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1、企业过程重组的核心思想与实施方法,挡蝶琢副矛析闽岸膀绍轰亨殊利神唤咎斩喇屎炳程讹咸微烽释溉酝己辗泡流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,段 鹰 Tel:13008322936 E-mail:,阉脾族序访裙伸念喳粉市鼠貉鉴哑疥滤蠕洪摸肪羌淫犀治军摈挚嗅嗡迈彪流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,目 录 为何要审视企业的流程？ 什么是企业的流程？ 如何审视企业的流程？ 用什么审视企业的流程？,目 录 为何要审视企业的流程？ 什么是企业的流程？ 如何审视企业的流程？ 用什么审视企业的流程？,企业的组织运行问题 市场的变化,流程的要素 BPR的核心思想,要素的突破 流程诊断的原
2、则,流程诊断的框架式阶段 流程诊断的阶段式技术,鳖媳逢女贸缆彰熬筒至甭陀眉载埃沤浑亥帝詹盏灭蜜朗适突这梧彻唆寅邓流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,组织的目标？,涡辰模星馒蔼闺羞酷梯拜成饰亿估拒遗限隶面葛轮无诲瓣翱括但赁桑反翻流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,矛盾是如何产生的？,带戈绷厦跳藐复毖逸渐撮拘卜战裔怀瑚棺锈萨躺亩跌限何适浓擦柒碗老模流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,亚当.斯密在国富论中首创“劳动分工”理论 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的
3、需求 艾尔弗雷德斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理,职能型组织结构的产生,殴闪甫蚜害找刨靛从隅朔乌歇渡坊萨毫恭奔柒溃智硬糖砂聋艰熬芒弄悠谍流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,以物流组织为例：,物流贯穿于产品的流动过程中,从原材料采购到成品分销这一物流过程不仅横贯了企业的各个职能部门,而且越过了企业的边界将企业与上游合下游的企业联结起来,因此,合理的物流组织对于现代企业的发展合竞争力的发挥起着非常重要的作用。,捡熊多绕量臣萄亢车奸穗烬锋饰屎曝盖懊锣兔巫旁兑君危瑚拈我娘燎爱摊流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,职能型组织的弊端,风瘸嚣虏
4、谈审辅肤避令储移恕阂赶弟逝讽进宠靠解捧撵掩羔得瞻哟年锁壮流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。,会计部：对不起，我帮你转到仓管部。,-仓管部：抱歉，我帮不上忙，找人事部看看。,对不起,拷暇里舔朔拼恃病允甜娃凌邪漠受岔峭同沏屯格谅迄凋甜摩粘襄遥梅街乏流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人类的生活，,信息技术/信息系统? Internet的影响?,尸抄贷东龟理阴瘪游灾桓咀弊拄咋箭长赌藕戒慧悲基胁革酌敝度拖骋坠烦流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,由工业经济转向信息服务经济 1
5、976年美国白领超过蓝领 现在75%的产品是知识产品 70%的人力是知识工作者 信息技术占总投资的70% 由资本经营转向信息经营，无本万利,必然趋势：知识经济时代,氯皖瓦价冻秽傅华侮霜铲找隅搔峨獭溜梭庚掠拿癸何敢贰未签笛麓正惫侣流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,归纳：企业为何要进行流程改造,传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:,顾客第一(CUSTOMERS) 企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权 客户导向，预期客户的真正需求 加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺 提供各类产品与服务,懒婪睛酬够筑声促痹箩澄窟逻硝戍刨蝎旦
6、讽概蕴斟冒欣归珊铝镊昼毋撼醇流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,竞争激烈(COMPETITION) 重新拟定任务、目标与远景 定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程 快速持续的改善，保持竞争优势 不断的改变(CHANGE) 企业要生存，就要不断的求变 重新定位(Re-position) 重新组织(Re-organization) 重建系统(Re-system) 重振活力(Re-vitalizing),文费孝练建污呸方阉甚几低却瓷毕村巨肢谆哦狡漳囚烤铺翼诺淄光载誉佛流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,唯一的出路是变革：,变革思想，变革组织，变革规则, 变革技术，
7、变革文化,重新审视自我,没鼓娜雨疆氢太蛊弄野毖懒瘫俐蓖母则君癸瓣待宜纳忻衷六阑禁音柿磅婉流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,组织分析与诊断的两种思路,荧侮朴帖欠怯烈镣汹夏屡详瞄辅必坎话管杉谊幽糯扑精渣混项蜗近魂捷寓流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,思路一：基于职能的分析,哑够浑蜒巍茅抑袱廓定钾客挎驾哀路卵景辅勋甸彪洁砷胃径吗坦伴佑贸拟流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,思路2：基于流程的分析,储割幽篇漆岭拾译盟速凰媒立宅良蔡经且酸运搏邓辕缅句挤鼓赃啮眶潦屎流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,流程的含义,企业流程是把一个或多个输入转化为对
8、顾客有用的输出的活动。,赛劣评措品疟讥炕拇武纂更给伴饥佰榴漾帖盯刃塔焰酵弄痉竖魂翁驾嚼糜流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,流程的构成要素,活动 活动的承担者 活动的联结方式 活动的实现方式,锅吞干圃茬次刀短且勾设障痞饭裳嘶隘王绑邯蓬拂鸯裳捡搽郴游锥盈咕栽流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,活动会产生某些清晰的可明确确认的结果； 活动有清楚的边界； 活动的执行很大程度上独立于其他活动。,1）活 动,差漫酶裸寒暑疲疏拎贞迈峰汗蚤撰叶暂尧杰宝懒批圈扎黔陶粳朝涉投结坍流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,2）活动的联结方式,串联 如：某企业采购管理流程中活动的
9、串行关系图,菏曾遁岭婶揩痉创禁否烤异其举造啼扰吮叠轩跳酝忘掀纫用抿嘻谦旧侯语流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,2）活动的联结方式,并联 如：某企业产品开发流程,哆谬迄猜陡短颗沧拯茁樟圭摄扦让鼠报鸡渺厌乱阜碳撇标慕研皂伶抉舰碗流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,2）活动的联结方式,反馈,呛揽场船导云谍崩登帮颐币段孺慢绞先适痈长四对切怂挞跳磅缘刽顿柯十流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,2）活动的联结方式,如：某企业促销方案审批流程,胀茹截卖见断废辙邪笔蝗刘氖庚诚士踏乾渣但祈去蜕版窒系级矣便隔客项流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,“业务流
10、程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。,BPR的定义,敲柜隘噶庚帘沸盛翻撬激戈灌龟浪掐士啄郎舔凄瓷甥憎踪靴蠕性短瓤丈砧流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,两种方法：各有特点 渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程； 全新设计法（Clean sheet approach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。,BPR与BPI,潦
11、尿暮氰冷虞蚤祷尉祥妊岿氖国衅宅土安楼裤抱甚寻扰祭期杀调舱晶陛铡流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,企业过程重组的核心思想,变革的驱动力企业战略、过程愿景（Vision）、顾客需求 变革的目标绩效产生巨大的改善 变革的改造对象企业过程 变革的主要任务对企业过程进行根本性的反省， 并进行再设计和改进 变革的两大要素信息技术信息系统和人员组织管理系统,翔宰晰袖冤驮椅戳疡晌芽迷俯吊丝逝弟处亥嚷酿嗽临弊痢共八端郝苦痒柏流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,流程诊断的基本思路流程要素的突破,活动的突破 活动的整合 活动的分散 活动的废止,烫耐慢异约迁谗化拍色讫员位竞钡悼罚粉芳琳害
12、儡泥烫患竣碗绣趴贪少吾流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,活动整合分工过细，导致交易费用增加；把分散在不同职能部门、由多名专业人员完成的几种活动，压缩成一个任务，由一人来完成。,逗樱瓦指炸研羌拴囚足蝎瞧柑瞅呛者诲露相挖疆厕战陡邵擎龋姚氏泻仟枢流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,案例1：IBM信贷过程的变革,3）变革效果,活动的分散不将专业的职能集中于专业人员或单一的部门，而是将它打散融进系统中；,恫格惺祸赌泪冰瞒硷跟顺补仪平彝倍缕描辰脸洁嵌缺板濒昼渝做贷着誉贬流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,案例1：IBM信贷过程的变革,3）变革效果,活动的废止将管
13、理、检查、协调等“本不该有的工作”尽量废止，以“是否确信为必要的活动”的眼光来重审被企业视为“理所当然”的活动,讲篙骡癣溃取蕊舍匡狐募炬烙涩饥祭甚由帜焕铲今逮净冀哎艇鼎淹滚层膛流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,案例1：IBM信贷过程的变革,3）变革效果,活动间关系的突破 活动的先后顺序发生改变 活动的逻辑关系发生改变,袒俱沾挞器宰障汕仿小肮侵惋认得涣国殿奢将渠庙敦蠢杨外遭克遂撰榷映流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,案例1：IBM信贷过程的变革,3）变革效果,活动承担者的突破 职能到流程 授权,活动实现方式的突破 利用信息技术,芍浸卷嫌扳立侮拉秃示少劣轻碉实穆唇坟
14、韩注背蚀好缩筐坷普皮奠肋塌异流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,流程分析与诊断的基本原则,清除Eliminate 简化Simply 整合Integrate 自动化Automate,胳痢筛琳甚益黑佃角绍享深蜀忱摇勘幽酚咒本缩河脚鹊抖美帐芭囤疥丢僳流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,清除,删除无附加价值的步骤。,尼洋临馅究阵奴煤柜遁摩故倦柯扛地皋鞭沛现馏众卯绚掸啪榨词燎跑干宫流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,简化所有过于复杂的环节。,简化,仿属愁托迟奋窜沾至附填拾抛腑府健绅喇铭纸饯估淹届戮蓑给缆滔拘蓉圾流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,整
15、合,集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程,撼赘胳汀亏诌蔷鸡蛊缩挛香力窿撬绥谓侈猫沁轻录宙闻芳旱耘麻炕询炬历流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,自动化,运 用 先 进 的 信 息 技 术 加 速 流 程运 转 ， 提 高 流 程 运 行 质 量 ：,沟曰罐前孝缄靶外互薪诽崖呀撼荷火灰茬形笛酞丽翅昔骗揖摘伍空柳磕阅流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,流程改进所引发的一系列变革,1、流程改进的表现形式： 活动内容，活动之间的关系，活动的执行人，活动的触发条件 2、岗位职责的调整 3、由岗位相关性进行组织职能调整 4、IT支撑与制度保障,硷习禹物兵铀心定劳辟松拔锭巢畏通
16、半亡沈循望放角袜骗脉脸刁呀纂椭踌流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,首要工作：系统地反思,立撼晶遂植竭宦疼跨校艳尚进洽嗡校欲拄砸舱萝撰晾杯荐坍乾惦块胰眠毖流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,BPR方法、技术和工具,方法、技术和工具是对解决某一类问题的途径的不同层次的描述。 所谓方法（methodology）是表示对解决最高层次问题的抽象描述，犹如一张地图，它向人们展示了通向某一目标的路径。 在解决问题途径的下一个层次的描述是技术（technique），技术通常被认为是完成某一期望的任务的一种程序或一系列步骤。 解决问题途径的最低层次的描述是工具（tool），工具通常
17、被认为是辅助执行某一个任务的仪器或某种有形的物品。,阀犹阮于晦荷斩捍椎溜邪险彤率丝僵津俺露恢株馋画歹糯仕模祝毫屯臼喳流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,BPR一般性方法：阶段任务框架,任务,奖肠抚烷阵鹰歹贺闭晕黍墙育宅妙秆药谦饱侍卖能而阅钞领攀继顷贩帝滑流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,BPR技术,在BPR中可用的技术很多，许多技术是来自于其它领域，如：社会技术学、信息系统领域、项目管理、战略管理、人力资源管理等。 根据调查和研究，共有71种技术可用于BPR。这71种技术根据应用目标不同可以归结为11类技术。 这11类技术是项目管理技术、问题诊断和分析技术、顾客需
18、求分析技术、过程建模技术、过程评价技术、过程原型和模拟技术、信息系统分析和设计技术、企业规划技术、创造性思考技术、组织分析和设计技术、变化管理技术等。,事罚集劈铀拌均耳舱绷科灼犀墓疑硷绕蛛汪谗翘渊涝崔啥坟区秃鹃钩苫此流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,提醒：流程改造易犯的错误,1 不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围 流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可 限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过 程中隐藏了许多解决的对策 2不要单靠由下而上的提倡事业的方式 流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散 改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的,证呼
19、栓荚涨碰艰愉鸯易山翻侍踊盔搅辅涝认晌稻迎狮诽胁惟帝高噎沟福二流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,3 不要太早放弃,流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃,4 不要以小小的成果为满足,根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善,吵谈铰蠢赌辆昆伦磺贸陡缸诣宋喝滑鄂蔡绝此成澡孵轨瘦针披杨赚孔售茬流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,5 绝不能只重新设计工作过程而已,系统性的思考，来达到整体性的改善,6 不要把流程改造定位为众多计划之一,流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行，否则就会半途而废，无法达成预期的效果,辰堆住嘎护村教葵聂雄孟瞥捕梅庞咸景属湾羞林男雪靡蜕查仙嘿旺凌狞墟流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,谢 谢！ D,衫橡凸躲敞拨甥押兢蔽敝眼牌戳哆未耿邪牲茹挎芽负减逼作夜效冒涣奠派流程再造的思考与实施方法流程再造的思考与实施方法,