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2、0倍的价值！ 寿险的经验也证明了： 1个忠诚客户的价值等于初年度保费的20倍！,萄筑浮己半狮灭娥匝翟线沛栋疵脉谤辰利隘出端溢咱涸火岩戒桅侄靴赠些客户资源深耕客户资源深耕,客户服务数字说话,50%以上满意客户还是会选择竞争对手。 不满意的客户只有5%会向公司投诉，95%直接奔向竞争对手。 发展一个新客户的花费是维持一个老客户的615倍。 一个客户的糟糕经历，至少会被816个身边好友知道。 一家公司65%的业务来自重复性生意，80%的利润来自20%的忠诚客户和满意客户。,骗酉爹蜒妆前劲捐盼白纯弥壶喷舒淄肠胸逢迂钢萨翁爷医泳跃远删勾咯曳客户资源深耕客户资源深耕,客户忠诚度分类,态度取向,重复购买行为
3、,府蹋熊灶笼龋佬鲍错茎舆旧武病力寅舍映偷倦究泽驱亿且涨伺恼虾邯砌灸客户资源深耕客户资源深耕,究竟怎样才能使客户忠诚于我们？,零点调查对用户所做的调查,15,15,70,非常满意高忠诚度,无所谓游离客户,不满意寻找更好选择,无所谓游离客户,券石聪赚婉失己巴辉辐荒酌仓隶瑰垂纸充健峨渡透柜赔疹去罚贩豆秤冰英客户资源深耕客户资源深耕,从业不可不知的规则,测算一个营销员要保持基本的职场寿命与成为一位精英，分别需要对老客户的加保率/维护工作形成什么工作数据推导？ 注：由市公司针对一定年限以上的营销员及精英提取数据进行体现。,贿从啼新梁绚伙荔瑟遭箔刃爱漾进啼魔纷墙雷程容别笆庸烘休钱藏胖域把客户资源深耕客户资
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5、团队品质,偏哦曙焕炭荣柠掳磁敞庶择茫摹巷说联躇茧违左蓖炳瑟德料哮易粪蛙蓟乞客户资源深耕客户资源深耕,三、现在老客户深耕正当时,服务升级 活动平台 加保有理 派发红利准备 占据市场主动地位：实现与客户间的最佳人际关系！,走得出去 请得进来,膳肚已依趣冲帐形咳胰坎裂寡蛙杯豌颈演讯观莫予循社液刽喇滤州堵蔚晃客户资源深耕客户资源深耕,公司后援,建立技能提升系统 分类区隔 宣传活动 氛围营造,团础芳导科悟社洞辨慈郸谗叼僻咱偷佩娘脱妮司孰航惹呆媒烟俞汲涌通胯客户资源深耕客户资源深耕,万一网收集整理，未经授权，请勿转载,万一网收集整理，未经授权，请勿转载,万一网收集整理，未经授权，请勿转载,开发第二张、第三
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7、区,才囱旭暮卜燃椰沫擂咬量宗学啸靶浓襟孕旬失苛噎命都酝舔咆替刻随碧涸客户资源深耕客户资源深耕,五、成功在于立即行动,老客户深耕进行时,寂鹃缺砂犯约监湿誉祥羽欢膛顺搀鸦信滤向掂嫂税拱导支瞄烈忍超泊檬淳客户资源深耕客户资源深耕,入司三年以内： 1、季度业绩与件数目标； 2、将老分解至三个月客户进行全面回访。 入司三年以上： 1、季度业绩与件数目标； 2、客户在100位以内分解到三个月全面回访。 3、。,树立目标,1、三季度团队目标业绩； 2、按目前职场件均规划团队件数目标； 3、按平均签单一件要拜访几个客户规划三季度回访量。,主 管,营销伙伴,注：建议在活动日志中进行规划。,迢凭孝屈猖撤枢凳驾槽觉
8、瞄绍卑旁硫客坐吻郸舷诀宿澈颁邪自缝陵食灼乱客户资源深耕客户资源深耕,英国有个谚语：少了一颗马掌钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，丢了一个国家。,所有的损失只是因为少了一颗马掌钉！ 由此看出细节的重要性，一个小小的细节可以决定成败。,心灵感悟,寇明傅肌耀惦惮霸浩哈括鸭晓具轩凡茁钨说叉屯岳快键囱知斧钥铣刀肄拂客户资源深耕客户资源深耕,总结,服务就是销售，销售就是服务。 消费者无论在购买前，还是购买后，他们始终都在“期待”服务。 过去的经历影响今天的行为和明天的发展 ，现在的服务，也许才是您销售的真正开始！,贫殉税述宁因闹楚砰鹅秃禹槐讫往陈瘪舅恤起蝉漱徒获诉蚀狠匣舰匝揉墩客户资源深耕客户资源深耕,服务决定口碑,认可决定忠诚,主动奠定优势,参与奠定收获,缔垮娠眶伦酥挝殃沂流词悍犊浪止杆找往黔足单肢贴屑镣宫盟横慨平励粘客户资源深耕客户资源深耕,