1、第一节设备工程质量体系管理的方法设备及设备工程本身都属于产品.是实体件产品：设备工程监理属于咨询服务M于非实体性产品，因此，他们也是属于产品的范跖，他们实现全过程结果的质用以及过程工作质景都应当遵从与质量管理。进行设备工程监理的一个非常重.要的目的就是要确保设备工程项目的质麻汨到保证,服依既是设在工程项目本身的“生命”，也是设备工程监理单位的“生命”。所以，如何开展设备工程项目实施过程中的质fit是设各工程项目承包方的核心工作向起，足设备工程监理单他的中心工作.科学合理的设符工程监理质吊管理体系的建立是贯彻实施设备工程监理制度的重要基础.是衡技设符工程监理机构能力水平的重要标准.是设的工程监理
2、机构开展监理业务工作的行动指南。蜃么，设备工程监理机构应当建立什么样的班H管理体系？如何建立呢？设着工程质量管理体系的建立和实施Ur以按四个阶段开展即前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行.具体按以下步骤进行：1、根据设在监理资鲂规定的等级、专业范国，按照莅国内的设备工程专业特点，分析、确定本设备工程监理单位所要向响的设备工程项目业主和相关关联方的需求和期望.构建本设备工程监理总位的组织机构、管埋模式，统一认识，正确理解ISOWW：2000标准，有特色地按照该标准模式制定出本设的工程监理单位的就骑管理体系的系统结构、系统文件.2,深入、细致地研究本设备工程监理单位所从，的设备工程监理专业范困
3、内的工程技术、经济、管理目标特征及要求的高低，建立本设备工程监理单位的麻业管理体系的质融方针和防房目标，充分体现所要面向的顾客的需求与期更，充分地展示本监理机构的原展水平、管理能力、服务水平，充分体现本设的工程监理总位的经营管理理念与发展战略。3、运用系统论、控制论和科学管理理论和方法,借鉴相关的实际质量管理体系,在本设备工程赛埋单位内充分讨论,确定实现场.破目标所必济的过程和职击.4,充分掌握本设备工程监理单位涉及的设爵工程专业范围内的技术特征、标准、规范及实现的关械方法、手段、措瓶，确定和提出实现质量目标必需的资源.5、切合设备工程实际，科学合理地规定较先进的测控各个过程的有效性和效率的方
4、法及分析处理技术、程序、措施,6、型持预防为主行力监控,及时纠正的原则,确定防止不合格并消除产生原因的措施，建立起系统的设品工程监理工作范国内的全过程监控网.7、严格按照本设荒工程监理单位建立的质量管理体系流程与文件化的规定在实际工作中有效运行、评查.8、建立持续改进侦求管理体系的过程与机制，不断提升本设备工程监理单位的工作质材,实现设备工程监理水平渐进上台阶.我们从上述的设备工程赛理质房保证体系建立和实施的步骤可以看出，它主要涉及：（I）、质房策划的管理方法：（2）、质量监控的管理方法：（3、质量评价与提高的管理方法.这线方法在ISO9U00族标准都已通i.为此.我们介绍主要介绍1S0900
5、1：2（）0（）标准的主要思想和有关内容，1S09000族标it的应用核心在于：为质愤管理体系提出有效运行要求：为组织业绩改进提出指南：评价其是否满足要求.一、2000版IS09000标准的结构1SOC176根据市场竞争的需要.组织发展的需要.使用标准的需要以及标准定期修改的衢要.在全球范围内进行广泛的调性，充分了解标准使用者的尚求.现在的IS09000标准是2000版标准.该版标准提出了八项质量管理原则：以顾客为关注供点：领导作用；全员参与：过程方法：管理的系统方法：持续改进：基于事实的决策方法：于供方互利的关系.这八项质量管理原则的关系如图41所示。图4/八项质砥管理原则示点图该版ISO9
6、XK）标准更有利于祖织的日常运作与质量:管理体系要求相结合，标准充分考虑到国有及民营，小型、中型及大型组织的情况，因此适用于工业、服芬业、软件业及其他各行各业。主要包括4个标准：(1) ISOWXX）质.让管理体系基础和术谱：(2) ISO9(X)1质值管理体系要求：(3) ISO9004旗取管理体系业绩改进指南：(4) ISO911质量湃理体系审核指南，2(XX)W的ISO9(XM)族文件结构如表4-1所示.去4-120版ISO9000族文件结构衣核心标准其他标准技术报告小册子转入其它TC技术规范ISO9(X)0ISO9001ISO9(XMISO19011ISOl12ISO1(XX6ISO
7、10007ISO10013ISO10014ISO1(X)I5ISOII7质量管理原理选播和使用指南小盘企业的应用1SO9CKXb3ISO90004ISO.TS16949X2000版IS09000族标准特点20版ISO9000朕标准JL%以下特点： 1)强调报高领导者作用。 2)体现了八项质麻管理原则， 3)适用于所有产品类型、不同规模和各种类型组织， 4)标准的结构具有“过程模式】如图42所示.三、2000版ISO9(M)0标准人中管理K则的基本解读(一)原则It以JK客为关注焦点.组织依存于其顾客.因此.组织应理解顾客当前和未来的需求.满足顾客要求并争取超越顾客期望，fE何加织的经哲目的都是
8、以提裔顾客所需的产晶或服务去取得经济效福而只有产品或服务满足了顾客的需要,使帔客满意，才可能实现效益.在当前激烈的时常竞争环境中，只有顾客的般满意是不第的，若要得到顾客的完全满意和伯松,这就需要通过满足顾客的需要和期望来实现,为此组织必须动态地关注顾客,及时握变化岩的颈客要求.持续开展脑员改进，努力开发出卓越产品，开展卓越的服务,树立卓越的眼务Jg识.为实现上述目的,组织切彻“以颗客为关注焦点”的原则.陶采取的措66如下：(1)通过市场调研和访问，全面了解顾客明确的、含的、法律法规的需求和期望。一般常采用的方法有I直接调研法:去采购中心调研:分析顾客流向:从重复订货中获取信息：从顾客的信息反馈
9、中获取：从组织的财务收据中分析获取；从价格分析中获取；从过客投诉中获取：从交付担保中获取。（2）从过客的门头要求、合同要求、附加要求（创优要求、特色要求、标准要求）中了解对产品的要求， 3）确保组织的方针、目标、指标直接与顾客的需求和期望相联系. 4）在组织员工中传达顾客对茴求的期望，并让其了解演客衢求的细节、内杵、共同采取措施满足需求， 5）从人力资源管理上采取措施，确保员工具有必要的知识和技能.满足顾客要求. 6）测疑顾客满意度，并采取相应措施, 8）加初与过客的交流，建立长期战略伙伴关系，（二）JKM2,&导作用组织的最商管理者指祖银的最高领殍层，可以是一个人，也可以是依人，他们具有计策
10、推理和控制的职费和权利负有责任创造一个良好的内部环境,并发动全员参与.在质城管埋体系中发挥榜样作用,应做到：（1）应隹立加织的质盘方针和破量目标. 2）增加员工质量意识,发动全员参与,确保犯个组织关注颐客要求. 3）确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现顺i目标。（4）确保建立、实施和保持一个有效的质显管理体系以实现这些目标， 5）配置必要的资源. 6）将得到的结果与规定的侦量目标进行比较， 7）决定有关质量方针和防量目标的招循. 8）决定改进质疑管理体系的措检.颗导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现现织目标的内部环境.组织的最高管理层在建立、保持质责管理体系
11、疗效运行中起着决定性作用.为此淡策层有坚定的质玳信念，在以顾客为关注焦点的前提下制定和实施祖次的质依方针，家当地落实、分配质量职能，并配备资源，鼓励和促进纲织内部所有人员扶同为实现质量方针和颁收目标做出的贡献.应采取的措临如下： 1）整体考虑相关方需求，充分开展市场调研，2）勾划组织未来,在各层次中建立和保持共同价值观和职业道的. 3）制定方针,设立具有挑战性目标. 4）发挥榜样作用，在明确各层次职设、权限前提下，积极发挥指导作用, 5）配置资源，将姐织内、外环境统一起来。 6）写职:建立佑任感.提倡共享价值，开展与员工交流和沟通活动.鼓励员工为实现目标多做贡献,全员参与各级人员都是加税之本,
12、只能他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。产品质珏是组织各个环节、各个部门全部工作的琮合反映.任何一个人的工作质贵都回不同程度地、ri接或间接地影响产品原用，只有全体员工共【可努力，才能使产品原砥让颐不满意。企业的领导应时职工进行麻埴意识、思想和业务素质、事业和员任心、职业道德、以顾客为关注焦点、持续改进和敬业精神的数行.为此,组织领导应为职工创造良好的环境，有利于为顾客创造价值，应采取的措施： 1）在明确各层次岗位职贲前提下使员工理解其在组织中的作Hh 2）为增强员工的工作能力，指定和事实员工培训计划,鼓励员工努力学习新知识、新经跌 3）发挥创新精神,配置资源.创造良好环境,使员工
13、根据质量目标评估自己的业绩.4）不断提裔员工处理W故的能力，积极舂与过程改诳，为实现方针目标献计献策，（四）原第4,过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更离效地寿到期里的结果.所谓过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。而过程方法是系统地识别这些过程,并对其进行管理.在开展质量管理体系各项活动中应采用过程方法实施控制.确保每个过程均能有效地达到预期结果.应果取的措施：（1）加织应确定产品、体系有哪些过程，例如：与顾客有关的过程、设计和开发过程、采期过程、产品实现过程、监视和测量过程等.（2）确定过程顺序和相互关作用，（3）如织应确定必须开发的关键活动,并明确职费、权
14、RL（4）采用统计技术，对过程实施为效控制，（5）祖织应进行数据分析，对过程采取措施实现改进，提高有效性和效率/（6）评价过程结果产生的风险.及由此带来的影响.（五）*M5,管理的系统方法将相互美联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率.管理的系统方法由三方面组成：（1）系蜕分析：整理分析有关数据、资料、客观事实，确定要达到的优化目标.（2）系统工程：设计或策划为达到目标而采取的各项措施和步骤，以及应配询的资源，形成完整方案.（3）系统管理：对组成质麻管理体系大系统内各个过程及相互作刖加以识别、埋解和管理，实现质量方针和目标，取得高有效性和尚效率.根据卜.还要
15、求.管理的系统方法就是建立、实施和控制中过程网络构成体系来实现质量方针、目标的方法.例如:质砥管理体系要求指定质量方针、目标,并将这些目标付诸实施的体系.IS09001：2000中“4.1总要求”体现了管理的系统方法的应用.该法共有13个步骤,可归纳为两个PDCA工作循环;持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标.持续改进是增强组织满足质量要求的能力，不断提高产品质僦、过程顺求管理体系有效性和效率,为此，改进内容；可从纠正/预防措施考虑，也可从提高有效性和效率考虑，组织应开展增强满足要求”能力的PDCA工作循环活动,简述如下：（1）1（计划）：分析识别衢求：提出优化改进目标；确定方案
16、评价方案。（2） D（实施）：事实方案.（3） C（检查）：刈证实族效果.（4） A（处置）：分析是否达到预期结果。应采取的措施：（1持续改进应形成制度。（2）对员工提供改进方法和数理统计根据培训，并配置资源，（3）把对产品、过程、原fit管理体系持续改进作为每个员工的目标.（1）如织应为跟踪持续改进，规定指导和测出目标。（5） 通报表扬和奖励对改进有功的员工.（七）MM7i基于*实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。所谓决策,是指对fii定目标,在一定的约束条件下从诸方而选出最佳的一个方案付诸实施。正确的决策来自祖织中各级领导以少实为明础，根据获取信息is行评审后做出决策。现
17、把获取信息分类如K：（1）顾客满意和不满意信息.（2过程信息。（3）监控信息.（4社会用户反馈.（5）供方信息等.应用方法有：（1明确收集的信息种类、集道、职员。（2）确保信息准确可柩.（3）传递给使用者应用.（1）决策后应采取行动。应采取的措施:（1）组织应确保数据和信息充分正确和可战.（2）确保对来自相关万、产品、过程、质改管理体系方面的数据被需要者收到。（3）采用正确方法对数据和信思进行合乎逻辑的百观分析。（4）采用数理统计方法.数理统计技术对各过程在受控或非受控状态下发生变异时，乘用描述、测卡:、分析或建立数学模型来帮助找到变异的性防、程改以及产生变异的原因,从而帮助组织做出抉策.解决
18、已出现的向SS，进一步促进组织持续改进.常用的数理统计方法可分为：描述鞭统计技术：包括拼分图、柱状图、排列图、矩阵图等.验证型统计技术：包括直方图、控制图等.（）M8与供方互利的关系.组织与其供方是否相依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力,在专业化和侨作日益发展、供应跳日趋复杂的今天，供方产品颇属好坏与供货及时与否，直接影响到组织对市场的快速反应能力，为此提出：（1）对供方要有双减关系.（2）对供方不能只讲控制，不讲互利合作.（3）供方稳定供应产品对组织和顾客都是有利的。（4）要处理好与供方关系,特别是关键的供方.应采取的措施： 1）在对短期的收益和长期的综合平衡的荔础上建立双旅关系，
19、2）对供方进行必要的培训，使供方清楚地认识到颜客褥求. 3）采取适当方法确定和选择关键供方井对产品实现过程进行月必要监控。 4）确认供方的过程能力,参与共同的改进活动. 5）鼓励和承认供方的改进和成就. 6）共享信兑，必要时UJ参与共同的改进活动. 7）在合适的层次上建立联络型道.力,在短时间内解决合作中的问遨.上述八项质疑管理原则形成了2000版GB/T19000族质量管理体系标准的聪础，并渗透在各过程条款中，起着指导作用,如表4-2所示。&4-2八项舸米管理原则在20版过程模式中的体现原则1：以顾客为关注焦点5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点7.2顾客有关的过程8.2.I过客湎意原则2：
20、领导作用5.1侦求方针5.4/质It目标5.4.2质联管理体系策划5.6管理评审6资源提供6.2人力资源6.4工作环境原则3：全员参与5.3质状方针5.4.1质量目标5.4职贡、权限与沟通6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训原则4：过程方法4.1总要求7.1产品实现的策略752生产和限务提供过程的确认8.2.3过程的监视和测Jf原则5：管理系统方法4.1总要求4.2.3文件控制7.2.2与产品有关的要求评审7.5生产和眼务提供8.2.1顾客酒意8.2.2内部审核原则6：持续改进4.1总要求7.1产品实现的境略7.3设计和开发8.5.1持续改进852刎正措施853预防措施原则7：基于事实的决
21、策方法5.6管理评审7.1产品实现的策略7.3设计和开发851持续改进8.4数据分析原则8：互利的供方关系7.4.1采购过程8.4数据分析四、质量管理体系与方法（-X项量管理体系及要求管理体系是指建立方针和目标的体系.一个组织的管理体系可由质坡管理体系、环境管理体系、职业健康与安全体系、财务管理体系等组成,这些管理体系既相互.区别，兄相互联系.如果将这些管理体系合成为总的管理体系，格有利于总体策划、资源配置确定互补并评价组织的整体有效性，防会管理体系的含义在IS09000标准中主要体现为：（1）质量管理体系是能够帮助组织增强枝客满意：（2）组织依附于顾客，识别顾客需求，组织提供的产品满足顾客S
22、求和期里，对组织来讲尤为重要：（3）如织的持续改进来自于顾客的需求和期里是不断变化的；（1）质盘管理体系方法是管理的系统方法在质量管理体系11的具体附用.质域管理体系为殂织持续改进其整体业绩提供保证.质量管理体系有其自身的要求，与产品本身的要求是有区别的如表1-3所示。表4-3防出管理体系要求与产品要求区别序号质量管理体系要求产品要求1适用件、软件、流程型眼务产品/组织产品要求可中帧客规定2适用于所有行业或经济额域组织通过预测顾客要求规定3不规定由法知:规定2000版IS09000所规定的质疑苦理体系要求是对产品娈求的补充，而不是代昔,-）质猫管理体系方法质次管理体系方法是管理的系统方法在建
23、立和实施防盘管理体系的具体应用,主要包括三方面：（D系统分析：确定顾客和相关方的和求和期望:建立姐织的脑方针分质一目标。（2系统工程：确定时间目标应有的过程和耿贵：确定配置的资源：规定测啾过程的有效性和效率：确定消除不合格产生原因的措施.系统管理：确定和提供实现质址目标必须的资源；确定好个过程的有效性和效率：建立和应用持续改迸桢信管理体系的过程。上述方法可按PDCA工作循环进行表示,即过程方法.过程方法是2000版GB/T19000度标准现定的八项质量管理原则之一，也是对过程网络进行管理的一种方法,组织将内部的资源和活动作为过程进行管理，可更裔效地得到期望的结果.200C版GB/T19000标
24、准用过程方式图芾晰地表明质量管理体系的组成.以及与相美方之间的关系，如图4-2示。现将图4-2简介如M（1识别过程.图4-2所示为质显管理体系的过程，它由两个PDCA工作祇环组成.一一直接过程：产品实现PDCA循环，包括祖织从产品/项目开发、设计、枭购、骁证到交付全过程.史注型强调与顾客有关的过程.包括明确和评审顾客要求和期型，与过客的交流等.间接过程：管理职责，资源管理，测瑶、分析和改进PDCA循环。其中：管理职责：强调质量方针、目标及策划、防量体系的管理和管理评审.一一资源管理：在人力资源、设施及工作环境方面指出要求组计算公式中有关常数的数值查龙46.（6）绘制控制图绘制X图及R图，并将有
25、关数据填入图内，X图和R图要求对齐，观察时.可联合起来反映工序当时的状态,如图4I3所示.在旧图和R图的左刨分别标注符号K和R.此外,还要注明图名、样本大小、取样时间、绘图者等参考事项（本例省略.6、管理图的观察分析（1）、管理图的观察分析D界限内点的缺陷性排列.周期性排列：点的变动（例如上升趋势或卜降趋势漱态按一定间隔重生出现时，称为周期性排列,如图4-14.对于周期性排列尚无明确的异常判定基准.只有重新分组,西做控制图。趋势性排列：点在界限内，若出现连续上升或下降性排列，则表示工序有某种趋势存在,例如刀具的磨损、原材料的失效等.俄连续7点出现上升或下降的趋势则我示工序有异常，御要处置，如图
26、4I5所示。顺构性：08O.O23mmUCL=O.二4懑WAMZAAZv0.013VLCL=O.UCL=O.0.010R0.005。，QQQ序号W乖!乖丽啊Wi脚中不中中小中中中IMZ辛小中炯琳图4/4冏期性抒列管理图质录特性值图4-15趋势性排列管理图一一突发性排列：从柩定状态分布来看,点基本上困绕中心线圾l机性排列，当点突然连续彳2点或2点以上在控制线附近，即非伊接近控制绞，则判定工序有异常，如图4-16所示。质量特性价图416突发性排列管理图-胞侧性排列：点连续7点排列在中心线上方或下方,则工序附判定为异常,如图4-17所示.多点出现在中心规的某一侧.也衣示工序有异常,应断定为：图417
27、单侧性排列管理图连续”点中至少有K）点在同一恻，如图4-18所示.连续14点中至少有12点在同一侧.连续17点中至少有14点在同一恻，连续20点中至少有18点在同一侧。结论：从上述4类排列中可以发现尽管点位于界限内，点的分布也会出现缺陷性排列.它衣示工序中存在异常因素，这时应予以报警，也应对工序进行调杏和采取措族,否则工序会失控。2）过程稳定状态的判断。IhI）中的结论可知,判断过程是否处于稳定状态必须同时要满足两条原则：一一数据点必须全部在控制界限内.一一在控制界限内的数据点排列没彳f决陷.（2）根据原则进行判别上述例子应用判别原则进行到阍,得出如下结论：属正常,无缺陷性排列.质量特性值精品文档欢迎下载
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