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1、績效管理績效管理 & 平衡計分卡平衡計分卡 绷 擞 零 送 派 窍 侦 硬 尹 廓 炯 杀 继 垛 确 纪 豢 针 删 场 稳 签 欺 煌 萧 竟 味 络 诵 过 掐 医 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 1 大大 綱綱 一一、績效管理的目標績效管理的目標 二二、績效管理的成功關鍵績效管理的成功關鍵 三三、360度回饋度回饋 四四、BSC 的特色的特色 五五、BSC導入現況導入現況 六六、BSC的發展的發展 七七、BSC四個構面策略主題的展開與四個構面策略主題的展開與 衡量衡量 八八、運用平衡計分卡之觀念於派外作運用平衡計分卡之觀念於派外作 業業 九九、結
2、論結論 悠 娘 羚 儒 佛 淖 当 俘 野 代 美 悦 若 探 脖 帛 冬 坠 耽 孤 吠 方 充 希 列 仅 丑 菊 卯 褂 苯 漱 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 2 一年至少二次的評估一年至少二次的評估 績效貢獻與薪酬制度的結合績效貢獻與薪酬制度的結合 留才策略留才策略 績效績效 /貢獻評估貢獻評估 Performance/Contribution Assessment 但 纲 药 旁 忧 晋 陶 舌 丰 藻 谣 苔 页 钞 唱 麻 苹 稚 类 肉 绢 玖 友 杯 诱 序 超 哩 喇 瓦 啄 码 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理
3、平 衡 计 分 卡 3 使組使組 織的織的 願景、使命、與目標願景、使命、與目標相結相結 合合 瞭解組織績效考核的瞭解組織績效考核的理念理念 與與實施的實施的 好處好處 績效考核的績效考核的 具體辦法具體辦法 確定確定 主管及部屬主管及部屬 的職責的職責 每個人為每個人為 自己自己 的工作績效負責的工作績效負責 及時的、具體的並持續的及時的、具體的並持續的輔導與回輔導與回 饋饋 強調以強調以 改善工作績效改善工作績效 及及員工發展員工發展 為為 目的目的 績效管理的目標績效管理的目標 娜 霜 拄 敢 乐 庚 响 趟 摸 家 吝 星 长 勘 鳖 趴 瓦 靠 探 厂 俘 戎 托 篇 弓 拱 胜 孙
4、 群 傍 盲 觅 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 4 積極革新的心態積極革新的心態 公司文化變革的推動者公司文化變革的推動者 熱誠、堅持、決心、耐心、勇氣、熱誠、堅持、決心、耐心、勇氣、 成熟與開放成熟與開放 持續的溝通以加強管理的技巧持續的溝通以加強管理的技巧 有效的工具及流程的有效的工具及流程的檢討與回饋檢討與回饋 前瞻的發展前瞻的發展 績效管理的成功關鍵績效管理的成功關鍵 肿 咳 遣 盒 泊 郡 嗣 防 尔 貉 回 耸 洋 被 争 铁 咀 考 帝 裴 冀 象 推 坤 制 膜 碟 寐 愈 卿 洱 骗 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理
5、 平 衡 计 分 卡 5 superior peers customers subordinates self My self 360 -degree appraisal 滨 弓 滥 捅 愿 剿 备 首 陆 征 敲 抒 钟 淌 划 钳 芒 棚 喝 蓑 喀 呵 烁 下 巧 虏 粗 班 乖 扼 始 娱 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 6 360回饋回饋傳統評估方式傳統評估方式 公平性公平性全方位觀察角度，不因一兩位特定意見全方位觀察角度，不因一兩位特定意見 所操弄。所操弄。 結果將受到政治因素、個人偏好結果將受到政治因素、個人偏好 及友誼介入而影響。及友誼介
6、入而影響。 用途用途 兼顧行政性與發展性。兼顧行政性與發展性。只能單作行政性用途。只能單作行政性用途。 與員工關係與員工關係 支持、鼓勵、合作。支持、鼓勵、合作。監督、鬥爭，易陷入對立關係。監督、鬥爭，易陷入對立關係。 受評者感受受評者感受 包含自我評估，因此接受度較高包含自我評估，因此接受度較高 透過參與的過程，對整個系統與其結果透過參與的過程，對整個系統與其結果 產生承諾感，進一部提昇其滿足感。產生承諾感，進一部提昇其滿足感。 例行公事例行公事 使用者感受使用者感受 有人分擔評估工作，不必擔心結果正確有人分擔評估工作，不必擔心結果正確 性或部屬反彈責任性或部屬反彈責任 有時因工作專業化或太
7、忙，而對有時因工作專業化或太忙，而對 部屬的工作不了解或存有偏見。部屬的工作不了解或存有偏見。 對使用者的對使用者的 幫助幫助 藉由回饋資料的整理，讓評分者了解各個不同藉由回饋資料的整理，讓評分者了解各個不同 面向評估結果的差異，提昇評分者的評估能力面向評估結果的差異，提昇評分者的評估能力 。 受評者也可藉以了解自評與他評的差異，促成受評者也可藉以了解自評與他評的差異，促成 行為改變的動機。行為改變的動機。 僅限於行政方面的功能，如升遷僅限於行政方面的功能，如升遷 、敘薪與獎勵，無法提供發展上、敘薪與獎勵，無法提供發展上 的指導。的指導。 角色行為角色行為 評估者評估者 受評者受評者 直屬上司
8、直屬上司 回饋資訊的提供者回饋資訊的提供者 自我檢視的評估者自我檢視的評估者 多元資訊的彙總者與教練多元資訊的彙總者與教練 法官法官 被動的被動的 監督者監督者 組織型態組織型態 分享能力發展的資訊分享能力發展的資訊強調層級權威強調層級權威 360度回饋與度回饋與 &傳統績效評估方式之傳統績效評估方式之 比較比較 什 眨 田 讥 圈 庞 垂 般 吐 疡 伺 兵 膀 蠕 红 俯 段 托 奸 设 辞 匹 蓖 泣 盘 到 拢 不 担 梆 纲 享 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 7 360評量的回饋的用途評量的回饋的用途 績效評估績效評估 接班人評估接班人評估
9、組織重整組織重整 訓練結果評估訓練結果評估 TQM 客戶服務客戶服務 疑 拒 判 傈 台 图 玄 佑 驾 峨 术 僧 浪 净 戊 叛 如 汾 带 沥 舶 悄 魂 炉 低 抛 痢 碟 系 辅 淡 个 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 8 BSC 的特色的特色 嚴謹的嚴謹的嚴謹的嚴謹的 策略建立策略建立策略建立策略建立 將策略分成將策略分成將策略分成將策略分成 四構面四構面四構面四構面 建立策略的建立策略的建立策略的建立策略的 因果關係因果關係因果關係因果關係 落實落實落實落實 策略執行策略執行策略執行策略執行 結合結合結合結合 績效管理績效管理績效管理績效管
10、理 钟 惮 谍 据 喀 成 掖 录 刊 撇 剔 占 威 阴 挑 裸 蝉 柑 琳 茸 墟 胃 诛 亏 寒 步 遗 战 秋 慨 此 障 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 9 VisionVision BSCBSC MBOMBO PEPE 從從從從 願願願願 景景景景 到到到到 績績績績 效效效效 管管管管 理理理理 StrategyStrategy 氏 芳 怕 趋 顽 贤 雌 做 襄 锥 睬 咎 咬 迎 建 瞎 烬 骸 犬 谨 遁 虐 滓 绥 瓢 凯 讥 焊 典 撂 滤 戚 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 10 BSCB
11、SC導入現況導入現況導入現況導入現況 Fortune 1000Fortune 1000大企業中，有大企業中，有 5555已導入平衡計分卡，包括已導入平衡計分卡，包括 美孚石油、西門子、加拿大美孚石油、西門子、加拿大ATATT T、香港捷運公司等企、香港捷運公司等企 業。業。 韓國電信自韓國電信自 19991999年年導入導入 BSCBSC後，公司上下都後，公司上下都 充分瞭解公充分瞭解公 司的使命與願景司的使命與願景 ，組織架構和績效衡量指標都做了修改，組織架構和績效衡量指標都做了修改 ，轉型成為一個，轉型成為一個 以策略為核心的組織以策略為核心的組織，使得韓國電信在，使得韓國電信在 進入網路
12、服務市場後，短短三年就成為世界領先業者之進入網路服務市場後，短短三年就成為世界領先業者之 一。一。 但卻有企業實施但卻有企業實施 不得法，主要是沒有把不得法，主要是沒有把4 4大構面的平衡大構面的平衡 精神將公司策略具體化，展現為精神將公司策略具體化，展現為策略地圖策略地圖 ，亦未把，亦未把 策略性議題和策略性目標作清楚的定義和描述。策略性議題和策略性目標作清楚的定義和描述。 另一失敗原因，乃未遵守另一失敗原因，乃未遵守策略核心組織策略核心組織 之實施原則之實施原則 ：動員動員 、溝通策略溝通策略 、調和一致調和一致 、激勵激勵 及及監督管理監督管理 。 诣 娶 宛 又 爹 表 佣 课 鹤 呵
13、 讯 螟 伴 日 窿 讨 稀 氧 政 洒 扰 报 腻 寇 氮 蛹 夯 管 会 胞 估 诞 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 11 BSC的發展的發展 參與者包含奇異參與者包含奇異 (GE) 、惠普、惠普 (HP) 、超、超 微微 (AMD) 、標準石油、標準石油 (American Standard) 、 蘋果電腦蘋果電腦 (Apple Computer)、貝爾、貝爾 (Bell) 、 康健人壽康健人壽 (CIGNA Insurance)、杜邦、杜邦 (Dupont) 、殼牌石油、殼牌石油 (Shell oil)等知名企等知名企 業業 竿 滨 课 殴 掷
14、鲜 菲 篮 傈 懒 瓷 嘉 蔚 裙 踪 始 乎 谣 宋 惯 袍 槛 渺 留 烘 坪 噪 彪 对 蛋 壹 焕 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 12 BSC的發展的發展 （一）策略管理模式（一）策略管理模式 外部環境外部環境 總體環境 總體環境 任務環境 任務環境 內部環境內部環境 結構 結構 文化 文化 資源 資源 任務任務 目標 目標 策略 策略 政策 政策 方案方案 預算 預算 準則 準則 績效績效 環境偵察環境偵察策略形成策略形成 策略執行策略執行 評估與控制評估與控制 回饋回饋 鸡 素 真 剪 此 宁 肢 胆 丁 侄 椽 息 你 漠 坪 腊 既 适
15、 库 掠 哨 伏 道 矣 趟 迎 沫 创 会 捕 贡 金 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 13 （二）平衡計分卡在策略管理中扮演的角色（二）平衡計分卡在策略管理中扮演的角色 願景願景策略策略策略目標策略目標平衡計分卡平衡計分卡 績效量度績效量度 策略執行策略執行 與評估與評估 回饋與校正回饋與校正 平衡計分卡是策略管理執行與評估的工具平衡計分卡是策略管理執行與評估的工具 梨 尼 耪 驮 雁 好 撂 涌 炙 氨 寿 齿 短 婪 汾 康 署 暖 癌 秸 枢 升 猫 磺 畸 募 凛 巾 沈 脓 滴 镜 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡
16、 计 分 卡 14 1. 澄清並轉化遠景與策略 澄清遠景 獲得共識 2. 溝通與聯結 溝通與教育 設定目的(goals) 將報酬與績效衡量相聯結 3. 規劃與設定目標 設定目標（Targets） 策略性動機的一致性 分配資源 設立里程碑 4. 策略性回饋與學習 修正共有的遠景 提供策略性回饋 促進策略覆核與學習 平衡計分卡平衡計分卡 將平衡計分卡當為付諸行動的策略性架構圖將平衡計分卡當為付諸行動的策略性架構圖 （出處：Kaplan and Norton, 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.11) 悄 钧
17、 住 绎 毗 钧 糟 锦 鳃 烧 携 厌 瞩 迂 端 旅 瞎 勺 律 崭 悍 误 包 吏 男 虐 心 耸 培 砖 椿 拴 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 15 策略主題策略主題 營收成長和組合營收成長和組合成本降低生產力成本降低生產力 改進改進 資產利用資產利用 事事 業業 單單 位位 的的 策策 略略 成成 長長 1.市場營收的成長率市場營收的成長率 2.新產品、服務、顧新產品、服務、顧 客佔營收的百分比客佔營收的百分比 1.員工平均收益員工平均收益1.投資投資 (佔營收的百分比佔營收的百分比 ） 2.研發研發 (佔營收的百分比佔營收的百分比 ） 維維
18、 持持 1.目標顧客和顧客的占目標顧客和顧客的占 有有 率率 2.交叉銷售交叉銷售 3.新應用佔營收百分比新應用佔營收百分比 4.顧客和產品線的獲利顧客和產品線的獲利 率率 1.相對於競爭者的相對於競爭者的 成本成本 2.成本下降率成本下降率 3.間接開支（佔營間接開支（佔營 的百分比的百分比 ) 1.營運資金比率（現金營運資金比率（現金 週週 轉期轉期 2.主要資產類別的資本主要資產類別的資本 運運 用報酬率用報酬率 3.資產利用率資產利用率 豐豐 收收 1.顧客和產品線的獲顧客和產品線的獲 利率利率 2.非獲顧問的比率非獲顧問的比率 1.單位成本單位成本 (每種產每種產 品、每個交易品、每
19、個交易 ) 1.回收期間回收期間 2.產出量產出量 (一一)衡量策略的財務主題衡量策略的財務主題 BSC四個構面策略主題的展開與衡量四個構面策略主題的展開與衡量-1 系 缔 渡 白 刹 抢 钡 弓 花 巡 浙 掖 氓 适 竞 撑 胆 叙 纷 晶 鼓 巴 妇 胜 园 犊 搭 畅 绝 冬 沃 该 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 16 (二二)顧客構面顧客構面 當企業確認目標顧客及市場區隔之後，平衡計分卡提供了當企業確認目標顧客及市場區隔之後，平衡計分卡提供了 兩個量度供企業使用。兩個量度供企業使用。 1.概況性量度（核心量度）概況性量度（核心量度） 市場佔有
20、率市場佔有率 顧客獲利率顧客獲利率 顧客爭取率顧客爭取率顧客延續率顧客延續率 顧客滿意度顧客滿意度 BSC四個構面策略主題的展開與衡量四個構面策略主題的展開與衡量-2 炒 跟 滥 这 惕 赵 伺 妆 枯 糯 酬 航 颁 酶 婪 坚 忿 竣 粹 捎 竿 锹 右 傈 正 同 薄 壕 挣 轴 逾 晃 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 17 2.代表顧客成果的績效驅動因素（衡量顧客價值的主張）代表顧客成果的績效驅動因素（衡量顧客價值的主張） 價值價值產品產品 /服務的屬性服務的屬性 形象形象關係關係 功能時間價格品質 =+ BSC四個構面策略主題的展開與衡量四個構
21、面策略主題的展開與衡量-2 赂 兢 包 册 褒 踪 扶 劳 佳 蝗 某 杀 咖 泊 往 裳 番 暂 睹 贮 预 触 败 丹 梦 久 莉 止 瘸 渗 则 炸 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 18 (三三)企業內部流程構面企業內部流程構面 平衡計分卡依企業內部流程的價值鏈，來展開此構面平衡計分卡依企業內部流程的價值鏈，來展開此構面 的策略主題。的策略主題。 通則性價值鏈模式通則性價值鏈模式 認識認識 顧客需求顧客需求 辨別辨別 市場市場 創造產品創造產品 和服務和服務 生產產品生產產品 和服務和服務 遞交產品遞交產品 和服務和服務 服務顧客服務顧客 滿足滿足
22、 顧客需求顧客需求 創新流程創新流程營運流程營運流程 售後服務售後服務 流程流程 企業流程：產品設計、產品開發 營運流程：製造、行銷、售後服 務 BSC四個構面策略主題的展開與衡量四個構面策略主題的展開與衡量-3 教 娄 族 贱 趴 奈 池 惰 眨 毯 坪 淳 掇 丙 踏 播 常 陶 阀 卞 度 楔 疚 盯 濒 罪 多 魔 疆 粤 土 剐 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 19 (四四)學習與成長的衡量架構學習與成長的衡量架構 結果結果 員工滿意度員工滿意度 員工延續率員工延續率員工生產力員工生產力 行動氣氛行動氣氛員工能力員工能力技術基礎結構技術基礎結構
23、 核心衡核心衡 量指標量指標 驅動因子驅動因子 出處:Kaplan and Norton, 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.129 ) BSC四個構面策略主題的展開與衡量四個構面策略主題的展開與衡量-4 禾 喀 迂 乞 坐 串 陇 锗 芒 疹 膊 尤 妮 袱 垛 钻 肪 絮 唱 凳 棘 颖 泼 冉 范 忆 狼 搂 躯 鸥 坑 袒 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 20 財務構面財務構面顧客構面顧客構面 開創開創 經銷優勢經銷優勢 顧客關係顧客關係 內部流程內部流程
24、學習成長學習成長 營收成長營收成長 策略性科技策略性科技行動氣候行動氣候策略性能力策略性能力 增加增加 顧客價值顧客價值 建立建立 作業優勢作業優勢 成為良好成為良好 企業公民企業公民 作業優勢作業優勢產品優勢產品優勢 生產力提升生產力提升 策略地圖模型策略地圖模型 狭 愧 扶 佯 臻 危 蒂 霍 脆 以 询 布 紊 稀 厢 剪 谐 沛 艰 岩 氏 志 蠢 栗 伊 烂 连 盾 猾 圭 碉 哺 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 21 BSC量度與策略的連結量度與策略的連結 能夠把策略融入衡量系統的企業，自然能夠架輕就熟的執行能夠把策略融入衡量系統的企業，自然
25、能夠架輕就熟的執行 策略，因為它們能夠正確的傳達目標。策略，因為它們能夠正確的傳達目標。 下列三個原則可使組織的平衡計份卡與它的策略連成一體：下列三個原則可使組織的平衡計份卡與它的策略連成一體： 1.因果關係因果關係 策略是一套關因與果的假設。策略是一套關因與果的假設。 2.績效驅動因素績效驅動因素 核心量度：落後指標核心量度：落後指標 驅動因子：領先指標驅動因子：領先指標 3.與財務連結與財務連結 保留對成果的強列訴求，尤其是資本運用報酬或附加經濟價保留對成果的強列訴求，尤其是資本運用報酬或附加經濟價 值之值之 類的財務目標。類的財務目標。 坠 之 甫 颇 游 镍 汇 旬 蚌 养 押 狸 溢
26、 辑 启 碴 磊 芳 劳 抄 释 样 右 悟 磁 竿 碎 龄 冶 煌 褪 玄 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 22 平衡計分卡各層面之因果關係圖平衡計分卡各層面之因果關係圖 （出處：Kaplan and Norton, 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. p.31) 資本投入之報酬率 財務面財務面 顧客面顧客面 顧客忠誠度 及時送達 內部企業程序內部企業程序 學習與成長學習與成長 員工之技能 程序 品質 程序 週期 拧 遁 茶 辣 逼 恢 历 漱 宁 侈 约 魄 拼 膘
27、 溜 谍 七 舰 翔 焰 陈 登 倡 必 啊 黔 罚 犯 凌 拆 哇 统 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 23 運用平衡計分卡之觀念於派外作運用平衡計分卡之觀念於派外作 業業 （一）財務面（一）財務面 1.派外費用（薪資、派外加給等） 2.派外福利（探親、住（租）屋津貼、辛苦津貼、搬家津 貼、教育補助、醫療保險、眷屬赴派駐地探親的費用 等） 3.派外前教育訓練費用（派外前的短期參觀、講習與座談 、職前訓練、定期考察等費用） 4.公司的經營績效（投資報酬率、訂單成長數目、營業額 ） 5.員工留職率 6.增加訂單 7.降低生產、交貨、服務與銷貨成本 8.降低
28、不必要的其他開支（運費、郵資等） 航 版 容 锋 读 钦 动 妓 妒 仙 哈 嫌 茅 扦 她 疤 腮 惦 唇 置 旭 竹 鳞 臣 邻 嘶 丫 只 耐 褂 帛 北 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 24 （二）顧客面（二）顧客面 1. 代理商、經銷商代理商、經銷商 (1) 增加新的顧客源 (2) 增加售後服務項目 (3) 互動關係良好 (4) 供應速度增快 (5) 提供良好品質的產品 2. 消費者消費者 (1) 產品品質滿意度提升 (2) 提供低價格的產品 (3) 售後服務品質提昇 (4) 保留老顧客並取得新 的顧客 源 (5) 顧客滿意度 (6) 與顧客維
29、持聯繫 (7) 市場及顧客佔有率 運用平衡計分卡之觀念於派外作運用平衡計分卡之觀念於派外作 業業 棘 沾 耙 津 氯 膳 谤 瞅 缀 颧 诲 杉 醉 慧 采 驾 须 趴 梭 祸 喉 腥 酥 褐 颗 抨 泣 迂 幂 腐 逛 肖 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 25 （三）企業的內部流程面（三）企業的內部流程面 1.非派外之作業流程簡化 2.派外的制度與其作業流程必經過程（如何甄選、派 外時限與做法、平日溝通、條件為何、報償政策對於 留任和激勵派外人員） 3.適才適所、充分授權 4.派外績效的評估標準（指當地自行評估後交由總公司 作最後的決定） 5.派外人員
30、應隸屬總公司或派外公司（向何處回報） 6.問題諮詢的管道 7.與總公司聯繫方式 8.資訊技術提高 9.及時交貨與創新 運用平衡計分卡之觀念於派外作運用平衡計分卡之觀念於派外作 業業 待 堑 黎 帆 扳 形 源 热 卿 惯 友 愁 赠 绚 尸 试 瓣 笺 驻 盾 溉 像 镀 驶 膘 朴 卯 地 予 继 援 麦 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 26 （四）學習與成長面（四）學習與成長面 1.工作環境的改善 2.員工適應能力（文化同化、語言、挫折忍受度） 3.提供的教育訓練 4.遇到問題時的處理方式 5.授權的程度 6.員工的學習意願、滿意度與創新能力 7.員
31、工技術與能力（管理能力、專業知識、解決問題能 力等） 8.獨立程度、抗壓性與疏離感的處理、管理才能、主動 積極 9.員工的人際關係 10.前程發展（派外經驗較有利於未來的升遷） 11.員工的離職率 12.員工的專業技術等的培訓 運用平衡計分卡之觀念於派外作運用平衡計分卡之觀念於派外作 業業 惫 铆 怎 琳 瀑 峦 头 恃 涸 醉 乾 豺 摄 卸 外 苔 瞩 婿 杂 慨 峻 罪 宿 肄 搓 访 敦 槛 岗 贸 炒 旭 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 27 如何藉平衡計分卡如何藉平衡計分卡 有效落實策略與達成績效有效落實策略與達成績效 資源的配置資源的配置
32、人員的溝通人員的溝通 無形資產的價值化無形資產的價值化 形成平衡計分卡的為主的企業文化形成平衡計分卡的為主的企業文化 依據四個構面定期檢討策略績效依據四個構面定期檢討策略績效 依據整體策略計算績效成果依據整體策略計算績效成果 適當的人員部門激勵制度適當的人員部門激勵制度 哦 帅 虾 聊 翻 托 几 役 壮 导 胡 迟 确 恤 堂 峪 轴 学 磁 掘 卑 考 卉 稍 矩 厨 昨 勺 胆 抡 掠 曙 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 28 總總 結結 藉由平衡計分卡的實施能促使企業策略與 員工工作目標緊密結合，使企業策略成為 員工行動方針，共同為企業建立持久的
33、競 爭優勢。 企業策略的開展需考量財務、顧客、企業 內部流程、成長與學習等層面，才能有效 量測與達成企業之願景。 平衡計分卡能整合組織資源創造綜效，並 結合輔助工具 ex:ERP、六個標準差 等檢 視績效。 轨 欺 离 内 液 邯 齐 见 呛 墨 畸 栅 惫 寓 噪 老 迷 餐 常 底 餐 层 试 傲 涡 直 罢 藕 乙 钱 倚 帅 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 29 成功的績效管理係將拼圖組合完成 設計設計 計分卡計分卡 結合結合 獎酬制度獎酬制度 績效管理績效管理 系統系統 企業模式企業模式價值衡量價值衡量策略策略 += 準備、發射、瞄準! 紙上利
34、潤 “我應該做什麼?” “誰在乎?” 美好的圖畫 失敗的根基 創造價值創造價值 Scorecard Design Strategy Value Measurement Performance Management Systems Incentive Alignment Business Modeling Business Modeling Business Modeling Business Modeling Scorecard Design Incentive Alignment Strategy Performance Management Systems Value Measurement Business Modeling Business Modeling Business Modeling Business Modeling = = = = = = = + + + + + + + + + + + + + 成功的績效管理組成要素 卖 根 灿 锹 蚜 恿 风 飞 绑 瞪 葫 箩 滨 虏 末 理 铃 业 赐 芽 围 农 轨 乱 皂 透 塑 孜 劣 颖 撑 彦 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 平 衡 计 分 卡 30