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1、. . 复习题（一） 一、单选题（每小题1 分，共20 分，在备选答案中，选择一项正确答案） 1管理工作的目标是： （） A. 只注重效率B.只注重效果C.效率与效果不可兼得D.效率和效果的统一 2在下列职务中，进行非 管理性工作最多的是： （） A大学校长B公司经理C教师D系主任 3管理人员与一般工作人员的区别在于：( ) A. 需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标 4新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关 门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王
2、业震将他们免职，有人提 出异议，王厂长却说： “这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车 间主任。”这说明：（） A管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作。 B对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能。 C王厂长对领导干部要求过高，求全责备。 D两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能。 5确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的工作是管理的（）职能。 A计划B组织C领导D控制 6范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”， “夏则资裘，冬则资絺”，表明中国很早就 有了（）思想 A控制B消费C计划D预测 7某公司是一家刚起步的公司，新开发的产品面临着如何进入市场
3、的问题。新产品是一种 与市场上已有产品有很大不同的全新的营养补品。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞 “广告轰炸” 在这一点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上却发生了争议。你认为广 告侧重点应放在以下那种因素上？（） A企业形象及公司名称B产品商标C产品包装D本公司产品与其他产品的 区别 8从期望理论中，我们得到的最重要启示是：（） A目标效价高低是激励是否有效的关键B存在着负效价，应引起领导者注意 C期望概率的高低是激励是否有效的关键D应把目标效价和期望概率进行优化组 合 9曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作，是出于其：（） A. 尊重需要B.情感需要C.生存需要D.自我实现的需要
4、10一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织 结构应考虑按什么因素来划分？（） A职能B产品C地区D矩阵结构 11 企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个 （些） 是属于企业可以控制的？（） . . A未来市场价格水平B税收和财政政策CA 和 B D产品投放市场的 时机 12在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑 制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是：（） A. 坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者。B. “赶不上变化”不以人的意志为转移， 应当经常修改计划。 C. 如果形势变化快
5、，可仅仅制定短期计划。D. 变化的环境， 更倾向于指导性计划和短 期计划。 13进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种是不正确的？（） A标准应该越高越好B标准应该考虑实施成本 C标准应考虑实际可能D标准应考虑顾客需求 14 “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式 最重要？（） A预先控制B实施控制C反馈控制D前馈控制 15某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销人员数也从3人增加到100 人。最 近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩下降。 从管理的角度 看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（
6、） A营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 B总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理 D营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通 16根据领导生命周期理论，领导风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。对于建立多 年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格调整的方向应该是：（） A从参与型向说服型转变B从参与型向命令型转变 C从说服型向授权型转变D从命令型向说服型转变 17 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、 奖项和相应的奖金额。在这样的情况下， 该决
7、策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将 变成一个风险性决策？（） A. 确定性决策；各类奖项的数量。B.风险性决策；不需要加其它信息。 C.不确定性决策；各类奖项的数量。D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数。 18 京拓公司要求下属近日向公司提交一份有关本公司向一家高尔夫球俱乐部投资的可行性 报告。报告分析了很多因素，你认为哪项因素不属于可行性报告当前应当分析的内容? （） A选定供应商生产高尔夫球的质量。B政府对该项娱乐运动的导向政策。 C能够吸引的用户数目与分布。D其他娱乐项目对该项运动的替代作用。 19一家生产小家电的企业，拥有职工300 人，技术人员80 人。由于该企业产品无新意，
8、 效益不断滑坡， 职工工资低下，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动 开展新产品研究。为解决这些问题，人事部门提出4 种方案， 如果你是经理， 你选择哪个方 案? （） A规定每个技术人员2 年必须开发至少一种新产品，做不到者降一级工资。 . . B设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润提2%作为奖金，发给有关技术人员。 C全面提高技术人员的工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10%-30%不等。 D每个技术人员每月预发70%工资， 其余 30%在年终视每人开发新产品的业绩如何决定 发不发，发多少。 20有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打
9、电话将这件 事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公 务班长，公务班长便派了两名员工，很 快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间， 同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方 面存在什么问题?（） A组织层次太多B总经理越级指挥C各部门职责不清D员工缺乏工 作主动性 二、名词解释（每小题4 分，共 20 分，答案写在答题纸上） 1. 管理2. 目标管理3. 组织4. 组织文化5.决策 三、简答题（每小题10 分，共 30 分，答案写在答题纸上） 1. 泰勒的 “ 科学管理 ” 理论的主要观点及基本内容? 2. 梅奥的人际关系学说的观点主要表现方面？ 3. 简
10、答组织文化的基本特征及功能？ 四、案例题选择题（阅读给出的案例材料，并在后面的问题中选择一个正确答 案，填入表格中，每小题3 分，共 15 分） 案例升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上， 他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20 多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就在该公司工作，最初担任液压装配单位 的助理监督。 他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也 没有实际经验， 他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单 位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一
11、方面监督长也对他主动指点使他渐渐 摆脱了困难，胜任了工作。经过半年多的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可 是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内 的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性 很强。 而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此 后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去 喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公 司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术， 这令他花了整整一年时间去
12、修订工作手册， 使之切合实际。 在修订手册过程中， 他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是 需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸 收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修 订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如 何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样他可以腾出更多的时间用于规划工作 和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的 . . 工作汇报。 当他担任装配部经理6 年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于
13、其他公 司，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5 名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划 工作副总裁。 他自信拥有担任此新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在 刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1 年之后的产品需求情况。可是一个新 工厂的开工，乃至一个新产品的投人生产，一般都需要在数年前做出准备。而且， 在新的岗 位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。 他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。 但是， 他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这 一职位通常是由该公
14、司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在， 郭宁又被提升为 总裁。 他知道， 一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何 情况的才能， 但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上班了， 今后数月的情况会是怎么样?他不免为此而担忧。 请根据以上情况，回答下列问题： 题号 1 2 3 4 5 答案 1郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作业管理，作业管理的特点是： A计划内容具体且时间单位较短。B计划内容具有较强的灵活性。 C计划的风险性较低。DA+C 。 2郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理职能所发生的主要变化是： A用在领
15、导职能的时间增加，其他职能时间减少。 B用在计划、组织、控制的职能时间增加，领导职能时间减少。 C用于决策的时间增长，其他各项职能时间均减少。 D管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费时间和精力方面的变化。 3郭宁当上装配部经理以后，花了整整一年时间去修订工作手册，对此你的评价是： A正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部分。 B不正确，此项纯属业务活动，不属于计划。 C不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产品的需求。 D难以得出结论。 4郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是： A总结他在基层管理的经验，以便推而广之。 B了解现代管理的前沿知识，完成知识更新。 C
16、学会激励和用人方面的技巧。 D改变态度完成管理角色的重新定位。 5郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之 间的协调，这意味着，郭宁应更多的注意： A系统理论的应用。B权变理论的应用。 C人际关系理论的应用。D法约尔管理十四原则的应用。 五、计算题（答案写在答题纸上，共15 分） . . 试根据下列数据，分别用小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法，进行分析计算 及决策。 复习题（一）参考答案 一、单项选择题 (每小题 1 分，共 20分，不选、错选均不得分) 1D 2C 3D 4B 5 A 6C 7D 8D 9D 10C 11D 12D 13 A 14A 1
17、5C 16C 17C 18 A 19B 20C 二、名词解释（每小题4 分，共 20 分） 1. 管理：组织在特定的内外部环境约束下，为了更有效地实现组织目标，由专门的管 理人员利用专门知识、技术和方法，对组织活动所涉及的人、财、物、信息等资源进行的决 策、计划、组织、领导、控制、创新等一系列活动的过程。 2. 目标管理：是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最 佳业绩的现代管理方法。 3. 组织：是由两个以上的人组成的群体，为了共同目标，内部成员形成一定的关系结 构和共同规范的力量协调系统。 4. 组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的
18、 具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 5.决策： 是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向的选择 或调整过程。 或者说， 决策是为未来的行动目标进行优化，在两个或两个以上备选方案中选 取一个最优方案的过程。 三、简答题 (每小题 10 分，共 30 分) 1. 泰勒的“科学管理”理论的主要观点及基本内容? 主要观点：（1）科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。（2）提高工作效率的重要 手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（ 3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员 和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。基本内容：（1）工作
19、定额研究。 （2）实施 标准化管理。（3）对工人进行科学地选择、培训和提高。（4）实施刺激性的差别计件工资制 度。 （5）使管理与劳动相分离。 2.梅奥的人际关系学说的观点主要表现方面？ （1）工人是“社会人” ，而不是“经济人” 。梅奥等人认为，古典理论把人看作只受金 钱引诱的“理性 经济人”，而霍桑实验表明，人是“社会人”，必须从社会关系的角度对待 之。 各方案在不同情况的损益单位：万元 损益值市场状态 方案 畅销一般滞销 第一方案50 40 30 第二方案80 60 10 第三方案120 80 20 . . （2） 企业中存在着非正式组织。梅奥等人认为， 非正式组织与正式组织有重大的区别
20、。 梅奥提醒管理者，要承认和重视非正式组织存在的意义，注意在两种逻辑之间保持平衡，以 便实现管理者与工人之间、工人相互之间的协作，提高企业的效率。 （3）提高工人士气，满足工人欲望是提高生产率的关键。依据“社会人”和“非正式 组织”的观点，梅奥等人认为，提高生产率的关键在于提高工人的满足度。 （4）管理者应采用新型的领导方式和管理方法以提高工人士气。管理人员的新的领导 能力在于，要同时具备技术经济的技能和人际关系技能。 3. 简答组织文化的基本特征及功能？ 组织文化的基本特征：核心是组织价值观；中心是以人为主体的人本文化；管理方 式是以柔性管理为主；重要任务是增强群体凝聚力。 组织文化的功能：
21、导向功能；凝聚功能；整体功能；激励功能；调节与自我延续功 能。 四、案例题选择题（阅读给出的案例材料，并在后面的问题中选择一个正确答案，填入表 格中，每小题3分，共 15 分） 1D 2C 3A 4B 5A 五、计算题（共15分） 1、小中取大法（悲观法）：5 分 各方案在不同情况的损益 单位：万元 损益值市场状态 方案 畅销一般滞销 第一方案50 40 30 中选方案 第二方案80 60 10 第三方案120 80 20 2、大中取大法（乐观法）5 分 各方案在不同情况的损益 单位：万元 损益值市场状态 方案 畅销一般滞销 第一方案50 40 30 第二方案80 60 10 第三方案120
22、中选方案80 20 3、最小最大后悔值法5 分 各方案在不同情况的损益单位：万元 损益值市场状态 方案 畅销 畅销 后悔值 一般 一般 后悔值 滞销 滞销 后悔值 方案最大 后悔值 第一方案50 70 40 4030 070 第二方案80 4060 2010 2040 中选方案 第三方案120 080 020 5050 . . 复习题（二） 一、单选题（每小题2 分，共40 分，在备选答案中，选择一项正确答案） 1管理工作的目标是： （） A. 只注重效率B.只注重效果C.效率与效果不可兼得D.效率和效果的统一 2如果领导风格不适应领导情况，菲德勒认为应该：（） A、改变情景以适用应领导风格B
23、、改变领导风格以适用应情景 C、环境的动态变化最终会适应领导风格D、放弃该工作 3管理人员与一般工作人员的区别在于：( ) A. 需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标 4新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关 门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提 出异议，王厂长却说：“ 这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车 间主任。 ” 这说明：（） A管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作。B对中、高层管理者，更
24、需强调 考核其概念技能。 C王厂长对领导干部要求过高，求全责备。D两位主任被撤职，可能是缺乏 技术技能与人际技能。 5 （）提出了管理人员解决问题应该遵循的14 条管理原则？ A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、梅奥 6范蠡、计然曾提出了“ 水则资车、旱则资舟” ，“ 夏则资裘，冬则资絺” ，表明中国很早就 有了（）思想 A控制B决策C计划D组织 7Z 理论是由 ( )提出的。 A、道格拉斯 ? 麦格雷戈B、亚伯拉罕 ?马斯洛C、亨利 ?明茨伯格D、威廉 ?大 内 8从期望理论中，我们得到的最重要启示是：（） A目标效价高低是激励是否有效的关键B存在着负效价，应引起领导者注意 C期望概率的高低是激励
25、是否有效的关键D应把目标效价和期望概率进行优化组 合 9曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作，是出于其：（） A尊重需要B安全需要C生理需要D自我实现的需要 10 1990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得 圣吉教授出版了一本享誉世界之作， 引起世界管理界的轰动，这就是（） 。 A、 企业再造工程B、 管理的革命 C、 第五项修炼学习型组织的艺术与实务D、一般企业于特殊企业的管理 11下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构？ A、纺织厂B、医院C、学校D、电视剧制作中心 12在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“ 计划赶不上变化” ，有人甚至怀疑制 定计划是否还有必要，对此，应当采
26、取的正确措施是：（） A. 坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者。B. “赶不上变化 ” 不以人的意志为转移， . . 应当经常修改计划。 C. 如果形势变化快，可仅仅制定短期计划。D. 变化的环境，更倾向于指导性计划 和短期计划。 13控制过程中的合理顺序是( )。 A、制定标准、纠正偏差、衡量绩效B、衡量绩效、制定标准、纠正偏差 C、衡量绩效、纠正偏差、制定标准D、制定标准、衡量绩效、纠正偏差 14 “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式 最重要？（） A前馈控制B即时控制C反馈控制D事中控制 15期望理论是由美国心理学家( )提出的。 A马斯洛B赫茨
27、伯格C弗鲁姆D波特 16 X 理论是以 ( )为假设的。 A经济人B社会人C自我实现人D复杂人 17 ( )认为，个体总是将自己的付出所得比与相关他人的付出所得比进行比较，如果 他们感到自己的报酬过低，则会降低工作积极性，甚至会离职。 A、期望理论B、 公平理论C、 强化理论D、 归因理论 18某饮料公司总经理张军和其下属王涛进行了一次谈话，王涛说：“ 张总，我们现在的情 况离预算稍微低一点，我想，我们可以在今年余下的时间里保持预算水平。” 张军微笑着 说： “ 半年要达到预算水平，年末也要达到预算水平。” 王涛说： “ 半年达到，恐时间来不 及。毕竟我接手的是一种很糟的局面。” 张军还是笑着
28、说：“ 我不是付给你很多钱吗？我和 你争论你该怎样花掉它们吗？我打搅你了吗？所以，不要告诉我目标是什么，半年达到预 算水平、年终也要达到预算水平。” 王涛说： “ 假如我做不到呢？” 张军说： “ 那么你就收拾 办公桌回家吧。” 根据领导管理方格理论，以上对话反映张军属于何种类型？（） A、1.1 型B、1.9 型C、 9.1 型D、9.9 型 19对于基层管理者，下列哪种技能更重要（） A、技术技能B、概念技能C、操作技能D、人际技能 20有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件 事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给
29、公 务班长，公务班长便派了两名员工，很 快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间， 同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方 面存在什么问题?（） A组织层次太多B总经理越级指挥C各部门职责不清D员工缺乏工 作主动性 二、简答题（每小题10 分，共 20 分，答案请写在答题纸上） 1.结合一个实例说明怎样克服沟通中的障碍、提高沟通的有效性？ 2.组织中的冲突按照冲突的结果，可以分为那两种基本类型？管理者应该如何正确认识和处 理组织中的冲突？ 三、论述题（共20 分，答案请写在答题纸上） 论述“科学管理”思想的主要观点与贡献，你认为它对中国企业是否具有现实意义?论证你 的观点？ . . 四、案例题
30、选择题（阅读给出的案例材料，并在后面的问题中选择一个正确答案，每小题4 分，共 20 分） 新民钟表公司 新民钟表公司位于W 市城乡结合部， 约有固定资产5000 万元，是一个拥有1000 人的 国有中型企业。公司自50 年代成立以来，有过辉煌的历史。进入90 年代后，全国手表行 业中除飞亚达、 罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民 钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选， 李茂 盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80 人精简 到 40 人，加强了现场管理和质量管理。 新民钟表公司的主要产品是
31、机械表和机芯。经市场调查， 机械表在国内市场已不受欢迎， 全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯100 万只， 主要卖给香港的中间商，每个机芯 的售价在12.6012.70 元之间。由于没有达到约1000 万只的经济规模，每个机芯的成本为 12.50 元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的 市场占有率已由前几年的10%下降到了5%，并且其主要购买对象在农村。 目前企业实际上已处于亏损状态。李总经理担心， 一旦香港中间商停止订货，企业将陷 入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间 房和一块空地开设了餐厅和卡拉OK 厅，建
32、造了游泳池和钓鱼池，并办起了一个 “新民度假 村” 。公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场。 公司了解到在距公司100 多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李总经理经 过亲自考察， 并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后， 公司召开了全体职工大会，李总经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情 况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一心，黄土变成金。今天我动 员大家集资自救，自力更生。 我本人愿出1 万元。 希望同志们在保证生活不受影响的情况下 自愿集资， 不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂盈利后，再按
33、 资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。” 在李总经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100 余万元，再从各车间抽调 了得力人员， 经过紧张的筹备， 半年后新民铁矿砂厂就土法上马了。开工第一个月赢利40 万 元。李经理非常兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农工商齐上，照这样的势 头发展下去，我们的公司是大有希望的。” 但是好景不长， 过了不久， 土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过 多， 流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由 于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新民度假村”也出现了亏损。公司
34、的养殖 业原来是由一个农大毕业生管理，但她认为公司没有发展前途，不久前离职而去。 这使得李 经理及公司陷入了极度困难之中。 请根据以上情况，回答下列问题： 1从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什么工作？ A精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来。 B市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其它都是次要的。 C职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办。 D企业经营总体战略的制定，这影响与决定了企业的发展方向。 2你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表？ A应当继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品 B应当生产高档机械表，许多高档名牌手表都很好销 C不应继续生产
35、机械表，机械表产品已经进入衰退期 . . E不应继续生产机械表，目前没有一家手表厂是经营成功的 3新民钟表公司上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？ A正确，因为铁矿砂厂每月可赢利40 万元，解决了公司的燃眉之急 B正确，李总经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序 C错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识 D错误，项目上马未经科学有效的论证 4新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策？ A战略决策B日常决策C程序性决策D产品决策 5该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？ A上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面 B李总经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量 C
36、企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用 D企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员 复习题（二）参考答案 一、单项选择题 (每小题 2 分，共 40分，不选、错选均不得分) 1 D 2 B 3 D 4 B 5 B 6 C 7 D 8 D 9 D 10 C 11B 12 D 13 D 14 A 15C 16 A 17 B 18 C 19 A 20 C 二、简答题 (每小题 10 分，共 20 分；未答或漏答要点者，依每个要 点在该题中的得分比例来扣分) 1.结合一个实例说明怎样克服沟通中的障碍、提高沟通的有效性？ 答：实例恰当（2 分） ；从沟通过程各环节分析产生沟通障碍的可能原因（3 分
37、） ； 分别从发送者、 接收者、沟通渠道三个角度说明克服沟通占该的方法（3 分） 。换位思考、 积极倾听、运用反馈、信息适量是提高沟通有效性的关键。 （2 分） 2.组织中的冲突可以分为那两种基本类型？管理者应该如何正确认识和处理组织中的冲 突？ 答： 1、由于个体差异的存在以及局部与整体之间的利益矛盾，组织中的冲突是不可避免 的客观存在，组织中的冲突可以分为破坏性冲突和建设性冲突两种基本类型（4 分） 。2 、 冲突不一定导致不良结果，建设性冲突可以转化为组织中积极进取的动力，管理者应该采 用适当的方法积极化解冲突、避免破坏性冲突向对抗、暴力等极端形式发展带来损失，引导 冲突向符合组织利益的
38、方向转化。（3 分） 3、缺乏冲突的组织也缺少活力，冲突是推动变革 的力量之一，管理者有意识地激发冲突、保持适度的冲突水平有助于组织的自我更新和保 持旺盛的生命力。 （3 分） 三、论述题（共20 分，答案请写在答题纸上） 论述“科学管理”思想的主要观点与贡献，你认为它对中国企业是否具有现实意义?论证你 的观点？ 答： A.泰勒“科学管理”的核心思想是劳资双方要改变思想观念、转变对立的立场，认识到 双方的共同利益是创造更多的盈余供分配；科学管理的主要目标是提高劳动生产率，它可 以在资源消耗相同的情况下明显增加新的财富；用科学试验、 科学方法代替旧式的经验管理， 调动人的积极性是提高劳动生产率的
39、主要途径。（10 分） B.主要贡献是将工厂的管理从经验的积累和传递上升到科学规律的总结归纳，奠定了现 代管理科学的基础。 （2 分） . . C.泰勒亲自从事了多项科学实验，开展了动作研究、制定了工作定额、提出了差别计件 制、职能工长制、例外原则、第一流原则等方法。（2 分） D.中国的大多数企业没有经过现代工业文明充分发展的阶段，生产运作中的基础管理落 后，严重影响产品质量，在成为世界制造业大国的现代，泰勒“科学管理”对于提高中国企 业的竞争力仍然有很强的现实意义。结合实例共6 分。 四、案例题选择题（阅读给出的案例材料，并在后面的问题中选择一 个正确答案，每小题4 分，共 20分） 1D 2C 3D 4A 5 A