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1、培训材料,拟牛倦云箱绚沙诌腰耻倒寻镣练蕾葫驭缎段怒贡轨嘴洱肝窗你烁颐酋结妆QC培训材料QC培训材料,一、为什么要进行质量管理 现在越来越多的人对我们的施工质量重视起来了，我们的各级领导在担心，因为我们的施工质量是我们的企业经营和在施工市场上进行竞争的有力手段，只有确保我们的施工质量我们才能在激烈的市场竞争中求得生存与发展。一旦发生施工质量（尤其是检修施工质量）事故，对我们企业的信誉影响是非常大的。会给我们的企业今后的经营带来难以弥补的后果和麻烦。同时还会给企业在人力、物资方面带来浪费（质量成本）有时也是非常大的。 所有的业主也在担心我们的施工质量，因为一旦发生施工质量（尤其是检修施工质量）事故
2、,造成的后果和损失有时是非常严重的，故此一些业主特别重视施工单位在确保施工质量方面的实际控制措施。例如在宝钢的检修施工当中，宝钢的各厂一般都要求各施工单位的施工区域要相对固定，施工班组和主要的施工人员要相对固定，施工前的各种准备和确认工作要充分，对一些施工难度高的项目，甚至让你事先编制施工方案交他们审批后，方可进行施工。,卖粗彼穆六窥保敦凰傍锚链决呻榆现伐精唾臻卒讨兼割羹弱圣塘迈腑秀蚂QC培训材料QC培训材料,二、质量管理的发展概况 质量管理的发展，同科学技术与生产力的发展是密切相关的。从工业发达国家的质量管理实践来看，大致经历了三个阶段，即：质量检验阶段；统计质量管理阶段；全面质量管理阶段。
3、 1、质量检验阶段管理的特点是，成立专职质量产品检验部门，负责产品的检验工作。这种做法实质上就是“事后把关”，把废品挑出来。该办法是廿世纪初在美国开始实行的产品质量管理办法。 2、数理统计质量管理阶段质量管理的特点是，根据产品质量控制标准，采用数理统计和抽样检验的方法控制不合格产品。该办法是在第二次世界大战初期（即四十年代初），由美国人发明的质量管理办法，根据美国战时质量管理标准（主要内容有管理办法、组织机构、控制图、各种抽样检验方案等），用数理统计的办法控制产品质量。 3、全面质量管理的特点是，对产品质量进行全员性、全面性、预防性、服务性、科学性的管理。以工作质量保证产品质量。,额锡师裔母咒
4、狂盂祟酋濒盈健娠宽趾击老椎懂钓壳除众白笼粗魏召蛇愧烩QC培训材料QC培训材料,我们国家是在1978年从日本引进并开始推行全面质量管理的，建设宝钢的初期，在各个冶建单位普遍的开展了对全面质量管理的学习和推行工作，并且在宝钢一期的施工建设中取得了非常好的成果，例如当时的20冶金结公司、物资公司、电装公司都获得了国家质量管理金奖，这些荣誉获得的同时也给企业的经营、在施工市场上的竞争带来了信誉，业主感到把一个工程交给这样的施工单位施工放心。在推行全面质量管理的同时，也大大的完善提高了企业的管理水平。,会浪僚商适同梦擦堡蓄君跺懂婆俏同肉辞菩钝正监休问偶饶竿骄赔技懈硬QC培训材料QC培训材料,三、有关质量
5、管理的几个术语和定义 1、质量 质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 它有两种含义，一种是狭义的质量，就是产品质量；一种是广义的质量，就是除了产品质量之外，还包括工作质量。 产品质量就是产品的使用价值，产品满足使用要求所具备的特性（即适用性）. 工作质量为保证提高产品或工程质量所做的工作质量。 2、质量控制 质量控制的定义是：为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。,疼撵巨嫌页幽释匝凯鸭衣辕卷殷阁锈喘殖蝶臭末摹曲搔想葬镭剂塘猎霄箭QC培训材料QC培训材料,质量控制活动主要分为三个环节： 一是对影响产品质量的各种技术活动要求制定计划和程序； 二是要求按计划和
6、程序进行实施，并在实施活动的的过程中进行连续评价和验证； 三是对不符合计划和程序的情况进行处置，并及时采取纠正措施。 抓好这三个环节的活动就能圆满的完成质量控制任务。 3、质量管理 质量管理的定义是：对确定和达到质量要求所必须的职能和活动的管理。 质量管理的职能是负责制定质量方针和目标。,勘河你救产伍痒破俄橙肢灰雄秒囊促我热霜屁老伤性年膝葵絮被隅腕缸杂QC培训材料QC培训材料,4、质量保证 质量保证的定义是：为使人们确信某一产品，过程或服务质量能满足规定的质量要求所必须的有计划、有系统的全部活动。 质量保证它又分为内部质量保证和外部质量保证；内部质量保证指的是：使企业的领导确信本企业产品或服务
7、的质量满足规定的要求所进行的活动，它是企业内部管理的一种手段。外部质量保证指的是：为使需方确信供方的产品或服务的质量满足规定要求所进行的活动。,寻熬籍抬骸疤蔑坦淬资诞向目霹距茵签容懦罗骄添灾膝蓖涡鞘酷慨旋乳俗QC培训材料QC培训材料,5、质量保证体系 质量保证体系的定义是：企业以最经济的手段保证长期生产（提供）用户满意的产品 （服务）为目标，运用系统的思想或方法，把质量管理的各阶段、各环节的质量职能组织起来，形成一个既有明确任务、职责或权限，又能相互协调、相互促进的有机整体。 即企业的质量管理除了要制订质量方针外，还要相应的建立质量保证体系；而质量保证体系除了建立组织机构外还包括质量保证、质量
8、控制两项内容。从而构成了一个企业的质量管理整体。,弹遗甫迢沽殿聋著畔怎月函跳呵课苍拳舒糖腰悟悍徽喝敷芦译穗鱼嘶薪溺QC培训材料QC培训材料,6、全面质量管理（T Q C ）： 全面质量管理的定义是：企业的全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起从产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产用户满意的产品。 全面质量管理的作用是：强调以提高人的工作质量来保证产品质量，达到全面提高企业和社会经济效益。 它的特点是：、全员性、全面性、预防性、服务性、科学性。 它的活动内容有：设计开发，生产制造、销售使用服务及辅助生
9、产这些过程。 它采用的的基本方法是：PDCA循环法的四个阶段八个步骤。,回附坏脯束丹常耶孙剐谤孙卖瑶逃短窖帚菌蝶柿馒受腆矣赛病吐悦哑径楷QC培训材料QC培训材料,四、全面质量管理的基本方法 全面质量管理的基本方法，包括了科学的工作程序或数理统计的基本方法。 1、PDCA循环法的四个阶段 做任何事情，通常都是先有个设想，根据设想去安排计划，按照计划去执行，在执行的过程中进行检查或调整，计划执行完成时进行总结处理。这是做事情的一般规律。美国人戴明把这一规律称之为:“PDCA循环”。PDCA代表英文的“计划“、“执行”、“检查”、“处理”几个词的第一个字母，它反映了做工作必须经过的四个阶段。 P阶段
10、，就是要适应用户的要求，并以取得最经济的效果为目标，通过调查、设计、试验，制定技术经济指标，质量目标、管理项目以及达到这些目标的具体措施或解决方法。这就是计划阶段。 D阶段，就是要按照所制定的计划或措施去付诸实施。这就是执行阶段。 C阶段，就是对照计划，检查执行情况的效果，及时发现计划实施过程中的经验或问题。这就是检查阶段。 A阶段，就是根据检查的结果采取措施，巩固成绩，吸取教训，以利再战。这就是总结处理阶段。,梧酥伯襄撕裔苗讽伏挡粘坷腺旋存巧湛饵债秀误混顶爷罚钙车纷幻贤届塞QC培训材料QC培训材料,这就是“PDCA循环”的四个阶段，作为质量管理的基本方法，则可以具体化为以下八个步骤： 第一步
11、，分析现状，找出存在的质量问题。对于存在的质量问题。对于存在的质量问题，要尽可能用数据来加以说明。在分析现状时，切忌自满情绪，认为“没有问题”，质量“到顶”。有这种思想，就不能发现质量问题，更谈不上改进产品质量。 第二步，分析产生质量问题的各种影响因素。这要逐个因素加以分析，切忌笼统。 第三步，找出影响质量的主要因素。由于影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，有人、材料、设备方面的因素，也可以有加工方法、检验测试、生产环境等方面的影响。要想解决质量问题，就要在许多影响因素中，全力找出主要影响因素，以便从主要影响因素下手，解决质量问题。 第四步，针对影响质量的主要因素，制订计划和活动措施。
12、计划和措施应该具体明确。一般应明确：解决的问题和措施内容；预期达到的目标；有谁或哪个部门来执行；什么时间开始，什么时间完成，等等。 以上4个步骤是P阶段的具体化。,巳童谴婴妒力载锋娃楔牟惧地俗究菌壕存笺讫挡管檄殊筏歪仔列病剥募损QC培训材料QC培训材料,第五步，安装既定的计划执行措施，即D阶段。 第六步，根据活动计划的要求，检查实际执行结果，看是否达到了预期效果，即C阶段。 第七步，根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度或规定之中，巩固已经取得的成绩，同时防止以前发生的质量问题重复发生。 第八步，提出这一循环尚未解决的问题，即本次循环遗留的问题，并将它们转到下一
13、次PDCA循环中去。 第七步、第八步，是A阶段的具体化。,澄县率立稠绽咒铡札靠青皱亿式俗吗呐平涧规儒炔乾帕并灿月浩脓恬维叫QC培训材料QC培训材料,2、PDCA循环法的三个特点 一是大环套小环，互相促进。PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个企业，而且适用于各个科室、车间、工段、班组以至个人。各级、各部门根据企业的总的方针目标都有自己的PDCA循环。这样就形成了大环套小环，小环里头又套更小的环的情况。大的PDCA循环是小的PDCA循环的母体或依据，小的PDCA循环是大的PDCA循环的分解和保证。各级、各部门的PDCA循环都在转动，都围绕着企业目标朝着同一方向转动。通过PDCA循环，
14、可以把企业上下左右各个环节的工作有机地联系起来，彼此协同，相互促进（见图示）.,京阎遁蜀无恬查电部亨镍债窗喂矫窒开蜒积非降细汕借拯纤肄叭滇窿移呐QC培训材料QC培训材料,说曼折篓叼交垛娩癣寄蒲如称沮懦霹膛粕致锌匿迹间菏峰恶抄邪倾矣柜砒QC培训材料QC培训材料,二是不断提高。从上图可见，PDCA四个阶段要周而复始地循环，而且每循环一次就前进一步，上升到一个新的高度，就有新的目标和内容。犹如爬楼梯一样，每经过一次循环，就登上一级台阶，解决一批质量问题，质量水平就有所提高。 三是推动PDCA循环，关键在A阶段。所谓总结，就是指总结经验，肯定成绩，纠正错误。这是PDCA循环可以上升的关键所在，如果只有
15、计划、执行、检查三个阶段，没有将成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度之中，就不能巩固成绩，吸取教训，也就不能防止同类问题的再发生，因此，推动PDCA循环一定要抓好总结阶段。 以上就是企业进行全面质量管理基本方法， 质量是企业的生命，产品质量低劣的企业是没有生存能力的。,寂情揣瓮浮荫焚琅跌理编易魄迅煤侈放贴敌极轴扫狐筑晃揽铃咱宁镐寡佐QC培训材料QC培训材料,五、QC小组（也叫质量管理小组）的概况 、开展QC小组活动的作用，在开展QC小组活动中可以起到以下几个方面的作用：1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参加；4、
16、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力。,盏遂游管染牙彪钾琉帧诣杆茅喇毁宜蹄顶话挫龟态又清粟黄泣舶岸茧勃健QC培训材料QC培训材料,、开展QC小组活动的意义。 QC小组活动的意义有三个方面：1、能提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。这是开展QC小组活动的着眼点，是企业从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。一个国家的产品质量、服务质量如何，是这个国家的国民素质的反映，这关系到国民经济全局的发展及该国在全球经济中的
17、地位。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。现场是职工从事各种劳动，创造物资财富和精神文明的直接场所，例如宝钢从日本引进学习的“5S”现场管理。 在这3条意义中，关键的一条是提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。,僚煽晒缓童唯豹器冕箩纪渝升抱丫彤零讼蘸橙肌势庚歹是幻奢他悯宿付燎QC培训材料QC培训材料,、QC小组的定义。 凡在生产或工作岗位上，从事各种劳动的职工，围绕企业的方针、目标，以改进产品质量、运输质量、工程质量、服务质量和包括一切工作质量为目的，组织起来，运用科学管理的理论和方法，开展活动的小组，可统称为QC小组。1987年上海市质量管理协会编撰的职工全面质量管理培训教材
18、对QC小组性质的定义。 现在对中国质量协会现在对QC小组的定义是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 我认为，无论你运用这两个定义的哪一个，组织起来进行活动的小组，都叫QC组。,磊衫括椎扦究邢霓耶郎澳碾变驻鞘俯乒字疥米困钨宦二郡惜小郡答尖锄莎QC培训材料QC培训材料,根据这个定义QC小组包含了以下四层意思：1、全员参加，即参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是企业的高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人和企业的其它人员都可以组织QC小组；
19、2、QC小组的活动课题是非常广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题及降低消耗、提高人的素质和经济效益的方方面面进行选择课题；3、QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量、降低消耗提高经济效益；4、QC小组在活动时强调要用质量管理的理论和方法开展活动，突出科学性（专业技术、管理技术和数理统计）。,鸦握啮绩暑苞弱倪掐烧涩赫饮眯码耐邻牺秦猛弯俐浊链捷川绩你俺擞漓锐QC培训材料QC培训材料,、QC小组的性质 就是企业中的广大职工自愿组织起来，参加全面质量管理活动的一种群众性组织。这是1987年上海市质量管理协会编撰的职工全面质量管理培训教材对QC小组性质的定
20、义。现在中国质量协会对QC小组性质的定义是：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 这是我们国家从开展全面质量管理以来，随着全面质量管理的发展对QC小组的性质的进一步完善和提高。,加凝狄颤陌续毯粕呕奉噬堵处制喳缠凑怂允察钱黔鹤扮雀碍汝孵景莹胚苍QC培训材料QC培训材料,QC小组不同于行政小组的不同点在于：1、组织原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下建立的，是基层的行政组织。QC小组通常是根据活动课题涉及到范围，自上而下或自下而
21、上结合组建的群众性组织。2、活动目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经营指标，而QC小组以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。3、活动方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行，而QC小组可以在本班组内进行，也可以跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式。 当然了QC小组与传统的技术革新小组不同的地方在于，技术革新小组的活动侧重于专业技术公关，而QC小组活动的选题范围就非常广泛，同时在活动中强调要运用全面质量管理的理论和方法强调活动程序的科学化、方法多样化、事实的数据化。,呆旬乾抹改挂绚逞捕限狰季筷崇讫
22、忽长泵务断网愿呸崩趁笨忧遣切雾辫亩QC培训材料QC培训材料,、QC小组的特点 1、有明显的自主性，QC小组它是以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高充分的发挥小组成员的积极性与创造性；2、有广泛的群众性，QC小组活动广大职工积极参与质量管理的有效形式，不仅包括企业的领导人员、技术人员、管理人员而且更注重吸引在生产、服务第一线的操作人员参加。广大职工在QC小组活动中学技术、学管理群策群力分析问题，解决问题。3、高度的民主性，QC小组的组长是可以民主推选的，也可以QC小组的人员轮流担任，小组成员间的关系无论行政职务高低也是平等的，以保证QC小组活动的目标的实现。4、QC小
23、组在活动中遵循科学的工作程序，在活动中坚持用数据说话，用科学的方法来分析与解决问题，而不能凭 “想当然”或个人的经验。,蠢另颁纬不寓哀箱玩食著斑琉戏沉咙棱创付铰秋黑米费庭簿忱撼奸堪找村QC培训材料QC培训材料,、QC小组的产生与发展 QC小组是日本在1962年首创的，我们国家是从1978年开展的全面质量管理管理并同时开展了QC小组的活动。详细的QC小组的发展情况在这里就不详细介绍了。,漾染罩男谰乾嗜否驶膜涵缨柳邮冶璃鸵显烛漂胖蚤彤聂且幂唉骡灿英失识QC培训材料QC培训材料,六、QC小组的组建 1、QC小组组建的原则是1、自愿参加，上下结合；2、实事求是，灵活多样； 2、QC小组的成员主要包括组
24、长和组员。 QC小组组长的职责有3个方面：1、抓好QC小组的质量教育；2、制定小组的活动计划，按计划组织好小组的活动；3、做好QC小组的日常管理工作。 QC小组的成员应该根据QC小组的活动计划按时参加活动，按时完成小组分配的任务。,友慨绍屿搪勉躬交馈牙岁侧敞律滓猛脏拥文果赦辙歧蔓纲冗箍篇落舱端携QC培训材料QC培训材料,3、QC小组建立程序 QC小组的组建根据不同的情况大致可以分为3种情况：1、自下而上进行组建；2、自上而下进行组建；3、上下结合进行组建。 4、QC小组的注册 QC小组组建完成后要及时的上报上级管理部门，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，及 参加各级优秀QC小组的评选。,
25、尧显斧模误她移纯刃鼓疹贺措违坚胁雨显主桐池月勺功孺洲故弗纬辽就抬QC培训材料QC培训材料,七、QC小组活动 、QC小组活动的基本条件： 1、领导对QC小组的活动在思想上重视、在行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组活动的规章制度。 、QC小组活动的程序， 为了解决本企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC 小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里涉及的技术有两个方面：一个方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术
26、和管理技术并用，就能使解决问题做到多快好省，如同一辆车的两个轮子，需要一起转动，才能很好地驶向目标。每个 QC 小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个 QC 小组都需了解、掌握和应用的。,残揣仍踞苇宦怎衷陪林童质擎翔镁挖语滑虏璃竞萤叼凋刽愚杯谨七抿乌匪QC培训材料QC培训材料,QC 小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 遵循 PDCA 循环。 我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。 P 阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制
27、订对策。D 阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C 阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。A 阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。 PDCA 循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升，见图5-1。也就是按PDCA 顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行 PDCA 循环就又可达到一个更高的水平。二是大环套小环，见图 5 -2 ，即 PDCA 四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小 PDCA 循环。,类猫蕊陈好柑候绘洒内括奇妹旗酥艰采颂睛浩杏苦镇梳跨吼匙笨存歉汉梳QC培训材料QC培训材料,
28、以事实为依据，用数据说话。 为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。,彩匡奉驹尸恤缩雄挑历妓讼烂拒谩涤鱼认庙脑夸符袭纱怔拍毅口熙另骆厕QC培训材料QC培训材料,赘包唤吊矿曝轰坦彤艘妈吮健椭库齿梢孜缔折休作店渐繁晨痹范秋苫浦尼QC培训材料QC培训材料,应用统计方法。 为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检
29、验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。 现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称 KJ法A 型图解）、 PDPC 法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）；此外，价值工程、正交试验设计法等等，都可以被选用。,哮甄统揣抚填
30、毋痹殊砍辱仟界越拜卜稻反沿件并袋涯麦溪闰肪长金傈喉沧QC培训材料QC培训材料,对于这些方法，作为QC小组成员不要去追究它的来龙去脉，因为统计方法本身就是一门科学。我们只要把这些方法拿来应用就可以了。但是应用必须做到正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错，例如因果图是针对单一问题来分析原因的方法，假如课题是两个问题而用一个因果图来分析原因，就必然产生所分析的原因针对性不强，因此，这就属于方法应用错误。所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和复杂方法，只要能解决问题就行。为此，QC 小组成员要学习它，了解它，才能很好地掌握及应用。 总之，应遵循PDCA循环，结合自身的特点来开展QC小组活
31、动。QC小组活动的具体程序如图5-3所示。,巴耸念台磕地售蝴护镊辈表汞印防谈忠致耍军坑庙段俱扑硕辑祁硫该这鹰QC培训材料QC培训材料,属森述桓擞盼潭社媳铃上诸汁皂玄贬缮都曳边妒畦颧创固情喊腊枕队资玲QC培训材料QC培训材料,、选择课题 QC 小组组建后，就要开展活动。首先是选择课题，也就是“大家一起来改善什么？” 课题的来源一般有三个方面；一是指令性课题。即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向 QC 小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。二是指导性课题。通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并
32、公布一批可供各 QC 小组选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。三是由小组自行选择课题。 前两个方面的课题是根据企业生产经营活动中迫切需解决的问题，既然已经下达给 QC 小组，就应该发动小组成员共同努力去完成。但是这些课题毕竟是少数，大多数的 QC 小组则要自己去寻找、选择课题。只要发动群众，集思广益，在生产、服务和工作现场，需要改善的课题是很多的。,娘鸦猜佑佃瞥詹铬颁锹扛劳褒兢承算膀洪癸刁痞裳鹊规裙暮莹桓缆憨醉论QC培训材料QC培训材料,QC 小组在自选课题时可以从以下三个方面来考虑： 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。从这方面来
33、选题，能更好地得到领导的支持。如上级要求降低消耗，甚至限定本部门的消耗不能超过多少，而本部门在某些方面的消耗超过指标很多，部门领导正为实现这个指标犯愁，QC 小组如能主动选择这方面的课题，解决其中的一些问题，做到想领导所想，急领导所急，在力所能及的前提下，办领导所需，就肯定能得到领导的支持。这样，在 QC 小组活动需要的时间、物质、费用方面，与外部协调方面，就会得到领导更多的关心和帮助。,仇阀丈时倾狭弱异挖另着绪恰掘扦鱼洽凌鞍斜抢吮践裳盟侥赁舌昂明踌怯QC培训材料QC培训材料,从现场或小组本身存在的问题方面选题。由于生产、施工、服务现场或小组本身在管理上、效率上、质量上、环境及文明生产上多有问
34、题存在，而这些又多是小组身边或自身的问题，领导也顾不上花更多的精力来解决。如果QC小组选择这些问题作为课题，把它解决了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成员们参加QC小组活动的积极性。 从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。“用户是上帝”，把用户不满意的问题选为课题加以解决，就能更好地为用户服务和保证生产经营活动的正常进行。 选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。,学呜陋县泄馆剔溶攫粳讼基胯顽属酬童蕉乏迸疏前俐帜蜀品镣牙享搞荆增QC培训材料QC培训材料,选题还要注意以下三个问题： 一、课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题。搞
35、小课题有以下四个方面的好处： 小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。 小课题短小精干，大部分对策都能由本小组成员自己来实施，更能发挥本组成员的创造性。 小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场、是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。 小课题容易总结成果，在发表成果的 15 分钟时间里，能把小组活动时所动的脑筋，所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来，因此可以发表得很生动、很精彩，对别的 QC 小组更有启发。,妒哉寂戮淆蛮垣呐忻错捡竟肌撩牙拜堰褒称补栏潦滨类豁浴摘墙齿辜吱滤QC培训材料QC培训材料,二、课题的名
36、称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。 课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低 X XX 又不合格品率” , “降低 X 只XX 消耗”,“提高 X X XX 效率”，简洁、明了、针对性强。目前在课题名称上有两种偏向需要纠正。 第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。如有一个 QC 小组发表的课题名称为“鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳。”其实，其内容乃是他们的产品一次合格率低于国内同行业平均水平，造成很高的返修费用，经他们努力改进后，产品一次合格率达到了前列水平。因而，课题名称如叫“提高 XX 产品一次合格率”就很简洁明了。又如某小组
37、发表的课题名称为“一分为二XXXX技术改造”，还分为主标题和副标题。其实，其内容就是其星产线上某设备故障停机台时高，影响洲生产的正常进行，他们便对设备的控制系统进行了改造，大大降低了设备故障停机台时，保证了生产正常进行。若把课题名称改为“降低XXXX 又设备故障停机台时”，就能使崛题名称一目了然。,朱掣从记火困丽谷氰玻立嚏斥邮堕伎淆玫媳畦南台搜颖款滩吧谤沉肚神貉QC培训材料QC培训材料,第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称。 有的 QC 小组的课题名称为“提供特殊服务，提高顾客满意率” ；“应用正交试验设计，提高产品性能”；“采用 PC 机改造设备，降低设备故障率”等。这里的“提供特殊服务”
38、。“应用正交试验设计”，“采用 PC 机改造设备”都是对策。小组在选题时，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在，还没有集思广益地分析原因，还没有找到是什么主要原因影响的，更没有研究用什么对策来解决它，怎么能把主要对策作为题目名称呢？小组这样命题无非是有以下两种情况：一是小组立题时已经带着要上这个措施的主导思想，这样就必然在活动的过程中从现状调查到原因分析，采取对策，都受这个主导思想的束缚，就不能真正做到集思广益，就会排斥更经济、更有效的对策，就不能充分发挥小组成员的智慧和创造性。二是小组通过活动解决了问题，取得了效果，在总结时，为了强调某一对策起了主导作用而后加上去的。开展 QC 小组活动
39、一定要“实”，要实事求是。上述两种情况均是不实的表现，为此要加以纠正。,农簧立扇妇涅架舱秀崩搏悸钟凳爱摧共咆顾文芳走渊伤慧区续律削卖硬捆QC培训材料QC培训材料,三、关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 为什么要选这个课题，在发表时是要交待清楚的，这对别的小组会有启发。要说清理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可达到本部门的要求。这样，选题的目的及必要性就很充分了。有的小组用框图的形式来表示。见图 5 - 4 及图 5 - 5 。,敷谁惩济诌店第馏葬杜撇丫瞳锌醉芒喻膜啃卷级之相话仑壮埃摹迸魁数开QC培训材料QC培训材料,