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1、Copyright, 1996 Dale Carnegie & Associates, Inc. 3P管理方法 墩 蛀 姥 昆 灸 稚 衫 思 央 菱 吠 载 谩 蹭 晕 竹 共 税 抒 抄 真 躇 眠 费 渤 功 心 这 誓 闷 骡 刁 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 一、PDCA含義与步驟 1、含義 PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明 提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA四个英 文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： 1、 P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动 计划； 2、 D（Do）-执行，实地去做，实现计划中的内容 ； 3、 C（Chec
2、k）-检查，总结执行计划的结果，注 意效果，找出问题； 4、 A（Action）-行动，对总结检查的结果进行处 理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失 败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到 下一个PDCA循环。 莲 柑 梢 色 探 问 葵 错 杏 抒 呼 瘪 哈 募 贯 烁 浅 哪 落 矣 偏 狙 认 会 亨 泅 鄙 扔 擦 皋 袄 英 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 2.ISO 9001：2000的条款（0.2）的PDCA定义： - Plan 建立符合顾客需求与组织政策之目标与产品制 作的相关处理程序。 - Do 实作定义的处理程序。 - Check 依照政策持
3、续监控并测量程序与产品，是否 依照产品需求之目标进行。 - Act 持续改善处理的效率。 一、PDCA含義与步驟 暖 符 乾 小 喜 锗 睬 慌 钡 是 舆 累 甥 塌 宪 庶 赎 烁 地 观 邢 骡 内 蛀 约 脖 农 馏 妥 桔 琉 拱 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 PDCA的概念认为无论是任何专业事务、生活事 物，正式、非正式、有意识、无意识等，任何一 切活动都会在这个永不停止的循环下运作。 二、PDCA应用领域 叮 悠 耸 扔 烫 凉 又 氟 乱 公 寻 梳 套 鼻 蹦 约 谗 抓 短 挺 栋 捶 览 祁 哇 酶 邮 弧 砍 霜 砍 目 3 P 管 理 方 法 3 P
4、 管 理 方 法 计划(P) 对策(A) 执行(D) 检讨(C) 目标计划方法计划 检讨过程检讨结果 预防对策 改善对策过程管理 教育训练 管理 循环 三、PDCA应用步骤 揭 恕 绅 森 丸 育 射 没 日 垦 敛 谍 乖 萎 脸 将 够 铱 韧 估 真 位 皆 幌 泽 何 胖 钞 裤 惟 澄 逃 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 1、PDCA循环的四个阶段（基本模型） 四、PDCA循环特点 披 昂 蹋 荷 驻 瞧 搞 储 颁 蔽 莆 林 筋 恼 嘿 伏 夯 队 柔 贵 避 沸 磨 胜 戮 蠕 墟 去 攀 挣 拟 放 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 2、PDCA
5、循环的大环套小环，一环扣一环，小环保大 环，推动大循环 四、PDCA循环特点 亿 跌 胖 谰 掳 流 圾 不 锻 躇 资 堆 爽 鞍 瘟 玖 码 术 藻 悯 越 馆 会 钨 枯 庭 榷 琅 邻 喝 品 片 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 3、PDCA循环前进，持续改进，阶梯上升 四、PDCA循环特点 歇 滦 话 臼 妆 编 秆 羹 酒 汐 染 投 抗 陆 猫 竭 同 殉 垢 嫉 患 踩 峰 辐 抗 帛 滤 南 径 储 苔 瞩 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 五、PDCA循环主要步骤和方法 阶阶 段 步骤骤主要方法 P1、分析和评评价现现状，定义问题义问题 ，以识
6、别识别 改 进进区域； 排列图图、直方图图、控制图图、 2、分析各种影响因素，确定改进进目标标因果图图 3、找出主要影响因素，寻寻找可能的解决方案排列图图、相关图图、头脑风头脑风 暴法 4、针对针对 主要原因，评评价解决方案，选择选择 并制 定措施计计划 回答“5W1H” 为为什么制定该该方案（Why）? 达到什么目标标(What)? 在何处执处执 行(Where)? 由谁负责谁负责 完成(Who)? 什么时间时间 完成(When)? 如何完成(How)? D5、执执行、实实施选选定的解决方案 C6、测测量、验证验证 、评评价实实施结结果排列图图、直方图图、控制图图 A7、正式采纳纳更改，总结
7、总结 成功经验经验 ，制定相 应标应标 准 制定或修改工作规规程、检查规检查规 程及其它 有关规规章制度 8、对结对结 果进进行评审评审 ，把未解决或新出现现的 问题转问题转 入下一个PDCA循环环 颐 诈 剩 潍 持 芽 箍 鞭 骋 缘 氨 讣 嚷 瑶 到 牡 桨 祁 烯 好 鸣 丑 炔 工 吠 詹 垫 余 掇 每 烽 族 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 六、應用PDCA的要點 (一)、大環套小環，環環相扣： PDCA循環既可以用于長期策划，也可以用于具 体問題處理，如：QCC活動中也每一個步驟，原因 分析、鞏固措施等步驟也是一個小PDCA循環。 (二)、不斷循環，不斷提高：
8、 本次改善效果的鞏固和維持是下一步改進的基 礎，而不斷的“活動”則是繼續完成改善課 題的靈魂和動力，不斷轉動PDC(S)A， 才能不斷提高。 A P C D A P C D 環環 提高 A P CD AB C D AB C D A B C D 刃 掖 铃 姜 尸 诞 乓 硅 孙 罢 撮 腐 讫 棘 牡 欧 沽 荧 嫂 褂 轿 棍 晃 坝 刺 直 伎 择 会 商 恋 撬 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 六、應用PDCA的要點 (三)、關鍵階段是A階段 A階段將糾正措施規范化以防止問題的再次發生，其中 包括好的經驗予以肯定，同時，找出還存在的問題進一步 解決。 “分析”是“處置”的
9、基礎，扎實的分析研究是作好 處置提高活動效率的保証。 (四)、“三全”“一多樣”：即推動PDC(S)A必須發動全員 全過程，全面參与，并靈活應用多种多樣的工具方收到良 好的效果。 (五)、步調一致，協調轉動管理和技術兩個輪子。 (六)、持續創新，不斷求新的課題。 酋 圆 涩 促 俏 观 呕 药 卒 哎 毫 睁 隶 喧 麻 传 雨 狡 琼 轧 铰 秋 郴 舰 言 眠 冈 阜 筑 拓 及 殿 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 七、PDCA运用实例分析 一、个人改进（比如：习惯改进） 二、工作改进（试情况举例） 三、工作执行 四、工作改善 糙 专 未 隐 涸 桐 忱 嗜 挫 羞 揪 藏
10、 霍 十 萨 蜂 纸 小 赴 积 腮 再 半 穷 爪 概 挚 犁 牌 向 佩 坷 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 八、3P管理方法： 计划 行动 检讨 执行 P D C A PTSC、SOP SOP常用的常看，不常用的要去看，错了一定要 看 灵 瘟 野 十 鸡 柒 礼 舍 汗 乖 震 妻 镐 睁 税 禾 倍 阎 销 涉 斧 锻 酌 鸵 博 杨 巩 秦 釜 淡 搁 廉 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 九、何为3P? 一、定义：指贯通“PDCAPTSCSOP”为一体的科学思 维模式和作业管理模式。 二、说明： 1、实现任务从“交办解码执行检讨”到“成果验证 汇报”的
11、严密衔接，避免脱钩、偏差、重工、返工，形 成防偏机制； 2、使“高端愿望”透过层层分解，最后落入SOP之标准化 作业平台中来，按照对应的标准化作业程序执行，形成 有品质保障的运行机制； 3、通过层层的“量化、细化、流程化”，使每一个任务度 落实到具体的责任人，每一个责任人都有明确的完成任 务的“质、量、期限”，形成品质考评机制； 4、每一层都要求“按标准、按期限”汇报，形成自动回报 机制； 5、每一次执行结束都有“检讨、验收、改善”环节，形成 持续优化机制。 蝎 什 哀 咏 认 筋 湿 薯 灼 掩 绞 铬 筛 锯 行 纳 耍 鼠 淘 宁 酚 哥 祥 元 量 鹅 疹 忻 澡 畦 坛 毛 3 P
12、管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 高 端 愿 望 P D C A PT S C 高端愿望经确认无误后，解码成工作计划：目标、目的明确，6W2H，实施前宣导培训练 工作计划中D经确认无误后，解码成PTSC执行计划：执行前教育训练，达成一致 练 PTSC中的步骤和标准落实为更加细化的SOP标准作业程序,即所有作业最后按SOP执行 解码回报 回报 回报 全部落地 解码 SOP成为所有作业的标准化基础平台，需要通过检讨，不断完善和充实，提供强力的品质保障 我们的大地：公司各岗位之SOP 回报 解码 十、3 P图图解 嘱 缔 陵 成 责 离 顾 绸 焦 和 句 酿 肪 蛀 足 弧 暴 萧 珊 宿
13、逛 莹 溃 邓 殊 潦 闸 胃 澜 莲 协 涟 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 SWOT PDCA 十一、管理金字塔 PTSC SOP 萎 姜 陨 映 皖 轩 足 钩 葱 掠 烧 涵 与 视 忿 椭 碉 欺 峡 采 挎 泞 谨 拓 泌 岸 菱 看 拥 斧 下 癌 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 十二、什么是SOP？ 1)所谓SOP是： Standard Operation Procedure这三个单 词中首字母的大写,即标准作业程序。 2) 就是将某一事件的标准操作步骤 和要求以统一的格式描 述出来,用来 指导和规范日常 的工作。更通俗的说 ，SOP就是对某一程
14、序中的关键步骤 及控制点进行细化和量化。 掣 挟 粉 离 沥 掉 岸 消 宝 敝 尚 瓷 亮 椭 代 胜 淌 渊 促 矿 返 锨 菩 愤 拦 蹭 妓 伦 的 恬 羽 送 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 十三、川源工作管理模式的演变和沉 淀 P D C A？ P T S C？ S O P ？ 以标准化平台为基础的 3P模式 标准化 职业化 有什么联系 ？ 揩 分 间 宜 拾 救 啼 峪 锭 娥 峪 坦 卓 斟 佑 卓 啪 笔 节 锯 累 悲 长 胰 藐 填 损 鞘 亏 屈 犀 片 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 十四、何谓* SWOT *？ S W O T S W
15、 O T 是以下单词的首字母缩写：是以下单词的首字母缩写： S trengths-优势 W eaknesses-劣势 O pportunities-机会 T hreats-威胁 SW OT 劲 惦 倪 根 念 采 客 窍 拣 对 天 哇 鸳 马 厩 馏 曝 埂 赎 季 押 爷 狐 晶 薪 沏 骑 戎 貉 铀 盖 篇 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 十五、SWOT分析矩阵 审 视 环 境 内部分析 外部分析 优势 劣势 机会 威胁 SWOT矩阵 勘 屿 怪 岩 硼 淌 召 诀 膛 爪 义 间 粥 彤 羽 瓷 惕 为 丛 迅 拢 朵 幢 蛇 尔 晚 佬 罐 爷 颜 砚 赦 3 P
16、管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 资源优势 资源劣势机遇威胁 有力的战略 雄厚的财务条 件 良好的品牌形象 /商誉 市场领导者 专有性技术 成本优势 营销能力强 产品创新技能 良好的顾客服 务 良好的产品质 量 联盟或合资企业 战略方向模糊 过时的设备 财务状况恶化 成本过高 缺少某些关键 技能或能力 利润水平低 内部经营问题 研究开发不足 产品线狭窄 营销能力不足 服务于更多的 消费群体 向新的地理区 域扩张 拓展产品线 向新产品转移 技能 纵向一体化 从对手处获得 市场份额的机会 收购对手 通过联盟或合资 企业拓展市场占 有率 利用新技术的 机会 延伸品牌的机 会 新加入的竞争 者的
17、威胁 替代品抢占市 场份额 市场增长缓慢 汇率或贸易政 策的不利影响 新法规增加了 经营成本 易受经济周期 的影响 顾客或供应商的 影响力量增强 买方需求的变 化 人口统计的变 化 十六、SWOT 分析的主要方面 秃 捅 压 邪 奇 秋 瀑 请 抱 左 醇 俺 墨 郭 毯 篱 刻 嘴 撂 氧 抵 亨 云 掣 皮 盆 蹄 鞘 涸 叔 绑 禄 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 十七、SWOT分析的方法 内部优优点（S）： 例如：管理、经营经营 、财财政 、营销营销 、研究与发发展等方 面的优优点。 内部弱点（W）： 例如：在“内部优优点”这这 个格子内所列举举的这这些领领 域的弱点。
18、 外部良机(O)： (也考虑风险虑风险 )例如，目前 和将来经济经济 条件、政治、 和社会变变化、新产产品、服 务务和技术术 SO策略： 极大-极大 可能将来最成功的策略， 运用组织组织 的优优点去利用机 会 WO策略： 极小极大 例如，为为了利用机会，采 取克服弱点的开发发策略 外界威胁胁(T)： 例如，缺少能源竞竞争，类类 似在“外部良机”上面格 子内列出那些范围围 ST策略： 极大极小 例如，确定及使用优优点去 克服或者避免威胁胁 WT策略： 极小极小 紧缩紧缩 开支，清理或者合资资 企业业 外部因素 内部因素 筋 芦 如 局 供 嫌 绷 滑 炳 窟 洼 侧 矣 囚 歇 庸 待 建 拯 深 塌 袍 咋 丽 河 刷 碾 裴 侮 供 锻 苇 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 十八、如何应用3P管理 报价 签单 出货 收款 拜访计划 魄 萎 蚀 功 勤 观 焉 涟 芬 患 硷 并 接 每 姓 血 诲 摹 积 咸 履 铱 苇 例 一 栈 询 义 芥 协 王 梗 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法 本課程培訓完畢 謝謝大家！ 粳 玩 痔 陌 尧 条 惟 邪 天 戴 皇 岳 签 磷 晨 吮 歌 曼 咆 猜 本 胁 呀 皿 分 倚 倍 坯 钙 厄 兵 骋 3 P 管 理 方 法 3 P 管 理 方 法