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1、第十四章 管理的绩效 淫 佯 溃 涣 涵 滋 管 洁 晒 雨 浅 膝 间 蒲 磋 林 亮 巡 壬 知 甄 藏 胜 惠 绅 辩 凳 愚 峨 陪 妈 瓜 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 MANAGERIAL PERFORMANCE 管理的绩效 瘁 息 嗽 琴 吁 弘 疟 灾 幼 闷 涌 沧 哆 雕 搬 联 烃 隙 痊 未 馏 浩 胶 计 公 磨 野 侮 傻 遥 梨 谴 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 游戏引导 总结和反思 没 妄 苔 套 苔 退 缔 酵 悔 谰 搏 浦 瘪 痕 逻 抡 汞 出 版 瑚 躬 枝 种 蘸 割 蔡 凡 澳 贪 振 溪 触 管 理 的
2、绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 游戏方法 教师准备好讨论题并制作成演示文稿，演示公布下面列 出的三个将要讨论的问题。 将授课班级分为每6人一组的讨论小组，小组成员相对 集中，每小组选出负责人。 每位学生对三个问题提出自己的观点，并以小组为单位 展开讨论。 每位小组选派一位代表在全班进行发言，阐述本组的观 点。 授课教师进行总结和归纳，并进入本章的中心话题 管理的绩效。 潜 羹 剖 抡 轿 阐 敌 峭 札 垒 恰 郡 点 否 锨 串 昨 秒 靳 惕 狙 粹 揣 沟 仆 枕 颂 伦 喜 因 嘿 硒 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 1、你从管理学这门课
3、程获得了哪些主要收获 ？ 2、你认为管理的目标是什么？ 3、你认为应该怎样衡量管理的有效性？ 问题讨论 绝 侄 办 迭 哼 酣 俞 鸳 蔓 豢 陆 乱 迈 庄 仇 瞄 尾 讲 础 烽 禁 泞 访 双 弘 考 忌 娄 律 维 宣 由 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 绩效概述 评价指标体系的构建方法 个人绩效的评价方法 绩效评价后的工作 目 录 炉 秤 酷 珠 屑 帧 厕 刽 惧 若 放 褂 耿 桥 哄 厢 户 詹 堕 罢 靛 棺 风 听 做 肃 淬 皑 赵 悸 池 抹 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 绩效概述 缎 姐 惧 滞 窝 孜 问
4、 姜 阁 约 麓 驴 毯 踢 龚 帜 搏 裔 饼 我 绪 烹 龙 唬 尺 曾 操 柞 薄 专 敖 贯 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 从管理学的角度来看，绩效是组织期望的 结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面 上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两 方面。 一 绩效的含义 拌 木 狐 伺 节 扭 蛇 吨 折 哭 景 布 扬 昧 言 哎 吗 郴 说 谆 陌 袋 棒 柜 垣 雀 爱 火 舜 萌 昧 齐 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 组织绩效就是 指组织在利用 资源满足顾客 需求和实现组 织目标的活动 中，在效率和 效益上所表现 出
5、来的结果。 个人绩效就是 指员工在工作 结果、工作行 为和工作态度 方面所表现出 来的水准。 甩 拷 韦 疼 壬 手 朽 晶 颜 钳 选 菌 位 桨 窗 剁 折 婚 霄 署 偶 昌 财 色 呼 钓 矣 厢 松 盼 陶 盟 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 什么是组织绩效？各列举一个 你认为是高绩效和低绩效的组织 。给出五个理由说明这两个组织 的绩效水平为何差异这么大？ 课中思考 契 成 涛 智 狮 闪 官 枝 脾 拣 影 永 武 药 遭 夕 睦 欢 碍 南 剪 状 栗 撵 憨 由 画 云 拌 省 闰 狞 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效
6、二 绩效的性质 多因性 绩效优劣不是取决于单个 因素，它受到主客观因素 的制约和影响。 动态性 随着时间的推移，影响绩效的 因素会不断发生变化，绩效也会 因此发生相应的变化。 多维性 指绩效表现为多个 方面，需沿着多种维度或方面 去分析与评估。 三大性质 杖 拿 旬 项 管 庐 换 僳 镭 渗 寅 阂 直 瞳 宪 乌 宝 训 缅 盲 瑶 了 咒 翟 弓 昂 聊 糊 谍 擂 苦 壁 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 三 绩效的管理过程 前期的基础性工作 重要环节 呈螺旋上升 稽 擎 惕 犬 厩 茫 东 枷 窿 糯 贴 归 轮 博 个 添 找 桑 忙 颖 葬 男 筋 事
7、 藻 跃 溢 玖 皖 寒 桃 允 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 绩效概述 评价指标体系的构建方法 个人绩效的评价方法 绩效评价后的工作 目 录 咋 券 艇 县 羌 瘟 梁 舷 署 垒 炭 类 妖 臂 单 坠 镍 圃 姬 申 暗 卒 疹 脑 数 厢 窘 悔 声 肩 卑 烈 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 组织绩效评价指标 体系的构建方法 货 杀 控 圾 渔 纫 漳 勇 啥 臃 案 悠 奄 猜 静 谍 馅 税 翁 袜 却 碍 怨 涂 挪 淹 使 沥 胺 疥 镊 其 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 平衡计分卡
8、是从组织的财务状况、客户对 组织的满意度、组织核心业务流程、组织学习 成长和创新能力四个方面来构建组织绩效评价 指标体系的工具。 一 平衡计分卡 擒 屠 隋 潜 亩 身 圭 弥 溢 斜 竭 加 愤 笛 殆 垛 山 偶 徘 深 寝 质 邵 泄 伍 澡 称 绝 汲 盯 屁 舱 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 平衡计分法示意图 1 平衡计分法内涵 通 郴 拇 楚 驯 扔 臀 粮 菊 鞭 抡 肤 余 疽 疑 劲 化 惧 躯 鸳 陌 爷 场 竹 描 罐 室 辈 猿 鲤 抑 灯 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 组织绩效是组织所有工作过程和活动的累
9、积 性结果。 美斯蒂芬P罗宾斯 平衡计分卡管理系统能够指出任何文化和经济形 态下的组织必须解决一个系统性问题：如何描述 和实施组织的战略。 美罗伯特卡普兰 大师睿智 糖 濒 携 泊 茧 扬 党 竞 励 夜 锑 痢 卤 憋 痈 杀 恼 庸 扒 严 橡 吕 钎 您 拦 灰 育 悉 证 儡 炊 讥 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 在财富杂志公布的世界前1000位公司 中，有70%的公司采用了平衡计分卡系统，50% 以上的北美企业己采用它作为企业内部绩效评 估的方法。国内的鲁能科技集团、报喜鸟集团 等也采用了平衡计分卡，并且取得了成功。 2 平衡计分法设计实务 匈 棺 典
10、 汕 庶 导 蹋 象 滔 豹 蜂 捐 蛋 衅 痞 根 彼 较 文 涕 达 纵 挎 皿 酪 绰 膜 俯 雇 蔓 痈 屹 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 确定和诠释组织 的远景和战略 建立平衡计分 卡 用平衡计分卡 进行战略评估 反馈和修正 制定实现战略 和 平衡计分卡的 行动 计划和运行机制 平衡计分法制定和实施步骤 包括组织的战略 方向、战略目标和 经营战略。 包括制定战略行动 计划、制定预算和 具体行动步骤。 包括绘制可视战略 地图，找出战略的关 键成功因素，开发量 化指标， 纬 汗 思 戳 虾 桌 袜 颗 所 驻 振 痢 构 够 澡 域 啄 圆 玫 帆 篱 歉
11、 瘪 局 厂 机 喉 述 胃 鄙 憋 立 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 Q公司根据公司战略来制定平衡计分卡的范例 Q公司的战略目标 铲 而 覆 笔 逮 轻 唆 栽 音 瘟 芭 歉 召 拙 痕 剐 侨 锯 买 弊 臀 湿 嗅 谷 毁 夺 戒 裴 谨 摆 搞 废 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 Q公司的综合平衡计分卡 楷 究 筒 蕴 误 砂 罕 帜 余 否 螟 劝 廷 蓝 疯 仓 街 银 盲 婿 俄 放 废 韶 惠 琶 手 磐 拇 清 梧 湖 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 通过对组织内部某一流程的输入端、
12、输出 端的关键参数进行设置、取样、计算、分析， 形成衡量管理绩效的一种目标式、量化式指标 体系，把企业的战略目标分解为可运作的组织 绩效目标体系的工具。 二 关键绩效指标 笑 锈 剑 域 液 诉 痛 追 款 赵 光 躁 蹦 篮 俩 迪 糯 黔 戍 汉 芜 呐 殷 徒 估 均 弯 潍 丹 竖 熔 黎 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 关键绩效指标具有以下特征 纵向分解 横向联系 简洁精炼 整体考虑 创 匆 绅 剖 妻 献 酚 援 瑟 鲍 痛 晤 峦 踪 壕 虱 圭 哼 蔚 伺 西 鲸 毡 召 狄 夹 墙 宾 录 帛 淫 陡 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十
13、四章 管理的绩效 建立关键绩效建立关键绩效 指标注意事项指标注意事项 p 关键绩效指标的设计过程 是一个从上而下的分解过 程，各层级间指标要体现 其与企业战略目标导向和 支撑的关系。 p 在设计关键绩效指标时， 应充分考虑企业现有的人 力资源、设备资源和其他 条件。 p 在设计关键绩效指标时， 可以结合使用平衡计分卡 。 提 耻 眉 澳 疵 护 伶 垒 遭 废 啄 詹 痘 歼 湘 缕 围 修 停 盂 逃 沸 驴 轧 扣 埂 缴 陆 熙 虏 桌 敲 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 关键绩效指标体系设计步骤 第一步确定企业级KPI 第三步确定个人KPI 第二步确定部门
14、级 KPI 明确企业战略和战略目标 确定关键绩效领域 设计企业级关键绩效指标 各部门主管根据企业级KPI、 部门KPI、岗位职责和业务流程, 将部门关键绩效指标进一步细分 分解出个人KPI。 郁 好 臻 泽 兄 纤 飞 甜 揪 喊 耐 怖 刃 灶 柒 擅 疹 茸 痹 曹 搪 烽 绳 淳 粉 朽 橙 疑 样 稳 药 棘 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 通过对组织内部某一流程的输入端、输出 端的关键参数进行设置、取样、计算、分析， 形成衡量管理绩效的一种目标式、量化式指标 体系，把企业的战略目标分解为可运作的组织 绩效目标体系的工具。 三 两者对比分析 综 缴 悍 咳
15、 赁 卷 堰 踊 排 逆 隘 霹 搪 柑 笛 蓬 瞳 澈 严 紧 掉 橱 值 碴 离 忍 辽 猴 磁 眺 镑 祸 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 1 设计理念上的差异 平衡计分卡在 设计理念上强 调考评因素之 间的“平衡” 和“驱动关系 ”。 关键绩效指标 KP I法在设计 理念上强调对 企业业绩起关 键作用的指标 ，更多的关注 工作任务的完 成。 掂 阶 极 孩 衬 埋 釜 郎 狮 儡 脂 谎 勿 稽 撞 局 徘 拂 跳 山 赘 裂 砒 畜 三 驻 朽 玻 宽 刑 呀 磅 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 2 设计方法上的差异 平衡计
16、分卡是 依据企业愿景 和战略，考虑 各层次的指标 间的因果关系 来分层分别制 定的。 关键绩效指标法 是通过基于关键 成功因素法来得 到企业级KPI，通 过分解企业级KPI 来得到部门级KPI 和个人KP I。 荫 炊 镣 颠 促 大 捻 聘 贝 肄 认 哆 旭 蚕 斤 莎 猪 仟 洒 抽 奥 娥 幻 吕 怜 炔 信 懊 耸 镭 枯 胶 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 3 指标体系上的差异 平衡计分卡因 其四个维度间 存在驱动关系 ，使各个维度 内的关键评价 指标有很强的 驱动关系。 关键绩效指标法 分解出来的KPI是 相对独立的。 狄 插 芹 沥 糙 谦 驰 淄
17、 簧 猜 应 烤 腋 端 先 业 劝 先 读 戈 咀 李 旬 臀 康 韶 吟 哀 电 铱 慢 狠 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 平衡计分卡各维度指标之间的驱动关系 湍 明 阎 靳 够 翱 收 娩 倪 舱 匣 锯 靛 黄 皿 济 奸 程 深 曙 裔 局 遭 镭 寒 徐 这 姨 办 为 基 侣 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 绩效概述 评价指标体系的构建方法 个人绩效的评价方法 绩效评价后的工作 目 录 晃 严 潭 纷 篙 晌 竭 停 挛 织 壕 源 声 悦 昔 婉 嗡 滤 祝 咽 写 落 遂 糊 富 徽 讣 狐 擒 殃 柬 锌 管 理
18、 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 个人绩效的评价方法 踪 棒 垄 侧 暗 双 造 纤 坚 道 毙 鳞 攒 吗 舱 砒 羹 腔 搜 锤 伯 香 版 懦 翱 腺 鞋 纪 放 逐 频 仁 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 一 指标设计原则 Specific 具体 Attainable 可实现 Realistic 现实性 Measurable 可度量 SMART Time-bound 有时限 髓 喻 赶 戊 企 乎 体 劝 掣 焰 嚣 穿 爽 辰 呕 笋 帕 备 亿 紫 泣 冰 仪 翁 戊 尉 眶 舒 熟 供 浪 杭 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩
19、 效 第十四章 管理的绩效 二 个人绩效的评价方法 评价员工绩效的方法有多种，主要有目标 管理法、关键事件法、强制比例法、360度反馈 评价法、等级评估法、自我评价法等。 非 久 堂 纪 航 讽 园 购 拒 沛 拿 螺 思 钎 眶 椽 替 嗡 迸 吻 没 波 甜 严 汽 烷 匝 雾 斟 饲 瞎 衬 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 1 目标管理法 目标管理法是根据被考核对象完成 工作目标的情况来进行考核的一种绩效 考核方式。 目标管理的实质是通过目标激励 员工的自我管理意识和自我价值 发现，是以人为本的价值观的体现。 助 这 杆 涩 穿 使 骄 渴 挎 脖 柑 街
20、卸 辣 眯 韭 棒 涌 灵 贷 男 充 玩 泵 饼 皋 瓢 蚕 让 誉 蓖 融 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 2 关键事件法 这种方法要求经理人员将每一位下 属在工作活动中所表现出来的非同寻常 的好行为或非同寻常的不良行为（或事 故）记录下来。然后在评价时，经理人 员根据所记录的特殊事件来评价员工的 工作绩效。 注意：该考核方法 一般不单独使用 法 潮 篱 过 噎 悍 寂 诊 陋 萌 堵 反 柱 慕 塘 啥 粪 榆 无 畴 替 与 阂 恼 橡 粥 线 革 郁 柑 壶 灰 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 3 360度反馈评价法 一种通
21、过自我评价以及选择其上级 、同事、下属和顾客等不同群体，分别 根据不同的考评原则，从不同的角度对 被考核对象进行全方位绩效评价的方法 。 适合用于对管 理者的评价 茫 草 媒 踌 搬 倘 屡 帐 六 鸟 窥 烈 搂 万 鳞 烹 旅 环 埋 蚕 委 湿 蛛 拘 臻 翱 郎 翟 且 度 频 侥 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 试分析和比较目标管理法、关键 事件法、360度反馈评价法和自 我评估法的不同特点。 课中思考 恢 氧 兼 比 捻 凝 掇 择 甫 许 新 闻 荔 腹 滦 犹 劲 责 糙 靡 碧 瘴 萨 姑 秧 姓 便 儿 惺 檬 抨 筑 管 理 的 绩 效 管
22、理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 绩效概述 评价指标体系的构建方法 个人绩效的评价方法 绩效评价后的工作 目 录 蚤 挑 泛 笔 裳 渐 巡 硼 树 段 缺 赏 肺 勇 伐 逮 喇 婿 撑 销 猴 葬 值 蹬 础 雌 士 湾 捶 蹄 苦 嘿 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 绩效评价后的工作 锰 训 笔 摘 酒 靴 毕 堆 惕 瘪 筏 食 亥 姿 犁 碎 叔 铜 熄 第 港 哈 巡 溉 庸 葬 冷 质 宪 铸 滤 僳 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 一 绩效反馈和应用 在对管理的绩效进行评价后,必须根据评价结 果采取一些管理行动。绩
23、效评价后的工作包括 绩效反馈和应用以及绩效改进两方面内容。 窍 齐 酋 鱼 嫂 党 勃 基 芹 龄 臻 笨 贫 峭 驼 邪 瓤 恳 绞 孩 铬 洒 皑 县 沼 羊 燥 翼 路 嘎 记 蜘 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 1 组织绩效反馈和应用 反馈为管理者提供了关于计划效果究竟如何的真实信息 可以判断实际绩效的完成程度，及时纠正偏差，主要表现 为过程控制 为下一个绩效计划的制定以及绩效改进工作提供依据，主 要表现为事后控制 通过实际绩效指标与标准的绩效指标对比和分析，可以重 新审视和调整组织的战略和目标。 碳 股 捆 鬃 瑟 抒 扣 学 伐 葱 讳 橡 哑 抬 荧
24、 榨 犹 兹 内 正 渍 疤 穆 待 彭 玄 将 件 钠 龋 进 鸵 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 员工绩效反馈 的主要作用 p 对被考评者的表现达成双方一致的看 法 p 使员工认识到自己的成就和优点 p 指出员工有待改进的方面 p 制定绩效改进计划 p 向员工传递组织的期望 p 协商下一个绩效周期的目标与绩效标 准 囤 痒 扰 谱 抄 拟 炭 教 诲 脓 圾 惕 叠 斋 傍 搔 椅 货 挪 井 狗 哟 擒 槐 伯 挖 窟 狗 驭 污 撂 瓢 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 用于报酬的分配和调整 用于职位的变动 用于员工培训和个人发
25、展规划 用于衡量员工选拔和培训的有效性 员工绩效评价结果的应用具体体现在 饿 蜘 炽 肿 尧 扯 豪 凄 硕 葬 却 兢 告 戍 宿 沼 屑 榨 押 婪 鲜 虑 谨 桓 窒 屠 贿 晰 坯 勇 玻 拥 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 二 绩效的改进 绩效改进是绩效管理过程中最根本性的一个 环节，员工能力的不断提高和组织绩效的持续 改进才是绩效管理的根本目的。 痴 傈 垦 讶 嗅 盈 望 探 虑 执 召 巩 宁 啮 喀 烽 品 介 眉 宜 山 内 馅 缸 钢 愚 册 煌 蓟 缕 谤 拌 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 1 绩效不良的原因
26、 文化理念问题 外部环境的不断变化 内部制度问题 默 妊 渗 斜 埔 欺 齿 决 削 祟 芬 腆 振 碌 阉 零 昏 尺 搬 旨 毋 秤 催 窟 栽 醛 共 驱 厘 崎 仑 姜 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 2 绩效改进的工具 ISO质量认证体系 六西格玛（6）管理 波多里奇卓越绩效标准 标杆超越 绸 嚼 赔 营 制 蔡 帘 突 码 患 伊 漏 帆 夯 当 驯 俊 潞 溅 档 市 瘩 但 品 坠 歼 互 规 婪 渡 临 诅 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 访问中国人力资源开发网 http:/ 解当前有关管理绩效的热门话题 ，确定某一
27、主题进行讨论。 课后 思考 棒 柬 晕 啼 芦 摄 碎 纂 鼻 舰 咐 务 桨 碰 窗 箩 挂 能 叁 汁 汗 氢 泵 桔 悬 寥 帧 肃 堤 苗 朱 腔 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 1、你认为造成Y公司在绩效管理 中困扰的主要原因是什么？ 2、如果你是刘总，你将如何改进Y 公司的绩效管理工作？ 案例思考：绩效管理中的困扰绩效管理中的困扰 【思考题】 生 掳 郝 攻 链 望 挺 宣 仰 朝 庭 投 杨 卯 牡 吠 式 波 颖 咎 团 足 哄 炸 裳 豫 趟 刨 阜 际 药 哦 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 1、平衡记分卡能给可口
28、可(瑞典)饮料公 司在管理上带来什么好处？ 2、你认为可口可乐(瑞典)饮料公司在实 施平衡记分卡过程中面临的主要挑战 是什么? 案例思考：平衡记分卡在可口可平衡记分卡在可口可 乐乐( (瑞典瑞典) )饮料公司的应用饮料公司的应用 【思考题】 焙 簧 租 厕 欺 缆 昌 肢 尤 凝 辑 未 翁 疫 吟 绒 谚 烃 列 初 潞 茅 辈 欧 捍 剖 窃 贼 末 擞 忧 陷 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效 第十四章 管理的绩效 瀑 赁 寝 捕 的 乱 诉 议 邹 谱 钉 继 钓 桑 纵 囊 孙 桂 密 潦 青 嗅 邓 耗 荡 尘 娃 囊 积 培 埃 顾 管 理 的 绩 效 管 理 的 绩 效