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1、第 1 页 县委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验材料 特征码 YgQHmjcUwzULrwYijJkr * 注重细节 成就优质 优质服务，比的就是细节。XX 县委办在开展省、市部署的 优质服务竞赛活动和优质服务年活动中，牢固树立和践行“细 节决定成败”的理念，坚持从小事做起，从细节抓起，力求在 细节中体现服务水平，成就服务优质，得到了领导和基层对县 委办服务工作的肯定与好评。 一、坚持在细节中规范服务，实现由松散型服务向紧凑型 服务转变 办公室事务繁多，工作繁杂，特别是承担的办文办会和领 导临时交办任务等工作繁冗而量大。由于基层党委办公室人手 少，这些服务工作往往显得十分松散，成为应付式
2、，工作头绪 难把握，服务质量难保证，容易出现细节上的差错。为了使繁 琐的工作紧凑起来，提高服务效率和质量，我们坚持对常规性 工作中的细节进行规范，使零散的服务工作紧凑化。一是在细 节中规范程序化工作的流程。程序化工作对把握细节的要求高， 稍有失误就会引起大的差错，特别是办文工作作为办公室的一 第 2 页 项重要工作，更要注重程序中的细节。我们为防止在文件办理 过程中出现延办、误办甚至丢失文件等现象，特别建立了文件 办理全程跟踪登记制度，以此来严把来文登记、校对和送审签 发“三关” 。来文登记对拟稿单位、拟办人等内容详尽记载，并 在登记时要求来文单位提供上级有关文件和法律法规等背景资 料，以确保
3、文件的政策性依据可靠；实行多轮校核制度，每份 文件确保有两名以上工作人员校核后签字；在送审时，实行专 人专夹送审，每送一名领导审阅均登记送审时间和收回时间， 准确把握文件走向。今年来，我们下发的 200 多个文件都进行 了详细记载，每份文件的办理过程一目了然，文件办理跟踪登 记这一做法，不但克服了以往文件办理中出现“下跳子棋”等 现象的弊端，而且大大提高了文件质量和办文效率。二是在细 节中规范事务性工作的标准。由于事务性工作具有不确定性， 在服务中很难提高质量，对此我们对事务性工作的细节进行规 范，制定了标准。如为提高会议服务质量，坚持对全县性会议 和重要会议做到会前准备、会中服务、会后整理三
4、个到位，会 前制定会议的会务工作方案，对每一项会务工作责任到人，会 中搞好各项服务，加强会风督查，会后整理会议资料，将资料 整理后装订成册，确保了今年县委召开的县委经济工作会议、 第十次党代会、绩效考核工作动员会议等大型会议的服务质量 和效率得到明显提高。另外，对书记办公会、县委常委会议等 制定了县委常委会议服务工作规程等制度，如会前要求提 第 3 页 前半小时打开音响设备、根据天气情况开启空调、准备茶水、 根据会议议程按由前到后的顺序将会议资料分发到每个与会人 员的座位，会中服务做到每隔半小时添加一次开水，会后及时 整理会议记录，并在三天时间内整理形成会议纪要等。三是在 细节中规范临时性工作
5、的预案。对重要会议、领导参加的重大 活动、上级领导来 XX 检查指导工作、领导交办工作任务等临时 性工作，提前制定工作预案，将每一项具体工作分解到人、责 任到人，如一个紧急会议的召开，从通知发放、会标制作、座 次安排、资料印刷装袋和发放、会议签到到会风督查等细节列 入方案。磨刀不误砍柴功，由于事前注重对细节的周密考虑， 往往收到事半功倍的效果，今年组织或参与省市领导来桃视察、 商务考察、县级领导参加集体活动等重大接待服务活动 20 多次， 均做到了严谨、规范。 二、坚持在细节中超前服务，实现由被动性服务向主动性 服务转变 主动服务不够是办公室工作被动性强的特点决定的，也是 办公室服务工作中的最
6、大软肋。如何解决这一矛盾？我们坚持 在细节上争取主动，在满足被服务对象的服务需求中把握主动。 一是在研究服务需求的细节中把握主动性。领导的精力和时间 有限，群众办事和反映问题的难度相对较大，需要办公室主动 提供服务。为此，我们根据县委一个时期的工作重点、领导关 注的焦点、群众反映的热点，及时研究被服务对象的所思、所 第 4 页 需，主动搞好超前服务，将优质的服务产品提供给被服务对象。 今年，县委对县级领导均安排了社会主义新农村建设、计划生 育、建整扶贫等工作的联系点，由于工作繁忙，领导难以到联 系点进行经常性指导和全面掌握工作动态，考虑到这一细节问 题后，我们对县委领导的联系点由科室分工联系，
7、对各联系点 进行定期调研，做到了及时向领导反馈情况；针对县委作出推 进新型工业化等决定，我们新办了决策参考刊物，及时刊 载新型工业化等方面的有关政策、外地成功经验供领导参考； 针对群众上访时难以找到领导反映情况的实际，我们采取信访 处理笺的形式，对每一件群众信访件登记后报经领导批示，再 将领导批示件交由有关部门和人员办理，并规定在一星期内将 办理结果报县委办，再反馈给领导。这些超前服务的举措，得 到了领导的充分肯定和群众的好评。 二是在工作安排的细节中 增强主动性。要提高服务质量，对工作任务的安排就不能笼统， 而要根据实际需要，早部署、早安排，增强工作的针对性，比 如调研工作不是简单地只要求每
8、月完成几个调研报告，而是实 行月工作安排制度，每月末组织召开科室负责人会议，坚持紧 跟县委的工作中心，贴近领导思路，部署安排好下个月工作， 并将工作安排打印成表，分发到各科室。此举极大地增强了工 作主动性，取得了显著效果。如我们发现有个乡镇水利建设工 作成效明显，就及时安排调研，在挖掘该镇经验的基础上，形 成了积极探索农村水利建设新办法的调研文稿，引起了领 第 5 页 导的重视，并被省委政研室内刊城市经济论坛刊发。三是 在对细节服务的讲评中提高主动性。在鼓励各科室争先创优的 基础上，每季度对优质服务情况进行一次“回头看” ，总结优质 服务情况，查找和分析存在的问题，由办公室班子成员对各科 室的
9、服务工作进行讲评，把各科室的服务工作讲到点子上、评 到关键处。通过讲评，评出了服务工作的优劣，激发了干部的 工作积极性和主动性，浓厚了科室之间相互比赶超的竞争氛围， 促进了工作质量和服务水平的提高。如在半年度优质服务情况 “回头看”中，秘书组针对需进一步提高质量意识、主动意识 的点评，进一步加大精细化管理力度，更加注重超前、主动服 务，在提高质量意识上，特别加强了文件校核工作，实行多轮 校核制度，在提高主动意识上，利用经常接触领导的机会，揣 摩领导服务需求，主动、超前服务，如了解到领导对加强产业 建设有决策意图，就立即从互联网上搜集资料，从周边县市借 取相关文件，提供给领导参考，真正体现了超前
10、、主动服务。 三、坚持在细节中创新服务，实现由同质化服务向差异化 服务转变 过去， 由于办公室工作职能的相对稳定，在实际工作中往 往都是按部就班，对工作方法等方面研究不够，创新不够，服 务存在同质化，服务质量难以提高。对此，我们在尊重办公室 工作一般规律的基础上，改变老套路，创造新方式，在细节上 下功夫，着力打造差异化服务。一是通过工作机制细节上的创 第 6 页 新体现差异化。在以往的工作机制中，各职能组室的工作相对 独立，这种工作机制导致组室衔接不够，办公室的整体服务不 是一个连续动态过程，特别是为县委决策服务时，在决策前、 决策中、决策后提供的服务出现脱节现象。为使服务连续贯穿 于县委决策
11、的整个过程，我们注重工作机制上的创新，建立了 组室工作联系机制，使各组室及时掌握县委工作重心，按各自 职责在办文、调研、督查等工作中实现有机衔接，确保服务的 连续性。这一细节上的创新，使办公室的整体工作真正实现了 围绕县委的中心工作来部署和开展，更好地为县委服务的目标。 如对农村综合改革工作，政研室、秘书组、督查室在调查研究、 起草文件、督查落实等工作中做到互为衔接，有机结合，相互 了解和掌握情况，便于综调室利用秘书组反馈领导的要求等情 况开展调研，秘书组利用调研报告起草文件，督查室根据文件 和调查情况开展督查，从而为改革政策的制定、实施和各项工 作的落实提供了全程服务。二是通过工作思维细节上
12、的创新体 现差异化。今年我们突破以往工作中的惯性思维，要求通过在 工作安排上做到全而不泛，既把握大局，又突出重点，在工作 过程中做到快而不滥，既提高效率，又提高质量，在工作内容 上做到细而不繁，既注重细节，又不繁冗，以此来提高服务质 量和水平。如今年初为推动全县社会主义新农村建设，我们在 省、市作出部署以前，就对全县如何开展好社会主义新农村建 设进行了调研，并对调研内容进行细化，根据全县实际，分为 第 7 页 中心村规划建设、农业产业化、农村弱势群体救助机制建设、 农村基础设施建设、农村清洁能源建设、农村文化建设共 6 个 课题分组调研，其调研报告为县委决策提供了重要参考依据。 由于注重工作思
13、维细节上的创新，从而大大提高了调研材料的 质量，今年围绕新型农村合作医疗、招商引资等课题开展的调 研成果大部分进入了县委决策圈。三是通过工作方法细节上的 创新体现差异化。通过办公室工作方法上的创新，提高工作质 量和服务水平。如督查工作过去方法单一，局限于听汇报和掌 握面上情况，虽然督查报告多，但督查实效不太明显，难以引 起领导的重视，今年在督查方法上采取跟踪督查、一查到底等 方法，确保县委的重大决策落到实处，特别是对县委常委会议 议定事项的督查，采取直接走访群众的“微服私访式”督查方 法，在全面督查后，再分阶段、有重点地抽查，确保全面真实 掌握情况，并以县委常委会议议定事项督查专报的形式反 映给领导，为推动工作落实发挥了积极作用。工作方法细节上 的创新，使工作进一步做细，做得更趋完美，如对会议资料的 发放，我们不是简单地把资料进行分发，而是在分发前对资料 仔细检查，看是否存在漏页、倒页、重页等错误，以确保资料 准确；又如在一次接待活动中，接待的嘉宾中有一名女教授， 在安排嘉宾就餐时，我们特意从相关系统安排一名女同志陪餐， 有效地活跃了就餐氛围，事后这位教授对我们说，XX 的接待安 排得真是周到细致。 第 8 页 *