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1、本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 制造商如何通过服务获利？(职场经验 ) 我们发现企业通过提供服务所获得的收益和利润不尽相同，甚至有很多失败的案例。 很多企业不成 功的原因是转型速度太快， 而成功的企业一开始转型时往往较慢，先提供较为简单的服务， 然后对 配送系统进行标准化管理，使其与制造系统具有同样的效率。当服务逐渐变得复杂时，销售人? 产品制造商认为，当其产品变成大众化商品时，为客户提供增值服务往往能给自己带来竞争优势。 如果这一战略取得成功， 回报不容小视， 这时企业会发现服务比产品本身更能盈利。虽然企业最有 可能通过服务业务实现盈利，但做到这一点也不是一件容易的事。
2、 过去 3 年间，我们对 20 家工业企业进行了深入研究以考察它们如何通过服务盈利，它们的产品覆 盖了众多领域：黏合剂、汽车涂料和玻璃、轴承、电缆、发电机、民用和军用飞机机载电器、印刷 机和特种化学品。 每家企业在其所处的领域都排在世界前三名，我们访谈的对象为企业的决策制定 者，大部分是执行董事。 随着研究的展开， 我们发现企业通过提供服务所获得的收益和利润不尽相同，甚至有很多失败的案 例。很多企业不成功的原因是转型速度太快，而成功的企业一开始转型时往往较慢，先提供较为简 单的服务， 然后对配送系统进行标准化管理，使其与制造系统具有同样的效率。当服务逐渐变得复 杂时，销售人员必须跟上节奏。最后
3、，企业要将自己的流程和体制转向以下两个方面：其一，客户 问题的本质； 其二，在向客户提供服务的过程中， 企业增加新的服务项目的机会以及提供这些新的 服务的能力。（参见表 1：制造业通过服务获利的步骤） 要想通过服务获利， 企业就必须关注特定的问题和目标。我们建议， 企业在采取下一步行动之前必 须确保每个目标都已经达到。 服务型企业的自我认知 其实很多产品制造商已经在向客户提供服务了，只是它们尚未意识到这一点。 如果对已经提供的服 务进行收费，它们就能获利。第一步就是让企业的管理者和客户都意识到企业现有服务的价值所在。 以制药巨头默克公司（ Merck）为例。在默克公司销售的某类产品中，其法国分公司一直以来都为 客户免费送货（其实送货费用包含在药品定价内）。由于特种药品价格昂贵且需求量小，而且送货 费用只占发票金额很小的一部分，默克公司认为免费送货并提供保险是天经地义的事。由于送货费