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1、2011全年工作总结及2012年工作计划 张磊秋去冬来，一年的时间忽忽然又过去了。自从我加入了咱们这个有机的集体，同事的和睦相处让我从心底里感到了一种家的温暖，一个企业！一个生存和发展当中的企业！需要的就是这种无私的奉献，还有互帮互助相互扶持的精神。2011年对于发展当中的我，学习到了很多的知识。前半年是以业务员的身份参加工作，业绩平平，究其原因是因为自身的业务能力十分有限，自己的勤奋努力还不够到位，跑得单位较少，了解的信息微薄，导致业务量赶不上去，拖了公司的后腿。在做业务的同时承蒙领导厚爱还做一些网维，开通了欣欣旅游网自主账号，还有CTS官方主页，两个网址日点击量也是久沉不浮。充分说明我们还
2、没有做好相应的工作，机会是留给有准备的人，我们没有做好准备工作咋能打赢当代信息化的“战争”！作为新员工的我深感自己的责任重大，后半年领导把我从业务的岗位上换下来做了计调，计调是一个旅行社的核心，其工作的重要性可以用“非常”二字来形容。其实对于计调我属于重操旧业，基本门路是相对懂行的。我也不敢自吹自擂，经常向领导请教，得到了领导的帮助在这里我要说声感谢。三个月的计调生活里“有昙花一谢、有暴风骤雨”，顶着风雨前行，品尝胜利的果实。心里自然也是相对平和。我社团队量相对较大，对于计调来说也是一种挑战，一般是领导的帮助下进行，我也较为轻松。2012年的我暂时还是充当计调的角色，对于明年的计划我准备从以下
3、几个方面着手。第一、 开展机票培训，熟悉掌握榆林、西安、鄂尔多斯进出港航线、航班及各条线路的运价，以便我社团、散客人顺利出行。第二、 熟悉巩固国内各条常规线路，努力开发新型线路类型，同时掌握出境相关知识及线路，签证办理等情况。第三、 在做计调的同时不能忘记业务，利用闲暇时间跑跑业务，为我创收，努力做好本职工作，望领导监督！第四、 做好网络维护，添加线路、更新价格、变换产品、努力收客。榆林的直航线路增加为九条，为2012年以后的旅游业发展起到了“飞跃性”的发展。2012年的旅游业要从现在的团队居多逐渐转变为散客居多。榆林的客人对旅游景点的住宿和用餐比较执着，而且最大的特点就是喜欢群体出行，所以在
4、大力发展散客的同时也不能放松团队的“门把手！”。我社首先要根据航班制定自己的计划，全社为业务开绿灯。大力发展散客业务，特别是出境散客这一块。出境的散客虽然签证资料比较繁琐，但是利润高投诉少，值得深挖。国内散客业务主要表现为操作简单而且不欠款，所以我认为应该着重发展。其次要做好地接服务，我社的导游齐全，业务能力有强有弱，着重培养地接服务，为我社的地接做好充分准备。要想成为一个大社和知名度高的旅行社做好地接也不失为一种有效方法。公司的待遇、提成我不做发言，一切挺领导制度安排。回想2011展望2012，中旅总社榆林公司承载着我们这些打工仔，努力向前。祝愿他蓬勃发展，财源滚滚。张磊2011.12.22