《医院物业管理辅助服务【物业管理经验分享】.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院物业管理辅助服务【物业管理经验分享】.pdf（1页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 医院物业管理辅助服务【物业管理经验分享】 一、工作内容和注意事项 1、挂号 (1) 、工作内容。开诊前挂号( 分急诊、专科、专家三种 ) 根据病人自述症状进行分诊指导; (2) 、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付, 将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病 人, 指导到相应科室就诊。 (3) 注意事项 分诊、挂号要准确 , 及时、方便病人就诊 ; 急诊、高龄老人、残疾人优先挂号, 优先就诊。 挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。 窗口服务注意形象 , 服务态度。 导医 (1) 工作内容 形象服务 : 热情、主动、微笑、使病人感到温馨, 引导病人就诊 , 合理安排病人挂号、就诊、检查, 缩短等候时间。 维持就诊秩序 : 分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。 康复咨询服务 : 有问必答、百问不厌 , 增强病人对医院的信任感。增强治疗病人信心。 方便病人 : 送急诊人去急诊科 , 为高龄、行动不便者免费提供轮椅服务及就诊交费等。 (2) 注意事项 1、注意规范仪容仪表 , 言谈举止。 2、指导病人就诊要准确无误。 3、急、危、重病人 (凡是用车床或担架送来的急诊病人), 要立即送急诊科处理 ; 4、遇到特殊情况要及时请示门办或相关部门, 做好协调 ; 5、注意办病人排忧解难。