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1、销售中心管理流程 销 前 准 备 流 程 注： 1 销前准备必须在开盘前2 天前完成。 2 案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。 负责人 / 操作 人/ 协作人 流程图输出文件或表单 支持文件或表单 1销售经理 / 销 售代表 2. 销售经理 / 销售 代表 3. 销 售 部/ 企 划 部, 市场部等 4. 销售经理 / 销售 代表 5. 销售部 / 销售经 理 6销售经理 / 销售 代表 市调报告 合同产品、企划 重点客户资料征询表 案场设备配置表Sales kit 答客问案场管理手 则 合同所需资料及物品。 销 售 流 程 负责人 / 操 作人 / 协作 人 流程图相关文
2、件或表单 1 销 售 经 理 / 客服助理 2 销 售 经 理 / 客服助理 3 销 售 经 理 / 置业顾问 4 销 售 经 理 / 置业顾问 5 销 售 经 理 / 置业顾问 6销 售 经 理 / 置业顾问和 客服助理 办 理 会 员 卡 须知 客户资料征询 表 楼书 购房认购书 签约须知客 户资料征询表 注：1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行 安排外。 2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场 前凭客户资料征询单及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。 3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交
3、 由案场经理处理。 4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。 客户分派流程 负责人 / 操作人 / 协 作人 流程图相关文件或表单 1 销 售 经 理 / 客 服助理 2 销 售 经 理 / 客 服助理 3 销 售 经 理 / 置 业顾问 4 销 售 经 理 / 置 业顾问 5 销 售 经 理 / 置 业 顾 问 及 客 服 助理 工号牌 客户资料征询单 工号牌 会员卡 开 具 认 购 书 流 程 负责人 / 操作人 / 协 作人 流程图相关文件或表单 1.销售经理 / 置业顾问 2.销售经理 / 置业顾问 3.客服助理 4.收银处 / 出纳 5.收银处 / 出纳
4、 6.销售经理 / 置业顾问 一式三联认购书 认购书签约须知 留存签约须知 ， 一式二联解款单通知单 定金收据交客户 认购书加盖收讫章并 留存。 客户留存签约须知 认 购书客户联， 定金收据 注： 1 全过程置业顾问必须陪同。 2 认购书一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。 3 解款通知单一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理 处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。 4 客服助理将当天的签约须知汇总交签约助理归档。 签 约 流 程 负责人 / 操作人 / 协作人 流程图相关文件或表单 1 销 售 经 理 / 置 业 顾问 2 销 售 经 理 / 签
5、约 助理 3 销 售 经 理 / 签 约 助理和置业顾问 4 销 售 经 理 / 客 服 助理 5 销 售 经 理 / 置 业 顾问 / 收银处 6 销 售 经 理 / 签 约 助理 / 收银处 7 签约助理 客户出示 认购书 携带 签约须知中的所有文件 及物件。 若干本买卖合同 审核合同：骑缝章、更 正章、公章、编号等 房款解款通知单 若干本买卖合同 回收 客户资料档案袋 注：1、包销合同不议价。 2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾 问控制，超出范围则经发展商确认。 3、除一次性付款外， 买卖合同全部留存签约助理处。 4、客户进门凭认购书不必排队等候。 5、签
6、买卖合同同时，签定按揭合同 6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。 7、 解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日 必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。 签约详细流程 签约所需资料明细： 1、携带身份证、户口本原件及复印件（身份证正、反面复印在 同一张 A4纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档）； 2、定金收据原件； 3、 购房人未满 18 周岁，须持有户口本家庭页原件及复印件一份， 同时提供监护人身份证原件及复印件； 4、签约时本人须亲自到场，如本人不能亲自到场签约，受托人 需持委托书 （检察院盖章）、受托人身份证及上述资料方可办理； 5、办理按揭
7、所需材料：身份证原件、结婚证（或民政局开具的 单身证明）、收入证明原件，户口本； 申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份（新版正反 两面） ； 申请贷款人及配偶双方收入证明3 份； 申请贷款人及配偶户口索引表、户口登记卡原件及复印 件 4 份（注：若户口为集体户口者，需提供集体户口常住人口登 记卡：原件、复印件4 份） ； 结婚证原件、复印件4 份（注：结婚证丢失或有误者， 申请人单位开婚姻证明，未婚者，当地民政局开未婚证明，原件 1 份，复印件4 份） ； 购房首付收据原件、复印件3 份； 购房合同原件1 份，复印件 3 份。 向销售人员确认房 屋面积及首付应补 交额，备齐身份证、 至财务处
8、交纳现金或银 行存款回执单， 领取相应 本人（或委托代理人 持代理证明）持收据 打印人员 收到签约明细单及客户资 料，核对客户名字、身份证号、房 打印合同并在打出合同前进行初 合同装订人员 复审合同并装 订，接收签约明细单及 将合同移交签约装订人员及接待员在 销售人员 核实客户本次需 交付费用及房屋面积、房 引导客户去财务处补 将签约明细单及 所有资料移交合 团购： 接待员 引导客户签约，盖章人员在合 同及补充合同上盖公章及公司代理人手签 非团购：客户确认购房后， 于签约当天提供我方及其 团购：销售人员至签约单位 统计打印合同所需信息，收 将 收 据 复 印 件 补 接 待 员 签 收非团购：
9、接待员引导客户签约， 财务人员 在合同及补充协议上加盖公章及公司代 公积金提取流程 身份证、户口本、结婚证、合同、房款收据（或发票）原件及复印件 购房人预订单、开发商确认单及房管局备案确认单原件 客户将以上资料交至公积金管理中 心，并填写公积金提取申请表 公积金管理处录入客 客户签字确 3 个工作日内公积 金将会打入客户的 由我方销售人员联系 客户，通知其与单位财 一次性付款客户：持两份合同 日 后 用 来 办 理 房 一份自留 公积金贷款客户： 持三份合同 一份自留 办理 房产 一份交贷款银 商业与公积金混合贷款： 持四份合同 一份自留 两份交贷款银 一份办理房产 公积金贷款流程： 商业贷款
10、流程 客户持身份证、户口本、结婚证、 房款收据（或发票） 、合同及备案 担 保 公 担保公司协助公积金 交至贷款银行做信息 银行联系客户， 填 写个人住房公积 转 交 公 积 金 管 理 12 3 客户持合同到房管局办理房 房管局复审，并打印“他项权 房产交易中心指派公积金管理中心领取他银 行 派 专 人 至 公 银行放款 客户持身份证、户口 本、结婚证、房款收据 （或发票） 、合同原件 及复印件及收入证明、 贷款银行审 我 方 向 银 行 交 纳 客户至银行填写个人 住房贷款贷前调查面 审 核 通 客户同意退 经 我 方 销 售 人 员 确定，客户本人出 具 同 意 退 房 的 书 银行放款
11、 客户决定补交 由 于 信 用 问 我方在合同打印之日起7 日内将修改为一次性付款的合同 上传，并在付款方式页加盖我方公章，客户若在合同签订 之日起 22 日内补齐房款， 我方予以更换付款方式页，并保 留客户全款收据复印件。 退 定 流 程 负责人 / 操作人 / 协作人 流程图相关文件或表单 1. 销 售 经 理 / 置 业 顾 问 / 客户 2. 销 售 经 理 / 置业顾问 3. 销 售 部 / 签 约助理 4. 签约助理 5. 客服助理 6. 销 售 部 / 销 售经理 7. 销 售 经 理 / 置业顾问 退定申请 退款通知书 ，收回 原认购书加盖作废 章，收回原定金收据 注： 1、
12、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证 2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪 同。 3、 置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约 助理的帮助下，尽力挽回。 4、 如客户在签约须知上已签字确认条款，不予退款。 5、 退款款项在 5 个工作日后至开发商约定地点邻取。 大 定 换 房 流 程 负责人 / 操作人 / 协作人 流程图相关文件或表单 1. 销 售 经 理 / 墨业顾问 2. 销 售 部 / 销 售经理 3. 客户签字确 认 4. 销 售 部 / 销 售经理 5. 销 售 经 理 / 置 业 顾 问 / 客服助理 6. 客服助理 7.
13、收银处 8. 销 售 经 理 / 客服助理 9. 销 售 经 理 / 置业顾问 换房申请书 新认购书 新解款通知单 附带原认购书定 金收据，并在新认 购书上加盖收讫章， 开具新收据。 收回原认购书 ，加 盖作废章。客户留存新 认购书客户联及新 收据。 注： 1、 原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。 2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪 同 3、 所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。 4、 解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每 日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。 5、 所有合同只可加名、减名，不得更名。
14、 退 房 流 程 负责人 / 操作人 / 协作人 流程图相关文件或表单 1. 销 售 经 理 / 置业顾问 2. 销 售 部 / 销 售经理 3. 销 售 经 理 / 置 业 顾 问 / 签约助理 4. 销 售 经 理 / 客 服 助 理 / 签约助理 5. 出纳 退房申请客户签字 确认 收回原认购书 ， 退款通知书 收回原合同加盖 作废章 收回原发票并作废 6. 销 售 经 理 / 客服助理 注： 1、原预出售合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证。 2、作废认购书预出售合同必须交回公司，不得遗失。全过程由 置业顾问全程陪同。 权证办理交接流程 负责人 / 操作人 / 协作人 流程图相关文件或表单 1.销售经理 / 签 约助理 2.汉 斯 指 定 办 证助理 3 销售经理 / 签约 助理 / 置业顾问 4汉斯指定办证 助理 5 销售经理 / 签约 助理 6 销售经理 / 签约 助理 / 财务部 客户资料档案袋 资料接收单 交易中心贷款收件收 据 、银行出据证明及应 收资料 买卖合同接收单 权证代办完毕付费 申请