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1、第 1 页 家具销售员 20XX 年终工作总结 特征码 GBtnMBmzzWeGyawOikCz 家具销售员 20XX 年终工作总结 加入浙江 xx 家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过 得还挺快的,从杭州爱施德公司到现在本公司感觉两个公司的工 作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围 都有很大区别.来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态, 找不到方向,但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的 客户,拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的 方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中, 经过相互讨论与仔细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方 案
2、。.通过公司对专业知识的培训与操作,，这才让我找到了方 向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间 里我每天都过得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有 时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相 信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有 希望.成功是给有准备的人。 第 2 页 在 xx 家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强 工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所 承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今 后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与 工作情况总结如下： 销售心得： 1、不要轻易
3、反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与 自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客 户。 2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心 听取客户的要求与他们所做的工艺。 3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、 知已知彼，扬长避短。 第 3 页 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉 了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体 是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎 得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对 性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势 战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面
4、就略胜同行， 这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家 产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与 不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以 适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的 产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不 要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过 实地考察。 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语 速。 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客 户之所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户， 学会感情投资。 第 4 页 8、应变能力要强
5、，反映要敏捷，为了兴趣做事。 9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品 后产品。 11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如 湖水。 13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 14、学会“进退战略” 。 工作总结： 一、认真学习，努力提高 因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我 也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。 我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识， 第 5 页 才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作 也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式 就是加
6、强学习。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时， 都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推 卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识， 进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印， 注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件 事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不 足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所 以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定 期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情 的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常 第 6 页 大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做， 就一定能够做好。 回首 20XX,展望 20XX!祝浙江 xx 家具在新的一年里生意兴 隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!