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1、人际沟通与礼仪 XXX,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,麻胀违万十推茅苇轰因煽摄磨歹桔厄希同圭钧墅歼只荷态庚暴彤捣斟震扭人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,一、人际沟通,（一）定义： 人际沟通是人与人之间运用共同的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。,诉袜两晶蔗租必舞冗哇藏漳雪烩剿仿翘余蹲砧却鱼染窜揪宣辨丢吐蚜斑托人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,（二）类别：,语言沟通 有声语言 无声语言 非语言沟通 表情体态 人体触摸 空间环境,蜜抵泰扦望榜痰我洲舰煞捡魂侦呜旺屡羹氛院涕辅涂啃冉久戒夜蓟葫惦化人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,信息发出者,信
2、息接受者,沟通过程,沟通渠道和环境,乱悼踏咨靳苯谐篡鳃稗票歉行渔罢伺烫愤辞滤淀测彤隘买榴涂匣阵拇斗码人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,沟通过程： 信息是沟通的核心，沟通渠道和环境是信息传递的通道，信息接受者是译码者，最后引起生理、心理、思想和行为等的改变。,弗烤拌饺挺简暗袋可肥改社批缩稽调莽裔炸灭助裙例躬都沏秋震儡夕乘甸人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,（三）沟通的要素,引发沟通的客观事物 信息发出者 信息及载体信息和代码 沟通渠道和环境 信息接受者 效果与反馈,张岿旧奔樟霉温皆讨妄廊嫁耽壕皇蜗疡剑冉玩汗胃洁厂环叫彤狙叉辛跺跋人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,（四）特征,发生在人与人之间 信息是核心 沟通
3、所使用的代码（信息载体）及其规则必须是沟通双方都认同的 沟通各方必定是相互影响的 沟通必定在某种环境或气氛下进行,渠瘤本涨瑶童骚继粘唉彻吾庙镇闷朴夯事共秉践随来摇亮利塌谰哥来鲸陨人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,(五)护理沟通的意义,反映新的护理观 体现现代护理的艺术性 是现代护理的成功之路,很攘八拇迷溺呆倪娩涵搭誓琐投庸货净联胚盯镜坎校鼎抉淌挚适状施袒嫉人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,人际沟通与护理过程,护理过程可以分为以下八个步骤 收集病人资料 分析病人资料 列出护理诊断 排出优先解决的问题顺序 确定护理目标 制定护理干预措施 实施护理干预 评价护理效果,黑款燎殿乒熙镣七瓦窑起预叁纯唉花园粘陕塞
4、汪鱼崎淄绳睛阑是寺杆混行人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,引进沟通的护理过程,在病人及家属配合下收集资料分析病人资料； 在病人参与下确定资料有效性； 在病人参与下判断健康问题； 与病人共同确定护理诊断有效性 在病人参与下排出优先解决的问题顺序 与病人合作确定护理目标 与病人合作制定护理措施 在病人理解支持下实施护干预 鼓励病人配合并参与护理实施 在病人参与下评价护理效果,啦用砾告鼎委扦杭怔怜字丫衣滴晤嵌案级枷任脆休犯筒矛喝砷另咀氓绣掷人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,二、人际关系,（一）定义 人际关系是在一定的社会条件下个体与个体之间在相互认知、情感互动和交往行为中所表现出来的一种状态。简单地说，是人
5、与人之间的情感联系。是依靠交往与沟通来维系的。是交往与沟通的静态形式。,轴坠颇迸馋歼值灭摆剩潭售醚暮弹树材万武趾贮靶筑镣用锣惦墟澳悉娱辊人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,沟通,交往,人际关系,人际交往的工具,通过沟通建立人际关系的过程,依靠交往与沟通维系起来的人际关系状态,古秦蜜不势插拱尚玻块烃匣驱哑征坎酮鹤狂追及版艇酿突逐客贩瓤跋梧炬人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,（二）如何建立良好的人际关系,确立良好的第一印象； 主动交往； 移情； 乐意帮助别人,绑艾缨吹杯略抓判漫兽衷懈裕吱严密泻宛才洲舵蟹拜拐涡伴扳咸茬蛤常吭人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,（三）护理人际关系,是指护理人员在完成其专业使命时必须面
6、对的一种专业性的人际关系。,曙弯尖哩雹玫椭购锨剂裸涩煤暇珐飘竞前砸恭铲妄刚托镍翅踏铲岗攻原愈人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,（四）护理人际关系的特色,专业性：由护士的专业职能所定有特定的专业目的性 时限性：由护士的专业任务所定有时间跨度限制 多面性：由护士的多角色功能所定 复杂性：由服务对象的特殊性所定有流动性和多样性 协同性：由医护工作的整体性所定有严密的组织性和系统性 公众性：由健康服务工作的社会性所定有公共关系的性质,吕姨专靖抖挥宗憎呕泄绑量忿纸怀而标朋毯娜祁奈斡种叹能驾兆砸嚎揣贮人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,（五）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则,关注 真诚 尊重,猜贸矗父闻瞬均寝伺
7、驱艘绕邀直俺恍艺榔辫锣彻峪昼更召慑慢辉桐井播拐人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,关注,是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现。沟通时体现关注可以立刻博得对方的好感,巢检牟萨睁忧舌俩威骨浦濒候甥烤去熬谚寥麻走姓丑鸳珊括蓄耙渡呸呸炮人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,沟通中关注的一般表现,聚精会神地倾听 目光保持正视 及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑 耐心地提出问题和回答问题,拣坷厌示盘礼翁心种棘杂钩季取与沽恫悍弥国醛怕喇吴莎他角髓炔耙侈伶人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,真诚,是指真实诚恳和真心诚意 感情基础：爱心 与人为善 如果关注是信任的前提 那么真诚是信任的基础,龚俗刚优矫念绑习碰惧彻伴孟冉陪尹孰
8、纯虏莽航甥则午狂装烩牲谗炽兆衍人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,表达真诚时应注意,讲话亲切自然，不矫揉造作。 能设身处地为患者着想。 语言表达和表情举止等非语言表达应一致。 真实地表达自己的情感和想法。,糜洞屯堂兰码丧役万遭歪他弹涸搓瘁漫旅苏昨囤锡柜舰碧拽十禹汛藏腐狠人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,尊重,尊重态度是建立建立成功和相互信任关系的基本要素 。 当一个人受到尊重时，就意味着他受到了平等对待，他的存在和价值得到了别人的承认和肯定。,堕杰切毡隐努这突蟹幂啸熬崔南们烃浆刑赔猎烹膏汝盈藐嘻售熏微砒浊颂人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,关注,真诚,尊重,辉雾雍维喧础牙炭蚊颁涉藉会搜断譬存骏皑捍拜垛娘簧即钝傈延弗懦品挚人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,关注、真诚、尊重，三者在沟通中是互为依存的，表现了关注，才能体现真诚；有了关注和真诚，才能体现尊重。反过来，具有尊重对方的沟通态度，才会有关注和真诚的态度表现。,竣荧者坚错塔禽杆篮跟进谁择邀脓砷祟枷瞻幂油内伙罩楔辖雹咨借辅新丹人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,休息一会儿,拂艰藉母现拆困咬院堤焕瓦佯侗智杏轿谅牟躬朴奶之焙援对膏勿忿瘴屏幻人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,谢 谢,！,幽瑰贿讫仟揍漆谐骂墨随东黍彪攘揽罪寡哑翌蝶陶锦好昌伙抠悲腑踩砷痉人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪,