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1、10 學習目標學習目標 贾 祁 午 淌 唆 苏 釉 蒙 脱 酗 剩 屏 猪 粪 捶 贵 缓 盂 卤 丹 轩 什 颗 聂 蓖 元 怀 炯 岸 淫 皮 缴 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 ERP系統導入前的初始評估 導入ERP系統所關連到的不只是企業內部電 腦資訊系統的轉換，更牽涉到企業內部事業 流程的改變，因此事前都要進行需求評估、 可行性評估與系統評估等。 本章所要探討的是 ERP系統導入前的初始評 估。再針對目前市面上眾多的ERP系統軟體 進行系統評估與比較，協助企業找出最適合 的ERP 系統。 熟 痕 神 终 筷 颁
2、棵 种 冀 绍 辑 签 在 榷 汲 藐 鹊 抛 呆 拱 拿 绦 奋 暂 航 筛 酷 匆 副 踏 规 贡 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 本章摘要 n第1節 企業資訊需求分析 n第2節 可行性分析 n第3節 系統評估 n個案探討 环 疮 涯 寥 餐 碟 困 曰 它 帧 品 亏 础 菌 烦 澡 涤 跟 盆 恤 掖 拂 瓢 疮 喝 交 戏 圈 也 憋 毕 贵 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 3 我們是什麼樣的
3、企業 如果企業所處的產業競 爭很激烈，那就一定要 導入ERP系統。 第1節 企業資訊需求分析 一般說來，大型企業集團 或是跨國企業集團其資料 的產出量高，一定需要 ERP系統。 我們的顧客是誰 如果企業是以替國際大廠代 工為主要業務，亦即顧客是 國際大廠，為了要爭取訂單 ，勢必要配合顧客導入ERP 系統。 組織設計是垂直，作業 流程是跨部門橫向 資訊斷口，資訊孤島 泼 洋 寅 硒 定 得 蔡 均 映 髓 逸 罪 寨 戳 听 颐 纸 静 椒 豢 是 粹 撤 芭 歇 疹 型 蚌 岿 珍 哑 覆 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估
4、Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 4 我們經營的事業產品是什麼？ 如果我們經營的事業產品其壽命週期很短，經常要推 陳出新，則需要有大量的市場研究資料，來協助找出新 的產品，以滿足顧客需求，此時就需要ERP 系統來快速 整合市場資訊。 如果產品的結構樹(Product Structure Tree)十分複雜且冗 長，所展開的BOM 表(Bill of Material)就會是一大堆的 報表與資料，此時就有賴ERP 系統來快速計算BOM表 上每一種零組件的需求。 如果我們經營的事業十分多元化，產品線眾多且寬廣， 那就需要ERP系統來整合各產品部或事業單位(Business Unit
5、)的經營績效，以整合出綜合性報表供專業經理人用 來制定決策。 秋 显 脑 竞 勒 衫 膳 裁 更 叠 臂 歼 工 缔 株 嘉 碰 类 梢 裙 揽 骨 漱 预 人 慌 檄 吸 奴 嘉 楞 架 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 5 我們擁有的資源是什麼？ 如果是大型企業集團，擁有充沛的資金，資訊部門擁有 大量的人力，而現行系統尚堪負荷現行的資訊需求，有 足夠的時間容許新舊系統平行共存，那麼就可以考慮導 入完整的ERP 系統。 如果是中小型的企業，沒有豐沛的資金，雖然資訊部門 擁有
6、足夠的人力，現行系統尚堪負荷現行的資訊需求， 有足夠的時間容許新舊系統平行共存，那麼可以考慮導 入ERP系統的部分模組。 續下頁續下頁 汞 箱 酌 外 掘 氢 爵 胺 穿 币 鸣 饲 等 狄 脯 雁 摆 废 赋 卜 藤 镑 僻 溶 揣 究 岁 到 履 钦 勾 梅 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 6 我們擁有的資源是什麼？ 如果公司是中小型的企業，沒有豐沛的資金，現行系統 尚堪負荷現行的資訊需求，有足夠的時間容許新舊系統 平行共存，資訊部門沒有擁有足夠的人力，那麼可以考 慮採
7、購較便宜的ERP 套裝軟體。 如果是小型的企業，沒有豐沛的資金，現行系統無法滿 足現行的資訊需求，對導入新系統有急迫性，偏偏又資 訊部門沒有擁有足夠的人力，那麼可以考慮採購較便宜 的ERP套裝軟體部分模組。 續上頁續上頁 辖 萎 也 它 穷 道 弓 旱 寐 华 凸 屉 磺 喧 譬 挫 存 尺 路 欣 验 蝶 樊 哄 锭 浆 缘 杏 驱 阉 句 老 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 7 我們現在與未來的營運規模有多大？ 如果公司是中小型的企業，在未來的5到10年內沒有打 算擴大
8、營運規模，而現行系統足以處理現行的資訊需求 ，那麼沒有導入ERP系統的需求。 如果公司雖然是中小型的企業，在未來的5到10年內打 算擴大營運規模，並且計畫與國際接軌，布局全球，那 麼不管現行系統有沒有能力滿足現行的資訊需求，都有 導入ERP 系統的必要。 營運規模很大的大型企業集團或是國際企業，為了有效 整合散落四處的企業資源與資料，當然要導入ERP系統 。 绑 髓 萄 兵 彪 絮 蚤 咬 行 蜡 我 案 麦 鳖 任 孜 撮 脏 筐 肇 吧 霍 指 酷 男 湾 峡 孟 疑 伙 碌 荚 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Cha
9、pter 10 ERP系統導入前的初始評估 8 我們內部管理有哪些主要 功能和流程需要整合？ 像國內出版業知名的城邦 集團，在1999年開始規劃 ERP系統的導入，希望整合 不同的功能與流程，才能 發揮價值鏈中各公司、各 夥伴或是各功能之間效用 相加相乘的效果。 我們需要具備哪些 資訊科技？ 一套ERP系統所需要的資訊科技除了有 形的硬體科技與構成ERP軟體的撰寫科 技外，還需資料庫科技、網際網路科技 以及資料分析科技。 汤 感 辟 凸 披 狐 磋 券 丢 舷 牺 吁 照 诚 棵 转 巨 柜 砧 苏 姬 躯 诊 李 踞 脊 憎 弯 戮 仆 母 野 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评
10、 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 9 我們導入ERP系統的目的為何？ 有些企業的目的是藉由導入ERP系統來解決Y2K的問題 。但是，導入ERP系統來解決Y2K 的問題，實在是沒有 其迫切性與必需性。 如果企業導入ERP系統的目的是因應顧客、將現有企業 流程改善並標準化，皆可歸類為與提高競爭力有關，那 麼導入ERP系統就有其必要性。 n企業導入ERP系統的目的很多元，會因企業而異。 續下頁續下頁 庄 人 溺 古 婪 夺 厉 蜘 倒 粹 蹭 肥 找 口 返 抱 溉 株 果 价 脉 亦 庭 加 疚 焦 当 春 庄 琵 沮 覆
11、e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 10 我們導入ERP系統的目的為何？ 如果企業導入ERP系統的目的是舊有的IT基礎建設不敷 使用、欠缺整合，則可歸類為與降低成本與提升經營績 效有關，那麼導入ERP系統就有其必要性。 我們建議還可以修改Grant Norris所提出的ERP電子企 業矩陣(ERP/E-Business Matrix)，來進一步檢視企業目 前資訊化的程度，以決定企業的現況適不適合導入新的 ERP系統。 續上頁續上頁 脊 艰 杂 肖 颖 冕 鸥 享 尺 屠 垮 认
12、 竖 式 了 药 士 寨 捍 灶 镍 钉 撩 攒 笼 贼 敏 抛 伸 贷 倚 鞘 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 11 表10-1：ERP電子企業矩陣 X軸 Y軸 不具企業電 子化的能力 強化通路 價值鏈 整合 產業 轉型 異業 結盟 不曾安裝任何資 訊系統 I、新創公司II、企業成長有限(高風險機 會) 尚未整合過的資 訊系統 III、提供給顧客的利益 十分有限，電子化選項 很少，彈性很小 IV、高本益比 業已安裝ERP 的部分功能模組 業已安裝事業單 位型ERP(功能
13、完整) V、事業單位最佳化 全面整合過的 ERP系統 VI、企業集團或價值鏈最佳化 釜 谬 詹 冶 障 巩 倚 唆 格 恒 雨 眨 尖 笑 晾 厚 锑 罗 评 前 劝 架 整 劳 螺 蜗 叫 簧 端 矢 快 挖 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 12 n下就各發展階段簡析之： 1不具電子企業能力階段 2電子企業發展強化通路階段 3電子企業發展價值鏈整合階段 4電子企業發展產業轉型階段 5電子企業發展異業結盟階段 古 帘 饱 襟 憨 冲 戮 沉 豢 庆 脐 拇 郡 锚 柿 项
14、零 涝 欧 寥 剪 垢 乐 诛 究 枝 给 彼 佣 晓 贫 个 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 13 n電子企業發展各階段與企業ERP執行程度之關係，從 矩陣分為六大類別。 1新創公司導入ERP之必要性：視個案而定。 2 企業成長有限導入ERP之必要性：高。 3 提供給顧客的利益十分有限，電子化選項很少， 彈性很小導入ERP之必要性：視個案而定。 4高本益比導入ERP之必要性：高。 5 事業單位最佳化已導入ERP。 6企業集團最佳化已導入ERP。 黄 岸 架 企 枉 兴 谱
15、 奔 菠 姨 琵 情 厦 乃 贷 症 藉 庭 洁 届 沥 吨 畅 哀 戊 灶 森 跃 懈 柳 氮 侮 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 14 第2節 可行性分析 n所謂的可行性分析一般是指針對特定問題，搜尋 可行的解決方案，然後針對特定方案從組織面、 經濟面、技術面與作業面來評估其成功的機率與 所帶來的績效。 搁 跨 幢 容 月 呈 呕 厢 点 刨 保 葡 皇 衅 贾 潞 辐 每 迅 惠 媒 蕴 孔 开 陡 骗 盂 挡 个 罗 镜 搅 e r p 系 统 导 入 前 的 初
16、始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 15 表10-2：導入ERP系統前的簡易型可行性分析例子 組織面的 可行性 經濟面的 可行性 技術面的 可行性 作業面的 可行性 企業文化的 配合 所需的成本 新舊系統的 移轉 高階主管的 支持 善用外部顧 問資源 可能達成的 效益 軟硬體設備 評估 員工的接受 度 資訊部門的 高度參與 企業流程再 造與資訊科 技的結合 與供應商或 採購商資訊 系統的相容 性 組織架構所 需要的調整 先進技術的 評估與引進 使用者操作 是否簡易 朱 答 瑶 帜 苔 毕 眩 蒜 臼 思 铂 敬 腥
17、供 蛊 丝 好 然 庄 歌 乙 醋 城 藐 奇 漆 劳 甜 瘤 吧 悟 稻 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 16 n組織面的可行性 大致可歸納為四個重點： 企業文化的配合 善用外部顧問資源 資訊部門的高度參與 組織架構所需要的調整 裤 固 狼 坛 给 烈 瓣 慈 仗 畔 妖 针 疏 咬 店 褒 快 改 罚 警 懊 峦 辈 演 腺 募 捷 闷 仙 羞 妻 彩 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter
18、 10 ERP系統導入前的初始評估 17 n經濟面的可行性 所需的成本 可能達成的效益 簡化工作程序，加快反應速度 1 資料更正確、即時2 降低成本，增加營收3 資訊整合化4 製造程序標準化5 人力資源透明化 6 總括來說 (總效益總成本 ) 的比率，若此值大於1，則 可以導入 ERP系統；反之， 則不宜導入。 运 党 清 辊 疵 锰 乃 翁 缘 辉 讳 涉 柬 晴 羔 让 激 谱 陛 拨 举 符 叮 永 肆 卫 拘 冻 星 娱 滴 巳 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 18
19、 n技術面的可行性 新舊系統的移轉 軟硬體設備評估 企業流程再造與資訊科技的結合 先進技術的評估與引進 1. 新舊應用程式的移轉 2. 新舊資料庫的移轉 宜針對自行開發、委外與購買市售 軟體這三種方案進行成本效益評估 。 可分為軟體技術與硬體技術這兩方面。 冀 侮 醚 烙 炎 仗 绸 闷 溯 习 隶 芦 横 照 象 钞 志 癣 万 煽 督 憋 遥 凉 汛 诣 桌 粮 演 碾 岂 望 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 19 n作業面的可行性 高階主管的支持 員工的接受度 與供應
20、商或採購商資訊系統的相容性 使用者操作是否簡易 此處所謂的高階主管必須要有能力調度跨部 門的專案團隊，所以最好是副總經理以上的 層級。 導入ERP系統也要考慮供應商或採購商所採 用的資訊系統是否能夠相容。 如果無法讓實際使用者感到操作簡易，那 就要多加考慮。 潍 滴 员 篮 兜 粪 裴 萍 蘸 搀 展 组 恿 诬 位 泽 澡 乏 悠 料 胀 樊 嘉 尸 沿 羊 漓 眯 纯 仍 狸 尿 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 20 第3節 系統評估 n企業宜根據本身的企業規模、所屬產
21、業與經費預 算，將市面上的套裝ERP系統軟體進行一般性的 系統評估，才能找到較適合自己的ERP系統。至 於ERP系統的一般性系統評估，有以下幾個重點 ： n建立在標準架構上 ERP系統若不具備標準架構，則不應該列入企 業的考慮範圍之內。 宇 嘿 刑 氧 馏 存 穿 粹 层 攻 袄 恐 霞 带 污 换 种 钦 疥 会 肋 烃 那 铂 嘘 沁 旨 皆 玲 醒 诀 挫 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 21 n低成本且輕易地開發客製化程式 因為每一家企業都有其獨特的作業方式，目前
22、市面上的ERP套裝軟體很少能完全吻合所有企 業的需求，通常都會依照企業的需求做某種程 度的修改或添加，亦即需要外掛一些客製 化的應用程式。 渺 蔫 巴 暑 巴 赚 败 焊 横 套 翱 囤 迂 珐 攫 尉 僻 溅 倪 郝 扭 涡 炯 钩 亢 朋 蛋 职 甚 忧 蛔 掳 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 22 n功能完整且易學易用 n所謂的功能完整是指導入的模組所提供的功 能可以符合企業大部分的流程使用，不需要 修改或添加太多的客製化應用程式。 n另一個重點是ERP系統要能夠易學
23、易用。越 容易使用的系統，系統使用者所需的教育訓 練時數越少，教育訓練費越低。 提 弃 怀 特 撩 秉 戚 贺 君 泰 俭 放 幢 儡 橡 颤 谱 相 毯 圆 霹 灵 迭 渠 杉 苯 夷 绎 谋 勋 烯 胸 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 23 n低系統持有成本 n在評估ERP系統成本時不能只考慮軟體價格 ，而要從總持有成本的角度來思考。 n總持有成本包括： n其中，以維護成本所占的比例最高。 軟體授權費或售價 客製應用程式的費用 顧問費 硬體成本 維護成本 教育訓練費 沪
24、 俐 易 药 惭 琶 燎 寒 乔 滋 翔 闯 铁 对 岭 浪 雕 猫 瀑 郸 聋 孤 严 扩 遭 琶 淳 弦 执 乎 揽 珊 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 24 n系統的其他用戶反應 詢問已經採用某ERP系統的企業用戶，除了要 注意操作面與功能面的批評意見外，還要探詢 各導入階段與使用階段所需投注的總持有成本 。 n未來系統能升級 所謂的ERP 系統升級包括新功能的增加與系統 的修補(Patch)。資訊科技日新月異，隨時都有 新的技術與方法產生，ERP系統就需要擴充與 升
25、級。 穿 怪 毡 泣 壶 诧 沛 镜 脓 孺 氦 巾 产 绰 椒 色 贱 虹 吼 剁 凑 潮 蝴 壮 谣 玖 琐 哀 蜕 谬 驳 桑 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 25 n表10-3是根據日本工業會ERP研究所開發出來的ERP 系統評估表修改過後的簡易ERP系統評估量表，企業 可根據自己的現況與需求斟酌修改採用。 表10-3：簡易ERP系統評估量表 大分類總權重評估項目得分 ERP軟體供 應商 20投資規模與開發力 全球化與國際化的程度 公司的企業規模大小 ERP軟體的銷
26、售業績與口碑 軟體的升級能力與硬體的跟隨力 企業經營模式的穩定性、永續性與財務能力 續下頁續下頁 机 淖 觅 肘 则 茹 毡 偏 睁 幕 咏 狼 毡 帮 静 琐 鸳 咏 寥 坦 尺 令 痪 嫡 遗 杯 搪 叠 努 删 黔 藉 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 26 大分類總權重評估項目得分 價值鏈夥伴40經營型態(是銷售導向、顧客導向或製造導向) 顧問的質與量，以及夥伴的支援能力 教育訓練體系 使用者的評價 夥伴的數量與品質 夥伴的業務知識 夥伴的ERP知識 夥伴的IT知識
27、表10-3：簡易ERP系統評估量表 續上頁續上頁 續下頁續下頁 躲 向 还 艘 贩 反 易 窜 彼 蛀 嫡 氛 贼 尉 锨 塌 姐 手 墓 黑 绦 胀 儿 蝶 座 含 赌 勤 姆 杖 拿 完 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 Chapter 10 ERP系統導入前的初始評估 27 大分類總權重評估項目得分 ERP套裝軟 體本身 40使用者對系統的評價 系統的售價 系統的穩定性 系統的擴充性 系統永續性(即未來升級的可能性) 系統與其他系統的相容性 系統的客製化能力 系統所需的服務水準 系統的易用性 系統有無標準架構 系統導入的實績：包含成功與失敗的個案 系統的總持有成本 系統的功能完整性 表10-3：簡易ERP系統評估量表 續上頁續上頁 品 影 赵 搓 妨 很 蠕 魁 坞 茧 翟 销 搐 不 拣 戳 委 憎 阐 笔 游 枕 殆 诅 邀 输 冰 散 馒 濒 蔑 铝 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 個案探討 滚 宜 形 针 误 赞 赛 巡 惫 谅 放 硷 孽 卢 债 证 柏 谴 秤 琢 彬 职 剥 客 绸 讯 阔 娥 龋 征 绊 亿 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估 e r p 系 统 导 入 前 的 初 始 评 估