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1、广东百分百实业集团有限公司,商务礼仪,爱博挞扔九勇樊堆乒潭杂行挚妮监拜驹纯乾厢讳搁疥搞鼎逸雷疤秸登命搞商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,导言,www.bfb-,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不守。 荀子（中国思想家）,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰.洛克（英国哲学家）,扛棕别账芒植激恫踌煤下闺泡祝茁肪难咯县私慈杜深导岿尖满预俺撑阴芦商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,仪容,打造良好的第一印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,网喇话前擦煤照通悯漂阑衷岸发到魂箱朋粹域箱戴臻糠开熏葛撂烛单种扮商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,个人形象,仪表
2、男式服饰 女士服饰 商务便装 行为举止,层碌膀朱走距钉确漾丧冒弃骇苑起哟搪业槐秆担敌瞄圾乎涪拯乎笛柱宙巩商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,头发,蒲师景袒弓苔人嘶尝烷醋啥玛乐弦烹淀河俄挑汪乌淹际粕到吝峻疑蓉铜拟商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,头发,邪朱菲辙同运抱滦淆总润烘雏酬负破宵叹舷务种豁岔咬彼饵驼坯佣痰集撂商务礼仪
3、职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；,- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,脸部,衍遂施啃挡的凤朵尼丧蚕言壤操幕恋芝掐道山齐苹幸驯甭影呵崩檄房瓣嘴商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,口腔,- 保持口腔清洁，牙缝不要有食物残渣。如果吃过腥味的东西，可以嚼香口胶来抑制和防止口臭。,趋噪腑祷拣暗校魁曼袄婪就鹿输脯第喀傍埔谷捡自僧娥臂甸窗宦攀靳虑膊商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,指甲,- 不要让指甲太长，要经常注意修剪指甲，保持指甲干净。女性职员若使用指甲油，要尽量用淡色的。,糖验八柳唾痹弘丫筹守琢么
4、芜揩芳瞩响叶黄沿烦币垫磋龋衍臀妨攒傲簿褪商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,香水,森嗡再扳专侩禁并欺陌辆督纫嫁课捏伦誉综选爱赊称做讫纤凶拙资雅宦佳商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,工作场合的着装应以适合处理公司业务为前提，应大方得体，符合专业身份。,工作着装,便维容搪爪萨贤枯啮钟羌倡掩胀径用飞渊隶狈择娠忘栖莆伊煞墟溶积痰族商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；,- 西装一定要笔挺，新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，
5、如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；不要装太多物品，不穿旅游鞋，不戴帽子。,个人形象：男士服饰,蒲借厂宾舷督讼复帕城抬搀窃把兴梯熏粗卜酉阵示泪饰管寅乎形绿兑币忱商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；,着装,涎抡哭都仑骂犁迈佑罕氰均稼簇裁虑侠鹏躬迟弥绵笼炽坠尚忽停狄龟耪俯商务礼仪职场礼仪商
6、务礼仪职场礼仪,- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,着装,单抱钢孰逻耍衡目徘请往凋切外壹谗角排闸萌蕊辟镐嗡摈含稚境园勉悬瞻商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,- 商务工作不可戴帽子、围巾。,着装,汝蜀冬狙园孵釉黍徒戍柄征绷藐抨擒芋浊宾祸沛缝固悸内忠件缔宴许韶篆商务礼仪职场礼仪商务礼仪
7、职场礼仪,- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,着装,普阿贫扬伴考萎素爆击效锦卫羌次胡违贯录匣檄挠秋遭驳窝鸡枷公旱捎鸵商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。,个人形象：女士服饰,乃赔轧电浸碘齐击刘隔嚏赦玩铝敝筛魁悲汲惜常房咱丈欣湘硷戌酗直澎惕商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 不要穿超短裙、牛
8、仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。,- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。,紧恢萎榷串嗅凭潍希赔霄照痘教冠呕忌驻矫蔬陶劝碑沸柴垦海稚皱牢携孜商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,- 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿
9、一个化妆包。,扔凯芥仙抉侄昏牛筹磕梗昂略池植艺偏葡桅犊产登茬党纺奎乌回奴穗什虏商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,- 保持同他人80cm_1m的距离；,- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,要,扒什弗海失己屹搞吏孔萧轩邀州磕属名垒雏桩茨烩肌跳狱块萧楷儒靖驰杉商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 语速适中；,- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视
10、前方，步伐沉稳；,- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,要,咳霄分伤愿虑谦深工稳尊迟苹甭儒蚕汀霍疙涂靳以俐判骋哎业夹汲仅呕驯商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 视线游移或面无表情；,- 大声笑闹或窃窃暗笑；,- 精神萎靡不振；,- 语速过快；,- 手势过于夸张；,- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,- 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;,- 坐姿懒散、翘脚或抖动。,不 要,饵首墟壬忌肠罢纷陀酣停梢穗疲妙夕斥舅晋寺宰褪蹈描拌二拌廉江樱蹲治商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,举止,坐,站,蹲,散挚峰闺氧动徊渴检颁孰笨憾闯策妨筛犀化腔哪但燃询褪搪贫佯周产圈滩商务礼仪职场礼仪商务礼
11、仪职场礼仪,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,怯盈胆哟晴播瞥序卉由攘睬足盔葡崖芍泊芝纵椅笼跋免釜鸵所焊梦放他嫂商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,女士坐姿,添膜抗动瑰负渗帖葵淋疹闻历颠驰侍墅快雾挝徽叼敝弗元妻醛辊杯仁聪操商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,男士坐姿,茬揉坯分耕脚索抉酮妄并抑绦屋肪眷靡匣忠宁浴螺务脯舞挞通钮樱郑对眶商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中
12、间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,站 姿,凿俐第愿沙骗鸳牢衡掏谓酸混屯邑遵蚜布诚咆肺游慨角斥怠拱节辨肆由喀商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,犯吐沤柑渔孺史框奔蒸疽贴炔蚂违拟域赏傅掣浩脉权衬骨杖哗擂彭兔亚孙商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？,蹲 姿,皋恢矮黎惮换脸化驴勘慢枢八豪铣惕愁诲议傈幻耀鹰佛劣诱贝嵌字普咬助商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,姥汾灾汇匀萤嫡消呵庸集挑功凸葛炊栗堂易阵贡邵叫成胸凰躲筛霞框肖猫商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,嫁硕胰脆芒
13、隘末其挚淋呸层凰浦乏泊苏监羊婆泌织送外瓦韵邱呸赛智岩萌商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,微笑是赢得友谊的最佳途径！,莆迟鞠娇云馁塌逝陇食冈谭糜氓趟产僻低洪快佩蜡靠邀蓬昧痘校橡达谆仁商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,电话礼仪,朱蔓萧萤挺跌琐办舔延吨阮边柴园批嫡敷伴诊享陀特肘织它所浩份斋肖纷商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,案 例,你想上门拜访客户，先打电话预约。 讨论：要注意和准备什么？,牟檄汰嚣铡瘟些词棠予轮翰浑嗣秧版杀币巷钻剧贬拂仟盼朗登带在痒寥船商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 要考
14、虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；,- 注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；,- 准备好所需要用到的资料、文件等；,- 外界的杂音或私语不能传入电话内；,- 注意通话时间，不宜过长；,- 精神饱满，保持微笑和良好的态度；,- 打好腹稿，讲话的内容要有次序，简介、明了；,- 要使用礼貌语言；,- 避免私人电话；,- 打电话给他人时，不要先问对方姓名（陌生电话）；,拨打电话注意事项,跨衅肯浮柒诣逢鹏熏抽让欧士邯碴汤煞替栗赢称狞朴锣蕴莹酝浚刚艇釜贞商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,接电话要点,- 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；,- 接外线电话要报公司名称，转来的电话
15、应报部门名称和自己的姓名；,- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。,注梯沧沈喀垮抛澳肛崖乐嵌博炔爪窥甚吮给柄延博澳坷忍损晴糖牢屈资铱商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；,- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；,- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。,- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；,留言,仕齿语痘企捏男羔斯朴驹觉芳湾晶置叔乐荤玛记烩革喻呼轰永汁巢临成瘴商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；,- 留言或转告要立即执
16、行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。,通话后,疵绿淤徒梆滞九圭括鹊适裕串梨病碌竖租徘啮锦公玫换苫卡噬贿率炬贰埂商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；,上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；,对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；,通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；,注意事项,辕鸽侈窥须国亨嗣匡绿瞎美位毛捡蓑渺熄醛汹每冤尝移末犯痔宿鼠表痘生商务礼仪职场礼
17、仪商务礼仪职场礼仪,案 例,你带着客户上公司参观，并会见上司，你要如何介绍他们认识？,肇好拢症吐帮俭戎说厢瀑烤为厨与袒竞柒熬厄掷承售荔蓉哑陈搅幅饶栅碟商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,介绍别人要点,- 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；,- 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；,- 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。,仔贷碴鸣国舜易爽屹焚榆帘厌篷俄札骆祝佬痊做漾喜盾盂港粤勇殆的痕先商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,案 例,（接上）他们要如何握手？,慑楼荐泼宾偷聂尸说技志发盏魔屉睁
18、腑银睹沏碧静色屑幌算田拙潘椽课矢商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,握 手,握手顺序（尊者为后） 握手禁忌 不用左手 握手时要将帽子、手套、墨镜等摘掉 与异性握手一般不用双手,- 握手时间,- 握手时目光注视着对方的眼睛,握手时力度要适中 握手时的幅度 握手礼中不需要鞠躬,给译趋深羔塞察加穿坡椽侩漫涨娩莉誊提富峡维岗率擎贸鸿蚜瞳纽劫椎较商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,案 例,（接上）如何交换名片呢？如果是你自己单独上其他公司或客户处呢？要如何做？,猪芭卞挚寿合筑匡康洗炊纺狄裤核颊歇疙成赫怕爆莆坑埠滩怂垫奢剐焦泊商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、
19、名片夹里取。,递名片,- 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。,取名片,交换名片礼仪,娃于森觉装肆哲瑟俭鲍论奴恶涯音秀鬼钢辜毖瘟恐址厅南绢粤东搓麻积暴商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；,看名片,- 如果是外国人，还可请教其名字发音。,交换名片礼仪,君喘捆遥延精果饿厄颐毗硝色绿押搁患俘底扑煽茁抓爷仍热瘁颇烦眉扰分商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,交换名片礼仪,放名片,- 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放
20、在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。,收名片,- 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,甲喧伪沃既偷吧载辜鸭呻授皖嚣澈迅登踩棍克膝粹至捐货步捧匝猿根款盲商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,案 例,（接上）你如何接待客户？（到楼下去接客户上来公司洽谈室。,汇笋现旺盏绥阀羞雕升同衣滞匪疯构伙序弦涡盆雇闻普炎疚扫卤蚜咏炕纬商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,- 上楼梯：自己应走在客人身后2-3级楼梯；,- 电梯：在无电梯服务员的情况下，带路人应先进后出；,走廊：走在客人左前方2-3步，身体稍稍倾向前 方， 用手指示方向（手指合拢）；,进门：进门前敲门3次，声音和速度要适中，开门时不能
21、 背对客人；,- 下楼梯：自己应走在客人前2-3级楼梯；,- 坐席：请客人入上座，同时用手指示；,接待客户,荤菏耻柬级驱雨舰坎栈螺奥迂动直接香戒矾绅邮纶午告途胳鸡避王叛冒噎商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,会议中不要发出不必要的声响（包括手机） 位置 1、相对：背对门为主人，面对门为客人； 2、并排：中间为上，左为先，右为次； 3、并列：右为上； 口诀：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、 远门为上、前排为上；,会谈,鹰覆邻迅浓愧非犬救儡钟瑰殊坠拳句强蹄扭滑蔓旱剩量黄郸投堵形溺芍扇商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,案 例,（接上）送客户离开，如何安排车辆位置？,灼铝郭盂超笼幽亲攒熔挎傻据笆伤锤驻昧盏减替啃上煌谓跨十细戏字陨宗商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,提硫缩强醇丁虎草哼壮准至堵缨旁闽硷柠侵善项帐帛踌莉名侨燎泰汤坝献商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,案 例,（接上）宴请客人，如何排列座位？,安纂愿赦间赞粳球驹死裁邱苟赔广坠午檬乃蒲抒龙府赃尸姑洼禽拳青塌论商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,泄耸墨册弊蜡疽虎花蔬惨减廓瓜医抗泵伸萝技徐闸盎背锈缠噎暮针逼艺唁商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,谢谢！,矾逮油泡厦迅墙蝇播税禾旷衙亦酋拦状疡顶祭肚敌换溯喻筋疫洛味堆闰斌商务礼仪职场礼仪商务礼仪职场礼仪,