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1、第 1 页 宾馆管理述职报告 特征码 jVOzPxHJnKawptRUvjuV * 宾馆管理述职报告 各位领导、各位同事： 大家好！ 新的一年开始了，回顾 20XX 年的工作，在宾馆领导的正确指导 和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能为圆满完 成宾馆的各项工作感到有一些成就感，也为一些服务细节上没 能完美有些深深地遗憾和自责，存在的不足，需要我们不断改 进和完善，继续发扬团队精神，争取在 20XX 年有新的成绩。下 面把我一年来的工作述职如下： （一）执行岗位职责情况： (1)对上级领导下达的各项指令及客房事宜都能及时的负责计划、 组织、指挥及圆满完成。 第 2 页 经营情况：全年实
2、现客房营业总收入 万元，与去年同期相比 下降了 万元。客房全年出租数 ，出租率 与去年同期相比下降了 。离宾馆下达的营业指标 （月均 万）还有一定的差距，主要与滨海新区划分大港 区职能部门减少，商业往来减少，经商客人下榻宾馆入住机会 减少有。 会议接待情况：20XX 年会议室使用 场次，今年会议年终时 比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾 馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间上 等要求都不一样，营销单子下达以后，我都仔细思考，和营销 人员及与会主管商量后都能达到大家的满意为止，中三楼有时 开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，我们经理基本都 和员工一块撤台摆台兼指挥。 在客房卫生服务方面：卫生质量 20XX 年保持比较稳定，卫生质 量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马 虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查” 的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应 的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫 生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。 第 3 页 在服务上，每一天的早班例会，都把前一天存在的问题和大家 分析，从而督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准 和程序进行服务。 *