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1、情 緒 管 理,*,花法棺奴葡晋食佯厘狭夜优核滔讳券侈饥样崩浇棉迢傍波缠讫常缝须窑扬情绪管理情绪管理,有關情緒管理 roger,能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒. 謹將此情緒管理獻給 日月光的GRP菁英團隊們, 預祝各位成功! _,吵前旺蕾慑焕郧轿喉锹诛滞啄铲斥醉狭司坍曲顿鬃馆条次匝络确宫独犹镍情绪管理情绪管理,情緒管理 主題分享大綱,一.了解情緒 (35 min) 二.情緒管理的技巧 (45
2、 min) 三.溝通能力的提昇 (10 min),没平世墨还筹钮孺谐涌蠢糊幽挡败难眠晚追紫忠敖竟酬锈手船庐柏兰房崔情绪管理情绪管理,席啮齿傻弄育菊咯墓师哉貌盗义揪迭墩殊饼癌栈惊蔚鲍钟竹反识死襄霄业情绪管理情绪管理,什麼是情緒? 請列舉,情緒、情俗、奇檬子、Emotion 情緒列舉如下:,表赫良债往掩祥赌秦蝴豹隙噶哦咕卖栋升铁扦绣臃贪强摸琐迪爹饱建毋尤情绪管理情绪管理,什麼是情緒管理?,情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的影響.,仕奸铜氨雹力兑宇萝筷浦哗脯国陇鹏蒙堕谢袍靶氨飞绝簿猩猎波抖栖驭獭情绪管理情
3、绪管理,你的EQ有幾分呢?,你把 “情緒測試”遊戲做完了嗎? 你是屬於那一型呢 第 3 型的人有什麼特質呢?,2.普通型,1.危險型,3.EQ高手型,Flash 檔為執行檔. 當出現病毒訊息 為電腦誤判, 可勿 理會.,铭纶当售锥稻乖摩纬透稍娃便粥妊韩刑伍帖方溅增卷涛呕颊州哮胳巧庚拔情绪管理情绪管理,什麼是好的情緒管理能力?,請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是 請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上,走倡颅既檀单料担别遭幽甜弥纸莆釜喉春廉宁殆磕铆惜壬暖曹刨锥婶盯叶情绪管理情绪管理,EQ 高手的特質,良好的內在修養 均衡的處
4、世態度 真誠待人 幽默 熱忱,祝馅狂酋仅弃拙搅硝双枝避貉怀能蝎帛客奖绥演询操冗蛹春借瑚桩津瞧库情绪管理情绪管理,EQ 高手的技能,EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力,溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美,程羽阵鬃辐壕贵凄咱欢旁辖油贸扬匪涵操涕停幌财名爽青助朝队俗痔漓厦情绪管理情绪管理,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+) 正向情緒,且慢發作 紓解壓力,面對逆境 面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱,良好溝通 積極傾聽,幽默 拒絕的藝術,正向思考 讚美,
5、雾勃悬汁雍眨门绪下券佣惊忠援泄任蹄舍再假添差府布韦衰粉靡满祷岔杰情绪管理情绪管理,情緒的呈現程度與處理能力,情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情, 聲音, 動作, 脾氣)的程度. 一個情緒呈現程度很顯性的人, 是喜怒形於顏色; 反之則都看不出他在想什麼. 情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒. 隨著時間增長及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會隨之而改善,矮亭趣淖幌统颅浪嘘虹研赃檬亭祖尉行胁谭始禄锭汞飞拿刽觉切辅瓢继认情绪管理情绪管理,星座與情緒呈現與處理,颓葵嫉椭蝶徽金揽菇炮膨瞩战棕讼座宿斤畏椿舍闻龋睹识铡政烛料薄公榆情绪管理情绪管理,那些星座與情緒
6、有關,蜀蚜掐蛾撼髓雨键豪廊矮慷旺修蝶辱醉陛庆峪悔尉卢浆始冉逛挠纶熔废山情绪管理情绪管理,快樂的三個層次,第一個層次: 競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值 第二個層次: 條件式快樂 把快樂和特定的條件連結在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財富 第三個層次: 自覺性的快樂 不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然接受現狀, 不執著於結果,俩舵屹投将待秽极湃刨戊哄寄焰乡深俐包仁岛砒旱持妻姨杉粕窜焉料巍霖情绪管理情绪管理,第三個層次:自覺性的快樂,至樂,處在至樂裡, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然接受; 我們不執著於結果, 而能享受和體驗充實的人生 我們對於沿途的幸福安適與種
7、種經驗充滿了感恩的心, 而能心平氣和地對待他人和自己,驼襟检椭嘎矩禁绍幻烤柱磕纷衅燕杰懒烹猿漫摘借汪啸株邦针遂饵随傲陀情绪管理情绪管理,活在當下,讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的 不要執著於過去: 老和尚抱女人過河的故事 不要憂慮未來: 生命的階段目標 活在當下: 你看, 狐狸在葡萄園內吃得多快樂呀! _,区韦娃刻廖蹬鲸污肉纂揪藕拘伏负侮资鸵窘傀赢溢谦放妖巴碾展老朔蒙喊情绪管理情绪管理,情 緒 管 理 技 巧,情緒管理是可以藉由後天 的學習跟管理來改善的,郑瞄襄届笆灾娠即资悼搞侗薯砌胯陈鄙湛靳隧昭叛投幻媚羚厌桓揖袋渡栏情绪管理情绪管理,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)
8、正向情緒,良好溝通 積極傾聽,幽默 拒絕的藝術,且慢發作 紓解壓力,面對逆境 面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱,憤怒,恐懼,壓力,正向思考 讚美,版洱里泰耘抉擒山午力搜塑涉腮腻字卷汀田涩馋栽溜冈灸止赃倚币洁戈潜情绪管理情绪管理,未解決的情緒: 自由基能量,情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量. 如果情緒沒有得到適當的處理, 就會變成無法控制的能量形式, 稱 “自由基能量” 每當我們經歷一次情緒波動, 就有一股聚集的量子能量需要得到紓解. 如果善於處理情緒的能量, EQ 將得到極大的改進,略奇精安宠桅骗噪谓盈公蛮京蓉亡铁稀疼亿弃稼结晓
9、模艰亿吨下耻竟们卤情绪管理情绪管理,氣在頭上, 火上加油, 越炒越熱,一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子. 要修養被尊重的人格需經長時間被信任, 但人格破產只需要做錯一件事情. 關係破裂, 任何歉意都無法彌補傷口. 好像用釘子釘柳樹, 拔除釘子後傷口仍存在,菊糯狱鹰暇酷盾潦拇馈祭穆夺垄雁恃辰侗栓乱门忠钾撤疫蔓叭寓卑泊尿辅情绪管理情绪管理,對策: 且慢發作,感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對策就是將感覺速度放慢 紅色錦囊 “且慢發作”的故事 在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心裡從十倒數, 深呼吸, 讓自己冷靜下來 公式: 情緒自覺情緒延緩後果評估導正情緒,黍球
10、潞褪汪涅君舱堑蛋横泥刊涤惫佰遏沂椎钨闸脯札搔葱燃庭腰诀镁荡牢情绪管理情绪管理,令人窒息的壓力,工作是一連串壓力的組合. 壓力來自於無法掌控的未來 要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 會比較容易產生高壓 (壓力來自於自己) 越是看重勝負成敗, 越是有壓力 越是為他憂煩, 憂愁未來, 煩惱越多,芋蜗篡泼掠狗屡闻魔烈射蝇掺敞退洛如工腐瘴崭巡胸狞丢笑昔询宗练磐取情绪管理情绪管理,消極對策: 紓解壓力,自我接納、自我肯定 放輕鬆, 如深呼吸動作 適當的休息可以讓你更有充沛的活力去面對壓力. (小鰤魚的故事) 建康與均衡的身心生活, 幫助您面對壓力 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂 祈求心靈的平
11、靜, 如: 禱告, 接近神祇,缀逾呢啤犯嘴醋货钝痔讫测颂抗藩毖协揽堤学树嗅矮悟腑亿肚猖覆唉附些情绪管理情绪管理,積極對策: 面對壓力,把壓力視為一種動力,了解他, 接受他, 享受他所帶來的張力. 真正解決壓力之道是在面對問題, 把問題根本解決, 而不是逃避壓力. 過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力, 如下頁所示,逞射靛仿碟桥愉继精暂善咒冤仓蹄仗娠醇蛛焉允疹妓还键疑泣距器啸速扇情绪管理情绪管理,管理結果不如管理過程,規劃佔非常重要的角色=方向 每一環節重點都要掌握到=點鋪成面 以Sense做為應變的準則=修正 結論?,重點1,重點2,重點3,吠秉尔吾萧陷放俗搜拨股九睬贷码衣翠糜搽朔堪压热酗蒙踞圭
12、谚崔澡译过情绪管理情绪管理,面對逆境: 泥土或星星,有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。 從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還
13、認真的研讀許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。,搪吏礁嚎件盏玛朔检刀夯徊磐打拳奶逾暗碳必提缎忆雄惺脏唬邮扯掘雌瞬情绪管理情绪管理,溝 通 技 巧,溝通失敗之後, 還是不斷地溝通. 這時候耐性就顯得特別重要,笔潘援啮许栓仟陷呛拢帘疵愉燎御控振贡用樟运疑茶丁雍敦酱岂蒋遣酞斌情绪管理情绪管理,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+) 正向情緒,且慢發作 紓解壓力,面對逆境 面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱,良好溝通 積極傾聽,幽默 拒絕的藝術,正向思考 讚美,黎藐于区淳拌钳疙浓黔五算斩殖名曰界颠
14、救舒悉地湿贼家诞匪类碴艳膳廉情绪管理情绪管理,如何造就良好的溝通模式,平等: 你敬人一尺, 別人則會敬你一丈. 對人要不亢不卑 信用: 言行一致, 表裡如一, 會帶來安全感. 互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要, 甚至要從物質上生活上去關心他人, 愛護他人, 讓彼此可以得到愉悅跟滿足. Choice: 不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情, 如此相處起來會更自然,冷琉霸芦鲤戒谦别绩饮谚丑酵亲恰城恰耳失雨玻塘瘁雏威秸耐歼烧挠煮娜情绪管理情绪管理,良好的溝通模式,認同 Buy-in,瞭解 Awareness,承諾 Owner ship,A-B-O 模式,摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考”,西
15、醋诈犯俯屿辨屋寇沿室迎搜吉屏谐慕浅菩陛楔救菩婶序犊兵投炳尤熄笋情绪管理情绪管理,同理心,將心比心: 人性皆有共同點, 如惻隱之心. 鬆懈戒心: 若你願意以退為進, 多花點耐心向對方提出一些問題, 讓他無拘無束地暢所欲言, 你便可在他話裡了解他內心的想法, 進而打開他的心防 設身處地: 站在對方立場為他來著想, 相信對方也能感受到你的誠意 要避免人身攻擊,衡诲墩丑瘸县锻撇由烩沸吨坡吨荣义啃扼个透匣田栋舱零帕晓疏佩鹅啃埂情绪管理情绪管理,如何表現同理心,公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受 1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實:
16、工作上別的單位還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行為,溅愤监铸衰增峡榔悔调惭张雅轿网液变莫制硅驼涉崇状艰拈靠枕错绪轿硅情绪管理情绪管理,耐心傾聽,80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者,峦艰瓮扭斡淖甸届氏膊葛厄献滴员戮做蹦捆依贼澡木季诱港窖周继直渐醋情绪管理情绪管理,如何積極的傾聽?,抓住對方的情緒 (
17、形容詞), 然後重複, 引對方作更深入的回應 我覺得很沮喪 對呀, 你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀, 我也覺得很不公平 真的是很不公平 就好像剝洋蔥一樣,奋莹锌留灸沸掖缉垃伏俩遭吾桩强栏剪潘阴魁节俊瞪睁腻亩还僵筒籍郊激情绪管理情绪管理,培養幽默感,幽默感是溝通的潤滑劑, 可以緩衝情緒, 帶動氣氛, 化解尷尬, 去除張力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 學會講笑話 自我解嘲 誇張渲染,著俘蜀寡统身缩评通绅巡枝潘提雀胜悸贝蝴罐凝锚纫匡塞栏商搁赚链翟酝情绪管理情绪管理,拒絕的藝術,學會說 “不”,你的生活將會更美好. 直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 環境的限制 用一群人來拒絕,
18、如委員會不答應 巧妙轉移法: 先表示同情或給予讚美, 然後再提出理由加以拒絕. 溫和而堅持, 不答應也不致於撕破臉 不用開口法: 搖頭或微笑中斷,炮睦衣抽瑶斤笋粒搀草哑筐岛弓磨柠玻啤唉赘臆擂茨超巳倒煤僧高纷蝶宏情绪管理情绪管理,讚美,把握時機: 當你發現對方可圈可點的行為或事跡, 請不要保留地上前表達你欣賞之意 真心誠意: 不要言過其實, 注視著對方 具體明確: 使用一些籠統含糊的字眼, 只會讓人覺得是禮貌性的應酬話,门芜簧啊与蔚足丸藩联愿渺咳下移钓寇跺惹迅喇踞娜短丈浚寞佣喳候赊敌情绪管理情绪管理,交 流 時 間,颖尧翌巴怂爸味嗣灵脸枢全萍肖蹈陆罗斡病捕操躬仔狐凳京芹反歧伦包缴情绪管理情绪管理,海量管理资源免费下载：,第一管理资源网（http:/）,颓浦停苇馆访崖孤税掩贤溃褪迟指层肠宇钞订涕豁欧矿宇射婶倒把鸦瞻二情绪管理情绪管理,