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1、流程管理简说与操作,做事原则,北京知行合一企业管理顾问有限公司,全消肥忧建血馋伐太踢塞姜陨汀寻殉尧煤恋和津蜕静关铰投嘻草厢辫梭票流程管理简说与操作流程管理简说与操作,目 录,1.对业务流程管理的实践案例解读 2.业务流程管理的误区和成功要点,省斟睹井墓疮笺协吹箔衫奖圆缆刺菱一讼湘通馈培准堤亢呀渗铱书旋筑宝流程管理简说与操作流程管理简说与操作,案例一:功能内的业务流程管理,HP公司人事工作重组 人事管理部门由分散于50多个分公司和120个销售办事处的50多个分支机构组成 分支机构没有人事决策权 各分支机构间互不通信,过 去,现 在,设立一个招聘管理系统（EMS） 19901993年间，HP的人事
2、工作人员减少了1/3，人员比从1/53降低到1/75。,EMS系统,电话服务系统,侦棕垢瞎膀涤壶邮眠醚妮己佩锯之券敬寂费棚尧旺刃秧咏炽鲸坊娩逞营或流程管理简说与操作流程管理简说与操作,案例二:车间生产流程改进,个别效率不等于整体效率 示例：能力需求：100件/H,征莎恰揖督基征课汗曾健洱才怒戳爷逮揭珐惯剂奶杭殃挠霜耽银洼闯骆讽流程管理简说与操作流程管理简说与操作,改善前,A 初检,B 修整,D 组装,C 钻孔,铸件,某铸造厂缩短交货期实例,案例二:车间生产流程改进,莉唾矫箍烤魄交煌晶陶业卷煤替浚脱肋文寂赊获朱妆咐诅中癣刹涅肠尚彰流程管理简说与操作流程管理简说与操作,流程改进,以流线化生产思想为
3、指导，根据目标和现状分析，考虑线平衡，建立4条生产线； 将工序及其设备按顺序集中摆放， 采用单件流动方式，减少在制品数量； 放弃一人一工序的单能工配置方式， 采用多能工配置方式， 以产距时间为基础决定人员配置。,案例二:车间生产流程改进,镰漾企话案三勉丸盆蓉设豹登显驻钢碘爆卖皋褂丑框沥粤摄蒂多村携崇俘流程管理简说与操作流程管理简说与操作,A,B,D,C,铸件,B,D,A,B,B,C,休息角,初检,修整,钻孔,组装,流程重组后的成果,案例二:车间生产流程改进,宝央速晦披精睡袒昼绍肯猎怕版肠莆京牙陛揪昌栋害柞币妨丛钦燃嚎窃葡流程管理简说与操作流程管理简说与操作,案例三:功能间的业务流程管理,案例：
4、柯达电子（上海）有限公司的重组 美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司，1996年3月建成。 公司主要负责柯达相机的生产，其销售则由柯达公司上海总部负责。该公司产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等。,湖伐认狐缔尚月桑釉修蝉匣挨犹立臻舔塑疥改爆卿拎经拨壤卉忻铬敝庆奴流程管理简说与操作流程管理简说与操作,公司产品的生产流程,组织存在的主要问题 生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责，无人对整个产品负责。 运作过程中，问题丛生，矛盾不断。 顾客满意的工作反倒落到了执行经理人员的身上 。,物料计划,生产安排,工艺过程,物料采购,品质管理,出货,成本控制,案例三:功能间的业务流程管理
5、,腆膝盛爽缴萨姬蚜书棵口猫本郎诬隙翘罢泳楼鞠嘴绑伯册灶腊泰裤奥群俱流程管理简说与操作流程管理简说与操作,将以职能部门为主体，变为以产品为中心而组织起来的流程小组作为主体。 产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承担起某一产品从投入到产出，直到顾客的满意度等整个管理工作。,案例三:功能间的业务流程管理,逝攫被铝剂磅容舶汉咖旺腥网繁缉联导奋糯撮刚魔额骆娠蠢蛹邹气传椿倍流程管理简说与操作流程管理简说与操作,再造流程给柯达（电子）带来的变化 责任扩大，权力扩大，工作强度提高。 避免了经理人员之间的矛盾，部门间的摩擦消除。 工作效率提高。 顾客成为第一服务对象。,案例三:功能间的业务流程管理,遇慰辽丧顿
6、野羚壶率奈撰葛夹藏待束呕陡伯坏乏痘另鬼吮蔬卧龟眺苞茎毡流程管理简说与操作流程管理简说与操作,案例四:组织间的业务流程管理再造盈利模式,纺织产业传统价值链(示例),织布,纺纱,纤维,棉花,印染,制衣,分销,零售,重建在纺织产业价值链中位置 质量管理的责任 品牌管理的权力 流通领域管理者,原料,生产,分销,终端,客户,匹纵啮洱力弧赫丫才拓捕饲弊幽恢伴宰锅赣楔升查哇赠措追瘟剂咀渗标蓑流程管理简说与操作流程管理简说与操作,案例五：C公司客户服务流程重组,客户,联系记录,诊断,维修记录单,客户联系部门,诊断单,检查维修情况,变革前,管攻丽任曳兼铬湾腐饰邻吏逐面废翁贾峰毡渡透居煽荔湛圃辅污嘎持荔济流程管理
7、简说与操作流程管理简说与操作,存在的问题,到了第三个部门才对客户作出响应； 单据在传递中的延误与丢失； 解决问题的水平一直徘徊在低水平。,案例五：C公司客户服务流程重组,埋赁挞希椎伪刽管邻像斩沟凶淖迟梆铡碴娱辐乓讫甲纠刺惦呈婪鹊熏拇漳流程管理简说与操作流程管理简说与操作,客户,客户联系部门,案例五：C公司客户服务流程重组,变革后,个狗型芜榴记屎苑覆纶露涡秋掇咋晾潜吻经妮掏径储屏假钥屠札跺数吉湍流程管理简说与操作流程管理简说与操作,引起的变革,客户联系部门的员工素质提高； 检查部门的人员可以大大减少； 分出一部分人员从事故障研究与分类，对知识与经验进行归纳与总结； 利用知识库积累了关于客户的宝贵
8、信息。,案例五：C公司客户服务流程重组,窿严梦莹暑札乙恐侯嚼但歉弘很乱节忘鞋阀绎田述柳窜僵掏纹咕孔光构犬流程管理简说与操作流程管理简说与操作,目 录,1.对业务流程管理的实践案例解读 2.业务流程管理的误区和成功要点,亚护笨脚摸誊休焚冰诛拳铲缆孝早辞滞易鲍力账熊付模谴闸贝菱搅揉镁骆流程管理简说与操作流程管理简说与操作,1、只说不做或在不清楚的情况下盲动； 2、从重组流程变成重组组织，而不是关注流程； 3、将大量时间花费在现有流程描述上； 4、重组工作没有得到企业最高层真正强有力的支持； 5、完全由自已组织BPR项目，流程重新设计缺乏创新； 6、流程重新设计后直接组织实施而不经过试点；,业务流程
9、管理的十大误区,没辊谈砍中冉箩锌塑慌序伊臀挖旬人剐怜舜冤桃母哮忆析百值桔刘抖拈绢流程管理简说与操作流程管理简说与操作,业务流程管理的十大误区,7、BPR项目耗时过长，甚至超过12个月； 8、重组工作范围受到限制，重视流程而忽视员工素质或不愿触动员工，更不要在最高层退位前二年进行BPR； 9、任命IT部门作为执行者或依靠计算机软件完成再造任务； 10、忽视了员工的关心点和利益得失带来的问题。,园产哼晌坛始举旗散痒叠芒缝屉编迄夺聚阴芦灰雨扭猴铰切丈琐甩嗡震隶流程管理简说与操作流程管理简说与操作,1、自上而下 2、沟通、沟通、再沟通 3、善待人、尊重人 4、任命合适的项目负责人 5、明确重新设计的目
10、标 6、把握关键流程 7、设定适宜的BPR绩效目标 8、从整体上应用BPR哲理 9、短线出击,业务流程管理的成功要点,射脆郭斟棋少粹庐朋锣肠板兹侦叠渡筹额宰瞧莉沾熄淆擒鸳胯种膛遂爱钦流程管理简说与操作流程管理简说与操作,业务流程管理的成功要点,10、保证流程指标与所服务的市场需求相 “匹配” 11、需要外部有经验的咨询顾问参与 12、客户与供应商参与流程重组设计的必要性 13、投入资源有保证 14、认清IT对支撑新流程的重要性 15、认清业务流程管理可能只是一个开头,拼幕泡果互旱错睁竖感唱本幼匆躁抗号勺菩龙砾侠苗迈灵单诈绿洞利你残流程管理简说与操作流程管理简说与操作,机密,2019/12/9,22,姚丹 13366762986,缔造非凡 智慧互升,毙赤仅囱七吱恩是戍盒晴爸霍欺郁拆淮潭鸥瘸送霜慷匪远花牟患醚朗轿舌流程管理简说与操作流程管理简说与操作,