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1、第 1 页 市汽车运输总公司行风建设交流材料 特征码 ecHczpHAsDVJNYJKDmhV 与时俱进抓好交通运输行风建设 交通运输行业是直接服务社会、服务人民的“窗口“行业。 随着市场经济的发展，交通运输也出现激烈的市场竞争，竞争 的实质说穿了就是服务质量的竞争。市汽车运输总公司按 照“三个代表“的要求，与时俱进地将运输行风建设融入到企业 各项工作中，以纠风整纪为突破口，以提高职工队伍素质为核 心，以规范经营优质服务、树行业新风、立企业形象为主题， 促进两个文明建设，为运输主业的经营与发展营造一个良好的 环境，解决了一些群众反映强烈的“热点“、“难点“问题，取得 了较好的社会效果。 一、抓
2、服务，以社会服务承诺，创建文明行业，开展行风 评议的载体，集中解决当前群众反映突出的“热点“、“难点“问 题 行风建设是“三个代表“的具体落实。几年来，我司从宣传 教育入手，以完善规章制度为基础、坚持规范运输经营、提高 服务质量、倡导“创文明行业、建满意窗口“活动，狠抓职工队 第 2 页 伍建设、力使行风建设从原来的“刹风整纪“向增强“服务效能“ 转变，努力在探索中建立起适应社会主义市场经济发展要求的 行风建设新机制上下功夫，我们站在“代表广大人民群众根本利 益“的立场上，解决好人民群众反映的“热点“、“难点“问题，如:部 分站点秩序较乱，窗口的社会形象较差，车站管理不到位，车 辆管理不完善，
3、部分站务员对旅客的服务意识低、服务质量差。 具体表现在:服务旅客态度生硬，服务语言不够规范，站务操作 自我简化，服务工作不到位，个别站务人员甚至出现粗暴待客， 刁难旅客的行为:部分站务人员缺乏对单车经营者的服务意识， 不能自觉为客班做好站务人员应做的检票，行李、行包托运等 本职服务工作:部分站务人员甚至利用手中掌握的为客班售票、 配客、配货的职权，对单车经营者索取个人的好处，个别人甚 至公开“明码标价“敲诈车主索取“小费“:部分车站不同程度存在 乱收费行为:有超标收取客运代理费、旅客站务费、行包代理费:有 超收费范围收取费用的，如客运车辆停放费:部分客运车辆经营 行为不规范、有乱拉客、兜圈揽客
4、的，有超载拒载的，有随意 抬价，车上“宰客“途中甩客、卖客、盘客等等。针对以上问题， 我们不护短不隐私，不回避予盾，不忌病弃医，找准问题的症 结，对旅客、驾乘人员反映强烈的热点问题，大胆揭露，以整 改纠偏作为行风整顿的突破口，加强明查暗访和重点抽查，对 违法违纪的，及时通报处理，调离岗位、安排到富余中心进行 待岗再就业培训，通过以“纠“、“促“、“建“，“建“正“风“，措 第 3 页 施得力，工作落实，纠建见成效。各站点建立“社会服务承诺“ 制度，把“文明汽车客运站创建标准“、“文明汽车站务员标准 “、“文明客车驾驶员标准“张贴公布于车站、车上，积极创造条 件、努力达标，开展以优美环境、优良秩
5、序、优质服务和服务 质量标准化、服务管理规范化、眼务过程程序化为内容的道路 客运“三优“、“三化“活动，使客运服务质量、服务水平有了明 显提高。特别是发展城市间快速班车客运，以快速、安全、优 质为宗!|旨，“创名牌、树精品“改变了人们以往对道路客运“脏、 乱、差“的说法，树立了新的行业形象，提高了企业竞争力.我 司职业道德建设不断向纵深发展，爱岗敬业、诚实守信什办事 公道、服务群众、奉献社会的良好风气正逐步形成。 二、抓规范，以管理是否严格，监督是否到位，制度是否 健全为目标、将行风建设融到企业各项工作中。 行风建设是一项系统工程，也是长期性的日常工作。一要 把握“切入点“增强行风建;设的针对
6、性:二要把握唤键点“提高行 风建设的实效性。完善规章制度、规范经营行为，强化监督检 查是行风建设的必由之路。 行风建设要与建立健全各种规章制度紧密结合，这是规范 经营的前提，更是端正行风的保证，几年来，我们严格遵守和 执行省市交通部门下发的各种法规、条例和总公司制定的各种 规章制度，如福建省道路运输站收费实施细则 、 关于对客 运车辆停放费等八项费率的批复 、 市汽车运输总公司运 第 4 页 输生产稽查管理条例 、 客班运行管理规定等;一系列操作性 很强的制度，把制度落实到具体的工作岗位，明确责任制。 行风建设要制定和恪守公路运输职业道德具体规范，形象 规范方面塑造良好的企业形象，全司订制统一
7、站务员服装，车 辆外观喷绘统一标识，体现“闽运“、“泉运“企业精神风貌，语 言规范方面 z善于运用“请“、“您好“、“谢谢“、“对不起“、“再 见“等文明用语，使旅客满意。行为规范方面 z主动扶老携幼、 热情为旅客排忧解难，总的服务要求和职业道德准则是安全、 优质、文明服务。 行风建设是廉政建设的重要组成部分。我们在推行“厂务公 开“工作制度的贯彻落实中，不断加大行风监督力度。各车站聘 请社会有关人士为“行风监督员“，对车站和车辆的经营行为， 站务人员、驾乘人员的经营服务，实施社会监督.把加强行风建 设和源头治理腐败工作有机结合，借此形式推进行风建设向深 度、广度和力度发展。 三、抓创新，以建
8、设和规范道珞运输市场，加入世贸组织 为契机，将行风建设不断引向深入行风建设要不断创新，必须 在思想上有明显的提高，观念上有明显的更新，政治上有明显 的进步，作风上有明显的转变，纪律上有明显的增强，工作上 有明显的推进，服务旅客的运输质量和城市窗口的形象要有新 气象，要与时俱进，适应改革发展的要求。我们进行了内部经 营结构调整，组建“货物快运分公司“和“汽车技术服务分公司 第 5 页 “，发展货物快运市场和车辆技术服务市场、投入资金对客 运站、安溪车站站场进行改造，实行“人车分流“。同时创优质 专线“品牌“和“精品“线路、抢占市场。发展快速直达客运班线。 客运站在全司范围内率先建立 IS09001:2000质量标准体系 认证:这些新举措，都与行风建设紧密相联。但由于道路客运市 场秩序不够有序，竞争激烈，一些营运效益好的线路客流量多， 而一些边远山区客运少人问津，造成停运、罢运突发事件时有 发生。我们将通过整顿道路运输市场秩序，进一步加强管理， 规范行为，健全机制，确保有序，努力探索建立符合社会主义 市场经济规律，以能遏制行风不正之风的有效机制，随我国加 入世贸组织，我们面临不可多得的发展机遇，同时也面临经济 全球化的严峻挑战，我们将加强行风建设作为应对“入世“挑战 的一项重要工作，以更快的速度，更高的质量，更好的效益， 走向现代化的辉煌，使行风建设上一个新台阶。