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1、第 1 页 学习十九大报告心得体会 特征码 LoEFFeJHJPVoPlNbCntt 学习十九大报告心得体会 最近一段时间，单位组织我们学习了十九大报告原文，笔者将 报告精神跟实际工作结合起来有以下体会。 这次大会的主题是：不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会 主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色 社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋 斗。我理解的初心，就是我们中国共产党从哪里来，走向哪里 去。建党以来，中国共产党的初心就是全心全意为人民服务。 所以，我认为不忘初心，就是要牢记共产党的宗旨，全心全意 为人民服务。结合窗口服务工作来讲，就是要做好以下三个方 面
2、。 首先要有平稳的心态。窗口工作人员作为基层一线人员，日常 的工作都是与广大人民群众接触，可能因为文化差异以及理解 不同会产生不同的沟通结果。平稳的心态，就会很容易找到与 人交流的切入点，使我们有效地与人民群众进行平等的心灵沟 通，使人民群众感到温馨、愉快，同时也有利于自己工作的顺 利开展。 第 2 页 其次要有熟练的业务。本人于 20XX 年 11 月 8 日才开始在行政 服务中心工作，对于业务知识不是很熟练。但是对于人民群众 来说可能不太能接受工作人员说“不知道” “不清楚” “等一下， 我问一下其他同事” 。这就需要不断地加强业务知识的学习，特 别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提
3、问一定要准。 此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问 题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好 地为前来办事或者询问的人民群众提供快捷、准确、到位的服 务。 最后还要讲究语言的技巧。虽然我来到行政服务中心工作的时 间很短，但也深深知道语言的重要。同一个问题的处理，不同 的语言可能会产生不同的结果，给人带来不同的感受。窗口工 作人员，除了要具备熟练的业务水平，也要掌握一定的语言技 巧，给人民群众带来更好的服务体验。 作为一名党员，一名窗口工作人员，自身能做到的可能很有限， 可能以我们现在的能力也改变不了别人，改变不了社会。但是 通过实际行动，我们至少可以改变自己，用自己的实践去影响 别人，影响社会，做到全心全意为人民服务。