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1、第 1 页 商城总经理先进事迹 特征码 HYrnrwIUMpwWTHxjdfNZ *是*市*商城总经理。*商城成立于 1991 年。20 多年来， *将一个小小的家电维修部发展成一家规模化、专业化的家电 商城，拥有员工 60 多名，家电销售额达 8000 多万元，下设 2 所家电商场，营业面积达到了 1000 多平方米。 *商城制定了家电管理工作的有关规定和商品退换货规 定 ，对供应商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国 家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保证的 名、特、优、新家电。供应商必须对新商品提供详尽、有效的 证明文件，凡对假冒劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，
2、 全部予以清除出店，永不合作。 通过严格的筛选，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大 消费者提供了物美价廉的放心家电。为了保证进店商品的质量 和实惠，*对家电质量实行全方位动态、全程管理，定期组织 人员学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行 动上、观念上提高全员质量和服务意识，确保商品质量。同时， 他们还建立起消费者档案，凡销售出的大宗商品定期回访，及 时了解客户的需求，多年来，他们还培养了专门的安装维修队 第 2 页 伍，主动上门服务，每年夏季，他们对自己销售出的空调全部 免费为顾客清洗调试，仅此一项年投入资金 10 多万元。 *商城要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”
3、服务。 为强化*特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾 客心目中树立*形象，他们在内部服务管理上推出了特色强化 考核体系。本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核， 奖优罚劣，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。 *商城本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行中华 人民共和国消费者权益保护法 ，通过公开监督电话，认真答复 和解决顾客意见，认真抓好售后服务工作，不定期邀请专业人 员对员工进行培训等、每年都制定详尽的员工年度培训计划， 对全体员工进行中华人民共和国消费者权益保护法等相关 法律法规的普及教育等措施，提高了全员的服务水平。 *大力培育和发扬“致富思源，富而思进，
4、扶危济困，共同富 裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发 展，效益增加的同时，没有忘记那些生活在贫困线下的人们和 失学的大眼睛们。在抗洪救灾，抗震救灾，为希望工程捐款等 公益活动中，经理任勇军慷慨解囊，献上自己的一颗爱心，截 至目前，累计向社会捐款五万元，任勇军也先后被有关部门授 予光彩之星等荣誉称号，被聘为*市个体工商协会副会长。 另外，*还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品 第 3 页 实行退换商品无障碍、售后服务有保障，处理问题不拖拉，接 待投诉有结果。并根据消法的有关规定，对售出商品因出 现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定，我们不但 创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客 的信赖，所有这一切，使得消费者深深感觉到，在*购物除了 能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对所购商品可以有完全 的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。