《什么是好的流程管理？(职场经验).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《什么是好的流程管理？(职场经验).pdf（1页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 什么是好的流程管理？ (职场经验 ) 我们走到过不少的企业， 从治理结构上有企业型集团， 也有一些家族式集团， 规模不同，行业不同， 但是大家多少都开展过一些制度管理和流程。他们会拿来很厚的流程规范文件询问的咨询顾问：你 觉得我们流程开展得怎么样?这个时候我们固然要看文件，但是还有三个方面来衡量这个企业流程 管理做得好不好： 第一，观察这个企业任意一次会议 比如说随机推开会议室的门，进行原始会议语言的记录。看这个会议从头到尾有多少次提到部门， 提到个人，还有多少次提到流程。企业开会往往是沟通问题、分析解决问题。问题出来的时候，如 果这个企业
2、很多次是在说某某部门这就是你的问题; 老张、老王这就是你个人的问题。这个时候企 业其实不是在把流程作为管理的对象，而是把部门作为管理对象， 把个人作为管理对象。 而如果这 个会议当中谈到这个问题可能出现某某流程设计本身就有问题，我们怎么样从结构设计上就规避这 个问题的再次发生。如果会议在这样开，这个企业的流程管理已经进入了它的日常生态。 第二，推开这个会议室的门，看是一个部门在开会，还是一个跨部门的小组在开会。 换句话说就是跨部门协同的工作方式在这家企业是否非常自然，非常常态。如果在这家企业所有工 作的布置、跟进、 跟踪都是以部门为单位。我们仍然说这家企业有很强的垂直部门管理的色彩，而 如果说
3、企业在做新产品上市流程的时候，在做研发流程的时候经常是一个小组坐在一起。这个小组 的人员可能来自于客服，来自于生产，来自于财务，甚至来自于客户和供应商，当然也包含于来自 销售部门和研发部门， 这就是一个小组在工作， 而不是一个部门工作完以后再甩给下一个部门。我 们觉得这种协同工作是不是常态也是衡量一个企业流程管理是否好的一种观察模式。 第三，翻开大厚本的流程规范， 找出随机一个流程询问这个流程谁负责。如果能说出某某人的话请 他来， 然后问他这个流程是你负责吗?这个流程怎么衡量它做得好还是不好?它的计算指标你清楚吗 ? 为了达到这个绩效指标，你去协调流程上参与的一些部门和岗位，你能协调动他们吗? 如果这个流程的负责人 ( 有的时候是所谓的负责人 ) 说这个流程好不好没有什么标准， 就是文本上定 期做就可以了。 这个流程要改进的话， 我很难协调到其他部门。 我可能要很费力才能推动他们来参 加这个流程的讨论会。 这个流程好不好跟我的绩效指标也没有什么关系，我的绩效指标， 我的工资