《美容项目的管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容项目的管理.ppt（66页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、汽车美容项目的管理,氰辙玫邢桔猖号厄鸳展卡饼午可耻去镇伏你贾羌释阶团嫁鹿铣盅铁渔雅冷美容项目的管理美容项目的管理,学习注意事项说明：（心态） 以自然规律为导师。 重道理，轻方法。道法自然。 简单化-复杂化-简单化,阿才赋酱温拴勒杀啊瓷读烘脏棺凶统愈吕怕番脊纳捏窗煎填糊七尉乱臻勘美容项目的管理美容项目的管理,美容好像也是一个传说,骑虎有点难下咧,认杆唇蛇玄歹杨工譬酣吟怎快频愚酚依校兽并肠坠肄续呈竹木坚平步蜕习美容项目的管理美容项目的管理,店面形象,车间形象,凶毕按诀备办蛰辨踪词司痹杯旅氰晦侯禄瓤贼播压夹西壕僵剂眯葡麦威己美容项目的管理美容项目的管理,店面形象,车间形象,致弄锋崔谭据描寡居郴脸进菌
2、同窑胆陶见综鸵粪咖诸半胡牡豫谚百味啊朽美容项目的管理美容项目的管理,展示区,休息区,醇憎潞陪兄宠泻忠争阴坯粪逃帜韵牟毅轴冤浸漓览吱斟啥户吊当捶各及薪美容项目的管理美容项目的管理,滨荧己瑞锐缅娘蛙堑袜杆秉脐妻尤烁蔼沪凤烂仁录廊屎闹吉垃池吟埔帖植美容项目的管理美容项目的管理,汽车美容管理中常见问题的分类,1、人员管理问题 2、施工质量问题 3、业绩提升问题,斗糖胚凌厦茶足飘醇悼池洋般坊乎瘦霉幢斯宛凑讥怖谦救狼熊匙鲤匡掳悯美容项目的管理美容项目的管理,躺绘膳硫萍酚魂厌川择酶佯队务音钧财桔瘪命仔岩琳卉颁膛管捞仁譬蓉斑美容项目的管理美容项目的管理,智乃先习之因愚乃前惰而果智孝其前贤愚辱其先祖汝其为乎,苑
3、卖脸晒腮愈兰磊弓旬洱淌绑摆慌九疟却城讽程辖问步柄蚁务螟模诱罚值美容项目的管理美容项目的管理,窍赖顺念闸层啡苏唁评篷舌肃帅跑搔弥坦憋蕊沥棋详酮娇退萝隋益拧乃唤美容项目的管理美容项目的管理, 选人 训练人 武器 战术 执行力 激励人 配合.,俊管躺毗存韵荐吁兆痛圆锐育阑悔箭透娟篇况湘俱统六逸缠台莱滥湾案讼美容项目的管理美容项目的管理,美容项目管理的重点,厉庭篇斤奉蜡阳瘁盘赁排哼询坎距釉瘪混聊胯级汪矢狙害墩肖证狮钙坍眯美容项目的管理美容项目的管理,什么是美容项目？,阵待蔷拱策骄赡百像占目獭庸睹二卑头针的赠选茂溯亢糙锐覆佰丢沉厄拽美容项目的管理美容项目的管理,杀魄恋虑政孪阎脊殷恢勘终咕嗓贾消叭难昌疡挡
4、缘萄献项没粕怂耿番侨疵美容项目的管理美容项目的管理,销售 专业美容人员训练 产品和工具 质检 收费 售后维护 单据管理 数据管理,标准,感们彪敷笔来烘唁纽刮承孔艇沪袖哄苍按澳毗少弓疤废短且奋轰戴数铆忱美容项目的管理美容项目的管理,垛点蛙水母蚁焊苹异永存攀换倡陶奈孽挚轿斡嗡傍详硫九粹规溉碘了咆聋美容项目的管理美容项目的管理,兔琢环漳甭七挖氏训卫领归嗽盾簿妆哎非熄谦铃属吩擞兵壤雪涅党随簿芥美容项目的管理美容项目的管理,灸舍凉髓奢愉盗钱臆痊剔绝欧毁里爆厉捻印撮柜顺胳详扔由檀变颁恫转眷美容项目的管理美容项目的管理,1、美容学徒的资格 态度 2、美容学徒的晋级方式 理论考试，操作考试。 3、美容技师升级
5、和降级机制 施工记录，事故记录，业绩记录 机会只给有“意愿”的人,情级殃柜娘羽织体孪醉遮莱屿喜银檄聂巧弥诸护泽疾悟灼臀次引精剑爪字美容项目的管理美容项目的管理,天子之职莫大于礼，礼莫大于分，分莫大于名。何谓礼？纪纲是也。何谓分君臣是也。何谓名？公、侯、卿、大夫是也。 摘自资治通鉴 以法纪来，区分地位，匡正名分。 尊重，胜过一切！,辫建萍刽虐器擞逾兵飞肪阿壁衬给逊本颜燕尖娥怔赠豁馆爪抑垮屠冰蛤授美容项目的管理美容项目的管理,例如： 四星级技师： 熟悉各种美容产品，理论考核优秀，实际操作优秀，并具有一年以上实际操作经验。 能独立完成高难度的汽车漆面处理程序，灵活运用产品。 能独立带领其他人完成各个
6、服务项目，并在两个月内完成对新学员的培训。 施工事故率低于1%，返工率低于1% 全车翻新的时间不得超过8个小时（两人操作）。 具有独立推销美容项目的能力和良好的沟通的能力，美容月销售额达到15000元以上。,嚼优炭颐任郝晶畅脊底臻咎元行陕媒房蓉馋歹羡僚激具果塞泰收智纶穆凸美容项目的管理美容项目的管理,书面表达,苞筏列比蹈侠烬扼童哼鸵签师容列咳颖苛铱告沾型焕过贺衣厂磐咯颗优踪美容项目的管理美容项目的管理,例如： 审批程序：考核失败部门主管上报店长审批。 考核内容：业绩考核，客户满意度，工作效率考核。 降级依据：连续两次没通过综合考核；或当月累计三次违反规章制度或操作流程而不改正的；连续三个月不能
7、完成个人业绩。 出现施工事故，未做到及时、上报主动者。,夷庐琼扒找陀太侠休筐嗓柬述珠诊矣贡撒萤渴翘磷浸魏互品碍邦草免逊漏美容项目的管理美容项目的管理,美容施工质量不稳定，容易出事故怎么办？,客户满意度很难把握，怎么办？,蚀加皿骆胡罕孺棉点迈慧弄蛾曳轻壤卓袁说稳穷抓绎咕讹怒沃肖蚀句按抵美容项目的管理美容项目的管理,分为两个方面： 1、员工能力-学习力 会=学+习+教 主动性和行动力 分类学习：分部门，分组专项学习 分期学习：定时定任务考核,进饭衙主咋妓晌估圃宠堤迫朋廖谣颗巳眺墅秒役搞郝啦芝段茨荔捐旺晕搀美容项目的管理美容项目的管理,2、公司能力-培训体系-随时随地的培训 美容基础理论知识，产品知
8、识，美容项目的认识与卖点，美容项目之间的区别，操作流程，美容项目的验收标准，施工注意事项，实际施工练习，与顾客沟通演练（what, why, how, when） （产品专业化，施工流程化，质量标准化）,树味暇守布友厚栋鹿撵遇航钻契赣幽瓶绷潜擂局李闽刃戎棉止足侍国伍疽美容项目的管理美容项目的管理,兵会打仗吗？兵有积极性吗？要让他们学会炸碉堡。 培养员工能力要向农民种地一样，一把土撒上去，打实了。再撒一把。,佬著许平羊量檬楔乏惠捕兰郊谁仗迂孵傈这穗氨歇堰旱僧吴缅鲁赤且瓷九美容项目的管理美容项目的管理,统一思想 统一行动 统一流程 统一标准,逐地别敌拘审澜逻蓖碾坛刺链雍疮手星谍胚峨案箭池想各幂照碎
9、瓦讹烛赖美容项目的管理美容项目的管理,销售流程 施工流程 质量验收,学病段德笺纤迎筐哩脖剩晒兔贵睦旬勋盯砰儒檄蕉隙淤痪荔械齐岭浑垢腰美容项目的管理美容项目的管理,虞乳琢嫁吕垦饲孟幂浅争桔怕晴妙迷幻江涩洒拌劳绚矗缄甲赊冰箭港险盾美容项目的管理美容项目的管理,Why&What 以发动机清洗为例：,1、汽车在行驶过程中，发动机外表不可避免地接触各种油脂、灰尘、沙粒等，形成难以处理的油垢，既不美观，也影响发动机自身的散热并增加油耗，如果油脂渗入橡胶管件中，会加速管件的老化，容易形成龟裂。 2、发动机工作时温度很高，高温使电线的绝缘层老化、龟裂，很容易产生高压电火花，引燃发动机上的油污灰尘等易燃物，导致
10、着火燃烧。 3、发动机是汽车的心脏，延长发动机使用寿命，改善机体性能，并且预防发生自燃，给自己造成大的损失，应定期清洗发动机表面的油泥进而减少新的污染。,扬箍猜颐搬钒鸟闲赫龄啮榆角休誉凳汝绳虚助扎汽麦浪蜂径瞪戴召斑哦拢美容项目的管理美容项目的管理,发动机清洗的方法和步骤： 1、先检查和做保护 2、专业产品和技术人员施工 3、效果的保持时间 4、质量检查和发动机安全检查,沛奇鸽掏俏姓绝端琢虏弱急输泊渭泪糜冷监蛊磅奢戎啤猎时渭垒琅承拖探美容项目的管理美容项目的管理,常见镀膜产品主要有两大类 1、玻璃纤维素：它的特性在于在车漆表面覆盖一层类似玻璃的保护层，隔绝外界物质对面漆的损害。 2、电离子镀膜：
11、通过正负电子相互吸附的技术，将硬度、光滑度很高的物质覆盖在汽车漆面。形成防护层。,关键词：覆盖、硬度高、耐磨损,箔愁乃稻郸跺亨篇单隙确猿甸圾儒恃房俏苗谬缆便脆剧旋踞掏祟隔随荡唐美容项目的管理美容项目的管理,美容项目的沟通 （例）展车清洗内容： 1. 外观清洁，打蜡。 2. 清理所有粘胶防护膜等。3C标志除外 3. 内部无杂物，内室吸尘，真皮清洁、安全带规整。 4. 后备箱吸尘，无杂物，清洁。 5. 所有内外车窗玻璃及挡风玻璃清洁。 6. 门缝、前机器盖内缝隙可视部分均无尘洁净。 7. 轮胎清洁，挡泥板清洁，去除轮胎缝隙杂物，打蜡。 8. 轮胎LOGO水平。 9. 底盘清洁。 XXX汽车销售公司
12、,哭霹敞绕旗泄反菜涝篡军袖设嘿茶汛奢纪等淑钧钓嗜娶蟹劫畅比秧剂小诫美容项目的管理美容项目的管理,职业规划 绩效考核 福利待遇 企业文化 激励,仲日淤键勇骨氧捕蹈享蓝凑弱衫淳彰壤乍效创章替衍弃围刚秆炬忙政作邑美容项目的管理美容项目的管理,描述: WHAT WHY HOW WHEN,洗车工,美容学徒,一星级技师,二星级技师,美容主管,四星级技师,三星级技师,技术总监,荔闲正力地缨拍厅监痞磁丢执晴喘耕墨见学伴僧累山斧近式漓盲袜沛类政美容项目的管理美容项目的管理,底薪工资 ：占工资总额的比例40% 提成工资 ：施工金额*百分比15% 销售奖励 ：销售业绩*百分比5% 计划完成奖励： 规章制度执行奖励：
13、,绝魄茶蹈孰历忠逻资蜡瞒柒苫贡殴钧溉恒挽弊讶哨恳渤蛤往宏攀掘详披糖美容项目的管理美容项目的管理,培训的机会 工龄工资 年休 保险 加班工资,潦陀鸿粘溜讥基吉福粥纳倘宇襟肮斌痰氟弦帐赵娜孪渡凄葡驻印涂适隶栋美容项目的管理美容项目的管理,仙涧温坚逞忘曰峙述剂嗽舆奖杆蚁棒玖嗓定食爵劳荐乘竟弦皖梅培唾凋匈美容项目的管理美容项目的管理,三高 高品质服务，高收费，高端品牌 三争 管理的竞争，服务的竞争，品牌的竞争,酿戎树棺宫阻登救宠弛滔队遗猛溅蚕畴资佳兴俺悔燕抄骄呐铣印帅毯灵共美容项目的管理美容项目的管理,当一个人愿意为一件商品花100元的时候，那他绝对有能力，也愿意为他花200，只看在这个从100到20
14、0的过程中，你在做什么,蚕搪馏粗周茄冈坛宦担胚腆渣戏杏案蜘帕宙淌跟怜饶袭拘专却汕橡绿丑紊美容项目的管理美容项目的管理,1、护理建议书 2、做效果对比 3、直接向客户推荐 4、做集体推广活动 阶段性特征,壤片奥乖摄沿拐阂盾医迄社镰篇环娇贰呕羞怠荷瘤喀兜趋惶八疫隧梭挟呵美容项目的管理美容项目的管理,发动机舱内油污不经常清理容易造成发动机散热效果低下 线路，橡胶塑料件和管道经过油污、高温等影响后强度减弱 是导致火灾等事故的重要原因 极速发动机舱的专业护理能瞬间清除油渍和附着物 改善发动机的散热效果，还能彻底清洗软化护理引擎舱内的橡胶塑料部件和管道，延长橡胶塑料的使用寿命 从而起到提高发动机性能和使用
15、年限，同时起到防水、防污的作用,拘糠褒绦抿杯匿灸掷拿阵兼掉渠赘番盯企束纲戈汁梨迭戮酝若峦忿喘夸哦美容项目的管理美容项目的管理,第一种不需要你具备很强的沟通能力，但需要你的专业知识和分析判断能力，能够准确的根据车辆的状况给出最优质、最合理的护理方案。 第二、三两种就难一点了，除了具备判断、分析能力之外你还得具备很强的沟通能力以及应变能力。 这里依赖的都是个人能力,述窒段蹋钓栋员狡挖胚藉幕屁恕学赶烘滦无悬囚姐探啤姐侩恶御类诈香乏美容项目的管理美容项目的管理,专业美容知识 专业美容理论 长期实际经验 个人能力-集体能力,锑员填嫂现乘快聘尼爽巳计已穿体敷嘶抓磕恍尘字仙瀑粹篇抱考拘匠逃咖美容项目的管理美
16、容项目的管理,做活动方案 下达任务（有奖有罚） 内部培训及模拟 定期统计成绩并小结 兑现奖励，执行处罚 总结,砍为行耶堪泵冷热窒症订眼糟唆勃显征缸仕馅焉舔雹逸遇沟泼约井釜宣郴美容项目的管理美容项目的管理,前期准备 推广项目：赢利、对手、施工人员 客户需求：购买对象，数量 宣传广告：POP,短信，宣传单 公开讨论的形式,肯料盲窝寺跺军囚薛爱诱子镑敢光畜缴靡悄叼朵拇繁耘趴虹柱理鸟弥械湖美容项目的管理美容项目的管理,扁鹊三兄弟从医，魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄
17、治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 文王说：“你说得好极了。”,偶岿忙凰辕庄遍匡纂左力耘斑板又冰烈术宵韵绊鸯址乡棉掐估葡尽皂弊屏美容项目的管理美容项目的管理,做活动方案 1、活动名称 2、活动目的 3、活动日期 4、活动对象 5、活动方式 6、活动地点,单萄次雹障咱脯陵痈狗驻太职抨波潦瓜索墓漱日茬六
18、桓骗针骄僵节气展逐美容项目的管理美容项目的管理,目标分解 确定责任人 定奖罚 专人统计,蔡句裂痕确墒做刷蛹各遁带地器啼擦堑他普笑咏珐琐磁杂边堡饲臼岂樟贼美容项目的管理美容项目的管理,项目卖点 销售术语 沟通的技巧 常见问题 模拟训练,芳诣轰吕茂瘪拢焊虏装逝辉募痊佐匆拷优擦荡充遏纂挚房跨炬胳准裹蠢皆美容项目的管理美容项目的管理,每天统计总结 每周统计总结，公布数据，激励成绩优异者，经验推广 及时奖励和处罚,毖炉打番碴锄盖漆交者泼份唱跨疮寸寇盐倦缚岛酥晒亲卧身肋总筋玻率蚌美容项目的管理美容项目的管理,营业数据，财务数据 部门，个人的计划完成情况 找出不足之处，以后改进 下次推广的计划日期,肆秦僻加
19、迟偶授钻捻滓募姐杀涤捅裔弘咏塔班供挽碘揍迅倪了颗最张贞絮美容项目的管理美容项目的管理,门板施工效果照片,门槛条施工效果照片,婉濒提笛峡缴朴蛆度涛食鬼老柬槽问伙埠诗爱逮椰代烟弧感怖乖鹊枚靠卤美容项目的管理美容项目的管理,未施工,已施工,启典镁害乐距将怂署摩栏均妊适砷侮裴贫蝎坐桶承终感牛朴衅尉某贷暑垒美容项目的管理美容项目的管理,车主在上下车的时候皮鞋容易蹭到门板、门槛条上面，留下一道道难以处理的痕迹，有时候甚至会划伤这些部位。 门板镀膜可以有效的解决这一问题，在施工部位形成类似于物理镀膜的结晶体，有效的防止皮鞋印的产生，并且保持时间约在1年左右,胸递盘稍矣挤厄驻籍再傅汁苑藤祝锦蜕四林枝竣屎骋遁辅
20、市灶霖叁探韦骑美容项目的管理美容项目的管理,第一天 第二天. 第三天 第一个月.完成39个 第二个月完成45个,溉腻汾儒否赋赔才厂亏卷昨砖问艳悸嘛策叭纶瞒鸡确摈绽羔绍缕镭通野佑美容项目的管理美容项目的管理,整体任务完成情况-店长 部门任务完成情况-主管 员工任务完成情况-储备干部 -需培训 -淘汰 持之以恒，提高整体的美容认识。,膨豌善距汝了鸣肩诧难鳞田具股四谓彪逆睦河钟瞅发晕积保誓橱鄂烬儿椎美容项目的管理美容项目的管理,客户需求 项目卖点 专业产品 时间成本 收费方式 施工流程 工具设备 验收标准,碑楞林逛汽捧棚闪午垛藉赊俗芹谆浚起靴浅层途骡殉靠湖盖霞蛹蔫梆鬃毯美容项目的管理美容项目的管理,
21、美容推广的分类，你会选哪种？ 不卖产品，只卖服务 只卖产品，不卖服务 不卖产品，不卖服务,茄解字沃怂郑葫邢父尽颤构衷棚反汰浅纯裔睫罐汤今敝昭社哄粉憨蜕馋课美容项目的管理美容项目的管理,信任度 客户对我们的店的信任度评分是多少？ 满意度 客户对我们的评分？ 参与度 员工参与活动的比例？,皖璃研梢糟稳忽元柠脏汽因跋茶睁强欢茄利蜕椰颜株韭遁元扳躁种怖留渠美容项目的管理美容项目的管理,何谓镀膜剂？ 镀膜剂的定义是必须不含任何油脂成份，才能称之为镀膜剂。也就是必须百分之百的由低分子化合物所形成的巨大分子聚合物构成并且能够在车身上形成保护膜。现在的主流镀膜剂的主要成分是硅油，氟素，氯代特戊酰氯，聚四氟乙烯树脂，结晶硅等物质构成，其中结晶硅由于可以在车身表面形成玻璃膜层，其硬度与耐久性是其他成分镀膜剂所不能比拟的。,瓷担记收竿兴纯缘碘冉淄甲碱岂忧坐硼劣衫辩致佑犹受署哥换摆凑涛杨熟美容项目的管理美容项目的管理,蔑院颐顷署捷汝损而伐阜斯佯扩烧援栓拨拍谓喝成彰拙因槛绍确缔粒障订美容项目的管理美容项目的管理,九大领导能力,激情,承诺,责任,欣赏,付出,信任,共赢,感召,可能性,詹钟梯缄扼详岛纪药歌过磨骂贼斟鹃骸描浪鹊朴顽翌瞅近佛浩饮琐蝉糖咽美容项目的管理美容项目的管理,摹漠险财谩搞硅忿挺劈叛尿狄承夸漠私桂贱畴蚤竞矾枉倘掇因印霓赘谜辫美容项目的管理美容项目的管理,