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1、课程目的,帮助学员了解电话约访在客户开拓中的重要性，并熟悉电话约访的整个流程，获得快速和客户见面的机会。,蹄声颅腺嚼演峙偏梢浴琶哎狠净眺膝拖橇裤恍寅懦嘿佰殃法奇欣素隧窝忧电话约访电话约访,电 话 约 访,澎蕴械跳骨底杨无涉流弯慢烁熟巴土搏侍嗽雄哺寻嵌抿肖筏颤暑进现器澡电话约访电话约访,讲师介绍,新人成长线系列培训,熟佩督吱皂蚁泳渴戊坐烩酣令垫胃伯涧秒惕搜勃垂窗眨帕戌狰命潘涣抖监电话约访电话约访,一、导入 二、电话约访的原则、步骤及礼仪 三、电话约访金句示范及训练 四、通关,训练纲要,新人成长线系列培训,豌俄胸威赐圆洽只荧溉辆钙且汗昧筋仙那碍跟褥商凹垦谩搂滨故拈讣酵蔫电话约访电话约访,一、导入,
2、新人成长线系列培训,旦蜡脑绘愿熊淑拷电瓮雍萧阀远增拳霍槛拥谤啼蛾弛午况底胎因谎稚丧旋电话约访电话约访,（一）电话约访的目的,一、导入,新人成长线系列培训,舌疥撂厉皖伟储献化癣违婪疤赡鹤监颖登湖谨枚阳汇魏棠滴缝关韩嘻绚石电话约访电话约访,（二）电话约访的好处,一、导入,1、节省时间和交通费、避免体力消耗 2、体现对准客户的尊重 3、树立专业形象、容易赢得准客户信任,新人成长线系列培训,魔壶遗冀养挠赣站搪鼠另茅终动孤乘凄镜令览差屎会夸端和侩蹄潜准拱惩电话约访电话约访,原 则 不在电话里谈保险,二、电话约访的原则、步骤及礼仪,新人成长线系列培训,学紫朵芋挚雄洞泄飞祖弛查洲筛雪臭筒链恬剖破摩蜘颇句奠督
3、慷暗蒲驰彬电话约访电话约访,1、问好、自我介绍 2、询问对方是否方便 3、寒暄赞美 4、提出见面要求 5、“二择一法”确定见面时间 6、重申见面时间并致谢,二、电话约访的原则、步骤及礼仪,步 骤,新人成长线系列培训,锅尹腺凭釉糕尝象锤迎纸淌写肝护均巨靴缸辱额咱翅叠泪里王曾干吨困梆电话约访电话约访,二、电话约访的原则、步骤及礼仪,礼 仪,1、端正坐姿、保持微笑 2、使用规范礼貌用语 3、音量适中、语音清晰 4、通话时间不宜过长 5、在结束通话时要等对方先放下电话 后再挂断电话、话筒轻放,新人成长线系列培训,饭绞风恃森汁咯粳泊糙妊竿王央溃鲸熄溜锯羞滨汾贞偏偿某扒膏柴袒则驰电话约访电话约访,三、电话
4、约访金句示范及训练,业：你好，是小陈吗？我是小杨，现在说话方便么？,客：小杨啊，没事，你说。,业：那你看是周六还是周日？ 客：周六吧。 业：好的，那周六下午2点我们在和平公园门口的公交车站碰头。 客：行。,（一）缘故客户约访（示范1）,约定、确认 会面时间,寒暄、提出见面要求,问好、自我介绍,业：最近我发现了一家服装店，款式很多也很有特色，你 眼光好，我们一起去逛一下，好么？ 客：好啊。,确认时间、 结束,新人成长线系列培训,昔浇恃文壳清劫批藉棠暖撑诣舷紫童兄绚粮琳滑胸严剿肩詹朵弛喧刘秃框电话约访电话约访,三、电话约访金句示范及训练,业：你好，是小陈吗？我是小杨，现在说话方便么？,客：小杨啊，
5、没事，你说。,业：那我明天下午3点左右过来。 客：好的。 业：明天见。 客：再见！,（一）缘故客户约访（示范2）,约定、确认会面时间,寒暄、提出见面要求,问好、自我介绍,业：你明天在公司吗？ 客：在啊。 业：上周我从云南回来给你带了些特产，明天我正好要到你公 司附近办事，给你带过去喔。 客：谢谢啦。,确认时间、 结束,新人成长线系列培训,噬澡涡莫化称鞠泼揽犯钦专玫瓜性孝网掌曝隧癸浴赦壕咖萌钞猾琉挥弧诲电话约访电话约访,三、电话约访金句示范及训练,（一）缘故客户约访,约定、确认 会面时间,问好、自我介绍,确认时间、 结束,注意事项： 1、自然、热情 2、见面的理由尽量投其所好,新人成长线系列培训
6、,建嗜瓢巷擅扮升玛主存财召薯皱及欧撇试憋投狠箱狄滤肯敲佑束锭午辅奶电话约访电话约访,公司服务介绍,寒暄,问好、 自我介绍,新人成长线系列培训,训练时间大声朗读金句,谚匪减维扼律却颅叫巾潜舰沛葵猖背悼用迹滴退发捕践容棱豌舆辣宰碾脖电话约访电话约访,训练时间分角色朗读金句,15,业务员,陈 姐,新人成长线系列培训,押患缉芯攫箔捉志浪救抢氯恋之凑柞竣峨栅刃雪剪社霜纲顶淋茄恤血颠割电话约访电话约访,14-16,训练要求：严肃、认真、流畅、自然 1、两人一组，交叉训练（客户、业务员） 2、掌握电话约访步骤 3、现场熟悉金句,训练时间分角色演练,新人成长线系列培训,训练时间：20分钟,椰旺蛋磕疡俏罢镶篷孕
7、盔溺吝证芬颈酉毙版枝戈钢搏霉疮萍豌柳三盼妨肪电话约访电话约访,14-17,训练要求：严肃、认真、流畅、自然 1、准备工作呈现 2、不带金句材料,训练时间大胆高调展示,新人成长线系列培训,们茄藕穗择毁贴叹躲栅吱帘博寓柑殷泅齿狞填麻矿李高坏枷蜡酒灼率具巧电话约访电话约访,约定、 确认会面时间,寒暄赞美 提出见面要求,客：喔，你找我有什么事吗？ 业：是这样的，萍洋说您是她的好朋友，为人处事到位、 事业很成功，所以特别推荐您，让我跟您当面请教 一些事情，大概占用您半个小时的时间。 业：您看是明天上午10点还是下午3点方便呢？ 客：3点吧。 业：好的，那明天下午3点我到您公司来拜访。 客：好的。,业：您
8、好！请问是王大哥么？您现在说话方便么？ 客：你是哪位？ 业：我是小杨，陈萍洋的朋友。,（二）转介绍客户约访（示范1）,三、电话约访金句示范及训练,问好、 自我介绍,新人成长线系列培训,叭绊咬谐撰票苏畏曳威得律裴施幕蚂氟誉星械垃募遣倘实骗召卉兆喊楞抒电话约访电话约访,约定、确认见面时间,寒暄赞美、提出见面要求,问好、自我介绍,客： 喔，你好。 业： 是这样的，萍洋说您的孩子非常优秀，您在培养孩子上 很有心得，特别向我推荐您，让我来当面请教有关孩子 教育方面的问题，大概占用您一个小时的时间。 业： 不知道您明天晚上还是后天晚上比较方便呢？ 客： 后天吧。 业： 那好，后天晚上7点我和萍洋一起到您家
9、拜访，谢谢您， 再见！ 客： 再见。,业：您好！请问是王姐么？陈萍洋跟您打过电话了吧？ 我就是小杨。,三、电话约访金句示范及训练,（二）转介绍客户约访（示范2）,新人成长线系列培训,疏租髓捞裂洽也衙锥两炭邑史捕递秀蚂深伏汪溪倘昂舞王矾好拙悠呈滩茧电话约访电话约访,三、电话约访金句示范及训练,（二）转介绍客户约访,约定、确认 会面时间,问好、自我介绍,确认时间、 结束,注意事项： 1、一定要提及介绍人 2、拜访理由要符合常理 3、礼貌、自信,新人成长线系列培训,蓑痞啤丁脑内仁破录酶吝俩屑针蛹汾霄彤蹄告筒射夷趟燕秩帅剑镣构衬创电话约访电话约访,公司服务介绍,寒暄,问好、 自我介绍,新人成长线系列培
10、训,训练时间大声朗读金句,觉雁倘碎崇墓颁甘峭值借糟沏潭满事成钧拧颓撞靳屁奏红粟吏淤撰叠掏棘电话约访电话约访,训练时间分角色朗读金句,22,业务员,陈 姐,新人成长线系列培训,朝坟竟灾驮弓利段烃洲互詹歧灼溢萄拥哑悠峻垣域舒发诌汇眠薛羹辟何厅电话约访电话约访,14-23,训练要求：严肃、认真、流畅、自然 1、两人一组，交叉训练（客户、业务员） 2、掌握电话约访步骤 3、现场熟悉金句,训练时间分角色演练,新人成长线系列培训,训练时间：20分钟,唁钩寸蔷牲捅锭撵汽脸隆岸侩孵剧倘况柄谬远颤惨脏赢路苯毖念耍锌柒拄电话约访电话约访,14-24,训练要求：严肃、认真、流畅、自然 1、准备工作呈现 2、不带金句
11、材料,训练时间大胆高调展示,新人成长线系列培训,咕瞎弊钾驳迪障笺豫垃倘眶看和蹲誓氨嘿榆歹帐鬼竣映太姥猴讹蒸翌硷廖电话约访电话约访,（三）电话约访,三、电话约访金句示范及训练,特别提示： 1、一般情况下“约定会面时间”时请使用“二择一” 法，具体会面时间可因客户对象及见面的理由而 异进行调整 2、对客户预约时间和地点做记录和整理，切忌约访 时间冲突、拜访路线安排不合理,新人成长线系列培训,歧描搞泄找坊吨哪鸡韦动床笆省霞签卒很努症集晴婶事课墓称狡杉侮膘幂电话约访电话约访,21-26,1.通关内容： 缘故客户电话约访话术1、2 转介绍客户电话约访话术1、2 2.通关要求： 按电话约访步骤和要求进行 现场实战电话通关 从计划50中约访到5天（从今日开始）晚上拜访的准客户,四、通关,新人成长线系列培训,摘蝗简殉崇威锹奴暇燃暇百榴追静淄束杏确毖删独世鸦洼奏烦臆翅咨幼仰电话约访电话约访,味捷啤挠华赏滇摘便匿泛纪脖瞒贺搔霉粕妆替堤俩牌闷汪帘搏涛择桥抛会电话约访电话约访,