培训机构教学及管理培训具体操作流程及要求.pdf

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1、. . 教学及管理培训具体操作流程及要求 一、如何开好早会： （一）目的： 1、让教师感觉到自己首先是一名教师，找到作为教师的成就感和自豪感，而不是 只感觉到自己是一名招生员； 2 、促使老师做一个用心人，养成以欣赏的眼光及心态去不断寻找、发现、积累学 生在七大学习问题及七大作文问题的某一点上的点滴改变或进步情况的习惯，以更好地 做好教学服务工作； 3 、为续单、转介绍奠定基础，以更好地确保自己的业绩和收入。 （二）流程及要求： 1 、点到：主持人逐一点名， 以增强时间观念。（特别注意： 是每位教师逐一点名， 而不是 XX副主任你们组到齐了没有？平时早会必须9:00 准时开始，周末的早会必须

2、8:10 准时开始） 2 、问好： 主持人向老师集体问好，以增强集体观念。 3 、每日一乐： 分别由两名教师讲述家长或学生令自己感动或有成就感的一句话、 一件事（老师自己发现、或学生自己讲述及家长反馈的学生在七大学习问题及七大作文 问题的某一点上的点滴改变或进步的情况）。 4 、点评： 由主持人对“每日一乐”进行点评，揭示出老师所讲“每日一乐”的意 义（做到其实很简单，付出就有回报，家长和学生有一点阳光就灿烂等等），并对该老 师予以表扬，号召所有老师向其学习，以增强每个老师作为老师的责任感、自豪感和成 就感） 。 5 、安排好明天分享的老师，并提醒其做好准备（通过在上课时、批改作业时、打 服务

3、电话时、课间与学生或家长闲聊时去发现、积累家长或学生令自己感动或有成就感 的一句话、一件事）。 6 、安排好当天全天的工作（根据每日工作流程，将当天工作按照时间段板书在黑 板上，为了节省时间可以在早会前提前书写）。 （三）注意事项： 1 、整个早会时间应该把控在5-10 分钟，其中点到及问好1 分钟，每日一乐分享共 3-5 分钟；点评共 2 分钟，安排好明天分享的老师及当天工作安排2 分钟； 2、 一定要提前一天安排好分享的老师， （甚至可以提前一周安排好下周分享的顺序， 但提前一天也必须要再次提醒，确保分享顺利进行及分享质量），并反复强调分享内容 为： “通过在上课时、批改作业时、打服务电话

4、时、课间与学生或家长闲聊时去发现、 积累家长或学生令自己感动或有成就感的一句话、一件事” ； 3、安排好当天全天的工作时，只是按照板书，讲清楚什么时间、在什么地点、做 什么事情即可，不准超时、不再讲其他任何事； 4、早会分享，只分享与教学相关的感动或有成就感的一句话、一件事，主持人点 评时也必须只能围绕分享老师所讲的教学内容进行点评（只说好的，不说差的），并坚 决做到不在早会上提及任何招生相关话题。 （目的是让教师感觉到自己首先是一名教师， 找到作为教师的成就感和自豪感，而不是只感觉到自己是一名招生员。） （四）怎样才算把该项工作做好？ 1、通过早会，让教师找到作为教师的成就感和自豪感，并促进

5、每一名教师喜欢并 准时参加每日的早会； 2、通过分享，让其他老师学到要寻找、发现、积累家长或学生哪些令自己感动或 . . 有成就感的一句话、一件事的方法； 3、通过早会，让教师清楚的知道自己当天的工作内容； 4、在规定的时间内，按照要求完成早会的每一项流程，确保不走过场。 二、如何监督、指导好教师进行作业批改 （一）目的： 1、帮助教师快速成长，提升教师教学能力及水平，成为一名合格的教师和作业批 改的高手； 2、帮助教师又快又好的完成作业批改，收获成就感和高效的工作效率，保证服务 工作及招生工作的正常进行； 3、为续单、转介绍奠定基础，以更好地确保自己的业绩和收入 （二）流程及要求： 1、作业

6、批改的时间要充足且固定，不得以任何理由占用教师的作业批改时间； 2、每周的作业教师必须全批全改且要在提高作业批改效率的同时保证批改质量； 3、每周三上午 9:2010:50，由主任和副主任带领教师分学科到固定的教室进行集 体作业批改； 4、作业批改过程中，副主任必须起到带头作用，身先士卒，以身作则，在批改好 自己作业的同时，监督并指导好其它教师批改作业； 5、作业批改过程中主任及总经理必须现场巡视、监督，并尽量能在教室陪伴教师 一起； 6、每次作业批改时间一到，主任及学科副主任必须及时将批改的作业回收，以便 养成教师高效率批改作业的习惯； 7、作业批改时要严肃纪律，杜绝玩手机游戏、看小说、睡觉

7、等现象的出现，主任 及学科副主任一定要讲原则，并带头做好； 8、主任及学科副主任及时检查、批阅教师批改过的作业，并及时发现问题及时解 决问题。 （三）注意事项： 1、作业批改后，应由学生带回家由家长签字，若电话沟通后家长仍不配合签字的， 则在家长接送孩子时，将作业拿给家长，让家长进行面签； 2、作业批改时，学生的积分要有所掌控，不要超出公司既定的积分范围，也不要 让学生之间积分差距过大； 3、基础班 1-5 次课，不准当堂批改作业，目标是确保90%以上的学生可以当堂完 成作文； 6-11 次课的第二节课后半段可以批改30%学生的作文，并必须做到确保100% 的学生当堂完成作文； 12 次提高班

8、结束，可以批改50%学生的作文，并确保100%的 学生必须当堂完成作文； 4、遇到优秀作文时及时进行记录，主动交由服务老师进行电子录入，或请学生家 长帮忙录入后发老师邮箱；老师及时整理后向总部发稿，以便第一时间给孩子学习作文 的自信心和成就感； 5、不论是基础班还是提高班结业前，一定要将学生的所有作业本、时时实事本等 全部收回并交主任保管。 （四）怎样才算把该项工作做好 1、教师能够在规定时间内，按照要求批改完当周所有学生的作业； 2、及时发现、解决教师在作业批改中存在的问题； 3、检查教师的作业批改，确保不会因为作业批改出现退费等现象。 三、如何监督、指导好教师进行电话服务 . . （一）目

9、的： 1、教师能够在规定时间内，按照要求拨打完25% 的服务电话； 2、及时发现并指导和解决教师在电话服务时存在的问题； 3、确保分校教学与服务齐头并进，为续单、转介绍奠定基础，以更好地确保自己 的业绩和收入。 （二）流程及要求： 1、每周三上午 11:0012:00，由主任和副主任带领教师分学科到固定的教室进行集 体电话服务（作业批改的教室） ； 2、电话服务过程中，副主任必须起到带头作用，身先士卒，以身作则，在拨打好 自己电话的同时，监督并指导好其它教师打好服务电话； 3、电话服务过程中主任及总经理必须现场巡视、监督，并尽量能在教室陪伴教师 一起； 4、每次电话服务时间一到 （11:40）

10、 ，主任及学科副主任必须及时督促教师集体开始 填写教表二； 5、每位教师每班每周完成1 张教表二，并于 11:50 由主任或学科副主任回收； 6、教表二中的基本要素必须填写齐全，眉头的各项内容必须齐全，不能有所遗漏， 尤其是课次要清晰明了； 7、教表二中的考勤一栏必须在上课开始前进行，积分要根据实际情况在课堂结束 后马上填写； 8、学生存在的问题一栏：课堂有问题的课下马上填写，作业等有问题的边批边填 写，有问题就是有问题，不要遗漏。没有就是没有，不准凭空捏造。 9、沟通数量要求：每周完成总学生数的25% 30% ，不求多但也不要少，每月保 证每位学生至少沟通1 次，个别问题学生至少23 次。

11、10、详实的做好沟通记录，不能弄虚作假。沟通日期、时间、沟通人及沟通内容等 必须如实且完整的填写。 （如： 8 月 3 日，11:00-11 ：04 与妈妈沟通孩子最近作业完成 不是很好，很多训练没做， 要求妈妈在家督促孩子完成练习，妈妈认可并答应坚持训练。 本次沟通取得了一定效果，3 次课后根据孩子表现，继续跟进服务。 ） 11、沟通对象要以问题学生及续单学生为主，其他为辅，不能只打好学生的家长电 话。 12、主任及副主任必须在周四下午外出收单前将教师的教表二批阅完毕，及时发现 问题并反馈给教师，并马上解决相应问题。同时当教表二仍有问题的情况下必须要在问 题解决后方可签字！ 13、各相关人员

12、签字后，由相关主任存档，备查！ 14、11:50 12:00，由主任将教师电话服务的情况进行汇总，需要主任解决的家长 疑问，则由主任在本周内解决，解决不了的则上交总经理进行跟进解决，争取将家长疑 问解决在萌芽状态！ （三）注意事项： 1、电话服务的话术，必须要按照总部统一的电话服务培训进行； 2、每月每名学生至少电话服务沟通一次； 3、寒暑假电话服务要求按照总部下发的相应标准执行。 （四）怎样才算把该项工作做好？ 1、老师敢于进行电话服务并懂得如何进行电话服务； 2、确保每名教师给够在规定时间，按照电话服务话术，完成25%电话服务； 3、确保每月全校每名学生至少电话服务沟通一次； 4、教师能够

13、规范、标准、工整的填写教表二。 四、如何科学指导教师备课 . . （一）目的： 1、授课前，确保教师精读教案、教材； 2、教师提出备课中存在的问题，为说课做好准备，提升教学质量。 （二）备课流程： 1、每周三下午 1:25分，由主任和副主任带领教师分学科到固定的教室进行集体备 课； 2、第一步：精读教案，划出教案中必讲的内容和文字以及各授课环节的讲授时间， 并在教案中明确标注出来（特别是黑体字中的关键词），这是备课的前提； 3、第二步：在精读教案的同时，根据教案要求一个环节一个环节的确定各环节中 知识点的讲解步骤及方式、提问方式及引导方式、练习方法、激励方式及时机（包括课 堂调控、五大课堂要求

14、等）等，这是备课的基础； 4、第三步：备课的第三步也是最重要的一步，是要将精读教案过程中，遇到的所 有问题以及不理解的疑惑备出来；这是备课的关键。 5、每次备课时间一到，主任及学科副主任必须及时将教案（教材）回收，以便养 成教师高效率备课的习惯， 第二天一早将检查后的教案 （教材）下发，以便说课时使用； （三）备课注意事项： 1、备课时间要充足且固定，不得任何理由占用教师的备课时间； 2、每周教师只备一次课，备所有班级中上的最快的或最难的那次课； 3、在教案中准确标明授课环节的重点、次重点和非重点； 4、准确的划出教案中必需要讲解的内容及黑体字； 5、把需要运用的例子提前备好，写在教案中，包括

15、提问方式和课堂调控手段； 6、一定要通过备课，备出有可能出现的问题，并在听说课时全面解决及修正； （四）如何才算把此项工作做好： 1、备课过程中主任及总经理必须现场巡视、监督，并尽量能够在教室陪伴教师一 起备好课； 2、备课时要严肃备课纪律，杜绝玩手机游戏、批改作业、看小说、睡觉等现象的 出现，主任及学科副主任一定要讲原则，并带头做好； 3、主任及学科副主任及时检查、批阅教师的备课情况，并做好复印存档工作。 五、说课组长（副主任）如何进行科学的说课 （一）目的 1、让教师对整堂课的整体流程和时间要求清晰明了。 2、让教师对整堂课的重点内容（尤其是黑体字部分）和授课目标清晰明了。 3、让教师对本

16、堂课每一个环节的讲解方式、提问方式、激励方式、练习方法等清 晰明了。 4、 解决教师在备课中遇到的所有问题和疑惑，并将预设的问题提出来并进行解答； 5、说课时要针对学习效果进行强化（尤其是现场练习的方法及要求）等； 6、说课时要穿插课堂调控的培训（包含课堂激励手段、提问方式、课堂五大要求 等） 。 （二）说课流程： 1、准备工作的标准及要求： 必须在说课前认真备课，确保至少半个小时的备课时间； 在统一的说课备课本上进行说课前的备课。作为公司考核、奖罚的依据； 应确保在说课前准备好一切与说课相关的教具、资料、范例等，说课时间不得出 现资料不齐、教具缺失等现象的出现和发生。 2、点名：周四早上由说

17、课组长准时点名。 . . 3、说课的步骤： 带领教师整体了解本次课的授课主要内容和环节，让教师对本次课有一个整体的 印象和了解； 在明确本节课的授课主要内容和环节之后，说课组长必须明确告知教师本节课的 重点、次重点； 板书出本节课的授课目标； 明确本节课的课堂调控、激励点、手段及运用的方法和注意事项； 按照教案的授课环节和流程，一个环节一个环节的开始说课，先将黑体字中必须 要说、要讲的内容和老师们一起划出来，重点环节要进行示范及展示，并将此知识点讲 解过程中老师及学生有可能出现的问题进行介绍并详细讲解问题的解决策略； 必须要将本节课的课后作业布置的内容、要求、步骤、方式等说到位，并严格要 求教

18、师完全复制，不得在作业环节走过场； 最后再整体带领教师简要回顾本节课的各个授课环节、流程和步骤，每次都务必 要达到上述说课的目的； 最后进行解惑答疑。 （三）注意事项： 1、时间：每周周四上午9:1010:30 说课。 2、内容：每次说课必须要将每次课的第一、二节课的全部内容说到位，不能只说 其中的一部分。 3、严格纪律：无极特殊情况不得迟到、请假。说课期间坚决杜绝聊天、玩手机、 睡觉、抽烟、随意外出等一切与听课无关的活动。 特别提醒：一定要不断地通过调整坐姿、掌声、三秒行动力等来调控老师的状态， 并强化老师运用这些课堂调控手段的意识且形成标准化。 （四）如何才算把此项工作做好？ 1、每节课的

19、授课环节是教师授课的线索，因此说课组长在讲解此环节时，必须按 授课顺序清晰的进行板书，不允许让老师只是看着教案或教材等。 2、每个授课环节背后用“”来表示重点，用“”来表示次重点，让教师明 确本节课的授课重点、次重点和非重点内容。 3、课堂调控激励时机及手段要明确，并要进行示范和展示，让教师真正明确如何 在本节课进行课堂控制。 4、细致的讲解本堂课每一个环节的讲解方式、讲解步骤、提问方式、激励方式及 可能出现的问题及解决方案 5、五个必须一个必要：必须要一步步向教师介绍清楚每个环节的讲解步骤，做到 第一步干嘛、第二步干嘛，清晰明了；必须要确定每个环节的提问时机、提问方式和提 问后的激励方式，让

20、教师清晰明了；必须要确定好每个环节要讲解、引导的例子，打开 教师思维，让教师对于如何引导学生清晰明了；必须要讲清楚并严格每个环节的讲解时 间，指正可能造成超时的问题及把握方法，保证按时保质上完上好课；必须要将课堂中 有可能出现的问题，以及教师备课时备出来的问题，全部解决并进行科学的指导；必要 时说课组长对重点环节、难讲环节、基本方法（特别是学习法）进行现场示范展示，让 教师直观感受、真正搞懂会做。 6、对家庭练习（作业）的要求反复讲解、要求到位，让学生乐于做并做好。作业 的检查方式、激励方式及要求必须清晰的告诉教师，作业布置的内容、步骤、方式等也 必须要严格的要求教师，形成统一的作业布置、检查

21、、服务的完整流程。 7、边讲边板书，将本节课的板书内容工整、完整、清晰、简明扼要的板书出来。 六、如何开好教学研讨会 . . （一）目的： 1、及时解决上周授课过程中存在的问题，增强教师解决好各种教学问题的信心； 2、提升教师教学能力及水平，减少不必要的退费及教师流失； 3、总经理及主任了解各分校及各教师教学质量的手段。 （二）流程及要求： 1、由分公司总经理或总监助理提前安排好各分校教学研讨会的教室，并告知分校 主任（以分校为单位进行，以便于主任及副主任了解分校教师教学现状，同时对于套餐 班教师解决班级中的共性问题有很大的促进）； 2、分校主任在说课结束后，大声提醒分校教师五分钟后在指定教师

22、集合； 3、主持人（一般为主任自己）准时进行点名（依然是每位教师逐一点名）； 4、先汇总上周教学问题（写在黑板上） ，每位教师要求至少提出一个教学方面的问 题（教学内容、教学方法、学生课堂表现、问题学生、学生作业及训练状况、家长异议 或要求等），轮流发言（每个人都要说，最少提一个，最多也只能提两个，提多少一会 就要解决多少）； 5、主持人注意引导教师多从自身教学过程中遇到的问题及困惑来提出自己的观点 和想法； 6、合并同类项并一一解答，解答不了的问题每个人都可以提出自己在用或想用的 解决问题的办法，最终由主持人确定最佳解决方案（学会借力，尤其是主持人自己不擅 长的学科学会借力学科副主任等，整个

23、研讨会，每个人都至少要说一个解决方案）； 7、每个问题确定好解决方案后的小结话术：哪位老师还有比这个建议更好的解决 办法？没有了是吧，那我们本周上课的老师若遇到类似的问题，就这么解决，好不好？ 8、若遇到团队无法解决的问题，要及时向总经理反馈，进行交叉学习解决（分公 司教管部教师、其它分校优秀教师、总部教管中心等）； 9、最后主持人总结（要敢于面对问题，要及时将今天所学到的方法应用到工作中 去，若在工作中再有什么新问题下周再解决，要相信任何问题都有办法解决）； 10、整个研讨会中要注意及时的掌声鼓励，对新教师建议的肯定，对教师建议的激 励等。 （三）注意事项： 1、每一名教师（新老教师）都必须

24、参加，整个教学研讨会时间应该不少于50 分钟 （10:4011:30） ； 2、教师提出的问题必须要板书在黑板上，并一定要注意合并同类项后进行集中解 答，切忌一个一个的挨着就解答； 3、主持人一定要调动每一名教师都要发言，包括新教师更要给予适当的表扬及鼓 励。 （四）怎样才算把该项工作做好？ 1、每一名教师都能参与进来，并人人勇跃发言、献计献策； 2、教师提出来的教学问题尽可能现场得到有效的解决； 3、在规定的时间内，按照要求完成教学研讨会的每一项流程，确保不走过场。 七、如何做好教学培训： 第一讲：课堂调控能力的训练 （一）目的： 1、通过教学培训，快速提升教师授课水平，确保教学质量的良性发

25、展； 2 、促使老师会用、多用、用好五大基本功，从而使课堂更有秩序，让学生尊重和 服从老师，能在规定时间教授完规定的内容； 3 、通过对常见课堂问题处理方法的演练，提升教师课堂调控能力，从而达到预期 . . 教学效果和目的； （二）流程及要求： 1、先由主持人（一般为主任）带领老师一起进行复习五大基本功内容和基本要求。 上下课口令，调整坐姿，鼓掌，抢答，三秒行动力。 2、抽五个老师分别作展示性五个基本功的内容，每个老师演示完后抽一名老师进 行点评，然后再抽第二名老师上台进行下一个基本功内容的演示及点评，以此类推逐一 做完五个基本功的演示；演示过程中，主持人必须适当设制一些有关五大基本功做得不

26、符合要求的情况，看老师怎么去处理，有问题及时指正，直到过关为止。 3、下发常见课堂问题处理的应对措施（详见：第五大点），然后由主持人带领 老师一起用齐读的方式学习不同的课堂问题处理方法，读两遍。 4、分别请作文和学习法各3 位老师进行现场演练，演练完后抽老师进行点评，点 评内容要符合当天所学内容，做的不对的要求重做，直到做好为止。 5、展示性演示结束后，分团队进行分组训练，由带团队老师负责组织。 6、主任必须全程参与，总监（总监助理） 、总经理必须现场巡视、监督，并尽量能 在教室陪伴教师一起。 （三）注意事项： 1、整个教学培训会时间应该不少于30 分钟（ 11:3012:00） ； 2、对五

27、大基本功的训练必须每个老师都要练到位，对做不好的老师必须要求重做， 直到做好为止； 3、对老师所提出的、好的课堂问题处理办法可进行记录，下次训练时再加入训练 内容，切忌不要打乱原定训练计划和内容，不然又成为研讨会了。 （四）怎样才算把该项工作做好？ 1、每一名教师都必须参与进来，并都做得标准、规范； 2、每一名教师都能按要求在周末上课时自觉做好并使用好“五大基本功”； 3、每一名教师都能从思想上认识到课堂调控的重要性； 4、在规定的时间内，按照要求完成教学培训会的每一项流程，确保不走过场。 （五）需要下发的附件：常见课堂问题处理的应对措施 XX教育常见课堂问题应对措施 五大基本功做的不标准 措

28、施：要求重做，直到做标准为止。如果是全班大部份学生都做不好，就要求全班 重做；个别做不好的就要求单独重做。 不能正确坐姿或保持不够好 措施：每次运用“调整坐姿”时，老师均带领学生保持调整坐姿“三”的姿势一定 时间，一般为 5 秒。并对学生进行激励，要求一次比一次保持时间更长，做到的话加上 相应积分。 个别调皮学生扰乱课堂（如吹口哨、说脏话） 要求个人调整坐姿，若还影响纪律或做不好，就可采取以下措施： 直接批评： “同学们，你们说 XX 这样做对不对？应不应该？希望XX 下次不要 再出现类似的情况，不然老师严惩不待。 ” 集体荣誉感： “XX ，若还做不好， 我就请全班同学陪着你做， 直到你做好

29、为止”。 各个击破：若调皮的学生不止一个，此时教师应该各个击破。表扬其中一个， 冷落另一个，慢慢的两个都安静了。 课后交流：交朋友：把班级比较调皮或不积极回答问题的学生单独喊到一边， 和他交朋友。并告知，朋友是要讲义气的，是要互帮互助的。课堂上若这些学生再出问 题，教师就旁击侧敲：朋友是要互帮互助的，是要讲义气的，可是今天老师的一位朋友 . . 却专门给我拆台，根本不讲义气。老师愿意为这位朋友两肋插刀，相信他也会支持我这 个朋友的工作 挑选班干部： 选他为本次课的纪律委员， 使其自己不好意思带头影响课堂纪律， 并起好带头作用。 学会说 NO：当学生说个不停，乱个不停，教师学会说：闭嘴。3 秒钟

30、闭嘴。装 作生气的样子，或干脆发一通火。注意不要人身攻击和语言攻击。 动作太慢，做事拖拉 措施： 运用好“三秒行动力”； 数字策略：利用读秒来加快学生动作和服从性。如要求用3 分钟时间运用挂钩 记忆记词语，老师应该这样说： “计时开始 还有 2 分钟还有 1 分钟，加快速度 还有 30 秒最后 10 秒时间到，调整坐姿。” 或者“1 号做好了，2 号做好了，3， 看看谁是最后一个。” 课堂上吃东西 措施：要求立即上缴食品，扣积分。如： “老师是讲原则的，这次只是扣100 分的 积分，要是下次再吃东西， 不仅积分翻倍扣， 还要请家长。 老师相信你下次不会再这样， 是不是？能不能做到？” 最快捷、

31、最方便的方法就是：提高音量。 第二讲：电话服务技巧的训练 （一）目的： 1、树立作为一名教师的服务的技巧及意识； 2 、提升教师轻松应对家长所提出的各种问题的能力，防止退费和问题家长的产生； 3 、让每一位教师敢于并善于与家长做交流，敢做转介绍和续单，提升业绩。 （二）流程及要求： 1、先由主持人（一般为主任）带领老师一起学习电话沟通方法和基本沟通话术。 2、下发教师电话服务标准话术 （详见：第五大点） ，然后要求老师进行默读两 遍； 3、抽 6 位老师分别作展示性电话沟通的演示，每个学科各抽3 个，三种电话沟通 情况均要演示到。 4、每演示完一组后即请1 位老师进行点评和分享，点评内容要符合

32、当天所学内容。 5、展示性演示结束后，分团队进行分组训练，由带团队老师负责组织。 6、主任必须全程参与，总监（总监助理） 、总经理必须现场巡视、监督，并尽量能 在教室陪伴教师一起； （三）注意事项： 1、整个教学培训会时间应该不少于30 分钟（ 11:3012:00） ； 2、电话服务的话术，必须要按照总部统一的电话服务话术进行； 3、针对不同的问题每次只做一个内容的演练，所有教师均训练到； 4、在规定的时间内，按照要求完成教学培训会的每一项流程，不走过场； （四）怎样才算把该项工作做好？ 1、每一名教师都必须参与进来，并都做得标准、规范； 2、老师敢于进行电话服务并懂得如何进行电话服务； 3

33、、确保每名教师在遇到家长问题时都能按照培训内容立即进行流畅的解答； 4、让每一位教师不害怕打服务电话； 5、确保所有教师遇到相关问题时均能做统一的回答，让家长更信服和认可。 （五）需要下发的附件：教师电话服务标准话术 . . XX教育电话服务标准话术 1、与家长的初次沟通交流的基本话术： 老师：请问是 XX 同学的家长吗？ 家长：是的，请问哪位？ 老师：家长你好，我是XX 教育给 XX 同学上学习法 /作文的 X 老师。 家长：哦， X 老师呀， X 老师你好。 老师：打电话给你呢，是想了解一下XX 同学这周在家里的练习情况怎么样？孩子 在学习方面最大的问题有哪些？（学习法） ？/想了解一下孩

34、子的作文情况， 以便在我以 后的上课过程中做针对性的解决？（作文） 家长：（家长讲解情况） 老师：通过上周课堂上的表现来看， XX 同学还是很聪明的 （找到一两个优点）， 只是（找到一两个不足） 。我们的课程才刚开始，相信只要XX 同学按要求做好每 天的家庭练习， XX 就一定能在最段时间内得到很大的进步。也请家长放心，在课堂上 我一定多关注 XX 的表现，有什么情况也会及时与家长进行交流，让孩子学会更多的方 法同时改变他的不良习惯。当然孩子的进步也离不开家长的关心，还请家长在家里面多 对孩子进行提醒和督促， 有什么不清楚不明白的地方随时都可以打电话问我或者到学校 来找我。相信我们家校联合，X

35、X 一定能取得最大的进步。 家长：谢谢 X 老师。 老师：不用谢，这是我应该做的。如果家长的亲戚、朋友或同事的孩子也想改变孩 子的注意力、记忆力、学习习惯的话，家长可以让他给我打电话，或者把号码给我我给 他打过去。那行，今天就聊到这里，我们保持联系。家长再见。 2、家长基本认同效果，但孩子不愿继续学习或家长不愿续单的基本沟通话术： 老师：家长你好，我是XX 教育的学习法 /作文老师 X 老师。 家长： X 老师你好。 老师： 这周 XX 同学在家里的练习情况怎么样？有没有不清楚或不明白的地方？家 长在辅导的过程中有没有什么问题？ 家长：他 /她不想来了。 老师：XX 同学这段时间的学习有了很大

36、进步(讲解至少两个进步点， 或是针对 学生学习感言对家长进行简单介绍） ， 上课表现也积极， 怎么会不想来了呢？ （家 长说孩子不想来原因） 家长：他说学习法没有作文好玩？ 老师：确实如此，但家长我们这样安排是有原因的。作文就是要让孩子动起来，这 就需要游戏和情景剧来帮助孩子感悟作文，而学习法是对孩子整体能力的培养，是针对 语、数、外各科的方法教学，它具有更强的专业性，需要孩子在相对安静的状态下去接 受、掌握、运用，这一静一动才能更好的帮助孩子吸收。（如果家长还有异议就跟接下 来那段） 家长：他学校的作业太多，又要做你们那的作业，做不完害怕被老师骂 老师：家长，是这样的针对不同学生的情况，可以

37、有不同的处理方式，以减少作业， 先让孩子来上课为主转入解决作业的话术，（如果家长还有异议就跟接下来那段） 老师：现在孩子尚未定型， 还需要家长的引导和帮助， 例如孩子身体的成长中需要 很多种营养成分，难道孩子喜欢什么就只给他吃什么吗，肯定不行。而学习也是需要家 长引导孩子去形成的一个习惯，只有你为孩子选择好的、对的学习方法和学习内容，才 会给孩子培养一个好的学习习惯和强的学习能力，才能真正对孩子起到帮助。只要您愿 意，您也就一定有办法去说服孩子，是不是这样？ 家长：好嘛，我还是喊他 /她来。 . . 如果是上完基础班不愿意报提高班，或者是报了全程班但上完基础班不愿接着 上提高班的话，前面话术均

38、一样，只是在后面再加上以下内容： 学习法： “如果 XX 同学参加提高班的学习，将使XX 同学在基础班中的改变和进 步得到进一步的巩固，同时为了孩子把基础班学到的方法更好的结合到学校学习中去， 达到真正的学以致用，以帮助孩子不断更好地提高学习成绩，在提高班我们将重点教给 孩子： 轻松记忆数字等的概念、定义、公式的方法； 将阅读速度提高5 倍以上； 进一步提高上课质量、赢得考试胜利等学习方法； 快速记忆语文课文和英语课文，可以随意抽背本学期课文书上的课文； 准确、牢固记忆英语单词的10 种记忆方法，可以随意抽写本学期英语书上的单 词。 在提高班中，将在进一步巩固、强化基础班中孩子们学到的基本方法

39、的基础上，重 点是强化学以致用，提高班将学上述这样多的内容，并且是与语文、数学、英语三大主 科直接结合（如是上初中的学生， 则要加上：还可帮到历史、 地理、化学等学科的学习）， 最终养成优异的双脑学习、记忆和思维模式，一定会让您孩子的学习能力、学习习惯， 特别是学习成绩等都将变得越来越好，到初中、高中也不再操心了。 作文： 正因为 XX 同学在基础班学了有效果，所以更应该坚持来上课，做什么事， 都要有始有终。如果XX 同学参加提高班的学习，将使XX 同学在基础班中的改变得到 进一步的巩固，同时为了孩子把基础班学到的方法更好的结合到学校学习中去，达到真 正的学以致用，以帮助孩子不断更好地提高学习

40、成绩，提高班我们重点解决： 如何提炼中心，并围绕中心写。 如何改变作文口水话，让作文永远告别流水账。 如何构思，学会谋篇布局，让作文更巧妙。 如何立意，让作文更有思想，更精彩。 如何审题等，不再跑题。 如何将作文写得更好，并让作文得高分。 注：这六个提高班的重点可根据家长所提问题找到相应的点去解决 这些内容既是基础班的一种巩固，也是孩子在接下来的作文学习中必须解决的问 题，这样孩子对于作文的所有问题都会得到解决了。所以，我现在打电话通知您，如果 您还想让孩子的作文有更大提升， 到初中高中也不再操心， 那您就需要给孩子报名参加。 我保证，孩子参加提高班的学习后，作文一定会有更大的提高，到初中、高

41、中也不再操 心了。 3、家长对教学效果不认同，不愿继续上课（想退费）或不愿续单的基本沟通话术： 老师：家长你好，我是XX 教育的学习法 /作文老师 X 老师。 家长： X 老师你好。 老师：这周 XX 同学在家里的练习情况怎么样呀？ 家长：X 老师，我觉得学了这么久没什么效果，我们不想上了，剩下的钱该怎么算 怎么算嘛。 老师：家长你觉得哪些方面没有效果呢？ 家长：他学了这么久，我感觉他的注意力还是不集中（作文或学习法） （学习法）老师： XX 同学这段时间的进步还是很大的（针对其他方面找两处亮点， 老师对学生参培前后学习情况进行对比）而且注意力训练是四个特性的综合训练， 因此它的提升需要一个长

42、期的过程，更何况现在我们课程才学习了一半，接下来的时 间我会着重关注孩子这方面，在家里，也希望家长多费心，督促孩子按要求做好练习， 相信进步会更明大，效果会更明显。 . . （作文）老师：作文相同也可以借助学习法话术来解答，另外，需要补充的是：家 长， ，在作文课中也很多游戏及抢答的环节，在接下来的课程中，我会重点关注到他， 多抽他回答问题，让他跟着老师的思路走，提高他的自信心，同时，在记笔记的环节锻 炼他动手动脑的能力，帮助他集中注意力。 家长：学了这么久，他做作业还是拖拖拉拉的。 （学习法）老师：XX同学这段时间的进步还是很大的（针对其他方面找两处亮 点）况且这是孩子长期养成的一个习惯，所

43、以不可能一天两天就改变，家长你也不 用太着急，我这边会在课堂上不断的激励孩子，也希望家长能督促孩子，毕竟一个新习 惯的养成最低也需要21 天的坚持，何况是针对不良的学习习惯呢，更需要坚持，有什 么问题希望家长你及时与我沟通. （作文）老师：作文相同也可以借助学习法话术来解答，另外，需要补充的是：家 长，那孩子的作文是不会写，还是不想写的问题呢？这时可借用解决作业的话术 （学习法）家长：他就是不想练呀？ 老师：转入作业版话术。 （作文）家长：他的作文还是写的不生动，不精彩，没有达到预期的效果？ 老师：家长，是这样的，以我平时对他的关注，他的作文不再害怕写了，而且写的 更长了，家长，你平时有没有注

44、意到呢？（针对孩子在基础班课程知识的优点介绍）你 刚才提到的生动、 精彩是在接下来的课程去具体学习的，我们饭要一口一口吃， 同样地， 我们的基础班主要就是解决孩子不会写，写不长的问题，就是在为提高班的学习做铺垫 了。 （如果再有异议，有以下说明：我们的作文在教了方法之后，还得跟他平时的基本 功挂钩，比如：他有没有多阅读，在阅读时有没有进行好词佳句的抄写、背诵，虽然学 校老师有要求抄写，但孩子也是敷衍了事。其次就是你们在节假日带他出去玩时有没有 运用我们所学的观察方法在帮助他找素材，您也听过我们的观察第一课，相信你也清楚 应该怎么让他把看到听到的记录下来，只要他把这些相结合，相信回达到我们所想的

45、效 果 老师：XX 同学这段时间的进步还是很大的，比如 (讲解至少两个进步点 ,或者针 对学生学习感言对家长进行简单介绍） 。其实 XX 同学有这么多的改变和进步， 只是家长没细心地去了解和发现，因为有些是没那么明显的。没亲眼看到的事，并不是 不自在。所以有些没亲眼看到的事，家长不能简单地一概给否决掉了，你这样简单的一 句，把孩子的改变和进步全给抹杀了，孩子的自信心会受到很大的打击，对孩子有很大 的负面影响的，因此孩子就很难真正彻底改变和进步了，XX 同学的妈妈 /爸爸，您觉得 有没有可能？ 如果是上完基础班不愿意报提高班，或者是报了全程班但上完基础班不愿接着 上提高班的话想退费的话，前面话术

46、均一样，只是在后面再加上以下内容： 学习法：家长，XX同学通过基础班的学习已经有了不小的进步，如果不坚持下去进 行巩固和进一步的提高，那孩子好不容易得到的进步就容易半途而废、甚至前功尽弃， 对你将是一种损失，也将打击孩子的自信心。我想家长肯定还是想看到孩子根本性的改 变。尽管现在辛苦点，若能使孩子的学习问题得到根本性的改变，家长肯定是愿意的， 只要你愿意，你一定能安排出时间来，是不是这样？ 如果 XX 同学参加提高班的学习，将使XX 同学在基础班中的改变和进步得到进一 步的巩固，同时为了孩子把基础班学到的方法更好的结合到学校学习中去，达到真正的 学以致用，以帮助孩子不断更好地提高学习成绩，在提

47、高班我们将重点教给孩子： 轻松记忆数字等的概念、定义、公式的方法； 将阅读速度提高5 倍以上； 进一步提高上课质量、赢得考试胜利等学习方法； 快速记忆语文课文和英语课文，可以随意抽背本学期课文书上的课文； . . 准确、牢固记忆英语单词的10 种记忆方法，可以随意抽写本学期英语书上的单 词。 在提高班中，将在进一步巩固、强化基础班中孩子们学到的基本方法的基础上，重 点是强化学以致用，提高班将学上述这样多的内容，并且是与语文、数学、英语三大主 科直接结合（如是上初中的学生， 则要加上：还可帮到历史、 地理、化学等学科的学习）， 最终养成优异的双脑学习、记忆和思维模式，一定会让您孩子的学习能力、学

48、习习惯， 特别是学习成绩等都将变得越来越好，到初中、高中也不再操心了。 作文：家长，XX同学通过基础班的学习已经有了不小的进步，如果不坚持下去进行 巩固和进一步的提高，那孩子好不容易得到的进步就容易半途而废、甚至前功尽弃，对 你将是一种损失， 也将打击孩子的自信心。 我想家长肯定还是想看到孩子根本性的改变。 尽管现在辛苦点，若能使孩子的作文问题得到根本性的改变，家长肯定是愿意的，只要 你愿意，你一定能安排出时间来，是不是这样？ 如果 XX 同学参加提高班的学习，将使XX 同学在基础班中的改变和进步得到进一 步的巩固，同时为了孩子把基础班学到的方法更好的结合到学校学习中去，达到真正的 学以致用，

49、以帮助孩子不断更好地提高学习成绩。同时，像家长提的问题，我们在提高 班就专门有相应的解决办法，并且还有包括： 如何提炼中心，并围绕中心写。 如何改变作文口水话，让作文永远告别流水账。 如何构思，学会谋篇布局，让作文更巧妙。 如何立意，让作文更有思想，更精彩。 如何审题等，不再跑题。 如何将作文写得更好，并让作文得高分。 我相信通过提高班学习， 孩子的写作思维及写作能力都会得到一个全面的培养和提 升，家长提出来的这些问题我们也会针对性的解决掉！XX 同学的妈妈 /爸爸，您就尽 管放心。我们仍承诺：签约培训，无效退款。 4、家长认为效果还是可以，但就是觉得不能学以致用的基本沟通话术： 老师：家长你好，我是XX 教育的学习法 /作文老师 X 老师。 家长： X 老师你好。 老师：这周 XX 同学在家里的练习情况怎么样呀？ 家长： X 老师，我觉得他学的还是可以，就是没看到他用呢？ 老师： 学习法： （基础班） 家长，是这样的学习任何东西都有一个适应的过程，我们的课程设计就 是两个学期的，基础班主要教孩子方法，打开孩子思维，就像给大厦打地基一样，把这 些方法牢牢掌握后方能灵活运用。而我们的提高班不仅巩固基