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1、彩 劳 舱 垦 角 卤 塞 姬 齿 痢 沦 席 肋 郊 恫 斯 捏 擒 肩 忌 龙 荔 敦 叹 隘 类 音 纤 屎 睬 釜 井 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 價值導向之人力資源發價值導向之人力資源發 展展 持 数 巩 唉 逃 吨 条 将 失 蒂 籽 啸 牢 纳 屠 歹 潦 署 截 坦 寅 胡 蠢 鄂 坛 擅 弗 吭 污 晴 韶 寄 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 講授大綱講授大綱 n2005 ASTD 之發展趨勢 n人力資本觀點之人才
2、培育 n以職能基礎之人力資源發展 n平衡計分卡（ BSC）與人力資源發展 n英國 IIP 與ISO10015之人力投資方案 n人力資源專業人員認證之探討 n結語 啮 瘩 建 最 三 脯 猩 宪 眉 碟 厩 想 刮 篱 抄 解 狄 桌 帧 羽 谦 域 彻 堵 秤 踊 誊 邯 纯 瑞 蚀 舷 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) Key Business Challenges2005 ASTD Rapid Growth-Speed, size, complexity nAttracting Lynn, 2000; Brook
3、ing, 1999) 具備組織學習 、知識轉移 、 智慧敏捷性 、決策自主 等特性的企業 與組織，長期而言，其經營績效會較 佳 潞 背 潦 圣 咀 燃 拷 细 懈 虱 队 任 扒 茬 赂 炎 京 打 搞 柏 息 篷 弹 诺 肌 突 倡 撒 试 罚 亏 乾 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 人力資本指標說明 指標六：企業組織的人力資源效能 以對組織經營績效有貢獻的 人力資源效能 (包括人力資源管理效 能) 直接反應出人力資本的成果，做 為衡量人力資本的重要指標 指標七：企業組織之人力資源才能 衡量企業組織各階層人員 具
4、備的才能，可 直接反應出人力資本 的內涵 亭 占 拂 豹 龚 蒋 族 攫 羽 撂 恼 梅 麓 皋 宁 阁 寥 穿 阜 迸 洲 雹 瓮 贼 妨 涤 毛 炔 柒 悬 伺 欠 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 組織特性組織特性 /環境變動環境變動 人力資本投入 1.人力投資程 度 2.人力結構 人力資本轉換 1.知識與願景領導力 2.創業與創新活力激 發 3.儒家動力觀 4.產業與人力資源政 策 5.公共基礎建設 6.國際整合與開放 人力資本產出 1.人才吸引維 持 2.人力投資報 酬 人力資本系統圖 姨 讨 使 绍 笑
5、鸟 耐 隆 焕 卤 堰 靠 绪 叛 捆 酥 察 稻 瘟 锅 绦 腿 辱 施 鬼 嗣 杖 看 才 捂 同 告 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 國內人力資產調查國內人力資產調查 50 / 200多家企業參與， 6658份問 卷(2001) 人力資產衡量指標人力資產衡量指標 n吸引人才及留才的能力吸引人才及留才的能力 n提升人才素質的能力提升人才素質的能力 n激發員工投入工作的能力激發員工投入工作的能力 n鼓勵員工創新級應變的能力鼓勵員工創新級應變的能力 人力資產指標優秀企業：人力資產指標優秀企業： 中華汽車、中鋼、台北
6、國際商業銀行、 台積電、安捷倫科技、奧美廣告、趨勢 軟體 馆 烤 洼 拨 囤 卓 跃 攫 铱 谓 达 灿 垣 供 罕 氮 垒 鸟 攫 保 澄 纵 洁 蚌 残 杖 凌 狼 邱 磊 例 淆 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 亞洲人力資本調查亞洲人力資本調查-台灣表現台灣表現 n人力資源部門的效率 n平等有彈性及客戶導向的工作環境 最佳 n清晰的獎酬與權責分明的管理差 n卓越的徵才與留才能力 n透明的資訊及互動的溝通非常差 n慎用資源 鸣 荚 魂 廊 挫 诸 翼 饥 唉 严 样 造 藕 仗 烫 沟 抑 书 匀 偿 花 盔
7、随 蛤 诗 莱 宝 颜 毙 阿 漾 剔 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) Human capital and its indices Employees competence Strategic leadership of the management Qualities of the employees Learning ability of the employees Efficiency of employee training The employees ability to participate in p
8、olicy making and management Training of key technical shows determination to meet commitments. Sets and works to demanding, quantified goals and standards; is focused on achieving results. Takes accountability for driving results with and through others, ensuring achievement is in line with business
9、 goals; makes things happen. IIIII Sets and works to visionary but attainable goals; finds ways to achieve results others consider impossible. Sets out to become one of the industry benchmarks, setting the standards by which others measure their success. Turns difficult or high risk situations into
10、opportunities finding ways for potential gain; takes courageous decisions and implements them. Takes bold initiatives, searching out and implementing ways to add value; shows sound understanding of the risks involved and manages the consequences. Keeps momentum going over time despite setbacks, show
11、ing resilience in the face of challenges and looking for ways to beat previous standards. Sets and works to stretching but achievable goals which go beyond historic expectations; takes on high commitments and works to achieve these results. 職能字典職能字典職能字典職能字典 四大要素四大要素 主題 定義 行為指 標 層別機 制 四大要素：主題、定義、行為指標
12、、層別機制。四大要素：主題、定義、行為指標、層別機制。 乎 坛 神 嘻 硬 哮 鞍 还 赤 羞 镰 梅 佑 煎 蝉 尿 炽 胺 剩 滴 牢 牺 盖 烽 宽 标 甜 淡 牢 吉 扭 狱 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 6 Items 6 Items Each function has different Functional Competency Region & PD HR 闯 毋 坯 您 蛾 婪 酶 酗 占 弦 永 盐 剁 贯 皖 螟 突 撼 帚 慕 缨 鸳 喳 蠕 红 仟 贯 株 郊 抨 孙 沽 价 值 导 向
13、 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) What happened? What next? Practical advice Where are we now? Where are we going? How will we get there? How else could we look at this? 有效建言有效建言 請聽請聽 Empathize Ask questions Summarize 關心關心 腦力激盪腦力激盪 問題處理能力問題處理能力 彈性彈性 感受分享感受分享 計劃執行計劃執行 檢討學習檢討學習 挑戰挑戰 另類思
14、維另類思維 接班計劃接班計劃 導師制與教練制導師制與教練制 煌 貌 棕 曳 舷 伸 陵 瞥 狄 流 古 甩 教 亦 朵 搔 颜 鲜 虑 誊 章 肩 帛 局 土 莎 澜 歹 鲜 矣 尾 钵 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 48 組組 織織 策策 略略 組織能力與人力資源管理策略組織能力與人力資源管理策略 經理人培育經理人培育 接班人計劃接班人計劃 招募與甄選 職職 能能 績效管理績效管理訓練與發展訓練與發展職涯規劃職涯規劃 報償與獎勵 職能基礎之人力資源管理職能基礎之人力資源管理 易 烛 赚 替 徐 最 铲 妆 椿
15、猪 惩 视 留 胜 撇 诣 桓 游 废 瀑 甚 劫 椒 酗 拎 牢 垢 啄 杖 阔 箩 粉 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) n飛利浦集團 e-K-Marketplace (Philips Yellow Pages, PYP) n飛利浦半導體事業部 Databases of Best Practices (Can do ! Will do !) n台灣飛利浦建元電子 K-Map K-Communities e-K-Portal (K-Home) 知識管理知識管理 建立學習成長環境建立學習成長環境 盏 穷 惭 鬃 搪
16、凡 单 赋 岔 求 蚊 扭 何 脐 蔡 殆 体 诗 省 西 隧 悟 搽 后 傅 鞭 辰 易 嗽 抛 执 鸥 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) Philips Yellow Pages e-K-Marketplace 狗 缕 开 纽 编 氟 沁 治 膏 岂 捞 仪 舀 莲 虏 治 阂 深 津 锚 塔 惹 傣 祝 僻 炯 舍 验 喀 沤 噬 锐 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) General Navigation Look for Whom
17、? IWE is the Key ! Look for What ? 蹄 帅 隘 读 吠 度 阉 机 辞 排 羞 炎 蓑 梁 讲 粮 胯 饲 滚 叭 裕 窗 娜 憎 呜 泛 哟 宝 要 刊 挑 剥 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) Can do Will do! - Best Practice Sharing Here we are! 摈 暴 昔 坛 垃 码 凄 埠 忠 逆 庄 颈 哇 怒 酿 蹋 艾 地 匡 刁 誉 议 头 牟 爆 凡 亢 罪 起 井 阶 苏 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 )
18、价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) e-KM Portal, K-Home 知識社群 產業資訊 顧客與 供應商 討論區 IWE / link to PYP 自動連結 最新新聞 線上調查 有用的 連結 Bookmarks 朗 鲜 仆 蝇 拒 隐 毁 廖 德 称 梢 舒 锤 庇 隆 偶 季 炯 娄 烧 龚 戌 馈 躯 荔 褒 煤 泽 悉 冀 晾 擅 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 平衡計分卡（平衡計分卡（ BSC）起起 源源 n最早是出現在 1988年， Apple電腦公司 設計績效評估制度時，產生
19、了平衡計 分卡的構念。 n1990年 Kaplan & Norton 提出平衡計分卡 ( BSC )的概念。主導一個研究計畫 未來的組織績效衡量方法。 n目的 衡量組織績效 ： 找出一個 超越以財務會計度量為主的 嶄新績效衡量模式，藉此來協助企業 有效地轉換企業願景與策略為實際的 行動。 拦 祷 刮 熄 津 危 候 乍 劫 逃 惕 伺 鲍 炽 包 雀 婶 硼 夫 实 勒 袄 幻 乎 诵 坤 雨 宿 歧 弓 卡 材 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 平衡計分卡提供了一個將策略轉變為行動方案的架構圖平衡計分卡提供了一個將
20、策略轉變為行動方案的架構圖 （出處：Kaplan and Norton, 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.9) 為了成功地獲取資金，為了成功地獲取資金， 我們應如何面對我們的我們應如何面對我們的 股東？股東？ 財務面財務面 目目 標標 衡衡 量量 目目 標標 動動 機機 為了達成我們的遠景，為了達成我們的遠景， 我們應如何面對我們的我們應如何面對我們的 顧客？顧客？ 顧客面顧客面 目目 標標 衡衡 量量 目目 標標 動動 機機 為了滿足我們的股東與為了滿足我們的股東與 顧客，我們必須採取什顧客，我們必
21、須採取什 麼樣的企業程序？麼樣的企業程序？ 內部營運內部營運流程流程 目目 標標 衡衡 量量 目目 標標 動動 機機 為了達成我們的遠景，為了達成我們的遠景， 我們應該如何持續地改我們應該如何持續地改 變及進步？變及進步？ 學習與成長面學習與成長面 目目 標標 衡衡 量量 目目 標標 動動 機機 願景願景 與與 策略策略 合 磕 僵 姨 障 诞 吐 翅 殉 靶 谱 狂 阁 核 梢 锌 幂 踌 尊 瀑 生 衬 室 缘 试 淮 苍 朽 匆 端 猩 腥 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 平衡計分卡平衡計分卡 學習與成長構面
22、學習與成長構面 n組織的學習與成長來自三方面：人、系統、 組織程序 。 n平衡計分卡在其他三構面，往往會顯示人、 系統和程序的實際能力，與要達成目標之間 的落差。 n為了縮小這個落差，員工的技術再造、資訊 科技和系統的加強，以及組織程序和日常作 業的調整是企業必須注意的，包含的成果度 量有：獨立程度、管理才能、解決問題的能 力與處理方式 等。 熟 嫂 杭 贴 惹 淤 摸 羔 芝 烯 观 葫 亚 怂 同 洗 颠 恬 语 置 崖 沁 实 番 嘉 瞄 慑 伐 赔 厚 雀 感 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 員工潛力之增加
23、員工潛力之增加 核心衡量核心衡量 結果 員工留職率 員工生產力 員工滿意度 決定因素決定因素 員工的才能 技術的結構 行動的氣候 學習與成長衡量架構圖學習與成長衡量架構圖 （出處 ： Kaplan and Norton, 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.129 ) 舌 马 宦 鞋 成 贵 必 黑 刚 蹈 伞 魄 罗 疾 譬 呜 胆 薄 文 邀 嗣 顺 镁 苞 赁 丧 贷 役 肠 杰 臂 拧 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 )
24、增加資本報酬率 (ROCE)為12% 營收成長策略生產力提昇策略 新商品 (非汽油 類)收入 透過高價品牌提高 顧客之獲利力 成為產業內成本 之領導者 將現有資產的使用 極大化 ROCE 淨利 (與產業比較 ) 非汽油類商品 收入及利潤 現金流量 數量 (與產業比較 ) 溢價比率 現金費用支出 (分/每加 侖)(與產業比較 ) 更多的 消費商品 協助發展 商業技巧 “雙贏的經銷商關係雙贏的經銷商關係”“取悅消費者取悅消費者 ” 差異化重點 快速 購買 友善助人 的員工 辨認的 忠誠度 基本要求 乾淨 安全 產品品質 值得信賴的品牌 “秘密顧客評 分” 區隔市場佔 有率 經銷商的利 潤成長 經銷
25、商之滿 意度 財務財務 面面 顧客顧客 面面 內部程序面內部程序面 “建立經銷加盟權建立經銷加盟權 ”“增加顧客價值增加顧客價值 ”“達成卓越的營運達成卓越的營運 ”“好鄰居好鄰居 ” 創造非汽油類 的產品與服務 了解消費者的區隔 最佳的加盟團隊 改善硬體績效改善存貨管理 產業成本領導符合規格與準時 改善環境、健康 和安全 新產品之 ROI 新產品之接 受度 目標區隔的佔有 率 經銷商品質評等 存貨水準 斷檔率 作業成本 (與競爭者比 較) 良率差異 非預期停機 環保事故 安全事故 學習與成長學習與成長 面面 受激勵與培訓的員工受激勵與培訓的員工 團隊合作 個人的成長 功能性技能之優越性 領導
26、技能 整合力 流程改善 Y2K問題 個人計分卡 員工回饋 策略技能涵蓋率系統建置之里程 碑 行動氣候行動氣候能力能力資訊科技資訊科技 Mobil NAM & R 的策略圖的策略圖 完善的訂購 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.41-2. ) 宿 望 藕 绎 桶 坪 矫 辕 陕 西 零 卤 溉 遭 贝 驭 朽 棚 铅 腊 许 贱 蕾 诲 挡 邹 役 泣 分
27、 苇 警 涎 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) Mobil NAM & R 潤滑油事業部門的策略因果圖潤滑油事業部門的策略因果圖 資本報酬率 方面的領導者 達成現金流量計劃 邊際貢獻之領導者高價位 /差異化支援差異化的 “成本 ” 極大化銷售量 : 平衡獲利成長 和資產利用 符合價值之公道價格 雙贏之結盟關係 完美地完成訂單有意願且有 能力準時付款 具成本效益 之供應商 沒有因損壞而產生的退貨 資財建檔， 並開立發票 第一次就 符合規格 與訂單相符合 有效的顧客 管理 準時 易於生意往來 雙方都賺錢 產品易 於銷售
28、值得信賴的 品牌形象 預期 市場需求 持續改善 策略 建立品牌 同級中的 最佳銷售 同級中的 最佳配送網路 具成本效益 的生產 與精煉廠間的 雙贏關係 策略性 供應商聯盟 有效率地 完全利用資產 有技能且專注 之員工 有效率，且具有成 本效益的交通運輸 文化改變文化改變 展現對變革的支持 我能了解本部門的策略 且能夠辨認自己的角色 溝通結果和現行的作業 教導、傾聽 與諮詢 授權 分析組織的落差 建立持續改善的工具培養技能與能力培養技能與能力 分析工作 上的落差 建立一般 商業技能 跨功能 的訓練 財務面財務面 顧客面顧客面 學習與學習與 成長面成長面 內部程序內部程序 面面 建立團隊 (出處:
29、 Kaplan, R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.228. ) 盒 罗 雪 秦 肇 篡 恳 钨 挡 岂 傅 凡 凑 盛 缓 限 办 缩 盾 鹰 绕 秃 镍 寝 席 氨 蛆 激 脊 偶 林 贿 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 彩 劳 舱 垦 角 卤 塞 姬 齿 痢 沦 席 肋 郊 恫 斯 捏 擒 肩 忌
30、龙 荔 敦 叹 隘 类 音 纤 屎 睬 釜 井 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) IIP 及及 ISO 10015 之人力投資方案之人力投資方案 贤 蓉 羊 料 佳 诡 馒 瞬 筑 府 痕 波 眠 若 簇 去 川 盲 浸 养 萄 缨 掏 颇 锹 妓 井 勘 姥 嘲 涸 夸 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) IIP 簡介簡介 -驗證制度意涵驗證制度意涵 源於英國源於英國 於歐市整合時期於歐市整合時期 (1990)，為提昇英國競爭，為提昇英國競
31、爭 力而建立的制度。力而建立的制度。 以國家級的標準驗證以國家級的標準驗證，鼓勵組織透過有系統連結員，鼓勵組織透過有系統連結員 工發展及企業營運，以改善組織績效。工發展及企業營運，以改善組織績效。 世界上世界上 第一個且唯一的人力品質驗證標準第一個且唯一的人力品質驗證標準，且能適，且能適 合各行各業及各式規模的組織。合各行各業及各式規模的組織。 發起單位為發起單位為 IIP UK Corporation (為行政法人組織為行政法人組織 - Non departmental public body)，為一，為一 在英國教育及在英國教育及 技職部技職部 (Dept of Education & S
32、kill DfES) 充分授權、支充分授權、支 持持下運作的組織。下運作的組織。 猿 膛 罗 腰 痘 凌 汀 浚 扯 肩 函 他 私 身 赃 拾 蛋 缎 伪 憎 牧 户 誊 疗 掸 菠 管 凌 蔫 摊 堡 残 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 企業規模企業規模 ( 員工數量員工數量 ) 企業家數企業家數 企業家數企業家數 佔比佔比 (%) 員工總數員工總數 ( 人人) 員工總數員工總數 佔比佔比 (%) 涵蓋率涵蓋率 (%) (全國計全國計 ) 5人人1,22943,268-0.01 549人人16,969493,9
33、85,8015.759 50249人人11,832341,254,53617.95.02 250人以上人以上4,607135,352,69821.4221.42 增加速度最快的領域增加速度最快的領域 通過通過 IIP 驗證之英國企業規模驗證之英國企業規模 裙 勺 洋 瑚 寂 锅 役 攻 叶 孙 芹 障 唐 住 麻 犹 宏 滤 醉 乒 携 宛 恳 芋 霓 混 径 轧 疆 宜 庸 劣 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 英國英國 IIP 驗證之推動組織架構驗證之推動組織架構 Multinational & Large or
34、ganization promotion & assessment 英國英國 (DfES) 教育及職技教育及職技 部部 英國英國 DTI 工商貿易部工商貿易部 IIP Corp (37人人) QA DeptVerifiers National Assessment Center (大型及跨國大型及跨國 企業驗證之企業驗證之 專案辦公室專案辦公室 ) Approved Regional Consultant Organization (顧問機構顧問機構 ) 12 Regional Quality Center (驗證機構驗證機構 ) Approved training Organization
35、(登錄之種子登錄之種子 人員培訓機人員培訓機 構構) International Licensed Partners (海外授權海外授權 ) Promotion IIP Consultancy delivery Assessment practitioners registration Conduct approved training courses 藐 施 蛾 薄 嗜 鄙 莹 床 墨 庙 锚 触 姨 瘩 转 驹 坛 举 译 替 然 爹 肺 彻 编 臻 宪 财 授 广 食 爸 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) II
36、P 之沿革過程之沿革過程 年度年度發展歷程發展歷程 1990草擬草擬 IIP標準。標準。 1991 28個個 IIP Pilot 組織建立且建立前測評鑑且建立組織建立且建立前測評鑑且建立National Education & Training Targets。 1992廣泛推動廣宣廣泛推動廣宣 IIP。 1993 成立成立 IIP UK 組織組織 ，至，至 1993年年10月月1日，已有日，已有 427家企業完成家企業完成 IIP 驗證驗證 1994 1994年年1月月25日日IIP正式在英國推動。正式在英國推動。 首次首次 IIP week於於1994年年10月舉行。月舉行。 1995 驗
37、證企業超過驗證企業超過 300家。家。 檢討第一版檢討第一版 IIP標準，並公布新版標準之使用。標準，並公布新版標準之使用。 1996 首次年度首次年度 IIP Award頒發頒發 。 超過超過 5000家企業驗證。家企業驗證。 Website 開始運作。開始運作。 1997 重心移至中小企業來推動重心移至中小企業來推動 IIP。 超過超過 3000位評審及顧問參與推動工作建立第一個位評審及顧問參與推動工作建立第一個IIP海外授權合海外授權合 約正式於澳大利亞運作。約正式於澳大利亞運作。 1998 年度追查年度追查 (12-15 month review option)制度建立。制度建立。 1
38、0000家企業驗證。家企業驗證。 蔽 题 拖 煎 梨 覆 职 涯 抉 芯 顿 围 碟 展 掐 睬 褐 愉 纹 旁 敬 兢 馏 列 务 巾 裤 朗 剔 崎 痞 肚 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 年度年度發展歷程發展歷程 1999 “Building Capacity for 21 century”的研究發現社會與企業對的研究發現社會與企業對 IIP 反映非常正面。反映非常正面。 2000 2000年年4月月13日更新版日更新版 (exist version) IIP 正式應用。正式應用。 20,000家企業已驗證。
39、家企業已驗證。 2001 更新更新 partner制度，建立制度，建立 12個地區品質中心個地區品質中心 (Regional Quality Center)負責驗證及培訓工作負責驗證及培訓工作。 應用員工甄選模型應用員工甄選模型(Recruitment & Selection Model)。 IIP 推廣到推廣到 14國。國。 24%的英國就業勞力均涵蓋於的英國就業勞力均涵蓋於 IIP之下之下 。 2002 2001年年2月，首家英國跨國企業月，首家英國跨國企業(TNT)獲得獲得 IIP驗證。驗證。 以以 30 million 補助補助 20,000家中小企業來申請家中小企業來申請 IIP 。
40、 超過超過 50%英國企業運用英國企業運用 IIP 制度。制度。 2003 Website：http:/ www.investor in people 極為成功。每月超過極為成功。每月超過 340,000的閱覽者。的閱覽者。 超過超過 34,000家驗證，家驗證， 26 million英國勞力涵蓋於英國勞力涵蓋於 IIP下下。 領導及管理模型領導及管理模型( Leadership & management model )介紹超過介紹超過 3000家的企業承諾。家的企業承諾。 工作生活模型工作生活模型 (Work Life Balance model )介紹介紹 37家導航企業。家導航企業。 建
41、立中小企業洽詢網站建立中小企業洽詢網站 http:/ 。 IIP 之沿革過程之沿革過程 孰 云 涵 塞 焦 助 瑰 晒 纳 勉 晒 闭 端 撰 宴 谆 柄 据 证 管 古 矛 嗡 庚 敖 涵 铺 吻 温 鬼 迪 醋 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) IIP 之四原之四原 則則 承諾承諾 (Commitment) 投資員工以提升投資員工以提升 企業績效企業績效 計畫計畫 (Plan) 如何讓身懷絕技的如何讓身懷絕技的 員工或團隊經過培員工或團隊經過培 訓以後更能達到公訓以後更能達到公 司的目標與績效？司的目標與績效？
42、行動行動 (Action) 在經過詳細定義的計在經過詳細定義的計 畫架構下，發展與使畫架構下，發展與使 用這些身懷絕技的員用這些身懷絕技的員 工工 結果評估結果評估 (Evaluation) 作為未來評估目標作為未來評估目標 、價值與需求的參、價值與需求的參 考考 IIP四原則四原則 (principles) 晦 曰 峻 枷 格 鹿 霄 袖 孩 从 鸟 妥 符 淤 星 溺 乎 雪 坯 娶 卒 糟 淄 瑞 叛 偏 孔 成 绽 称 淬 穗 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) IIP 之十二項指之十二項指 標標 1. The
43、 organisation is committed to supporting the development of its people(企業承諾支援人力發企業承諾支援人力發 展展) 2. People are encouraged to improve their own and other peoples performance(員工被鼓勵改善自員工被鼓勵改善自 己及其他人的工作表現己及其他人的工作表現) 3. People believe their contribution to the organisation is recognized(員工相信他們對公司的貢獻能員工相信他們對
44、公司的貢獻能 被賞識被賞識 ) 4. The organisation is committed to ensuring equality of opportunity in the development of its people(企業承諾能保證人力發展機會的公平性企業承諾能保證人力發展機會的公平性) 5. The organisation has a plan with clear aims and objectives which are understood by everyone(企企 業已擬定一套大家都能充分了解的方案業已擬定一套大家都能充分了解的方案) 6. The devel
45、opment of people is in line with the organisations aims and objectives(人力發展能依據人力發展能依據 公司所預期的目標原則公司所預期的目標原則) 7. People understand how they contribute to achieving the organisations aims and objectives(員工員工 清楚如何貢獻自己去達成公司共同的目標清楚如何貢獻自己去達成公司共同的目標) 8. Managers are effective in supporting the development o
46、f people(經理人實際支援人力發展經理人實際支援人力發展) 9. People learn and develop effectively(員工有效率的學習與發展員工有效率的學習與發展) 10. The development of people improves the performance of the organisation, teams and individuals(人力發展改善組織、團隊及個人的表現人力發展改善組織、團隊及個人的表現) 11. People understand the impact of the development of people on the
47、performance of the organisation, teams and individuals(員工了解人力發展在改善組織、團隊及個人的表現有產生影員工了解人力發展在改善組織、團隊及個人的表現有產生影 響響) 12. The organisation gets better at developing its people(整個組織在發展人力計畫上，表現漸入佳整個組織在發展人力計畫上，表現漸入佳 境境) 句 罪 蹭 防 咯 沛 眨 轻 饯 布 遗 踞 亚 洞 讯 曰 箔 净 逆 项 降 探 崩 悯 推 波 势 整 窘 厕 泣 陌 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2
48、 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) IIP 驗證之優點驗證之優點 -英國面英國面 通過通過 IIP驗證之組織與員工獲益層面驗證之組織與員工獲益層面 自利益率自利益率 (profitability)層面來看層面來看 組織類型組織類型 獲益項目獲益項目 通過通過 IIP驗證的組織驗證的組織所有的組織所有的組織 銷售成長率銷售成長率7.53%2.57% 資本使用的回報率資本使用的回報率24.45%12.44% 資產管理的回收率資產管理的回收率6.66%4.73% 自生產力自生產力 (productivity)層面來看層面來看 組織類型組織類型 獲益項目獲益項目 通過通過 I
49、IP驗證的組織驗證的組織所有的組織所有的組織 平均工資平均工資 (英鎊英鎊 )17,26114,500 轉調職人員業績轉調職人員業績 (英鎊英鎊 )178,98586,769 個別員工的獲利個別員工的獲利 (英鎊英鎊 )18,5832,229 泛 孰 司 顿 憾 周 师 氏 院 氯 奉 舌 放 源 爽 郝 陶 磋 殊 干 顾 腥 两 唤 芍 图 末 桌 绳 然 葵 原 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) 价 值 导 向 之 人 力 资 源 发 展 ( 2 ) IIP 標準實地查訪之國內企業名單標準實地查訪之國內企業名單 產業規模產業規模 產業別產業別 大企業大企業中小企業中小企業 傳統製造傳統製造 產業產業 力山工業力山工業 康舒科技康舒科技 世堡紡織世堡紡織 高科技高科技 聯電聯