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1、人才选拔与专业面试技巧 糖 鸣 云 逆 瘫 头 妊 与 剁 棋 端 彝 鼎 物 苦 捷 贵 蚀 扣 示 惹 拭 蹈 雄 续 你 迭 使 拧 橡 蛇 兢 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 课程内容 战略之道 -人才选拔策略的制定 战术之道 -专业面试技巧 血 版 燕 空 彻 磋 闲 仅 汞 八 遁 霉 盖 逝 秧 塌 糙 扭 供 袭 批 若 阴 陇 黍 韧 肾 也 孺 纳 啊 坦 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step1-1.企业生存和竞争因素的四 个纬度 战略流程 执行 运营流程 人
2、员流程 漂 滩 纸 十 倔 缘 摆 烤 折 帖 复 籍 土 料 屏 笛 孤 间 泛 趁 竿 撮 宗 洱 敬 闷 荤 猜 艺 鳞 冶 牵 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step1-2、人才分类 人材 人裁人才 人财 能力 态度 纹 综 监 掂 帕 捂 从 订 肥 得 益 雇 机 役 阉 模 缨 白 市 肃 稠 淫 捉 壕 苛 寥 暗 盯 缎 玖 行 雪 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step1-3、人力资源管理的实质 在恰当的时候 将恰当的人员 配置到恰当的岗位上 做恰当的事情 实
3、现恰当的目标 每一个管理者都应该是一名人力资源管理者 彦 绚 呢 吝 瓮 沪 蛹 命 嗽 瓜 癌 班 轧 蜡 道 易 骤 彻 玫 享 躁 试 斋 刁 捌 珊 毫 宠 贪 狄 泛 娜 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step1-4、选择人才的主要策略 包容差异，重视差异，制造差异 招聘要看潜能 目标 排序 决策 茹 超 范 猛 稳 嵌 了 碗 乙 电 俗 架 死 啪 澈 奢 悍 斩 薄 穗 员 鸟 勿 胶 揽 兽 店 亭 克 榴 吮 课 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step1-5、
4、人才选拔的三个基本假设 人们的行为是有规律可循的； 这些规律是可以从过去的行为中总结出来的； 这些规律在人们未来的行为中仍然起作用。 过去的行为是未来表现的最佳预测！ 嚣 妆 难 务 牙 蜒 菜 茵 昂 娱 赛 耐 孽 炎 祁 村 悉 差 爷 亡 齐 须 沾 助 秦 胰 悔 翼 列 售 瞬 弧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step1-6、素质模型与招聘 个性动机 自我形象 态度价值观 知识 技能 公 停 骏 嘴 凝 割 朵 沤 阵 褒 轴 帘 饭 柯 矛 改 捻 祁 铭 埔 取 咏 坤 输 置 隧 肪 庇 收 熏 售 科 人 才 选
5、拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step1-7、素质与行为的驱动关系 动机：Tom 试图表现的更出色 个性：Tom 比较内向，沉思型 自我形象：Tom 自认为是个善于思考的人 价值观：Tom 认为自己的工作就是要创新 Tom 能 够突破 固有编 程方式 ，开发 出新的 应用软 件 晤 剂 典 腰 嘉 钧 袭 苇 青 开 狼 赋 希 调 词 引 上 咆 途 聘 配 拟 乍 陀 秀 琵 购 琢 痊 片 砌 因 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step1-8、素质能力比知识技能更能预测高 绩效，管理素
6、质比管理动机、性格更可操作 有隐蔽的权变性，通过 行为习惯反映，与高绩 效有一定的联系 可以观察，通过有效方法可 以评估判断，可以引导发展 ，与高绩效高度正相关 容易判断，可以培训改进， 但难以预测高绩效（尤其是 对管理层和中高级人员） 技能 知识 动力、动机、价值观 行为习惯 个人特质/性格特征 饶 浇 劝 阑 串 柒 孕 恒 悔 雌 泽 温 谋 众 嗡 塑 衍 痴 褪 哲 环 萤 袒 卢 荫 漾 贤 真 赛 仙 胳 呸 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step2-1、招聘人员的专业形象 英国注册职业心理师Kate Keenan的推介
7、： 职业形象，视觉美感，企业文化 馒 液 菱 诛 宋 脆 总 啥 甜 汪 儒 涯 死 砧 氏 廖 潭 申 敛 吮 印 壕 竞 旺 街 搪 草 变 惩 签 未 凡 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step2-1、面试的基本框架内容 开场白（简单的欢迎辞/自我介绍） 放松 介绍时间安排 以适当的方式介绍本企业的优势 求职者的自我介绍（个人基本情况/主要工作经历/教育情况等 ） 问答（问、答相关问题/必要的演示/信息收集） 扼要回答求职者1-2个相关问题 结束面试（简单的致谢辞/进一步联系的方式） 槽 珠 彬 弦 吨 百 卵 叭 驱 俩 惜 璃
8、 扶 他 荣 类 穴 烘 键 仗 纬 肺 墒 鹤 掳 拈 烯 例 孵 谦 讹 哉 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step2-2、面试技巧 观察 聆听 预测 提问 犊 文 夯 蹿 阐 甲 御 梨 诗 氖 侈 渔 驶 牌 宽 基 很 娇 鼠 及 掺 添 晤 锤 灭 娄 嘉 孪 坤 厅 弯 阜 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step2-3、古人观人法 “视瞻”、“言语”、“容止”、“颜色”、“声音 ”、 “形质”、“好尚”、“行迹”、“文字”、“书画 ”、 “食息”、“家宅”、“父母”
9、、“兄弟”、“妻子 ”、 “朋友”等十六类观人法 誓 几 泉 抽 狭 看 炸 逐 芳 栽 径 汝 讹 榆 读 晾 释 灯 鸟 赡 吾 糊 澈 屏 柴 鲜 相 邮 我 酬 甘 人 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step2-4、如何“预测” 第一步：预测是最佳表现还是常态表现 最佳表现是指应聘者的表现极限水平 常态表现是指应聘者在一般情况下的表现 水平 豫 磐 罩 娇 试 相 周 缩 赫 凭 琵 毗 倾 升 勿 犊 稠 拨 桐 老 耐 戏 拥 颅 巡 霓 壹 曾 迷 拥 章 彭 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与
10、 专 业 面 试 技 巧 Step2-5、如何“预测” 第二步：决定两类表现的相对重要性 常态表现-招聘面试 最佳表现 -性向及能力测验：语文能力、算术能力、 操作能力、分辨能力、阅读能力、听写能 力 -工作模拟练习：分辨工作轻重缓急、订工 作计划、书写信件、答覆查询、审核工作 项目 刻 钳 栖 恫 胆 惜 附 趁 剐 地 窖 码 迎 撇 覆 瓢 拯 疑 染 拼 翱 碾 灭 统 裂 浊 耕 买 办 荷 除 柞 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step2-6、如何“预测” 第三步：草拟问题 刺探问题的作用，是要求应聘者在重点要求内 ，细致的
11、描述他的具体行为，以及那些行为带来 的后果及成败。 例如：“请你告诉我，在过去六个月内，你在接触 新客户时，曾遇上哪一个你认为是最难应付的困 难” “那么，你说了些什么？” “你做了些什么来克服困难？” 能 刀 吝 网 狰 脾 稗 互 缆 外 脯 蛀 谬 令 杯 丹 秸 厚 滔 碗 违 没 克 衣 拇 颁 辜 颓 吮 吞 锅 屿 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step2-7、行为事件考核法（STAR面试法 ） Situation情景：应征者当时所面对的情况 Task任务：应征者所执行的任务 Action：应征者所采取的行动及他在行动中的
12、具 体角色和贡献（步骤/损失/收益/时间/预防措施） Result：应征者采取行动的具体结果（逻辑关系 ） 幸 仕 渴 仅 腮 瞻 舌 皮 川 硷 辞 膝 序 酚 位 骑 夺 麦 先 支 耀 唇 局 息 肉 蒋 去 伺 哇 裳 喉 道 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step2-8、提问技巧 导入性问题-让应聘者自由发挥的问 题 举例：可否谈谈你上几个月在管理工作中 遇到的一个较难处理的问题，你是怎样 处理的，结果怎样？（真实的例子） 咯 谤 丰 衡 锤 筑 枷 朔 嘲 乍 掌 公 专 弹 纤 笑 珠 院 起 绪 凛 猜 测 撤 张 联
13、莹 傀 阴 宅 弄 赞 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step2-9、提问技巧 探询性问题-了解应聘者以往曾发生过 的真实行为事例中具体的反映 举例：你碰到不愿意参加活动的同学时， 你是怎么办的呢？ 流 庇 侨 朔 健 杉 襟 苯 遵 钙 般 遏 诀 擂 遭 纠 团 辕 试 恃 滩 腕 莲 升 臆 摧 右 涉 彤 哆 埃 睫 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step2-10、提问技巧 后续性问题-对某个特定的方面， 准备具体的问题；以对应聘者有更 多的了解 举例：1）你最喜欢和什么
14、样的同事共 同合作？ 2）你为什么突然想到用这个 方法处理？ 杉 弃 煮 墒 光 祟 纸 凉 喝 瞎 棋 麓 桶 姥 傀 泥 血 拱 赔 褒 纵 辣 秧 鲜 条 控 龚 出 崖 鸽 卢 哺 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step2-11、情景面试法 考察领导力 考察应聘者面对阻力时解决问题的能 力-压力面试法 考察应聘者的人格特征 贰 醉 不 讨 宽 乎 蓟 绝 葵 型 区 妈 翱 匠 枚 尿 券 钻 痒 咳 奉 啡 胁 窃 坠 姥 钾 使 频 焰 找 潮 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试
15、技 巧 Step2-12、SOFTEN-柔和身体语言 S代表Smile微笑 O代表Open开放的姿势 F表示Forward-leaning身体稍向前倾 T表示Touch身体友好地与别人接触 E表示Eye-contace眼睛和别人对视 N表示Nod点头 记 话 辉 乘 瞧 婚 亭 诛 碗 复 玄 疲 腻 痕 耻 眠 廷 雌 尤 荷 符 睁 霍 囊 骸 隘 简 揪 压 收 煌 均 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 Step2-13、面试心理学 美国心理学家卡耐尔16PF人格测量 -他认为根源特质是人类潜在的，稳定的人格 特征，是人格测验要把握的
16、实质。 16种人格因素： A、乐群性 F、兴奋性 L、怀疑性 Q1、实验 性 B、聪慧性 G、有恒性 M、幻想性 Q2、独立 性 C、稳定性 H、敢为性 N、世故性 Q3、自律 性 D、恃强性 I、敏感性 O、忧态性 Q4、焦虑 性 攒 颁 照 站 烹 榜 草 哇 告 鲸 染 倔 孰 栖 吴 典 驱 总 异 氢 测 妊 研 撼 钮 皆 唇 假 函 箔 敖 骑 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 结束语 好的面试官一定可以主持到一次良 好的面试，并通过面试获得应聘者充分 的 和 ，作 出最 佳选择，为企业找到优秀的人才。 山 酣 失 吻 颠 傍
17、 孙 悲 帕 淬 举 然 逝 裤 吞 碎 惦 矣 贡 盘 圾 渴 黄 陨 傣 寝 佛 氓 她 篮 衰 梳 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 面试材料及说明 中鹏培训 电话：075582437335 82437336 网址：www.zppx.org Q Q：200935655 200935657 MSN: Email： 传真：将报名回执传真至0755-82451506 地 址：深圳市罗湖区宝安北路深圳市人才大市场8楼815-817 深圳市福田区上步中路深勘大厦19楼 主办单位：深圳市人才交流服务中心 深圳市中鹏职业培训中心 址 霄 治 悦 休 廊 繁 赘 铭 秋 窑 羌 柬 夜 位 戏 恒 忙 取 螺 椎 以 力 已 桩 襄 嘛 续 市 钳 赊 纫 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧 人 才 选 拔 与 专 业 面 试 技 巧