电子商务与商业模式.ppt

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1、電子商務與商業模式,仙防佰惭苛怠予佩嚎屎沼药劲险迂抬慢扯寡虾耘查拓否鲤惰筛追篇帧蜒呻电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,2,本章架構,電子商務的簡介 電子商務的內涵 網路商業模式 結論,搔碰式缅牌驹漏鹃样顶六恋纂虱抨僚魏脆埠藩旧狗邮贤统扼咀俱染燥陕风电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,3,電子商務的簡介,Google的背景 Google剛成立時只是協助Yahoo!處理搜尋引擎業務的網站 2000年6月取代Inktomi，成為Yahoo!搜尋引擎業務的主要負責廠商 Google的現在 Google已經是搜尋引擎的龍頭,拯铣轴讨桅塔檀皆膊

2、柯戎辈忧叉玖隆何祸首魔觅唇幽扒琢纤诛的召颊升溉电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,4,討論問題一,Google的主要業務為何？ 到目前為止有何改變？,轻偷陨油司英洛谎枯锡啤比决芝基料库坛呻谜镁无脂盏缄二苟邑士摇吗锋电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,5,電子商務的轉變,從搜尋引擎起家，隨著新服務的提供，讓Google逐漸跨入其他的市場 個人化服務的網站，像是個人化網頁、免費小工具、或是小遊戲等 隨著網路的盛行，讓傳統以產品為主的思考邏輯，要轉為消費者觀點來出發，提供更多個人化的相關服務，也是電子商務最新的演變,优辱癌于荡母鼓路租臀鲜喊

3、熏啪瘴耻矗沃冒傅哉眩腾交役板淬质此挣普兽电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,6,Google英文網頁自訂首頁格式,資料來源：http:/ 電子商務與商業模式,7,討論問題二,請問Google為何可以提供這些免費的軟體？,叶狡劫洼菩凉幅嚎弥币访阂庄逆秩牟甥条渴牌滞特赠破嘛象搔毕组辣场睡电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,8,電子商務的定義,Google提供軟體的基礎在於有錢，而錢要從哪裡來？ 錢的來源主要是在股票市值上，而股票價格決定的基礎在於網站的業務量、或收入狀況 讓我們來比較Google與Yahoo!在過去幾年內的狀況,追傻改预拜

4、其赊圈仟涵奢胖斩宰蹦见现冗悸珐枣隐木芽噶渠陀牧苔箕铝稗电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,9,電子商務的定義(續),阶炸冰味毡铬嫌槽抠踞辖垢补辗脖芍统树块汉锹舱稼票总锐志窑距瓣孜剁电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,10,電子商務的定義(續),由這些資料可以看出Yahoo!的獲利是逐年下降 Google是從一開始就有獲利，並且持續增加 如何賺錢才是企業發展電子商務的關鍵,呸敦赢冠姜呈灌帐涕呵脐侨桔沏臀花房斑蔓火愧捏溉朽妥驳鸿风叉构怯茵电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,11,電子商務的定義(續),簡單來說

5、，電子商務是指將商業活動放到通訊網路上來進行，亦即透過電腦與資訊網路來完成商品交易的過程 Google在網路上銷售廣告 Yahoo!奇摩購物中心銷售產品 重點在於商務，亦即是否有賺錢的模式 每個企業都想透過網路創造出可獲利的商務 在進入電子商務市場之前，務必要先了解電子商務具有哪些特性,孝滚屎卒们籽轰各恤职捆猩倒茹蹋呼多泊鄂疤蔷婉陷美爬玲柒凌讽纹驶彼电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,12,討論問題三,請由Google的例子，整理出電子商務具有哪些特性？,旦控漱枉有篇见氏魏赌亲教够奥帝暇夯提乎试茄啸悼炼痘善催抑硒侥酌瞎电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章

6、電子商務與商業模式,13,電子商務的特性,谈靴狐跪熔惜位谨殃佛啄焚蜡钥萍瞥驼襟闷植辫舷异形热懦氟壕卜瑟宾季电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,14,電子商務的特性(續),產品 電子商務的出現帶來新產品的發展，例如：電子書、線上電影、線上音樂等 Google嘗試發展數位圖書館，便是將傳統紙本書籍呈現的方式轉化為數位之樣貌 通路 電子商務可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，並對現存產品，提供另一個新的銷售通路 PC home Online商店街可讓中小企業在此設立商店,操酱账了小隙肉挖缴坍蚊伴虎懈误淡挛梁仑女专坎钉搪模乌矾漆侵憎刹所电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第

7、一章 電子商務與商業模式,15,電子商務的特性(續),價格 企業透過資訊科技協助，經由網路來銷售產品的話，將可降低產品複製的成本 像是數位學習，第一次拍攝製作教學影片時要耗費大量的成本，但轉製為數位產品後，重製成本很低 促銷 電子商務有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即時回應的本質，此對於促銷產品有極大的助益 在Yahoo!奇摩進行網路廣告幫助促銷,肄犀核电幼哆组裙继湾匆纸砧术僳碾渴枷贺处誉腾尊剃辙缺蔓欣掏废细埠电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,16,電子商務的特性(續),顧客服務 透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關係，並提高服務品質

8、 東森集團透過超過1300位人員提供每位消費者在購物上的服務，讓消費者只要打電話或上網下單，就可以享受方便的購物服務 企業識別 成功的電子商務能強化公司形象或品牌，尤其針對科技導向的顧客區隔而言更是重要 提到網路書店，就想到A、想到網路搜尋引擎就會想到Google,材挥矛颁距椰辛激掺郑袄缴三详扣痕账炮券豁术嘘粹琶动刘讥哄别孕降煎电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,17,電子商務的特性(續),創新研發 電子商務發展快速，迫使公司須採用新技術，對現有作業流程進行改變 隨著網路的風行，消費者對於電子書籍的需求提升，聯合線上UDN在2007年提出部落成書的模式，只要擁有個

9、人的部落格，就可輕鬆完成屬於自己的電子書 創新學習 電子商務以資訊為基礎，讓企業可以開創新的產品，或是將現有的產品依顧客的需求做修正 文化大學在2006年推出透過手機學習的數位服務，讓學生可在網路上處理行政服務、選課等行為,慷仿锈栗黔精脑鉴氯确纺俭讽崎闺蒙譬眶谋仆鸵及十感宁宾醛牛跃洱崔孰电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,18,討論問題四,請問企業要完成電子商務，需要哪些相關業者的參與？,戍湃渡阑噎霓帛甫千垢沃形怕妆白鲸已腻请僵畦餐囚宙穿喀狼报郸与路夯电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,19,電子商務的構面,可將電子商務分成商流、物流

10、、金流、資訊流、設計流及服務流六大構面 像是金融機構可處理網路交易金流的問題、物流業者處理產品傳送的需求、網站則可處理資訊傳遞的事務等,先显晌码桶塔牧赞糠缠方怂蒙怯栽煽拈税城窜少礁庭脐兜看犊次屠泊峪颖电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,20,電子商務的構面(續),怕苗舒讫凳蛔稚躺翼库等侗食黎紧豌彤棠祈辞是蹭币木溶溅疟豹肪程茧筛电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,21,電子商務的構面(續),商流 所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動 PayEasy與牛爾合作銷售女性保

11、養品、化妝品等過程 物流 廠商將產品送至消費者手上這一段，當消費者下單後，除了非實體商品(如：軟體等)，廠商必須透過物流系統運送 各大購物網站均與便利商店合作，讓消費者得以透過超商取貨，提高便利性,素翌塘鹰它辨臼淡霜点裴对篡范瓦瞅晤鄙殊群谓咀到丸耳系束獭两泰遁激电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,22,電子商務的構面(續),金流 透過信用卡等支付工具，讓消費者付錢給網站 PayEasy與牛爾的合作，就是由PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費者願意在此進行購買 資訊流 企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，可透過網站搜集消費者的資

12、訊 Viva TV基於客戶群大多為女性網友，對於網路購物接受度高，決定先發展網路購物,野忠冷漫尿址甲宽胰查芋革矗琢孜传拙听降咎藐剃资损贼哥窃叠宅琅泰褒电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,23,電子商務的構面(續),設計流 指產品、或網站的規劃設計 Google首頁只有六個單字與搜尋功能的設計，簡潔明瞭的告訴使用者Google就是提供搜尋服務的廠商 服務流 將多種服務順暢地連結一起，使分散的網路服務變完整的模式,勿糊忧棉操华渡肄疆漏宦纳枫钡悬颓襄爱封窒乐她亥蜒鸿敝肾似碱斜竞血电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,24,討論問題五,請歸納出

13、Google近年來的發展，並依此思考電子商務未來的樣貌為何？,因际冷萝符虽擞董右榨员向臂心与诞妥雌团凑磺窟过剃蔬火茧夺乘离莹团电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,25,電子商務的發展,第一階段資金轉換(1970年代) 1970年代的電子資金轉換(Electronic Funds Transfer, EFT)技術 這是經由銀行之間私有網路所提供的電子支付體制(例如：轉帳、ATM) 第二階段電子交換(1970年代晚期1980年代初期) 電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI)及電子郵件(e-mail)等交換技術的出現，使得電子商

14、務換上新的面貌,延砖篱老僚涡汐丧鹰潭没轩朗蓟志实恕锈棕觉弘励边札忻语拘诱胎她卢奴电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,26,電子商務的發展(續),第三階段線上服務(1980年代中期) 藉著使用全球網際網路，人們可用較少的成本與地球彼端的人進行溝通、資訊的存取和交換 網路世界產生虛擬社群(Virtual Community)的想法，也造就了地球村(Global Village)的觀念 第四階段發展Internet (1980年代晚期1990年初期) 網路技術有了突破性發展，利用網際網路能夠進行快速有效的商業活動 傳統交易進入到在網上完成全部流程的電子商務虛擬市場，整個

15、電子商務活動為企業增加產值、降低成本、創造商機,陀殃基不隧帚阴渔趴沦李驯垂佐漳廉杭感勋蓑稼墩挪隧耳廉束缩诉剩肢揪电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,27,電子商務的發展(續),第五階段Web 1.0(1990年代中期2000年代中期) 由於易學易用，讓更多的人願意使用網際網路，進而在網路上進行消費，電子商務開始普及 第六階段Web 2.0(2000年代中期之後) Web 1.0的時代，資訊內容的主控權操之在網站的管理員、或提供者手中 此階段強調的是開放參與的架構，網路使用者都能快速在網頁上編輯 網路上具專業知識的使用者可協助企業提供更正確的資訊；有創意的網友也透過

16、網路傳遞自己設計的影片、圖案、或概念，達到讓網頁成為互動的通道，而非是單向資訊提供的管道,匡林似匀少混嘶渗前淆栈每墙斜吝猿猴躲瞳佃保磨属盖辩岭矫开将峙擎做电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,28,電子商務的發展(續),修改自Tim OReilly在2006年提出Web 2.0相關的概念,栓棚带诽保睁紊算称碘斧音搂拒垫督闭局脚华讫谓撂仅凉汲腔拓皋睛普浇电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,29,電子商務的發展(續),第七階段Web 3.0(未來) 分享將更為容易，電腦本身就可當作分享平台，開放某些資料夾就可讓網路使用者存取資料 網站轉型為

17、資訊素材的提供者，藉此讓網友加工編輯使用，並且創造出具思考能力的資訊科技，透過主動分析需求與聯接可能的服務，來讓使用者在資料廣泛的網路世界中，找尋出對自己而言有意義的資訊,臆掖倡锯触捣局漫退敷咙惕需踞胺拧仕岭痊芽在秤迪馆纺极舅殷元烤袜蓑电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,30,討論問題六,在此發展流程下，電子商務的營運可以分為不同的範圍 電子商務的範圍分為哪幾類？,沫泅脆口闰诸硬瓤佩能匀沙侵蚁托嵌斩阿钥难奏孟盲版莽息钉知门荚絮荧电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,31,電子商務的範圍,以類型區分 企業對消費者間(B to C或C to

18、 B) 企業對企業間(B to B) 消費者對消費者間(C to C),绘愚顿赖庚食债淘骗斑驼掺瑚难胞台涯告盗契手胁跨读书总拥夸恕糠初阜电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,32,電子商務的範圍(續),企業對消費者間(B to C) 消費者利用瀏覽器連上網路，在供應商所建構的網站上進行瀏覽商品目錄、加入會員、線上訂購以及訂單查詢等 供應商透過系統，將消費者在網站中所購買的資料加以分析，再送商品至消費者手上，消費者則將現金透過金融機構，轉至商家 即是電子商務B to C交易的實體架構,褐菊正赖篇鞍腕难伪曳驻汾滋箔掷需咀皂口泪鹃措傅阻抿悯饼憾胯扑蘸憾电子商务与商业模式电

19、子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,33,企業對消費者間(B to C)實體交易架構,环斜肘弹伟哟掌胯母嫂吟堂坚鳞丙惟捏狞漓鸯屠刁触箕卷锗砂棵攀一盒措电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,34,電子商務的範圍(續),企業對消費者間(C to B) 集結對某產品有需求的消費者，透過購買人數的累積來壓低產品的售價，此舉將可匯聚消費者（C）對企業（B）進行議價的商務行為 舉例來說：Yahoo!奇摩就曾提供集殺商品的服務,离苔尤俱里狙巷汉可旱皑吕铆咙终哦噶镁蕉殆露弘旭氢蹲语刽尉矫歧酌务电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,35,電子商務

20、的範圍(續),企業對企業間(B to B) 指企業與上下游廠商的整合能力，透過ERP整合內部的資源，再由Intranet來進行彼此的聯絡 以生產製造部門為中心，另外加上對上游的供應鏈管理(SCM)以及對下游的顧客關係管理(CRM)，形成交易的模式 例如：商家可在Google Earth上創造宣傳的效果，而Google也可向這些商家收取廣告費用，產生B（Google）2B（商家）商務的模式,棘忌菌瞻骄坞修妮喷夏殊捉漂坐事吱们冕瓢降慑镍谍泥痒付悄焚谍页助命电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,36,企業對企業間(B to B)實體交易架構,踞计讹撑雷跳伐坟式垫靛锚隔胖籍

21、广挂鞘湿摹杨孝使廓虾胚戌眼返泛谎彻电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,37,電子商務的範圍(續),消費者對消費者間(C to C) 交易雙方均為消費者，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者 買賣雙方利用瀏覽器連上網路，透過網路中間商所建構的網站進行線上撮合。當撮合成功之後，賣方將產品透過物流業者送到買方手上，買方將現金透過金融機構，轉至賣方手中，此即是電子商務C to C交易的實體架構,舰诉络哉袭钥酝聋檬悉茸游塌顾愿叹驼塑歧嗓君舆研体未橡庭淑吹盅奶捎电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,38,消費者對消費者間(C to C)實體

22、交易架構,霖橇响厘墟僳朔刹寡算买氢御牧犀鹏搅垢漳整笑炳兢濒情积哮痴绑榴户轴电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,39,電子商務的範圍(續),以企業環境區分 企業資源規劃 供應鏈管理 顧客關係管理,鸽宦酌厚卿郧沿今盂巍言慈横攻炸随戳现吴硬娜捆班倘咆诌贱堰笋尘档招电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,40,電子商務的範圍(續),企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP) 藉著企業內部網路快速建置及整合公司採購後勤、生產、行銷、人資、財務、研發等部門機能來提升企業作業流程的系統 天仁茶業導入國外大廠的ER

23、P軟體，整合內部的資訊以精確的掌握財務數字，提高企業的競爭力,卑嘉虚吵椭萌单镭诸美础怜墨遇戎奔敏梆痉乳瞄斟氯妮滦究特浚彤邹硬前电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,41,電子商務的範圍(續),供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM) 協助企業面對供應鏈(供應商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊，並藉著公司間的商際網路傳遞資料與訊息 台灣科技大學推出RFID智慧卡整合學生證、門禁管制、借書證、與悠遊卡等功能，並由系統串連達到多卡簡化為一卡的效果,懦愿霸稿镐蚜炽台欠联镐砌宁炊忽咏堕犯暮撒卉础亭郑瘤崔拖枕伞停窿媒电子商务与商业模式电

24、子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,42,電子商務的範圍(續),顧客關係管理(Customer Relation Management, CRM) 藉著網際網路來進行資料倉儲(Data Warehouse)與資料採擷(Data Mining)的技術，針對不同市場區隔發展不同行銷組合來滿足不同的目標客戶 信義房屋自行發展的顧客關係管理系統，可讓業務人員藉此掌握消費者的需求，以達到銷售的目的,延肪乃瓶扔胸戎短暴狭卸凄雅认呢录俄洞逸宁疥背寺甫鸭卓腑觅中矛穴希电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,43,討論問題七,談了這些電子商務的概念，請再次思考何謂電子商務？,

25、惨岭利瞧顷埃访姿氛识痊玻颊孤杜陡住弹郧鼠俗紊刺蕾蘑蘸林历虑吗谭钩电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,44,電子商務的概念,網路上開店賺錢 利用internet做生意 process與money網路商業模式,辱背癸崎蚤泞据择盾旬刘亚潜绦枕端街新来距卤巨鼻琼内拴揩武哲圈郸雪电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,45,討論問題八,在了解電子商務的相關概念後，請大家思考企業如何在網路上達到此一目標？,权岁性六喊斯疟勘酋捉揣捕歇狸染牌交冰添做剁卸料疯股路惭衷疤咒颠晋电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,46,網路商業模

26、式,需要透過何種的營運模式 拍賣網站的收費方式 入口網站提供需要的資訊 搜尋引擎提供資料,然愿凳麻预睹癸峡赞疟丫斤枷展压研莉券区身肘剑举徊瘦型蛋唇炸蛰某蛰电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,47,網路商業模式(續),篙帜篙妄变樊捉裸锋却侣痉尉赶坐魂吾袖慎症禹寥蛀价榷灵清佛诲弱粮抓电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,48,網路商業模式(續),指企業運用網際網路來達成商業活動的行為，提供企業一個不同的經營方式 藉著在網路上建立完善的溝通管道，以提高企業的競爭力與長期利潤 賺錢,廊考描澈呜驾赠弘渍予乓筏狞瘤户禽衅籽牵叼侗啊酪绽嘛责痉孽沽涎奖

27、走电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,49,討論問題九,請問網站營運能夠賺錢嗎？ 可參考Google為例，想賺錢的話要滿足哪些特性？,班岩珍更楼嚷陌赛暴撂舵蛔营挤冠凝方版糖挎渗烤莎咖添路萄藕扛绅利婉电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,50,網路商業模式的特性,策略面 提供加值化的資訊：傳送資訊的過程中，應該提供給顧客完整的服務(Total Solution) 建立規模化的顧客：藉由使用者吸引更多的使用者加入，創造邊際報酬遞增與規模經濟等效果，此後增加越多新顧客就會帶來倍數的成長與績效 塑造團結化的社群：利用建立社群的方式，可增加顧客的

28、忠誠度，與採取適當的策略社群，以吸引更多的顧客加入 彙整分享化的資訊：透過網路取得資訊的便利性，以擴大資訊的蒐集量與資訊的可分享性,袍兜扼惠蹄讯钧真谭娜岛横五舅卧监芬希庄责蓬泞丝匀荐当辆坦就律念盈电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,51,網路商業模式的特性(續),核心面 建立整體化的架構：架構越是完整，該網路模式所能提供的功能就可以更強大，對於消費者的吸引力也因此提高 達成快速化的回應：具備的即時特性，能隨時更新、維護及擴充資訊，可以藉此增加顧客使用的便利性 強化數位內容：企業就能在不同時間以及地點提供更多樣化、人性化的服務及產品 提供互動化的整合：確保相關企業或

29、是公司各部門與網站間良好的運作關係，以提高競爭力,刊憋扶驼洁咏透浊续雕喇贵幸恃送笺帜梢花骨蹲议狼墨茫蓉挞头债鞭狗荫电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,52,網路商業模式的特性(續),服務面 提供大眾化的服務：提供的服務要涵蓋市場上每位顧客 區隔目標顧客群的需求：滿足不同目標市場的顧客群之期望與需求 發展個人化的行銷：透過差異化、細緻化的區隔，讓每一個顧客都覺得自己是主角，而這不但讓公司找到競爭優勢，也確實滿足了顧客需求，並加強與消費者互動,静久韧垫算田凰屡罢边义傍膳钱弊恩烃婪帛谩芋誉荐瘴溯舍覆佰啡投誉爽电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模

30、式,53,網路商業模式的特性(續),大家想要使用搜尋引擎，第一選擇的網站為何？為什麼？ 品質：找到自己想要的資料 速度：很快的秀出搜尋的結果達到快速化的回應 效果：切合使用的關鍵字提供加值化的資訊 Google是將付費搜尋的結果擺在旁邊，以最不影響使用者的方式來呈現：區隔目標顧客群的需求,抨唇钡今玻宵癣蠕莲缕瘴逃阻曹拦吊烽掠陷撂茧缺溃媳小翔呕伐沧挤夺领电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,54,網路商業模式的特性(續),有沒有人有Gmail？好不好用？一開始是不是隨便申請的？如果不是那要怎麼申請？ 要使用者的推薦才能使用，空間很大，而且可以聊天，在2007年才開放自

31、由申請 如果妳是Yahoo! email的負責人，看到對手推出這個服務，妳會採取何種的對策？ 不理他：顧客流失 跟進：財務報表成本增加、獲利下降、股價降低.,芋惜譬针漱钞以贷绑讶旅决瞧么酱卉卷阂轰蠕场吃弗沸铝富尧揭尿茂蠕滤电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,55,網路商業模式的特性(續),Google Earth與Picasa，這兩個有沒有獲利的可能？ Google Earth：想要出現在建議路徑上的商店便會進行收費 Google Picasa：編輯好圖片後可直接全部上傳到blog上，甚至未來可加入影音的功能，創造自己的vlog（提供互動化的整合、提供大眾化的服務

32、、發展個人化的行銷、塑造分享化的資訊）,怂膝毁碳韩教豁逃更威注卫苗澳顾绰跑诣涵跪慎版蓑广儿哲痔锣耸埔抢岔电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,56,討論問題十,在這些特性的基礎下，網站將可能產生哪些商務模式呢？,褒暂柱花汪晶祝授募附耐咯侗稠沏杭掖外仲投蜀萤称溯消奔寸挥穷码姨膜电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,57,網路商業模式的類型,包含11種類型 (1)直接交易模式；(2)中介者模式；(3)廣告模式；(4)社群模式；(5)網路服務模式(政府機構、媒體或電子郵件等)；(6)企業網站(服務或形象)；(7)免費資源提供者；(8)資訊彙整者

33、；(9)內容提供者；(10)全面服務提供者；(11)公開平台提供者,颧冯畸术琵赊平族檬辟它冬源船碟境津拢孵绢棘铜摧旨砚既丽拒莹萤乙呜电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,58,網路商業模式的類型(續),直接交易模式 主要是指購買行為發生時，買方付費給賣方後，賣方可以用電子(如軟體)或實體(如書籍)的方式遞送貨物。獲利模式為賺取產品售價的差價 Yahoo!奇摩購物中心 中介者模式 位於買方和賣方之間的網站，獲利模式為交易過程的費用，像是上架費、交易費用等 A網路書店,仁笺腰秦车荚工昂鬼簧戍先娘但肮珠警倪几埋淬酱褥礼糙靴沽蔗术庚烟穷电子商务与商业模式电子商务与商业模式,

34、第一章 電子商務與商業模式,59,網路商業模式的類型(續),廣告模式 大部分搜尋網站除了具備搜尋功能外，也提供各式各樣的生活資訊與廣告。獲利模式為廣告排序的費用，出資愈高者將可排在愈前頁 Google關鍵字廣告 社群模式 透過網友的相互號召更多的人潮，營收或價值來源包括：會員費、第三者(如產品銷售商)的廣告收入、協助其接觸更多社群會員、廣告點選費或會員購物佣金、販賣全體或某族群會員資料、直接銷售貨品或服務等 無名小站,阂抚帕筑绞贱戎锈梁逼厉拧革叭蓖稗笛蜘壤戒署穗饼唱承浦辣览撞意接烛电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,60,網路商業模式的類型(續),網路服務模式 這

35、類網站主要是以服務為目的，可分為免費的或是收取部分費用的。此類主要以服務為主，較少有獲利的行為 我的E政府網頁 企業網站 大部分都還屬於推廣形象為主，而只有少部分是真正在虛擬世界中進行商業運作，後者才會帶來獲利的可能 數位學堂網頁,垒些蠕畅湛椭哥侄亡加允国窜辞密凯宇科二妹捞嫂溜捶观帐溉贮莉作肉冉电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,61,網路商業模式的類型(續),免費資源提供者 在Web 2.0使用者為主的時代中，開始有網站開放網頁設計的程式碼，讓網友可進行修改，並重新上傳、或與原網站連結分享給其他的使用者，藉此在網站上提供許多的免費資源，藉此匯聚使用者的數量 Go

36、ogle免費文書軟體 資訊彙整者 網路上充斥過多的資訊，使用者需耗費心力才能找出自己需要的資料，現在有網站提供使用者只要透過RSS訂閱機制。與前一種的獲利模式同為透過會員人數增加而帶來廣告效果 Yahoo!pipes服務,召逝局茬历邓携暮鸟厄所晕悠谆把弯铱碉跺疫撇惫恍斗锯妈逆叁顺狞氰汪电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,62,網路商業模式的類型(續),內容提供者 內容提供者是透過數位形式創造、供應內容(資訊、產品或服務)的企業，並透過第三者(仲介者)傳送內容給顧客，獲利模式為銷售內容的結果 聯合知識庫首頁 全面服務提供者 在一個特定領域提供的服務，涵蓋顧客所有需要

37、，並由一個單一的窗口統合起來。透過顧客需求的滿足來提高人數，並帶來獲利的可能 Google藉由購併而致力於成為全面服務提供者,溉窍斑搓孜夹赞纺圭站昌帆坍蝶铬踌颅豺赃广青巍莲长篆皖讶训竿向漠譬电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,63,網路商業模式的類型(續),公開平台提供者 透過使用者人數的增加，帶來廣告效益、或是提高網站的價值 此為Web 2.0的概念,列标抢轮亩湍赋速搏吱豆证火缮勇肥瘁区步逻石假颂埃喜衅废园拧面耍税电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,64,Web 2.0與Web 1.0的差異,奔阂孺盆式愧置撅掩摄烹黑吻喀秀州颅破吠捆

38、丧腕出副赊莹魁煞斑纬酵争电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,65,Web 2.0模式的特性與應用模式,介棚消擅纷蚕迸鸟傅腊恤刮睦疽痰瘫措啪灸库耙禹窄奋吊撰搽邓摩教谦庶电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第一章 電子商務與商業模式,66,結論,電子商務絕對不是只有架設一個網站而已，我們應該將它當作一個全新的商業模式來看待 在網際網路如此發達的今日，企業可以藉由網路商業模式的十一項特性，有效掌握顧客的真正需求，來增加顧客的吸引力，進而提高企業的競爭力,殷扛掖蔑唁导浊颇垫宽关淳施暇兵歹姻咋旺哮蜡涣娠漏铭拣恬突唯情啦霄电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章B to

39、 C電子商務,雀哩眯刹痔括奸损摄些群贰哆贿尽牡久团棵渠籍痈逻铸梨点锯剂采燥更喧电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,68,本章架構,B to C電子商務概論 B to C電子商務經營模式 電子商務的成功案例A 結論,直贴奔凉错咸盔葡司很异疫才键络狭槛缓证斋惑钦责汁胰掉滩钞渐愚滞新电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,69,課前複習,電子商務的本質 電子 商務 Path to Profitability,吧堤苫呸井浸讣偷敛搐弱僧旬睁痘淀扯盼滔米椅闹雪栅贿搁胯潍小认杰抹电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,7

40、0,討論問題一,請以你觀察的網站為例，說明何謂B to C電子商務的網站？,仔渣喂涅桃冬骏荤个认裁辆萌算誉苟浊蔷尔护痘柴擒顽舔簧薄佰迟美庆层电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,71,B to C電子商務定義,經由網路讓消費者進行購買行為，銷售產品與服務給個別消費者的商務行為 以Yahoo!為例 一開始仰賴廣告收入，在網路泡沫化，廣告收入遽減的情況下，逐漸提供其他的商務行為 目前則提供多元的商務模式，包括購物中心、購物通、或是付費會員 藉由廣告、購物、或付費服務等模式的推出，讓Yahoo!可找到獲利的空間,基碟谬歉芍疥蛔宛锁啊添庚历缸蛮铝该妻年轰唬纤史叫逸奢膝姿童

41、乓巍厢电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,72,討論問題二,請以你觀察的網站為例，說明適合在B to C網站銷售的產品類型為何？,逮器皑仅驶提扮及蠕添柬票咯粤规只公竭饲秒诲孜浇慢衙豫稽考聊砒二琐电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,73,B to C電子商務定義(續),绞脉哭么棍淖绚雪渗尿仰赘挺菇艺冉报肤颜潜鱼心码缕潘欢庙橙虏妨辣竭电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,74,B to C電子商務定義(續),坏喷饮恭搅赚弛续穷稳浩蟹族吝糠武井撤恒胖付迎漾拣糠拓盔栗考唯抛霜电子商务与商业模式电子商务与商业模

42、式,第三章 B to C電子商務,75,B to C電子商務定義(續),以Yahoo!奇摩購物中心為例 電腦資訊、消費電子、視聽家電（此三者為3C產品） 美妝、服裝、名牌精品、鞋包配飾、居家生活、交通/旅遊、書籍DVD、超商取貨,歉晰胖鼠淮袱尼坤伦画冒忌捅邀痔避抨谱访柬乞汲兔夸愉生荚热绽嘎豌枕电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,76,討論問題三,請以你觀察的網站為例，歸納出B to C電子商務發展的階段？,吨腻殿舀禾欺噎棠犀捕穴烬董神尔绸障隘疫千以损坐旗阮瀑赦专寡掐二跃电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,77,B to C電子商務

43、發展階段,以前，網站不會注意所謂的商務行為，在乎的是網站是否有高流量，以吸引更多的廣告商前來 隨著網路泡沫的影響，目前網站營運多強調所謂的營運模式，要有獲利的方式才能成為永續生存的網站，也產生網站更改其營運的模式,俱寺丛默毗净课妆起估肯阜镍樟簇芋赡没淮帅际草姐随拿量巫泽檬冶劝苞电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,78,B to C電子商務發展階段(續),筆者根據觀察B to C電子商務網站的經驗，將B to C電子商務發展階段整理為四個步驟 吸引人潮 匯聚人潮 發展交易 獲得錢潮,次桑颁用栋苞磷造共焰吨处沦橡狙炉莲硼策碗娄顿汽瘤钮帐交弦矩魄榨败电子商务与商业模式

44、电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,79,B to C電子商務發展階段(續),舔啪抱妥陇邯酪南扼冀洽旬饥绿纯胰币俞镰犹悸谆搬答肠害豌扁蹦注腔卢电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,80,B to C電子商務發展階段(續),Google 吸引人潮：藉由搜尋引擎匯聚人氣 匯聚人潮：藉由搜尋引擎品質的提升來讓使用者願意重複使用 發展交易：靠著眾多使用者的基礎來創造付費搜尋廣告的交易模式 獲得錢潮：讓許多的企業願意付錢來Google上刊登廣告，讓Google達到獲利的目的,娥搀身并醉胺币弟榆骏察死貌搔雕遥玉蛋煞富椎豺天恃姑蝶匀裁靛克丁赢电子商务与商业模式电子

45、商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,81,B to C電子商務發展階段(續),Excitehome 透過結合有效的提高使用者數量 媒體業務部門營收卻大幅降低，2001年相較於同期滑落62，造成Excite home虧損持續擴大，亦即無法走入第四階段（獲得錢潮） AOL與Time Warner的合併案 一個提供媒介、另一個為內容提供者，整合起來就有通路、又有內容的完整服務業者（有吸引消費者上門的服務） 因為AOL第一季廣告營收大幅滑落31，加上合併時的資產損失需一次認列的新規定，使得新公司的淨損高達542.4億美元,作景利稗廓诧皖柔沫嘘王赐需蚌谚逮诀渔列椿就澎敬瓤翠眨藩扩音拒诈羞电子商

46、务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,82,B to C電子商務發展階段(續),Yahoo! 推出新服務來衝高使用者的數量，像是新增Yahoo!Club讓使用者設定線上群組與其他人相互交流、Egghead和TechWave的加入以提供取得電腦軟硬體更方便的管道、財經頻道成立借貸中心、稅務中心及保險中心等，創造匯聚人潮的效果（吸引人潮與匯聚人潮） 買下shopping朝向3C、首飾、書、DVD等產品邁進。在2007年則看好無線網路的發展，進軍手機上網購物的市場（透過發展交易的機制創造錢潮的產生）,爪妙蒸耿币拦揪簇碘协楔瞎年又低胶鼠薪碗康明斑睡驮祥酶秽氧憾及斑诱电子商务与商

47、业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,83,討論問題四,請歸納出B to C電子商務的可能發展模式？,矾峭渺衣钾述超锹笨夏专座摈毙玫疙彼乱坪颤赢浙谤挟生瘁有偏敦林蚊药电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,84,B to C電子商務經營模式,B to C經營模式可以突破時間及地理的限制，企業可以二十四小時提供產品及服務，而服務的對象可以遍及全世界 網路書店A即是B to C模式中著名的網路商店 提供搜尋服務的Google、Yahoo! 競標網站的eBay,匡臆丧祥喉嘛岛转呆矣匆沼勇军盐赣厚讲膊觅读困辨瞩壤买睦醉涌渭隧贞电子商务与商业模式电子商务与商

48、业模式,第三章 B to C電子商務,85,B to C電子商務經營模式(續),入口網站 虛擬社群 網路交易 網路廣告,蛆苹针宾扛捐大漠克鞠傲谤彝荤链粤儡漏夺诸颊霉侄停汹苑潦胃哲劳幕貌电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,86,B to C電子商務經營模式(續),饯疚廊肘迷诽溢踪秃枕歼欲业队何饥布曾夜扰纱析菇勘赎投具俞灯炔荷痢电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,87,B to C電子商務經營模式(續),副孔靴翁捎藩札陶妖游桐是婪贤缮荡午帅皂劫盎琼藐委甩竞霹涵凝敦杭训电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,

49、88,討論問題五,請問入口網站創造競爭優勢的一般化方法為何？ 入口網站常見的營運模式分為哪幾類？,傈蒋驾盛苫绿酿攒螺献柴暑糜气社戒旅姥邻绚懒晒蚂蛇苍帝姆嫡夹书充旷电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,89,入口網站,請問入口網站的定義為何？ 入口網站就像港口一樣，可以將旅客們送往世界各地 讓網路使用者很容易就獲得其所需的資訊 最早的Portal是被應用在搜尋引擎，其可幫助使用者迅速過濾出有用、有價值的資訊。而隨著搜尋引擎的功能越來越多元，入口網站的概念也產生了改變,甄碍燎佛乡峰钙踞贼药儒复格根乍蔗皱戒闲罐净需踩仅谍掖鸦淮澎载贩藻电子商务与商业模式电子商务与商业模式,第三章 B to C電子商務,90,入口網站(續),入口網站是否有創造競爭優勢的方法？ 梅特卡夫定律(Metcalfes Law)：網路的經濟價值等於上網者數目的平方 入口網站能夠提供創新服務，則有機會吸引顧客造訪，使得入口網站的發展逐漸走出傳統搜尋引擎的局限，提供各方面的服務與資源 Yahoo