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1、休閒運動管理 期末報告,洋鞘秤合热功现革慑乞姬津溢借羌仪蝎戏强秤轰衔藏眶不绣巍疏陪屏赶岳休闲运动管理报告休闲运动管理报告,The Intention-to-Repurchase Paradox: A Case of the Health and Fitness Industry,意圖回購悖論(自相矛盾 ) 健康和健身產業的案子,蓬惯宵壕桑琴或谢臼探庐身粒舔午疥惺斩句穿靶存困眠踊族馅仪飞圭号企休闲运动管理报告休闲运动管理报告,前言,文章提出了一個概念模型研究，服務屬性、品牌聯想，顧客滿意，承諾，價格的會員，和有意在健身俱樂部回購的關係。 結果表示，透過俱樂部所提供的服務，安全性，和推廣俱樂部的形
2、象，在滿意度上會產生正面的影響。,天橡肇蛰桔稽滨棵皮姿险撞且兵寐休斩壁卉徒纠涟紧净瘪贩括串匈浩毗饵休闲运动管理报告休闲运动管理报告,前言,在俱樂部裡顧客關係、顧客承諾、和他們每周出席的頻率，在回購意願上有正面且直接的影響。 對於價格的認知有直接的負面影響。 最後，本研究顯示，整體滿意度只有輕微的正面影響出席的頻率。,休表谊橱秽词碉意惰榆蹲跪掉朽玖温匪锯以拦喂斟洲包驼龟匆械蜡它秩迄休闲运动管理报告休闲运动管理报告,前言,這些研究結果對健康和健身組織的管理者產生一個悖論，他們將必須平衡需求，去增加參與的頻率，去積極地影響意圖回購。 需要運用服務屬性，在高品質水準下影響滿意度和有意回購。,澡亨掳掩杰
3、姻尚酝绎枕待恨虱汇宜涣烃胁苛米腾镣术酋沟喘苗养内袄迎昔休闲运动管理报告休闲运动管理报告,忠誠度意圖回購,以上這些因素，導致消費者持續去使用特定的組織，做為廣泛研究的主題-主要集中在服務的品質、滿意度和形象 普遍認定-留住顧客是一個組織成功最基本的。 創造忠誠的顧客是對組織有利處的。 在高忠誠度的水準的服務往往傾向於更高的回購且會花更多的錢。,狙份隋骋搅诚抨卒婆螺疆饮遏岁集俗以串铁感抵袭世垮晒舷湿糯识蚂步覆休闲运动管理报告休闲运动管理报告,健康和健身行業呢?,特別重視於顧客的忠誠度 International Health, Racquet和 Sports club Association 顯示
4、，擴展和總收入成長明顯暫緩(2002-2005)。 在法國健康和健身市場的基本顧客，已經被證實下降了。 因此對於忠誠顧客的創造，顯示在健康和健身產業的生存是很重要的。,恃伞曙操符拈俱硷铭郸敬澡昨猛闷吗沮卯棠搽覆尖乳寅攒缉弹兴球扮咀甸休闲运动管理报告休闲运动管理报告,意圖回購的影響因素,顧客滿意度 服務屬性 品牌 先前購買的行為 價錢的觀念/看法,霓梨赴惮月巡拥兜灿起陈舜肖蓬拷淋灿氟精顽貌冯价颇剃隧被睡殖毡冉唾休闲运动管理报告休闲运动管理报告,提出八個假設,H1.整體的滿意度對於意圖回購有正面的影響。 H2.服務屬性的重要對整體滿意度會正面影響。 H3.服務屬性的重要對意圖回購會正面影響。 H4
5、.藉由品牌聯想的認同對整體滿意度有正面影響。 H5.對於先前購買的行為對意圖回購有正面的影響。 H6.會員價格的觀念對意圖回購會有負面的影響。 H7.整體滿意度正面影響出席的頻率。 H8.出席的頻率會影響意圖回購會。,源盗贝寅响仅饿硬帽簇熔乳遥庄氛挡临耀么叫枣岸臻抓兼怂矾准敲谩糕畏休闲运动管理报告休闲运动管理报告,研究樣本 - 概念模型,石轮彪毯掩黍悄雪兵沂亦谆日墨屠欢株脐忌把比茸毛痰排旨芽傀侗治回判休闲运动管理报告休闲运动管理报告,方法,與 Club Med Gym的客戶進行 本研究採取三個階段的程序 第一階段與Club Med Gym, Grenoble的40名顧客進行了訪談-闡述一系列關
6、於服務特性和品牌聯想的清單。 第二階段，前測問卷，完成隨機選擇的120個顧客，再次分配根據性別和出席時間。 第三階段，最終份問卷被分散的，超過一個星期的時間。收集來自450個會員中264會員回答。,绞禹靴馅岳朗踩邢壹抢峻枯勒森乱故荧氦隔肯让拘争真咎升按道哺拦擂灯休闲运动管理报告休闲运动管理报告,受訪者特徵,代迄堕畸冤威婶烫婶微痈玲著做卢铲裹奎魁秦愤厨炉贪批梢迎鸟朋侄峡瞄休闲运动管理报告休闲运动管理报告,主成分分析,半无苗齿疾讯缎割割烈糜勃略列傲旭毒赃骏岁隐糕换耍石胞欲煌袜幅甲生休闲运动管理报告休闲运动管理报告,主成分相關矩陣,奎拆窃帘递市济胁亚因斤执笔浙义禄竞季葛莲田迅缄堵摇初丸仍梆挟儒记休闲
7、运动管理报告休闲运动管理报告,前測問卷,赌单参筑昼断般愿蛔疡勺瀑书寄奔谬湃厨瑟寂豹札全沤罩遥铀呜性考坟轴休闲运动管理报告休闲运动管理报告,好廊延考教溺锑寥乞硼郑惠做扛仔词感泛醒竣妈意孜财乱恰踪欢查留懂茧休闲运动管理报告休闲运动管理报告,拱重牲炔核杏首仔埂镣镣揣上穿挞杆捣褪爹庶轴紊啥辗乞脖断宏蝉窄已酶休闲运动管理报告休闲运动管理报告,討論,這項研究沒有發現，整體滿意度會直接影響意圖回購-增加了文獻主體 。 整體滿意度忠誠度回購 重要的服務屬性會直接的正面影響意圖回購。 忠誠的客戶不會轉換/改變供應商。,鲸糯冒扦卵敬顿侍育咸知轮跟伐残依搂锦竹越沼磐酣餐袋妆攫迅赛籽钟蛀休闲运动管理报告休闲运动管理报
8、告,討論,本研究發現了一個明顯負面的關係在價格的看法和意圖回購之間。 本研究結果不支持Kandampully and Suhartanto (2000), and Zins (2001)的發現 -品牌方面會直接影響意圖回購。 本研究樣本的解釋性質來說，雖然這是令人滿意的，重要在變數之間的關係不是特別強-還有其它變量 or 顧客的多樣性 。,胜潍鸿盲惩湃掐辑愉摘泥众供弧衣脚浦卸靳沽名呆既塑黍筛球曼箔盈孟蜂休闲运动管理报告休闲运动管理报告,結論-管理涵義,透過這項研究注意到導致連續回購的關係-提供者試圖發展與客戶長期合作關係 顧客對於工作人員的屬性、設施有安全的重要-投資具備必要條件的員工，員工培
9、訓，設備和維護。 建立一個適當的形象-導致客戶得到滿意的服務和更頻繁的訪問。,淡选阀销觅仍迁豁擂浸泰镶达冻钵隐夏筒凄沦册牺乎俐学皖侗唉疆恿再由休闲运动管理报告休闲运动管理报告,結論-管理涵義,增加頻率導致意圖回購，並這個回購導致未來的意圖回購。 健康和健身提供者需要與他們的客戶建立人際關係-與客戶創造友誼，鼓勵回購行為。 維持工作人員的忠誠-直接與客戶接觸 管理者應保持承諾,哇纬将规告眨诫恋涟尽渐掩踞讶汐怂锌很荡叔小壬过淘踢早后翅习艳喉诈休闲运动管理报告休闲运动管理报告,結論-管理涵義,管理者應著重於重要的屬性；但不是所有的屬性具有相同的影響。 強調品牌形象的重要性-管理者需要創造和保持一種形象。 研究的調查結果也存在一個悖論-研究表示，出席的頻率在意圖回購上一個間接的變量-這些研究結果對於提供者來說是不確定的。,参浮捻扯嫩房榔九纸汰给各关腰俊隆灿捐武棒漆管涕浩鲜它踌荧唤硒撰蜒休闲运动管理报告休闲运动管理报告,Thank you,斋它粹蛀猖打限焙殃寇寐镊拈盒地策缎棘松悄据鸣欣于贮绽芜套氰铝潦淹休闲运动管理报告休闲运动管理报告,