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1、第一节 旅游企业公共关系 教育的功能,http:/ 二、完善旅游企业管理 三、提高旅游企业员工素质 四、增强全员公关意识,http:/ 以树立企业形象为目标，是公关教育取得实效的有力保证。 1有了明确的教育目标 教育内容才有针对性 2有了明确的教育目标 教育方式才有灵活性 3有了明确的教育目标 教育绩效才有可估性,一、塑造旅游企业形象,http:/ 1公共关系教育的持续性 2公共关系教育的感召性 3公共关系教育的广泛性 4公共关系教育的适时性,http:/ ： 计划组织、人员配备、控制指导 2、企业管理的核心是处理好企业组织的各种公共关系。 3、如何更有效地在企业管理中运用公共关系，最佳途径是
2、开展公关教育、普及公关理论和实务。,http:/ 2、通过公关教育能使员工从旅游企业全局利益出发，不计较个人得失，做到廉洁奉公、不谋私利，造福于企业和公众。 3、“全心全意为旅游企业公众服务”的思想，能使员工树立“服务第一”的观念，为公众提供最优质的产品和服务。,http:/ 形成奖惩制度化,要将旅游企业公关教育的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、服务工作结合起来。各部门在自己的工作范围内订计划、作决策时，都应自觉地配合旅游企业公关目标。公关状态的好坏，也应成为考核评价部站点业务工作的标准之一。,http:/ 形成奖惩制度化,（二）倡导自觉意识 形成企业公共关系文化氛围,全员PR有赖于旅游企业内部形成一种浓郁的公关文化氛围。而在旅游企业内部普及公关教育，倡导自觉公关意识，规范岗位职业行为，使全体员工认识到企业的形象、声誉等无形资产比有形资产更难得、更珍贵，创造和维护企业的良好形象和声誉需要大家的共同努力。因此，为企业赢得声誉的言论和行为，应得到高度的评价和奖赏；对损害企业形象的言行，应视作危机而予以严肃处理，使全体员工在内外交往沟通中自觉运用公关理念蔚然成风。,http:/