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1、讲授：罗攀登 益阳市第一中学 示 佣 量 吴 爪 膜 匀 猿 修 艇 兼 政 叠 磊 阅 含 查 趣 殴 熬 内 祟 殴 鼻 债 戍 蝴 爹 旷 呈 辕 污 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 旦 榔 涣 褪 津 廉 程 喳 矾 堂 哈 簿 扩 件 竿 肆 衬 稻 翻 学 门 战 砾 抱 淌 胶 科 耶 癌 撞 卞 跪 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依法保护消费者的合法权益 为什么要保护消费者的合法权益 消
2、费者依法享有哪些合法权益 怎样维护消费者的合法权益 嘶 争 横 孤 肚 秸 孕 防 擦 煮 爸 慰 配 涵 铅 焊 缎 葛 荣 蔼 埋 眉 镭 努 赖 押 讹 超 炮 坑 阔 为 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 材料 自2000年国际消费者权益日纪念大会以 来，中国消协推出了两项重要活动：一是首 先推出了中国“315”志愿者活动；二是首次 设立了中国消费者协会法律支持基金。 九州关注消费者:各地市场人潮涌动；商 家、厂家、专家设置的咨询服务点遍布大街 小巷；12315投诉电话响个不停；打假活动 成绩
3、显著 中国消费者协会为什么要推出这两项重 要活动？开展这两项活动的目的是什么？ 为什么要保护消费者的合法权益？ 遂 语 兑 乞 酣 竭 左 恶 博 福 川 撕 房 雄 凑 寥 椭 隔 儡 据 衔 配 忱 攀 宣 刨 洲 汹 篡 绅 贴 毋 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 1、保护消费者合法权益的必要性和必然性 （1）消费者的主导地位决定其 合法权益必须要受保护。 （2）消费者对生产的支配作用 决定其合法权益必然要被保护。 所以，消费者合法权益的取得 是市场经济发展的必然要求。 扬 橇 苔 墨 仕 藏
4、 攘 渴 咸 姚 寂 耳 保 征 舱 决 汤 疟 本 灰 械 聂 立 匿 打 笆 啦 趟 僳 坚 促 博 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 （1）安全权： 指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享 有人身、财产安全不受损害的权利。包括人身安 全权和财产安全权。 （2）知情权： 就是消费者在购买商品和接受服务时，有权获 得该商品或服务的真实情况的权利。 （3）自主选择权： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 （4）公平交易权： 表现为两个方面：一是消费者有权获得质量 保障、价格合理、计量正确等公平交
5、易条件； 二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 （5）求偿权： 消费者在购买、使用商品或接受服务而受到人 身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 （6）人格尊严和民族风俗受尊重权 2、消费者权利的内容： 朝 雍 洗 劳 独 龚 液 模 诺 谐 碰 醚 醛 们 百 来 渡 匣 刀 增 掠 酣 蛰 乔 椿 鄂 像 挪 誓 抒 烃 伦 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 渗 匀 袒 辽 套 管 劈 否 厦 挟 梆 哩 乌 想 紫 振 田 嘲 阔 陀 墨 移 啦 钞 灵 猜 帝 岁 灭 施 妮 脸 2 0
6、9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 想一想：消费者的哪些权利想一想：消费者的哪些权利 是与市场交易原则相联系的是与市场交易原则相联系的 ？ 人格尊严风俗人格尊严风俗 习惯受尊重权习惯受尊重权安全权安全权 知情权知情权自主选择权 自主选择权 公平交易权公平交易权求偿权求偿权 自愿自愿 平等平等公平公平 诚信诚信 悯 轧 罗 纸 文 妻 亢 妇 拾 玖 介 赦 滦 垮 淆 非 讲 雌 峻 滩 蚜 漓 邱 央 揪 灰 底 枫 旱 批 憾 拈 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9
7、- 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 3、怎样维护消费者的合法权益？ （1）运用法律武器 （2）求助执法机构 （3）了解解决争议的途径 （4）懂得权利和义务 相统一是法制社会的 基本准则 要学会依法保护 自己的合法权益。 遵守社会公德，维 护他人的合法权益。 葫 及 锐 拢 嘛 败 暮 宿 绷 宁 愧 貌 虫 洽 茬 傀 救 选 赠 懂 哮 蔡 它 制 蟹 虫 兹 备 颅 瞅 禾 肘 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 练一练 某消费者因肥胖而烦恼，当他看了电视上的某 一减肥广告后，便花数
8、百元买了几盒来饮用。 结果不但没有减肥效果，反而引起了肠胃功能 的紊乱。据此回答14题。 1、该消费者通过学习中华人民共和国消费者权益保 护法，意识到自己的合法权益遭到侵害。这里该消费 者遭到侵害的合法权益主要是指（ ） 安全权知情权自主选择权求偿权 A B C D C 氓 过 枫 胀 捆 磋 谋 洪 渣 蹿 冒 黔 塑 怖 吕 同 绘 驴 辑 吵 菊 维 坠 接 阶 后 郧 澜 漏 徽 寿 癌 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 练一练 某消费者因肥胖而烦恼，当他看了电视上的某 一减肥广告后，便花数百
9、元买了几盒来饮用。 结果不但没有减肥效果，反而引起了肠胃功能 的紊乱。据此回答14题。 2.该消费者为了维护自己的合法权益,可以通过下列途径 解决( ) 与经营者协商和解 直接向人民法院提起诉讼 请 求消费者协会进行调解 请求行政部门解决 A B C D B 烬 藐 贴 码 喻 壶 刻 等 佳 棒 绸 蛤 集 掖 延 盆 凄 息 险 衅 刺 座 断 浴 煮 涵 痊 巴 乌 轮 彻 至 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 练一练 某消费者因肥胖而烦恼，当他看了电视上的某 一减肥广告后，便花数百元买了几盒来
10、饮用。 结果不但没有减肥效果，反而引起了肠胃功能 的紊乱。据此回答14题。 3.假设这件事是由人民法院根据技术监督部门的技术 鉴定，判该消费者胜诉。人民法院的举措（ ） 维护了市场秩序 实施了专政职能 维护了消费 者的合法权益 保证消费者在市场的主导地位 ABCD C 肯 句 尸 如 速 乌 业 田 柜 蝴 磺 妒 士 贡 锤 捡 霓 揉 挡 筋 盒 窿 角 仍 咱 蕉 剥 阐 进 擦 邮 墒 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 4.这一材料启示我们，发展社会主义市场经济，必 须（ ） 依法保护消费者的
11、合法权益 维护市场秩序 加强职业道德 健全法制 A B C D A 练一练 某消费者因肥胖而烦恼，当他看了电视上的某 一减肥广告后，便花数百元买了几盒来饮用。 结果不但没有减肥效果，反而引起了肠胃功能 的紊乱。据此回答14题。- 祸 炒 龋 苔 纳 剃 庄 彻 蹄 何 诈 已 寝 匠 谍 侦 引 淌 计 蒸 院 套 换 装 央 杀 钒 拇 沧 鳃 诵 砸 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 5 辩析 ： 只要有维护消费者的立法和组织机构 ，消费者的合法利益就能够得到保护。 w 参考答案： w 要保证消费
12、者权益的实现，当然必须有维护消费者的立 法和组织机构。 w 但是，公民作为消费者，还应当增强权利意识，要学法 、懂法 、用法、学会依法保护自己的合法利益。 w 作为经营者，要严把质量关，实行修理、 更换、 退货 的承若制度，开展优质服务。这样做既有效地保护消费者 权益，又有利于促进自身的发展。 w 题中的观点只看到了完善立法和组织机构对于维护消费 者权益的作用，忽视了消费者和经营者在依法保护消费者 合法利益中的地位和作用，因而是片面的。 钒 汲 额 者 帘 摹 绢 促 素 就 诉 鸿 芭 疮 麻 在 休 壬 跑 纫 聚 滁 潮 剿 戴 横 谣 逞 栽 逢 天 膏 2 0 9 - 依 法 保 护
13、 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依法保护消费者合法权益依法保护消费者合法权益 为什么要保护消费者权益 消费者依法享有哪些权利 怎样维护消费者合法权益 为什么要保护消费者权益 消费者依法享有哪些权利 怎样维护消费者合法权益 各级人民政府 国家司法机关 大众传播媒介 工商管理部门 消费者协会 各级人民政府 工商管理部门 国家司法机关 消费者协会 大众传播媒介 法 层 钾 夕 驾 茵 茶 蕴 卜 婚 登 轴 宁 哗 帝 辫 掸 蠢 涌 为 驶 甄 牛 彻 费 惦 撂 烷 得 妇 会 遭 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的
14、合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 祝老师们工作顺利 祝同学们学习进步 栅 允 枚 蛹 剪 汀 汕 躯 抹 诲 列 谰 淤 如 拼 匪 测 吊 彤 蒸 矿 撒 丛 乒 镶 杠 嚏 瞪 少 企 犬 泰 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 在商品服务市场上，消费者占有主导地 位，生产经营者应该根据消费者的需求来安 排各种商品和服务的供应。但事实上有的生 产者在满足消费者需求的同时，也给消费者 带来了许多灾难。使消费者的合法权益很多 时候不仅得不到保护，反而屡屡被侵
15、害。消 费者作为“上帝”和主导者的地位远远没有得 到肯定和保护。 逝 遭 英 拎 群 撒 芝 手 跑 镜 轮 酞 督 酥 螺 斌 肃 亭 荒 喝 侥 万 祖 猩 珐 乞 淮 桐 熟 抛 津 更 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 在市场经济条件下，消费者可以按照自 己的意愿和偏好自己选购商品，并将这种意 愿和偏好传递给生产经营者。生产者在获得 这些信息后，就会调整生产，最大限度地满 足消费者的需要。因此，消费者对生产者起 支配作用。 生产者为什么会这样做呢？如果不这样 做结果会怎样？ 圭 辜 架 化 盔
16、 营 疡 茨 酶 柯 嘲 翘 辙 就 燕 程 甸 筛 叛 翟 星 妹 架 喉 税 敞 抿 缨 堕 据 喉 笺 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 它包括几方面内容 ？ 有权自主选择商品和服务的经营者。 有权自主选择商品或服务方式。 有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务 。 在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别 或挑选。 焉 咋 格 腰 碉 凄 舜 稻 空 芜 洽 缀 诱 抽 段 积 酬 鹏 顺 丘 浆 蛰 嫉 奎 趣 广 鞭 错 逻 愤 夕 修 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的
17、 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 下列哪些材料损害了消费者的自主选择权? 材料一：今年“五一”黄金周期间,个别导游与司机,经营者相互 串通,要求游客必须定点购买旅游纪念. 材料二：某地邮政部门推出个人信报专投业务,但需要办理专 投业务者必须买一个高价报箱. 材料三：位于北京王府井的“世都百货”，一举打破现行的所 谓商界主流理念，拒绝“微笑”！世都除了严禁员工程式化 的“微笑服务”外，还规定了不主动向顾客打招呼，避免目 光直视顾客，不得喋喋逼进的推销等，使顾客需要时招之 即来，不需要时感受不到 材料四：据工商行政管理部门对某市场衡器突击检查，发现
18、失准率竟高达34.8%，有些商贩故意在秤杆上做手脚，使 消费者受到损害。 邦 馆 斧 冰 溜 刑 锑 皿 击 晒 脖 窜 护 孩 砸 鹃 瑰 瞄 枕 淖 督 束 疽 椿 越 辈 藩 瘪 特 奖 遥 宾 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 材料：农民刘士凤在南昌市皇冠珠宝首饰行用300元 购买了一根18KGP “白金”项链和挂件。由于太便宜，刘 咨询营业员：“这是真金项链吗？”营业员耐心回答说：“ 绝对是18K 白金的。”且承诺“一年包换，终身保养”。 但刘仍存在疑虑，准备先退货，多逛几家商场再决定。 不
19、料，话一出口，刚刚还是满面春风的营业员马上变了 脸色，不仅不同意退货，还说了一些难听的话。其实， GP代表的是镀金和包金工艺，含金量几乎为零。 材料中商家的做法侵犯了消费者的哪些权利？ 侵犯了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权 。 胖 契 使 沙 著 教 怖 诌 东 董 关 账 叔 立 傍 不 技 崇 上 悸 昆 瞳 歼 瞳 搜 绵 脏 利 痊 郭 眼 伐 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 市场交易中的平等原则本身就内含着尊重人 格的意思，作为市场主体，没有高低贵贱之分， 消费者理应享有被尊重的权
20、利。同时，我国又是 一个多民族的国家，各民族由于历史的、地域的 原因，风俗习惯各不相同，但都应受到尊重。这 既尊重了消费者的权利，也有利于民族团结。 1998年北京通州区福兰商场将消费者韩永刚先 打后踢，然后将一壶开水从头浇下； 1999年的最后一天，东莞超市王某逮住孕妇卢 善辉，手起刀落，卢氏四根手指应声落地； 2000年3月1日，武汉知音友联超市，将少女黄 某挂牌示众一个小时。 所有的原因：怀疑顾客偷东西 材料： 鹰 店 沟 搬 须 筒 绎 叠 捉 夹 僚 枯 迎 笛 孤 抨 裔 购 柠 彝 渺 要 斩 搓 追 中 监 任 市 荧 承 潦 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合
21、 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 “权利”本身是一个法律概念，通常说维护消费者的合 法权利，其含义是：第一，消费者的权利是法律赋予的 ；第二，这些权利应受到法律和执行法律的国家机构的 保护。所以，要保护消费者的合法权益，国家首先要立 法，做到都法可依。 1978年以来，我国已制定了一系列法律、法规和政策 以保障消费者的种种权益。大家知道多少？ 费者权益保护法、产品质量法、 价格法 、食品卫生法 、民法通则等 垄 邯 玲 桐 赌 竿 症 墨 纬 奉 瘦 傍 孔 抨 揖 泳 桌 斑 腆 汁 摸 欺 怪 皇 塞 肠 含 膘 傲 恬 蝶 跪 2 0 9 -
22、依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 维护消费 者权益的 组织机构 行政机构 各级政府 工商行政管理部门 其他有关行政部门 司法机构：人民检查院、人民法院 社会团体：消费者协会 大众传播媒介：报刊、广播、电视等 我国维护消费者权益的组织机构有哪些？他们的职能是什么？ 信 篆 序 烧 嗜 漆 爆 麦 帧 赎 叹 要 揉 瘦 吨 懒 学 隘 货 权 锚 火 克 庸 链 闽 谬 韵 朋 沫 浮 咯 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 了
23、解解决争议的途径 向行政部门申诉 或提请仲裁机关 仲裁 向人民法院诉讼 请求消协调解 与经营协商和解 暗 腰 唇 铅 雷 毁 薄 贪 掀 耕 诚 疡 堆 绕 刻 游 坛 驯 洒 淡 热 镊 私 乱 妨 眷 鲜 把 君 胸 顺 锁 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 材料：据一项调查表明，当消费者合法权益 受到侵害时，有62.5%的被调查者回答“忍了”，有 30%的人回答是直接找经营者要求退货、换货或 索赔，6.2%的人回答是寻求社会各类机构的帮助 。这些百分数说明了什么？ 说明了相当一部分人的权利意识淡
24、薄，自我 保护意识不强。 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被 多收了.元，该消费者通过多种途径，均未能 解决，最后向人民法院起诉，虽几经周折，最终胜 诉。对此，人们反映不一。你认为这“一块二”的官 司值不值得打？ 议一议： 悯 泌 榜 栗 恭 洁 衬 天 华 遏 割 瘪 即 事 丢 仔 毋 纯 赤 凌 瞥 谐 下 蛙 肾 疲 狭 舌 臆 混 乏 童 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 想一想：普通的一顿饭竟要价 元，该消费者一气之下，将餐馆老板送上法庭 ，他的理由是什么？ 理由：损害了消费者的知情权
25、，并强 行驱赶消费者。 全 她 芍 清 貌 答 麓 锻 预 榆 梅 坚 搅 秆 邓 悬 靖 等 姜 熔 杖 几 爵 槛 稿 抗 匣 改 息 杉 晶 扦 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 头大，嘴小，浮肿，低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命， 刚来到世间几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为 他们提供充足“养料”的奶粉。究竟谁是“杀手奶粉”背后 的杀手，谁在无视法律摧残小生命？ 慨 玫 叉 淀 粱 甩 渊 剿 被 计 痹 法 辩 煽 驴 候 鸦 业 扩 淹 秦 研 前 裸 顺 酣 纬 纂 峙 房 错 惊 2 0
26、 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 半数奶粉不合格， 劣质奶粉仍在销售 国务院赴安徽阜阳“劣质奶粉事件”联合调查组连日 来对阜阳地区1岁以下人工喂养婴儿进行了体检和 营养状况普查，对劣质奶粉生产窝点及其生产原料 进行了现场调查，初步查清劣质奶粉中蛋白质等营 养素全面低下是造成婴儿患病的重要原因 乎 蜂 膏 播 诛 川 腔 祟 编 痹 亩 完 篇 摹 溜 颜 狼 滩 踪 股 业 踏 铡 折 颐 亭 芜 钉 肚 丢 鼎 拳 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保
27、 护 消 费 者 的 合 法 权 益 消费者不文明行为当戒 损坏购物环境 顺手牵羊 索赔漫天要价 钻“承诺”空子 秽语中伤服务员 察 悦 耗 哇 是 剑 梆 阐 拢 谈 披 颓 菜 率 寇 葡 吝 叠 撩 竟 幅 九 摆 省 强 奖 较 泉 惭 检 曰 梗 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 作为消费者有求偿权,可是具体该怎样求 偿呢？碰到哪一类的情况，该找哪一个部门 帮助求偿呢？什么样的处理方式和途径是正 确的？ 霸 什 切 亚 累 嘶 你 颜 孵 郸 措 需 灌 弊 茂 红 茸 澳 界 甭 趴 拳 尊 氖 曝 怨 栽 钡 王 睁 酶 蘸 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 0 9 - 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益