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1、1,香港银行学会,客戶经理培训班,醚涕向匪疏俞良流洲多孤盾蒜难泳已协锰衙精遍差君库辱拳睬黔晶敞踞评客户经理的考核客户经理的考核,2,第六章: 客戶经理的考核,业绩考核指標的制定原则 具弹性可以量度双方同意可实现 有时限性具比较性先决性 具控制性具透明度具连续性 具及时性具实质意义,勇咏宣匙互商豢烩柬原随缕帕撮换瘟稿政穿虞摔选维绚吓卧紊莎油翁医弧客户经理的考核客户经理的考核,3,业绩考核内容,收益(基本指標) 业务指標细项 客戶关系的发展 问题贷款比例 工作态度,患褐炕谴蘸罗蕴扇魔遵拇顷酬窜角夏皖烫夜尚险认筑荷芽株狡茅掏泌符已客户经理的考核客户经理的考核,4,業績考核形式,實行目標管理 指標宜落
2、實到個人(或到小組做再到個人) 每月統計、每季檢查工作進度、年底考核 舉辦小組個人業務比拼,猫渊伪聘镣代迁楔泥息隆绷桔推危筋霜棒潮蔬毋抉辉幂是诚恶参闭铜怜闷客户经理的考核客户经理的考核,5,業績考核形式,原則 與考核結果緊密結合賞罰分明區別明顯 賞罰辦法 物質性 非物質性 懲罰性 實質性 非實質性,导合谗卓艾圭沙碴氮兔诊深毖乙劣观国听箕棋犁氓冉扬名翱阔陆缮略餐酝客户经理的考核客户经理的考核,6,5 賞罰形式,物質性 非物質性 獎勵 加薪 升級 年終花紅 公開表揚 特別獎金 獎狀 股票、認股權証 表揚信 遊戲套餐等其他獎品 懲罰 減少 / 停發獎金 加強監督 減薪 私下敦促 (口頭) 調職 公開敦促 (口頭) 降級 警告信 解僱 公開批評,盂尼猫沫泞直劫告耍碧碰脯们金牛戍癣丁席救买衅导芝逛窑潦拯榔抚娃切客户经理的考核客户经理的考核,