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1、第 1 页 建立系统化虚拟青年人才中介平台的研究 特征码 CcigjkVoAGvDsNePsiAD 建立系统化虚拟青年人才中介平台的研究 内容摘要 本文从人才市场发展的现状出发，通过分析当前虚拟人才业务 在运行中出现的问题及产生的原因，探索一种全新的系统化虚 拟青年人才中介平台，并分析这种系统化的人才中介平台在运 行中的可行性及未来发展的趋势。 关键词 虚拟人才中介平台 呼叫中心 宽带频道 一、研究的背景与概况 入世以后，电子商务和全球化经济迅速发展，在此基础上形成 的全球化电子商务构架，给市场上带来了一种全新的发展秩序， 它在改变传统贸易框架的同时，也给金融、银行、公用事业等 诸多领域带来了
2、巨变。本文试图借鉴国外电子商务的经验，整 合人才中介信息、网络、呼叫中心等各种资源，运用电话、手 机短信、宽带网络、传真等技术手段，探索一种全新的人才中 第 2 页 介运作平台人才呼叫中心，并在此基础上嫁接市场上的医 疗、房地产、时尚消费、汽车等各种服务信息资源，把市场上 各种分散的信息资源集中到一个电子平台，从而为企业和个人 提供培训、咨询、求职招聘及休闲生活等一站式服务的可行性。 本文的论述，旨在为各人才中介机构的发展提供一点建议和思 考。 二、研究的内容与结论 （一）人才中介市场的发展现状分析 随着国内经济建设的飞速发展，各大中小型企业对人才的需求 大幅度增加，国内人才市场呈现出前所未有
3、的兴旺景象。尤其 是“入世”以后，大量跨国公司的涌入，人才流动性迅速升温， 人才的配置不再局限于一个地区或国家的范围，而是在全球范 围内去开发、配置人才。有关专家甚至指出，21 世纪最激烈的 竞争将是人才的竞争。人才流动性的大幅增加，对人才中介市 场的发育也提出了更大的需求。 随之，政府为适应经济全球化的发展，也做出了重大的举措。 人才大市场从 20XX 年 10 月 1 日起，正式对外开放，外资开始 参与我们的人才中介服务。虽然，我们政府在制订这一政策时， 为了保护我们尚不成熟的国内人才中介市场，对外资的进入垫 高了门槛在中国境内从事人才中介服务活动的前提条件必 须是符合一定资质条件的外国公
4、司、企业和其他组织；必须与 第 3 页 中国的人才中介服务机构合资经营；他们不能将内地的人才 “猎”到境外，只能从事人才引进及培训业务。但外资的进入， 毕竟为竞争注入了一股新的活力。另外，人才大市场对民营企 业全面放开，国内人才中介市场呈现“倍数级”的扩张，人才 中介市场进入激烈的竞争阶段。 在这种大背景下，为提升原先人才中介机构的竞争力，上海市 人事局于去年年底颁布了一项有关人才中介机构改制的文件， 文件规定：到今年年底，全市所有的人才中介公司全部要改制 成功，要么是从事档案挂靠、人事代理等服务的事业单位，要 么就是从事人才交流、培训等工作的企业，若今年年底还不改 制，原先的人才中介机构就要
5、加以取缔。自从上海人才中介机 构的“航空母舰”中国上海人才市场在众多“国字号” 中率先改制，成立有限责任公司后，上海市 20 余家民营公司也 接二连三地获得上海首批人才中介服务许可证。 从人才市场这个大概念上说，全国的人才市场这几年通过调整 政策、搭建舞台，已经出现了多样化、多层次的局面，公开、 平等、竞争的市场化运作机制正逐步形成，上海的人才中介市 场进入重新“洗牌”阶段。 （二）虚拟人才中介业务探索中的主要问题 人才市场发展到今天，人才招聘在形式上已呈现出多样化发展 趋势。从最初的集市招聘、刊登广告招聘，到逐步放开的人才 中介机构招聘，以及借助互联网手段展开的网上招聘，再到目 第 4 页
6、前的“移动人才市场” ，人才中介市场开始和网络等电子技术结 合起来，人才中介出现新的运作方式。但从当前虚拟人才中介 业务运作的状况来看，还存在着以下几个问题： 1、 虚假信息时常出现，真实性无法保证 网上信息是否全部真实有效一直是人们关注的焦点，而在网站 发展的最初，时常出现的虚假过时信息又让人们对网上求职的 成功率产生了怀疑。据调查，许多求职者反映：对网站和手机 短信上的内容不太相信，因为不太了解那个公司的实力是什么 样的。三星集团中国总部人力资源部经理沈勇南认为：从网上 招聘目前这种互动性来讲，信息的共性还是受到一定局限，它 并不能非常直观地感性的，把双方的信息尽心生动的直观的交 流。目前
7、大多数招聘网站仍停留在单向发布招聘职位和求职简 历的网上公告栏，缺乏与用户的互动式交流，尤其是缺少提供 不同用户需求的个性化服务。 2、反馈信息太少，难以体现其有效性 网上人才中介和“移动人才市场”适应了经济全球化、知识经 济时代和信息化服务的需要，曾因其快速、便捷的运作方式， 一度吸引了一批中青年人才，但随着这批人对网上招聘和短信 预订岗位的深入接触，许多人都自动放弃了这种方式，有的人 形象地把这种招聘形成比喻成“梦想” 。经对人才大市场上招聘 的人才随机进行访问，有 85%的人反映，简历注册到网上后， 就石沉大海了；从网上预定到岗位，在网上把简历投送到单位， 第 5 页 很少有单位做出回复
8、。这样，许多用户在抱着好奇心尝试了以 后，就很少有人对此再存有希望。虽然，许多用户还一直挂在 网上，但数据很难保证随时更新。 （三）原因探讨 为何电子商务在公用事业服务、办公用品销售等方面，得到了 广泛的推广，而在虚拟人才业务方面备受争议？原因主要有以 下两个： 1、人性化不强，缺乏直观地交流 由于目前大多数招聘网站仍停留在单向发布招聘职位和求职简 历的网上公告栏，缺乏用比较人性化的方式，与用户进行互动 式的交流，找到用户的需求，根据客户的需求提供个性化服务。 另外，从互动性来讲，由于宽带开通有限，信息的共性还是受 到一定局限，双方接触到的仅是一些文字、数据等，并不能非 常直观地感性的，把双方
9、的信息尽心生动的直观的交流。 2、形式单一，资源过于分散 从网上招聘和移动人才市场发展的情况看，尽是借用电子技术 简单的对数据进行自动配对，形式过于单一，而没有把所有的 电子信息技术整合起来，如传真、电话、声讯、电子邮件、手 机短信等一体机服务，根据客户需求提供多点服务。信息资源 非常分散，企业招聘信息和人才资料信息等资源的运用仅仅限 于公司内部业务的运作，而没有在市场上得到最大程度的发挥， 信息资源之间缺乏系统的沟通和运作平台，人才市场上大量的 第 6 页 空缺岗位和求职人员同时并存。大量的信息流在市场并存，而 企业和人才却没有一个全面的了解这些信息流的平台。另外， 企业人力资源部任务繁重，
10、服务手段比较落后，服务意识不强 也是导致以上问题出现的原因。 在竞争日趋激烈的人才中介市场领域中，对人才信息资源占有 量的多少和信息处理的现代化水平高低已直接决定了人才市场 的发展。未来人才市场的规模和效益不仅仅取决于建筑面积、 摊位数量、队伍规模，而是与人才信息储备、信息处理技术、 信息使用效率紧密相连。人才市场的建设方面，也将从传统粗 放型向增加高科技含量、高质量服务的市场转变，从有形市场 向无形市场过渡。在偌大的市场商机与激烈的市场竞争面前， 如何把市场上各种分散、孤立的资源整合起来，运用电子化的 信息网络手段，已成为人才中介行业当前急需探索和研究的问 题。 三、相关的对策与建议 （一）
11、整合信息技术资源，搭建系统化的虚拟青年人才中介平 台 为了避免虚拟人才中介业务在推广中出现的以上种种问题， 构想建立一个系统化的虚拟青年人才中介平台，集观看 VCD、 人工服务、自动答复等功能为一体，为企业和人才提供真实性、 人性化、全方面服务的技术平台。该平台将一改过去网络招聘、 第 7 页 手机短信等运作相对孤立的方式，集电话、手机短信、宽带网 络、传真等多种手段，为客户提供服务，用户不仅可以通过电 话、短消息，也可以通过传真、互联网等一切现有的通讯工具 为接入手段，在同一平台上为企业、个人提供人才供求信息及 其它相关增值捆绑服务。同时，这一平台也解决了当前虚拟人 才业务虚假信息和成功率较
12、低并存的现象，利用宽带网络和呼 叫中心等资源，为企业和个人提供直观、人性的服务。企业或 个人只需一个电话，即可获得求职招聘、培训、咨询、测评等 所有人才中介业务的信息资料，并通过电话办理参加人才交流 会手续、培训报名、测评预约等工作，让企业和个人足不出户， 就能完成人才中介相关业务。 搭建系统化的虚拟青年人才中介平台，必须具备宽带频道、呼 叫中心系统、配送人员等设备和资源，而从当前市场运作的可 行性情况来看，任何一家企业都不可能全部配套以上资源。因 而，只有整合和嫁接当前社会的资源，采取合作的方式，实现 双方的资源共享。这不仅使各个公司的资源得到最到程度的发 挥，而且为他们拓展业务、急速扩大市
13、场份额提供了可能。为 了搭建系统化的虚拟青年人才中介平台，青年人才中心在充分 调查基础上，具体采用的手段是： 1、与上海电信合作，开建宽带频道，增加可视性资料 上海电信曾以独家垄断而占领了整个通信市场，但在联通、吉 通等竞争对手相继出现以后，他们也在积极的拓展新的项目。 第 8 页 青年人才中心可充分利用他们的宽带资源，建立合作性的关系。 通过宽带网络，把一些人才信息制成可视性的资料，如把个人 简历、企业单位、培训课堂等资料制作成视频的形式，通过放 VCD 的形式，企业可以浏览可视的个人简历进行初次面试，并 能亲身体验培训课堂、了解培训内容，在网上对专家进行现场 咨询等等，个人则能通过视频直观
14、的了解企业的情况，通过观 看拍摄的现场面试录像学习面试技巧等。让企业和个人在网上 就可以形象地看到企业和个人的基本情况，从而替代了初试、 培训试听等步骤，这大大增加了网上招聘和培训的真实性，提 高了企业和人才之间的沟通效率。另外，还可以模拟面试的场 面，拍摄成 VCD 为个人提供面试的指南。人才中介业务凭借宽 带网络，大大减少了虚假性，为企业和个人真实客观地了解信 息提供了一个电子化的平台。 2、与通讯公司合作，借助呼叫中心，提供人性化服务 日前，呼叫中心行业开始启动，但由于种种原因，呼叫中心并 没有被人们所重视，许多资源没有得到充分的利用。特别是国 有企业，设备闲置情况非常严峻。青年人才中心
15、充分把握这一 机会，与事事通有限公司达成合作意向，开通“青年人才呼叫 中心” ，利用呼叫中心系统的信息技术平台，通过众多的座席员 向企业或个人提供面对面的服务。 3、捆绑金融机构和快递公司，及时完成帐务划算和上门服务 借助上海市内比较成熟的金融系统和快递网络，根据客户的需 第 9 页 要，与企业在网上实现帐务的往来，针对个人可根据他们的需 要，提供上门服务。网上帐务划算和上门服务的推广，将把人 才中介业务推向真正意义上的电子化。 （二）系统化虚拟青年人才中介平台的发展趋势 系统化虚拟青年人才中介平台的搭建，为装载信息资源、拓展 市场项目，提供了一个良好的发展平台。在未来 35 年内，与 国际接
16、轨的专业化服务体系将逐步形成和完善，传统的人才服 务方式、方法、渠道、手段将逐步向电子化、网络化、信息化 的服务方向发展。系统化的虚拟青年人才中介平台的搭建，不 仅使现有的人才市场空间得到极大的延伸，而且为个人和企业 提供了一条真实、便捷、人性化的服务通道，在一段时间内， 地面的人才市场将和虚拟人才市场同时并存，未来将有可能超 越地面人才中介公司人员、资源的限制，在人才中介公司中占 据主导地位。 随着虚拟青年人才中介平台的发育，在平台上不断装载一些房 地产、医疗、汽车、投资、休闲生活等服务信息，让青年人才 只要来到这个平台，就能获得就业、充电、婚介、购房、购车、 医疗等一系列的服务。这个平台可通过与其他企业建立直通车 的形式，作为一个企业和人才进入的窗口，企业和个人能够从 这里直接联系到千万家公司，把市场上各种分散的信息联动起 来，把这一平台搭建成真正意义上的信息汇集点、采集点。 第 10 页