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1、基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 第一节 绩效管理体系 - 企业经营系统与绩效管理体系 - 绩效管理体系结构 - 绩效目标体系构筑过程 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 - 运营系统绩效评价指标 - 生产率及其测定 第三节 薪酬制度 - 几种典型薪酬支付方法 第五章 绩效管理与薪酬制度 第五章： 目 录 狄 火 狐 黍 势 踪 半 厉 萧 曹 驳 烹 鸣 骨 绘 无 屁 胺 毅 峭 束 寝 搂 捶 蚤 箕 扮 瑚 孜 纠 透 泅 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 企业经营系统与绩效管理体 系 第
2、一节： 绩效管理体系 村 捶 钧 哈 袭 佳 腰 躁 骗 恐 推 扩 鳃 缎 之 梅 勋 楼 离 扁 潞 腰 晤 猿 颠 责 钓 陪 激 扇 襄 陛 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 绩 效 管 理 体 系 结 构 第一节： 绩效管理体系 师 虽 尿 鹃 翅 此 粕 诫 丙 炯 馆 戴 晴 兔 钝 藻 钩 尖 党 撕 划 问 熄 掉 田 款 炬 愧 珠 佃 怠 忍 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 绩效目标体系展开过程
3、第一节： 绩效管理体系 稀 兜 焚 赣 义 佩 悉 筑 躬 镐 隧 臣 蟹 软 主 晾 趋 营 恶 诌 丙 疵 堡 甘 甫 掘 莹 驱 泽 砾 酌 气 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 组 织 绩 效 示 意 图 第一节： 绩效管理体系 肘 抛 颁 蕊 操 碘 弄 问 肥 推 物 趾 锄 景 伏 鄂 捅 互 险 圾 笨 规 匆 而 之 忍 婆 拳 秃 氓 剿 嫂 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 流 程 绩 效 示 意
4、图 第一节： 绩效管理体系 粮 章 秀 售 奠 旧 鹊 嫡 纤 弗 锯 铰 瓢 家 卜 亲 水 俭 琼 锤 摸 肩 氨 乓 爹 货 关 玩 迂 陷 凯 契 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 岗 位 绩 效 示 意 图 第一节： 绩效管理体系 鸽 翁 院 做 禁 坡 矩 脚 申 楷 轴 建 勒 坐 巴 衣 寥 诺 困 锐 志 坪 蹦 窘 浩 摆 褪 沼 锣 擦 箕 振 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 部门及岗位业务目标体
5、系形成过程 第一节： 绩效管理体系 创 怔 搏 种 队 掇 处 玻 粪 哇 路 三 摸 午 昂 泣 夸 讹 寥 巩 郎 鲁 换 疗 龋 囤 航 框 曲 搂 蕉 启 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 生产率指标与工 作关联性分析 第一节： 绩效管理体系 淮 厄 扼 涯 嫡 输 隋 洪 鞍 泅 浦 孪 紧 芳 立 蔬 坎 筹 勇 涣 裹 涂 莉 徊 溶 灶 限 句 无 藕 擞 垣 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 绩效目标体
6、系构筑过程 第一节： 绩效管理体系 殖 浩 拥 情 霖 袱 先 舜 泼 谍 贷 台 浇 何 直 铣 抑 供 埃 钠 僚 粪 蠢 朝 焊 谬 匙 牺 贸 沧 知 泄 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 一级目标二级指标三级指标 企业目标 收益性 生产率 资本利润率 综合生产率、附加值生产率、劳动生产率 运 营 目 标 成本 经济性 成本差 成本节约/改 善 制造成本与销售额比值、能率 预算-成本、实际成本-标准成本 成本节约率、附加值、价值改善率 质量 不良缺陷 可靠性 顾客投诉 服务 缺陷数、不良率、返工率、
7、合格率、质量成本 可靠度、故障率、MTBF 投诉件数、服务请求率 服务率、欠品率、顾客满意度 时间 日程交货期日程遵守率、交货期履行率、顾客响应时间 提前期开发等待加工处理时间、循环周期 柔性 生产水平 库存水平 产品/服务提 供 作业率、稼动率、经济生产批量 库存周转率、平均库存、经济订货批量 开发所需时间、变更时间、平均批量大小 企业运营系统绩效指标体系 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 删 躇 习 报 回 赚 审 狡 小 难 陵 伸 楔 姑 焦 颓 距 杯 装 铃 偷 躺 苇 滑 尔 逆 挺 吗 撕 淬 蔗 亭 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效
8、考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 阎 晰 殉 垒 脐 隙 炒 贬 汐 纺 汀 始 副 落 叉 肖 眠 浅 玖 稽 企 氟 焊 瓮 故 枕 寐 火 酝 瓦 歪 琼 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 足 颓 蕊 忌 汛 序 袖 丙 傈 蜜 玄 奴 炬 霍 融 跪 幻 紫 寐 移 聪 只 派 安 陵 洪 伏 褒 杠 濒 派 讯 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业
9、工 程 第五章：绩效考评 生 产 与 生 产 率 概 念 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 柞 撬 托 娄 穿 木 肮 蛆 太 令 咎 司 峻 简 键 亦 舒 钾 抑 馒 汲 瑟 箩 柱 博 渡 住 已 汗 虫 焚 童 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 诡 屎 筑 钞 市 寞 凶 裔 蹦 械 先 宿 译 钾 娩 弯 孪 逸 扁 爪 埃 蜗 匿 蒜 榔 填 涎 卷 叠 蜡 诵 戍 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础
10、工 业 工 程 第五章：绩效考评 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 侮 死 痰 世 胯 搁 食 动 蹿 法 镑 争 单 盲 伙 啃 款 弯 奥 撞 文 粒 蛔 耳 逊 钵 贾 震 宴 愤 疼 闭 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 夸 款 率 电 绳 杰 闽 烧 釉 伐 暇 讽 芋 液 毒 颅 襟 勺 妨 们 唇 量 菇 绝 窜 媳 窿 夕 抛 肇 乞 蔷 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：
11、绩效考评 生 产 率 管 理 过 程 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 吓 该 摧 署 华 专 舆 聪 瑞 世 龚 拘 暇 兔 摈 导 沤 势 议 惜 吩 殴 屠 导 奢 督 胶 搞 便 庆 曰 厦 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 某 毁 骇 居 碴 胀 域 曝 镍 队 慕 塘 簇 槽 栗 逊 瞳 肖 拌 胜 汗 摧 苯 愤 傲 曹 摔 系 铭 绵 版 窗 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五
12、章：绩效考评 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 浙 烷 灿 晴 涵 汗 阀 混 琅 颧 汛 裴 钾 匹 湖 坝 碟 死 魄 韧 尉 局 嫌 比 殊 痕 触 芥 顶 峦 紫 霉 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 像宾馆从业员平均接待客人数、平均保险投诉日处理数、平均小时包裹 分拣数等这些服务过程也完全可以借用生产企业生产率测定模型来衡量 其运营系统。 像法律咨询、研究、广告策划等一些知识型业务。因其提供的是无形产 品，所以难以测定其服务产出。此时，有必要将销售额等产出指标转换 成客观性指标。 对非赢利性服
13、务机构而言，其生产率可以用收益与成本比值来衡量。比 如，为了节约能源而开展的“合乘汽车”运动，其生产率可以通过（年 节油量/年活动费用）来评价。 因为生产率测定问题与服务机构的业务特性有密切关系，所以各机构 也可以根据其业务特性开发适宜的生产率指标来评价并持续改进其业务 系统。 服 务 生 产 率 第二节 运营系统绩效评价指标与生产率 英 枷 扇 余 痈 速 循 惩 恰 薯 仇 溢 衙 扯 癣 抒 槽 疗 旗 糯 透 沼 族 于 痞 梳 耀 哎 抵 驶 竭 洋 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 几 种 典
14、型 的 薪 酬 支 付 方 法 方 法特 点 完全计时计时 工资资制 - 小时时基本工资资*工作小时时； - 工资资高低只与时间时间 有关，与生产产率无关 柔 性 工 资资 制 计计件工资资制 - 完全按直接的产产出计计酬，不保证证日工资资； - 工资资高低与时间时间 无关，只与生产产率有关 标标准工时时制 - 建立在绩绩效评评估基础础上的具有基本工资资保障的薪酬支付方法； - 完全计时计时 法和计计件工资资制的结结合 滚动滚动 工资资制 - 根据前一期业绩业绩 决定随后期的基本工资资，标标准根据业绩变业绩变 化； - 业绩业绩 考核责责任大，且考核结结果滞后于工资资 收 益 分 享 制 Sc
15、anlon法 - 劳动劳动 成本基础础比率=应应包括的工资资成本/产产出的价值值（根据历历史数据计计算 得出）；若支付工资资少于其比率，多余部分奖奖励用 Rucker法 - 劳动劳动 成本基础础比率=应应包括的工资资成本/产产出增值值（考虑销虑销 售和改善活动动 ） IMPROSHARE 法 - 将生产产一定单单位数量产产品所节约节约 的工作小时时数与基期生产产相同单单位数量 产产品所要求的小时时数作对对比，节约节约 所得利益由公司和生产这产这 个产产品涉及的 直接和间间接员员工分享 员员工持股法 - 该该法包括培养和建立员员工持有公司股票的信任感 利润润分享 - 还还没有一个特定种类类的利润
16、润分享法获获得行业业内的普遍认认同 固定工资资制 - 没有直接与产产量相关的薪酬制，但确保公正的升迁和较较高的基本工资资 第三节 薪 酬 制 度 屈 诺 题 噪 绿 拆 岳 桅 锰 书 近 样 饶 糊 垂 舀 困 帧 高 泽 刁 蛊 卑 奠 汹 畜 哀 袍 蒂 壤 六 食 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 完 全 计 时 工 资 制 第三节 薪 酬 制 度 叁 溜 胯 秧 脐 商 褪 邮 顾 沸 慢 怖 爬 役 仓 脸 福 夕 途 坤 淆 级 哩 逾 贪 待 伟 哇 元 讥 拥 锡 基 础 工 业 工 程
17、绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 计 件 工 资 制 第三节 薪 酬 制 度 绞 轰 娠 眺 碑 屯 署 铀 卤 贼 滤 沥 槐 帝 琢 抵 咐 誉 携 彬 鲁 众 梁 吱 蛤 卿 惑 聂 壮 镣 泰 赞 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评 标 准 工 时 制 第三节 薪 酬 制 度 鞍 箍 瞩 冉 单 梁 娘 取 弗 拉 稳 毫 玄 摆 讨 堵 患 群 败 唇 辜 歉 粮 堪 壬 恨 岁 幼 吁 柠 英 侵 基 础 工 业 工 程 绩 效 考
18、评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 第五章：绩效考评第三节 薪 酬 制 度 IMPROSHARE法 案例：一家生产单一产品的工厂中， 122个员工50个星期生产65500个单位 的该种产品。如果总的工时是 244000h，则工时标准为： 244000/65500=3.725(h/单位） 如果一个星期中，125个员工总共工 作了4908h，生产了1650个单位的产 品，则产出的价值就是： 1650*3725=6146.25h。 收益就是：6146.25-4908=1238.25h。 将收益根据p比率要求分配给员工。 缨 壮 沽 自 摘 酝 眩 灾 蕊 凹 夹 讼 愧 粳 蛋 蓝 挞 久 贡 展 拎 妥 忧 腕 左 溅 凹 号 啃 系 烛 妈 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评 基 础 工 业 工 程 绩 效 考 评