌解答客人的咨询。 （7）负责维持商业街的正常秩序，确保商业街的安全。 （8）严格按照巡逻路线和时间巡逻，发现问题及时报告，及时解决。 (9) 检查商业街

9、的公共设施、设备等。发现问题及时报告班长。 (10) 装修单位均需持客户服务中心发出的装修许可证及按规定配备 消防灭火器材后方可施工，定期检查施工（装修）现场，并填写装 修巡查记录表。 (11) 对违反商业街规定，在商业街内闹事、斗殴、损坏客户财产或 公共设施、设备者先劝其冷静，必要时，协助公安部门处理。 (12) 商业街若发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等，要沉着冷 静，尽快报告秩序班长，安抚商户，保护好现场。 (13) 上班期间不准做与工作无关的事情，未经批准不得私自进入商 户室内。 (14) 认真填写当班记录，按交接班流程做好交接工作 (15) 乐意帮助小孩、老人等有需要的客户；礼貌阻

10、止未经批准而进 行商业性拍照或录像的行为。 (16) 完成领导交办的其他工作。 5、商业街保洁员7 名： . . 保洁员岗位职责 （1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。 （2）按时上下班，并时刻注意自己的仪容仪表。 （3）服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成室内 外环境卫生清洁工作。 （4）负责广场、花池、绿化带、公共道路、大马路等区域的保洁工 作；负责外墙壁、灯具、明沟、雨水井、阳光棚、广告牌、平台的保 洁工作；负责垃圾收集、清运及垃圾桶的清洗工作；公共设施损坏、 故障的报修工作； 公共区域环境卫生巡视检查， 劝阻破坏环境卫生的 行为。 （5）对待所有客户热情礼貌，认真

11、回答客户的简单咨询，遇到客户 有困难时，主动给予力所能及的帮助。 （6）对小区内发生的违规行为进行劝阻和制止。 （7）工作时间不得做与工作无关的事情，不得擅自离岗。 （8）完成领导交办的其他工作。 三、工作流程 1、商业街专员上班流程： 每日 08：30 前具体事宜： 提前 10 分钟打卡上班，整理好着装查看交接本，并准备早例会须 传达事项。 8：308：40：召开晨会，对保安、工程人员、保洁人员在岗情况 及仪容仪表进行检查，开晨会主要是传达公司政令、昨天工作、今天 . . 计划，突出重点， 防止漫无边际，以安排实际工作及落实各项指示措 施为主。通过召开晨会达到鼓舞员工士气，调动员工工作热情及

12、积极 性的目的。 8：40-8 ：58：检查商业街生鲜卖场外围的卫生及占道情况，并 配合保安进行处理 9：10 检查商业街卫生及占道情况，并配合保安进行处理 每隔 1 个小时需对商业街进行巡视， 发现并解决商业街的日常问题 对商业街的突发事件，要进行处理并记录做好工作传达 17:30 检查商业街卫生情况及日常情况，检查保安人员定岗定区的 情况，安排好晚班保安将今日重点注意事项传达晚班保安 2、商业街保安流程 8:00 晚班与早班交接，做好交接记录 8:30 参加早会，作好工作记录 8:40 配合商业街督导对生鲜市场外围占道情况进行检查及处理， 配合现场督导对现在进行巡视 对进入商业街的机动车进

13、行管理和疏导 每隔 1 个小时配合商业街督导对商业街进行巡视 3、商业街工程流程 每天提前 10 分钟打卡上班，整理好着装做好准备工作，并巡查商 业街设施设备是否完好并做好记录。 每天对需要维修和更换的设施设备进行整理并做好记录和上报上 级主管。 . . 对商业街业主和前台反映的相关问题、需15 分钟内进行上门解决 并作好相关记录、 如处理不了的问题需及时做好记录并上报相关部门 进行解决。 定期对商业街水电费进行数据抄写并进行分析、如发现有问题应及 时上报上级主管。 4、商业街保洁员流程 每天早上 7：30 需提前 15 分钟到岗打卡上班、并做好提前准备工 作 每天 8 点前需打扫一遍商业街。

14、 9:00 需及时对商业街垃圾桶进行清理并清洗。 每半小时需检查商业街卫生情况是否整洁干净、发现商业街垃圾桶 堆放满后需及时更换垃圾桶垃圾袋。 四、商业街管理 1、商业街车辆管理： （1）对于消费者的机动车辆停放应有停车昭示牌，若无停车昭示牌， 应有专人负责停车导航，保证消费者机动车辆不造成人流动线的阻 塞； （2）对于消费者的非机动车辆停放应有明显停放区，并有专人负责， 不得出现随意停放而造成的道路堵塞以及因随意停放导致车辆遗失 带来的纠纷； 2、物业管理费和配合招商人员收取租金 按物业相关收费标准对商家收取商业物业管理费及商铺租金 . . 3、装修方案审核，装修安全及人员管理以及广告位的审核 4、对从事餐饮的商铺，定期检查各商家的油烟净化器的维护和清洗 记录。审核新开业餐饮商家的净化设备，对不合格的商家要求进行整 改。 五、商业街办公地点设置 因商业街现无办公地点办理事情较不便，需集团公司支持是否考虑在 商铺门面建立商业街办公区域，希望集团领导支持。 单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善 教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。