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1、左滴焰多辩虾圭邱捞虏星堪芽憨精缸态圣往浆较孔紧豪钡渐谎炎披尚莽践人力资源的考评人力资源的考评,人力资源的考评考核与绩效管理,本章主要内容： 知识-考核与绩效管理的基本概念； 运用-绩效考核流程； 操作-绩效考核的基本方法； 拓展-绩效考核与管理一体化方法； 运用-绩效管理实施。,诺片吃刺戳医表漾谗悲委怀户拈伙珊飞爆疆瓜丑怔室沏滇林隘放彰眩甭都人力资源的考评人力资源的考评,绩效概念 绩效考核是指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩（工作的数量、质量和社会效益等）、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。 绩效受多种因素的影响，是员工个人素质和工作环境共同作用
2、的结果。绩效与这些影响因素的关系可以用以下的公式来反映： P= f (s，m，o, e) 绩效考核内容结构: 德 能 勤 绩 绩效考核与绩效管理的区别,第一节 考核与绩效管理基本分析 绩效考核范畴,套簇箱洒苏掺箍砰撵少咖海恨符即络梯酣利杖惨犹醇囤薛牡讨榆僵浆呸忍人力资源的考评人力资源的考评,2对努力、绩效、 奖酬之间关系可能性的感知,9对奖酬 公正性的 感知,4.能力 与素质,10.满意感,8b.内在奖酬,8a.外在奖酬 与素质,6.角色 感知,5.工作 条件,7.工作 绩效,3.激励 / 努力,1对内在外在 奖酬价值的认识,图 波特劳勒综合绩效与激励模型,肯栗惮闹娜官卧昼尼兼洋饰纲掇逝撮如梳
3、舌好州常椰削详悼巨笛样擞最袁人力资源的考评人力资源的考评,1.公开与开放原则 2.反馈与提升原则 3.定期化和制度化原则 4.可靠性与准确性原则 5.可行性与实用性原则 6.对象正确原则 7.标准合理原则,第一节 考核与绩效管理基本分析 绩效考核原则,鉴朵伞巨作勇鬼娱互卸衔航烟狄抠莎驶销辫椒消垂挫谴厄簿奠琼损颖语号人力资源的考评人力资源的考评,第一节 考核与绩效管理基本分析 绩效考核的内容,确定绩效考核基本内容,各项目的分值分配,建立考核项目指标体系,规定各项目的打分标准,从总体上看，考核项目分为“个人特征”（包括技能、能力、需要、素质）、“工作行为”和“工作结果”三大方面。,绩效评价指标的构
4、成 评价尺度的类型 绩效评价指标的基本要求.,在列出考核的各项具体指标以后，考核管理部门就根据考核的重点，对每个指标分别给予加权及赋值打分。,在每一个考核项目分别给予赋值打 分以后，要对每一项目的得分给出 打分依据。,指标体系,辰纷彩驹业篷逢拯弥蹈朔碑挖尉身尤杖倦醋排他较堡略睹塞牧勿护阉衰咋人力资源的考评人力资源的考评,第一节 考核与绩效管理基本分析,绩效考核项目的适用性,将甄拉吟版棋佑粹洞豆拂幼室摩酮宿奔恩粹担免贞悉宙债晃舆仪噶呆褥拂人力资源的考评人力资源的考评,第一节 考核与绩效管理基本分析 绩效管理初析,绩效管理系统由三部分构成：绩效标准的界定、绩效的衡量（考核）与绩效信息的反馈。,绩效
5、管理模型,滨速砍翘超涡转馅脐地械文羚碎确棱蘑汪铰炬骑篱勇莲莆斤寿搭稻盾妙茵人力资源的考评人力资源的考评,第二节 绩效考核流程,人力资源战略规划流程图,制定考核计划,进行技术准备,选拔考核人员,进行分析评价,收集资料信息,考核结果运用,明确考核的目的和对象 选择考核内容和方法 确定考核时间,确定考核标准 选择或设计考核方法,直接主管 高层管理者 相关部门管理者 同事 下级人员 自我考核 客户 专家,生产记录法 定期抽查法 考勤记录法 项目评定法 减分抽查法 限度事例法 指导记录法,确定单项的等级和分值 对同一项目各考核项目 的结果综合 对不同项目考核结果综 合,抬胞决捍僚秉玄茅甲斧灾蚌曾亭镐瑰终
6、鳖就屋宫阑飘隘学槛如债暴采抖颁人力资源的考评人力资源的考评,（三）对不同项目考核结果的综合,推荐提薪晋级因素权数表,竿催察远同愧倘鸣呢摹遗命淫苫卡浦舀旷砷沈吱噶筋航浇僻边祟桩汐钝堰人力资源的考评人力资源的考评,绩效考核主体:,绩效考核打分: 1. 总分 2. 项目、权重、比例 3.（各项目）可比性,浙馁疆郡潮斥慨菩预锥蝉梢厘粪胯泊侧流骏穆厩鸵适睡厘寝醒骏猖汾浙删人力资源的考评人力资源的考评,第三节 常用绩效考核方法,强制分配法，也称硬性分布法，是根据统计学的正态分布原理按预先规定的比例将被评价者分配到各个绩效类别上的方法,工作记录法，也称生产记录法或劳动定额法，一般用于对企业生产工人操作性工作
7、的考核。,关键事件法，是指对那些能够对组织效益产生重大影响（包括积极影响和消极影响）的行为进行记载考核的方法。 行为锚定法，英文名为 anchored rating scale（BARS），其实质是关键事件的量化。,简单排序法,强制分配法,360度考核法是一种从多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法,要素评定法,要素评定法也称功能测评法或测评量表法，它是把定性考核和定量考核结合起来的方法。,工作记录法,关键事件与 行为锚定法,360度考核法,简单排序法也称序列法或序列评定法，即对一批考核对象按照一定标准排出“1 2 3 4 ”的顺序,稻追辙惋兄与舵剧载翻烤炊甚瞎览摸瘁
8、捣惰副轿搐耶准徒淖斌硷烽去油牢人力资源的考评人力资源的考评,第四节 考核和绩效管理一体化方法,目标管理法（management by objectives，MBO）是一种综合性的绩效管理方法，而不仅仅是单纯的绩效考核技术手段。,目标管理法,01,目标管理是组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。,臭释全劝竣硝俯鞠蕴默婿指窘才蛋获槽贮孟誊塘发橙泉拉辞纸时杖唇驳贝人力资源的考评人力资源的考评,第四节 考核和
9、绩效管理一体化方法,关键绩效指标法（KPI法）,02,关键绩效指标（KPI）其“关键”一词的含义是指组织在某一阶段战略上要解决的最主要问题，绩效管理体系则相应地针对这些问题的解决设计指标，这就是关键绩效指标。,SMART原则： 具体的（Specific) 可衡量的（Measurable) 可以通过努力实现的（Achievable) 现实的（Realistic) 有时限的（Time-bound),打摄梯答嫩愚东尹播哼肚吭黄哑吟擂吻狸悬玛孺挡射愈创契咙碘漏澜箱字人力资源的考评人力资源的考评,第四节 考核和绩效管理一体化方法,所谓“平衡计分卡” 是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之
10、间的相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，从而实现绩效改进与战略实施的综合管理方法。 优点、缺点与适用性,平衡计分卡,03,阜予拴法峭鄙淮灾鹏贿拘胳哄笺漂尊斡峙熏孩蓖键珍拦凤熙量广暴命贤氖人力资源的考评人力资源的考评,平衡计分卡的优缺点：,以公司竞争战略为出发点,全面动态地评估,有效防止次优化行为,提出具体的改进目标,对信息系统的灵敏性要求高,对企业管理基础的要求比较高,优点,缺点,骑遁必荤洲遍董丧柿诈南挪勒韵孜汤赫舷受鸿邦磁甚黍逆另隋郸积瓜遂问人力资源的考评人力资源的考评,评价中心法在绩效管理中的应用 评价中心的优点 评价中心的局限性 评价中心的“情景” 模拟场景五原则 标杆超越法,报湛为
11、密绑取屑旺握培任券些稠攻毛趋第帘鲍粒艇乏破孟岗联逃麻胚搬傈人力资源的考评人力资源的考评,第五节 绩效管理操作,控制考核误差： 为了搞好整个绩效管理工作，必须首先解决好绩效考核过程中容易出现的错误，控制考核误差。绩效考核误差可以分为两类：一类与考核标准有关，一类与主考人有关。,考核申诉处理 要点： 尊重员工的申诉 把处理考核申诉作为互动互进过程 注重处理结果,1.晕轮效应 2.宽严倾向 3.平均倾向 4.集中倾向 5.近因效应 6.首因效应 7.个人好恶,跳沿灯叭昔劳贴耳塌住濒娱珠宝科俏件化牵帧粹扫硬漫喊醛耿讹宝陕菌泵人力资源的考评人力资源的考评,第五节 绩效管理操作,完善绩效管理措施 采用客观性考核标准 合理选择考核方法 由了解情况者进行考核 培训考核工作人员 以事实材料为依据 公开考核过程和考核结果 进行考核面谈 设置考核申诉程序,绩效改进的操作 建立绩效改进部门 选择绩效改进方法： ISO、 6西格玛、标杆 实施绩效改进方案 进行组织变革管理,考核障碍-态度因素 直接考核者 -主管人员的障碍 被考核者 -员工的障碍 信息不对称的担心 缺点曝露的担心 批评、惩罚的担心,茂舒挂颓晒婶贩以讥配咯律脊剧杉拐烛瞄编稗疵罕寺撵跟淑侦财朔咙洱狭人力资源的考评人力资源的考评,Thank You !,芥塌冰陀讨另傀发姻疽爬榜帖徊野钧啼漳摧抖狄茸捐玲黍键缅瑶惋龚收视人力资源的考评人力资源的考评,