快餐品牌策划方案.pdf

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1、. . 中式快餐连锁品牌策划方案 一、餐饮连锁品牌的战略规划 （一）中式快餐的市场前景 随着我们步入21 世纪，新世纪将是以知识经济为特征，中国也步入市场经济的成 熟阶段。随着人们生活水平的不断提高，从“温饱型”向“小康型”的转变，餐饮服务消费 也将不断增强， 快餐业发展的社会环境和自身条件更加成熟，我们必须抓住新世纪给我们带 来 的 新 机 遇 ， 全 面 推 进 中 国 快 餐 向 社 会 化 、 国 际 化 、 多 样 化 和 产 业 化 方 向 稳 健 发 展。2005 年全国餐饮销售总额达到8886 亿元，比去年同比增长17.7%，占社会 商品零售总额的13.2%，其中广东、山东、江

2、苏、四川、浙江、河南、辽宁、湖北、河北、 上海等省市位居全国餐饮业销售排名前十名；上海、 广州、 北京、 成都、 西安、 深圳、 重庆、 天津、武汉、沈阳等城市位居全国城市餐饮业销售排行前十名，以上区域的餐饮从业人员， 充分发挥和挖掘中华几千年的饮食文化和烹饪技法，八大菜系，十大风味，中餐、西餐、快 餐、火锅等餐饮类型，各领风骚，美食、营养、健康、时尚，成了餐饮企业倡导的饮食新概 念。 由于跨入餐饮业的门槛较低，行业内大部分是个体户、私营业主，筹备前期，聘 请一些前厅或后厨管理人员，在经营品种、装修风格等方面，走市场化、大众化，没有专业 的市场定位、 商圈调查， 营业预测、 投资与回报比例；加

3、上开业后期的培训体系、新品研发、 管理体系的粗糙，过多的依赖“经验化管理”，对行业动态和科学管理漠不关心，没有严谨 的管理平台和优秀的管理团队，结果也就导致 “有人欢喜、 有人愁” 的局面。“ 细 节决定成败” ，随着餐饮业竞争日趋激烈，市场的竞争秩序和游戏规则也在发生变革，从麦 当劳、肯德基、德克士等西式快餐在内地漫延后，也驱动、成就了如丽华快餐、愉筷餐饮、 嘉旺、面点王、真功夫、无名子、等中式快餐品牌。传统的餐饮老店，面临转型和创新；新 兴的餐饮企业， 面对品牌塑造、 规范与量化， 一筹莫展； 未来餐饮市场， 将会出现弱肉强食、 品牌竞争的氛围，强者更强，弱者更弱，中间层（没有特色、没有体

4、系、没有管理平台）的 餐饮企业不具备竞争力，加上国家行业协会、食品卫生、员工薪酬福利等法津法规的完善， 铺租、人工、原材料、燃气等物价的上涨，餐饮企业的经营压力会更大，餐饮企业将会面临 “薄利经营”或“微利经营”的市场局面。未来餐饮市场会体现以下几个特征： 一、家庭消费比例继续攀升，经济型消费群体占主导 随着人民生活水平的提高，经济收入的增长，加上交通、科技的发展进步，家庭 消费、个体消费群体会占居主要群体，这类型的顾客群体，非常经济、务实，“物美价廉、 经济实惠、物有超值” ，将会是他们的饮食选择导向。二、个性化服务日趋明显， 品牌优势提升竞争力 个性化服务是提升餐饮附加值、品牌美誉度的最佳

5、途径， “想顾客之所想，及顾客 之所急”， “顾客是我们的衣食父母”，是从事餐饮业的每一个必须认真思考、坚持不懈的工 作目标。了解顾客的饮食需求、根据顾客的饮食需求，提供个性化的餐饮服务，狠抓卫生、 出品、服务，让顾客在享受健康美食、温馨的就餐环境、亲情式服务等基础上，感受到我们 的企业文化和饮食文化，通过品牌策划、营销策划等组织活动，缩短与顾客之间的距离 . . 使顾客通过“口啤”来传播企业的品牌知名度。 三、菜品交融快速发展，地方菜系和特色风味纷纷崛起 随着国内交通业、旅游业的快速发展，区域性的菜品风格已发生改变，在菜品设 置和新品研发时，已突破了原料的区域性的制约，北菜南用， 南特北采，

6、很多的菜品在烹制 时，味型和特色要符合更多的顾客群体的喜好，各大菜系、特色风味、中西餐的烹饪技术和 饮食文化，已完全融合在一起，特别是餐饮连锁企业，中央厨房、配送中心，菜品的量化和 标 准 ， 简 化 菜 品 烹 饪 技 术 ， 缩 短 店 面 出 品 速 度 ， 已 成 为 餐 饮 连 锁 企 业 的 营 运 基 础。四、连锁经营占主导群体，企业多元化经营 随着市场竞争的激烈，餐饮市场已在走向“微利时代” ，构建连锁体系，是降低经 营成本，提升品牌的杀手涧，“四连、二锁、十统一”是餐饮连锁的基本特性，如何把品牌、 质量、 服务、 创新连成一线？如何将企业标识、经营理念、 管理模式、 店面装璜

7、、 员工服装、 技术配方、 新品开发与推广、营销广告宣传、餐具用具、 操作规范与服务标准等进行规范统 一的整合？四连、二锁、十统一是构建连锁体系的经伟线；同时，越来越多的连锁企业，采 用多元化经营的模式，一个管理总部，可以策划、管理下属的几个餐饮品牌，这样，有利于 利润的最大化和多元化，也可以满足不同顾客的饮食喜好，从而进一步提升品牌的知名度， 也可以全面提升管理的绩效和经营业绩，避免单一品牌在受到竞争对手的恶性竞争时，所遭 受的困境和被动。 （二） “中式快餐” 负绩效的原因分析（01）店铺商圈的结构变动：客 观市场因素（ 02）店铺商圈的竞争激烈：客观市场因素 （ 03）市场定位不清晰、店

8、态与商圈不符：选址不当，主观因素（04） 店铺没有拓展空间、 地理位置差：选址不当、 主观因素（05） 店铺就餐环境差：装 修设计风格、主观因素 （06） 店铺租金攀升、 竞争力减弱： 市场预测和风险评估、主观因素（07） 产品不强、不精、不绝：筹备期策划体系、主观因素 （ 08）产品配送有品质、价格、服务等方面问题：后期管理体系、主观因素 （ 09）新品研发与推广缺少体系运作：后期管理体系、主观因素（10） 服务平庸、使老顾客流失：人才储备、培训体系、主观因素（ 11）店长职业化程 度低，不能及时解决营运问题：人才储备、培训体系、主观因素 （ 12）过度宣传承诺、不能兑现，表里不一：经营理念

9、和营销企划、主观因素 （ 13）总部高层纸上谈兵，缺乏现场改善的行动力：管理绩效、主观因素 （ 14）营运督导能力不强，不能及时解决营运问题：管理绩效、主观因素 （15）职业训练没有长期训练计划和梯级训练体系：培训体系、人才储备、主观 因素 （ 16）财务信息化不高，没有对营业数据进行分析：管理体系、主观因素 （ 17） 设 备 维 护 保 养 不 及 时 ， 使 设 备 带 问 题 运 行 ： 管 理 绩 效 、 主 观 因 素（18）总部营业方针和政策不能及时贯彻到各分店：决策力、贯彻力、 . . 执行力主观因素 （三）餐饮连锁品牌策划步骤1、 品牌萌芽期 业投资人（群体）在了解餐饮市场的

10、发展现状时，要正确评估自身的资金势力， 做好投资预算和风险评估，核算投资回报周期，明确企业性质（私营、股份制等）、投资比 例等前期品牌萌芽的构思，对投资餐饮业态做出科学、严谨的投资计划， 以避免“急功近利” 、 “好高婺远”等短期经济行为，明确股东与管理者的权、责、利，构划出企业的中长期发展 计划的战略规划。 2、 品牌企划期 企业聘请“餐饮职业经理人”后，组建筹备期的企划团队，对企业经营性质、组 织架构、市场定位、CIS 体系等纲要进行全面企划，建立企划日程表和计划安排，围绕企业 组织型态、商圈调查、市场定位、经营模式、BI（理念识别）、MI（行为识别） 、VI（形象识 别）等方面进行细致、

11、科学的谋略，设立竞争对手和模拟对象，知已知彼，方能百战百胜， 吸取优秀餐饮企业的管理经验和心得，建立自己的特色品牌和经营理念（卫生、 快捷、美味、 营养） 3、 品牌规范期 - 体系建设阶段 在初步建立全面企划计划后，筹备团队要对企划方案进行落实，有步骤地吸纳综 合型管理专才， 对菜品研发、设备用具、装修设计等工作进行供应商甄选和洽谈，筹备团队 还要对营运体系的系列制度化文本进行编著，明确分店组织架构、岗位职责、作业流程、表 格记录， 建立卫生、 服务、 出品等系列工作标准，建立人员招募、 薪酬、 福利、 绩效、培训、 营销、设备维护和保养、值班管理等规范性文件，引进信息化管理系统（HR软件、

12、 POS餐饮 软件、财务软件等） ，以数据为依托，对人力成本、营业数据、经营成本进行科学地分析， 以便日后进行营业改善和业绩提升；同时， 充分借鉴成熟企业的商圈调查方案，进行店面选 址工作； 4、 品牌发展期 在店面选址和体系建设日趋完善时，企业要规划人才吸进和储备战略，根据经营 模式， 招聘和选拔工作团队，进行岗前、开业前的系统培训，使各岗位员工能熟悉掌握岗位 技能和业务知识，树立正确的服务心态，从卫生（个人卫生、食品卫生、环境卫生）着手， 建立卫生意识和品质意识；在锁定新店开业计划时，前期做好投资预算、营业预算和岗位编 制，并有针对性做出开业前后期的营销企划方案，做好开业前、后的营销宣传和

13、品牌拓展。 在建立样版店和示范店时，对现有管理制度和营运体系，不断进行修订和扩充，以便能更好 地指导和帮助下属分店的经营管理活动。5、 品牌完善期 制度化体系是餐饮连锁的经线，人性化是餐饮连锁的纬线，激励机制是激发员工 积极性的一剂良药，多劳多得，能者上，平者让，庸者下，是体现一个餐饮企业能否经营持 久的前提， 建立绩效考核和激励机制，让员工和管理层参与民主化管理，是企业提升向心力 的基础， “只有满意的员工，才有满意的顾客”，这句话告诉我们，只有让员工满意，满意不 同员工的生活需求（衣食住行、安全保障、发展空间、事业心和成就感），通过企业内部选 拔和竞聘活动、企业内训等活动，提升员工的综合素

14、质，为企业、社会培养有才之才，才能 实现企业的经济效益和社会价值。 （四）中式快餐业发展中存在的瓶径 . . 1）经营结构不合理，大众化市场仍需开拓2）经营方式陈旧，特色与创新不 足3）科技含量不高，现代化水平低 4）市场秩序有待规范，行业管理薄弱5）规模迅速扩大和集中管理 之间的矛盾6）工业化、标准化和手工工艺化之间的矛盾7）产品组 合的专一化和多无化之间的矛盾8）技术传授和技术保密之间的矛盾 9）品牌内部拓展和品牌外部宣传的矛盾10）连锁业务拓展和专业人 才匮乏之间的矛盾快餐连锁企业发展中存在的误区 反思一：特许经营等于卖牌子卖技术卖产品反思二：品牌速成，急于 推广，急功近利反思三：跨越历

15、史，跨越阶段，跨越过程反思四：没 有平台， 没有体系， 没有模式反思五：特许经营的短期和超短期行为反 思六：一头牛身上扒下若干张皮 案例：愉筷餐饮行业现状分析 民以食为天，吃排在第一位。 2、 经济危机的情况下，餐饮行业增长速度很快！ 3、生活节奏日益加快，选择外出就餐的人越来越多。 4、生存压力增加，营养、干净、卫生的快餐已经占据半壁江山。 5、食品安全、地沟油、添加剂等事件，传统餐饮受到极大的影响。 6、健康问题，西式快餐垃圾食品逐步被中式快餐取代。 竞争不容忽视 1 、核心、繁华商圈，快餐品牌林立 2 、原材料成本、人力成本、房租成本等成倍增加，利润降低 3 、市场容量小的城市商圈，和小

16、餐馆竞争，几家欢喜几家愁 4 、比装修、比服务、比菜品、杀价格，疲于奔命 . . . . 也许你最后也没能环游世界，可是你在实现梦想的途中找到了自己。 那是能够为了一个目标默默努力的自己，不抱怨，不浮躁，不害怕孤单，沉默却又努力的自己。 说不定你想要苦苦追寻的梦想，已经握在你手中了。 我们会觉得焦虑，无非因为现在的我们，跟想象中的自己很有距离，不喜欢现在的自己。 只有拼命地想办法去改变，只有马上行动起来，因为这个事情只有你自己能做到，只有你自己能找到出口。 不要害怕改变，那些真正爱你的人会理解你，会包容你的缺点，接受你的改变，祝福你的未来。 而那些说你变了的人，不用理会他们，那只是因为你不再按照他们想要的生活轨迹生活而已。 记住那些一直陪着你的人、懂你沉默的人，忘掉那些说你变了、远离你的人。 事实上，你不会发现自己有多强大，直到有一天你发现你身边的支点都倒下了，你也没有倒下。 . . 没有人能打倒你，除了你自己。 你要学会捂上自己的耳朵，不去听那些熙熙攘攘的声音。 这个世界没有不苦的人，真正能治愈自己的，只有你自己。 总有一天，我们都能强大到无论什么都无法扰乱我们内心的平和 . .